基于ＣＲＭ理論的合同管理系統(tǒng)

[摘 要] CRM是一種“以客戶為中心”的管理策略。以此理論為基礎(chǔ)用Powerbuilder9.0開(kāi)發(fā)的合同管理系統(tǒng)能使企業(yè)的銷售收入、服務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達(dá)到最優(yōu)化。

[關(guān)鍵詞] CRM 合同管理 Pb9.0

隨著新世紀(jì)的到來(lái)，人類社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)應(yīng)用也隨著不斷的普及和深入，更密切的和人們的學(xué)習(xí)、生活和工作聯(lián)系起來(lái)。合同管理在現(xiàn)在的電子商務(wù)中也占很重要的部分。本系統(tǒng)是以設(shè)備處所需的合同管理系統(tǒng)為代表對(duì)Powerbuilder9.0加以介紹。

一、CRM簡(jiǎn)介

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）是一種“以客戶為中心”的管理策略，通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)手段，使企業(yè)的銷售收入、服務(wù)能力、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)效、客戶滿意度、企業(yè)成本及效益都達(dá)到最優(yōu)化。

CRM被直接運(yùn)用到銷售管理、服務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷管理。

CRM不僅僅是一個(gè)重要的企業(yè)管理概念，還是一個(gè)以信息技術(shù)為手段、為用戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久增值、確保直接關(guān)系到企業(yè)收入及利潤(rùn)的客戶滿意度的具體產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)方法。

客戶關(guān)系管理包括客戶信息管理、合同管理、客戶關(guān)懷、銷售管理、潛在機(jī)會(huì)挖掘、客戶價(jià)值分析、任務(wù)管理、主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)預(yù)約和處理、服務(wù)回訪、規(guī)律分析等多種功能。

二、合同管理模塊功能簡(jiǎn)介

合同管理包括:計(jì)劃子模塊、合同子模塊、執(zhí)行記錄子模塊、執(zhí)行進(jìn)度子模塊，統(tǒng)計(jì)子模塊。

1.計(jì)劃子模塊:每季度各部門根據(jù)設(shè)備處預(yù)投入的經(jīng)費(fèi)，列出所需設(shè)備型號(hào)規(guī)格，估計(jì)的單價(jià)及總價(jià)，向設(shè)備處提交的申請(qǐng)及記錄。

2.合同子模塊:用戶簽訂的訂貨合同的具體內(nèi)容。

3.執(zhí)行記錄子模塊:反映設(shè)備處對(duì)各部門所提的申請(qǐng)的實(shí)際批準(zhǔn)情況。

4.執(zhí)行進(jìn)度子模塊:用戶簽訂訂貨合同后，貨物的到貨情況。

5.統(tǒng)計(jì)子模塊:對(duì)申請(qǐng)表、合同、執(zhí)行進(jìn)度、執(zhí)行記錄進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)用戶進(jìn)行添加刪除修改操作時(shí)，自動(dòng)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行修訂。

三、遇到的問(wèn)題及解決方法

1.過(guò)濾數(shù)據(jù)

問(wèn)題:為方便用戶實(shí)現(xiàn)多條件查詢。

方法:可以單獨(dú)或一起使用三種方法。

(1)為Data Window SQL SELECT語(yǔ)句指定一個(gè)WHERE子句，以限制DBMS返回的行。

(2)通過(guò)使用Data Window.Table.Filter屬性指定一個(gè)過(guò)濾條件，來(lái)限制放置在Data Window緩沖區(qū)中的行。

(3)在Data Window中制定一個(gè)Data Window過(guò)濾器表達(dá)式，或者使用SetFilter()和Filter()函數(shù)，來(lái)限制已經(jīng)在緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)視圖。

2.下拉數(shù)據(jù)窗口

問(wèn)題:使用一個(gè)Data Window會(huì)出現(xiàn)混亂。

方法:使用下拉式Data Window可以減少一個(gè)Data Window的混亂。當(dāng)列編輯格式動(dòng)態(tài)的從一個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中移植出來(lái)時(shí)，它提供了一個(gè)下拉列表框的功能特性。一個(gè)下拉式Data Window只是一個(gè)簡(jiǎn)單的Data Window，通常帶有Grid或者Tabular表現(xiàn)形式風(fēng)格，在另外一個(gè)Data Window中，可以作為一個(gè)下拉列表框。當(dāng)進(jìn)行一次檢索，或者在父Data Window中插入一個(gè)新行時(shí)，這種下拉式Data Window自動(dòng)移植出來(lái)，且?guī)в袛?shù)據(jù)，然后它就像一個(gè)下拉列表框一樣起作用。

3.數(shù)據(jù)窗口函數(shù)和事件

問(wèn)題:在一個(gè)數(shù)據(jù)窗口中顯示瀏覽信息，當(dāng)用戶想知道其詳細(xì)信息時(shí)只需雙擊該條記錄即可。

方法:使用數(shù)據(jù)窗口控件。

數(shù)據(jù)窗口控件能夠使用的函數(shù)分為三個(gè)大組：數(shù)據(jù)庫(kù)、獲取信息、及修改。

連接數(shù)據(jù)庫(kù)DataWindowControl.SettransObject(TransactionObjiect)

檢索數(shù)據(jù)庫(kù)DataWindowControl.Retrive({Argument，…})

信息型函數(shù)DataWindowControl.Getrow()//返回當(dāng)前行號(hào)

DataWindowControl.Getitemstring(row，column)//從指定的行和列中提取數(shù)據(jù)

DataWindowControl.Insertrow(row)//在數(shù)據(jù)窗口的主緩沖區(qū)中插入一行空記錄

4.窗口共用

問(wèn)題:修改和刪除的界面要求比較一致，可以將修改和刪除功能在一個(gè)窗口中實(shí)現(xiàn)。

方法:為防止用戶操作混亂，當(dāng)作為刪除窗口時(shí) 修改和存盤按鈕不可用，同樣當(dāng)窗口作為修改窗口時(shí)，刪除按鈕不可用。并且窗口可以根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用而更換窗口名。

編輯腳本如下:

//選擇刪除對(duì)象窗口w1的確認(rèn)按鈕cb1的clicked事件腳本

If rb1.checked=true then

Open(w_delet)//打開(kāi)刪除計(jì)劃窗口

w_delet.cb1.enabled=true//將窗口dw_delet的刪除按鈕置為可用

w_delet.cb2.enabled=1//將窗口dw_delet的修改按鈕置為不可用

w_delet.cb3.enabled=1//將窗口dw_delet的存盤按鈕置為不可用

End if

本文以基于CRM理論的合同管理系統(tǒng)為例，介紹了CRM的理論基礎(chǔ)，以及合同管理各模塊功能，并重點(diǎn)介紹了開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方法。

參考文獻(xiàn):

郭寶利:PowerBuilder 9.0實(shí)用解析.電子工業(yè)出版社，2006.8