論企業(yè)領導管理決策中的非線性思維

[摘 要] 本文從企業(yè)這個復雜的、有生命的開放系統(tǒng)著眼，結(jié)合耗散結(jié)構理論等原理，重點論述了非線性思維在企業(yè)領導管理決策中的重要作用。

[關鍵詞] 線性 非線性 耗散結(jié)構 企業(yè)管理 決策

企業(yè)是一個復雜的、有生命的開放系統(tǒng)，耗散結(jié)構理論認為，這種系統(tǒng)的產(chǎn)生、生存和發(fā)展，主要是系統(tǒng)內(nèi)部各個元素之間復雜的、非線性的相互作用的結(jié)果。企業(yè)管理者必須要用非線性的思維理念才能把握耗散結(jié)構的特征，管理者的思想轉(zhuǎn)型應該由事物的簡單層面上升到復雜層面，由線性思維轉(zhuǎn)向非線性思維，走出線性誤區(qū)，從而把握時機，科學決策，防止企業(yè)的災變發(fā)生。

在生活中的許多事情，現(xiàn)實總是比預測更意外。其中一個重要原因，就是人們習慣于傳統(tǒng)的線性思維定式，缺少“非線性”知識和非線性思維。對機制，特別是非線性機制重視不夠。如問：兩個眼睛的視敏度是一個眼睛的幾倍?很容易想到的是兩倍，可實際是 6倍～10倍！這就是非線性：1+1有時候并不等于2。從這里看出，企業(yè)管理者在管理決策中，必須要把握的兩點就是：一是在線性系統(tǒng)中，部分之和等于整體，描述線性系統(tǒng)的方程遵從疊加原理；非線性則指整體不等于部分之和，疊加原理失效。對于處理線性問題，已經(jīng)有一套行之有效的方法，例如傅里葉變換，拉普拉斯變換等等。然而對于非線性問題，長期以來科學家往往束手無策，只能具體問題具體分析。二是把握非線性系統(tǒng)的另一特征就是當系統(tǒng)中的參量發(fā)生極微小變化時，可以引起系統(tǒng)運動形式的定性改變，在對外界激勵的響應上，則表現(xiàn)為出現(xiàn)與外界激勵有本質(zhì)區(qū)別的行為。從根本上說，非線性帶來的突變，既可能是飛躍的動力，又可能是災變的動因。

非線性系統(tǒng)地第一個特征說明了系統(tǒng)內(nèi)部各因素相互作用的機理，非線性機制則是非線性保證了系統(tǒng)的所有要素之間都存在相互聯(lián)系和相互作用，使信息得以充分交流，進而充分利用了信息。如果只存在個別因素間的相互聯(lián)系和相互作用，系統(tǒng)就會變得簡單，而對企業(yè)這樣一個復雜的耗散組織系統(tǒng)，多要素、簡單化的關系，就會使系統(tǒng)的生存空間狹小，甚至會使組織走向瓦解。非線性是復雜性的最根本屬性之一，也是系統(tǒng)產(chǎn)生復雜性狀的重要原因。由于系統(tǒng)復雜性，才會使各要素之間相互作用，使得整體不再簡單地等于部分之和，要素之間的相干性和協(xié)同性而可能出現(xiàn)不同于“線性疊加”的增益或虧損。

企業(yè)里復雜的非線性關系使得各部門之間、各成員之間依—定規(guī)則或程序而相互制約、相互配合和相互監(jiān)督，不僅使企業(yè)體現(xiàn)出強大團隊性的生產(chǎn)能力，而且使該系統(tǒng)的每一個成員(包括一把手)不至于做出超越管理權限的行為而破壞組織性。企業(yè)的管理者之所以會發(fā)生決策失誤甚至違法行為，一個重要原因是系統(tǒng)成員之間缺少這種相互制約和監(jiān)督的機制，結(jié)果使掌握大權的主要管理者可以不受任何約束地為所欲為，使整個管理系統(tǒng)的正常結(jié)構與功能遭到破壞。

根據(jù)組織要素包括管理主體和管理客體，組織結(jié)構可以分為管理系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)，管理系統(tǒng)指揮、協(xié)調(diào)業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)完成組織的目標，管理系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)組成一個耦合系統(tǒng)，它們組成非線形的關系，它們之間相互作用共同實現(xiàn)組織的目標。管理系統(tǒng)又可繼續(xù)細分為決策部門、執(zhí)行部門、監(jiān)督部門和反饋部門。這些部門在組織中相互聯(lián)系，構成一個系統(tǒng)，從而使組織管理過程成為一個有始有終、不斷周轉(zhuǎn)和不斷更新的完整過程。

非線性系統(tǒng)的第二個特征說明了微小的漲落因素對系統(tǒng)的影響不容忽視，這也是決策者經(jīng)常說的細節(jié)決定成敗的原因。決策系統(tǒng)是現(xiàn)代化組織結(jié)構的核心，它的主要任務是對各種預選方案進行比較、鑒別、分析，權衡利弊得失，選定最優(yōu)決策方案。決策系統(tǒng)對決策方案做出最后的選擇以后，就需要高效率的精干的執(zhí)行系統(tǒng)去實施。執(zhí)行系統(tǒng)由多個部門和單位組成，一般是整個管理體系中機構和人員最多的部分。這個系統(tǒng)工作的好壞，決定著正確的決策能否變成現(xiàn)實。它必須準確地理解決策，合理地組織力量，科學地進行分工，明確地職責劃分，毫無偏差地實現(xiàn)決策的目標。所以，這個系統(tǒng)特別應當強調(diào)機構精干、職責明確、考核及時、賞罰分明、協(xié)調(diào)一致以及工作效率高，以保證按時按質(zhì)地完成任務，實現(xiàn)決策。任何決策或具體計劃在執(zhí)行過程中，執(zhí)行的情況如何，遇到了什么問題，是否偏離了原定的管理目標，必須有靈敏、準確、迅速的反饋信息，以便決策和執(zhí)行部門及時做出修正，以保證最終達到目標。信息反饋是否靈敏，是一個組織生命力強弱的重要標志。為了及時檢驗決策的正確與否，信息系統(tǒng)必須及時地進行信息反饋，把執(zhí)行決策的效果與反應迅速報告決策系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)，以保證正確的決策得到積極貫徹，錯誤的決策能夠及時糾正。只有通過決策、執(zhí)行、反饋、再決策、再反饋的一系列過程，才能不斷避免偏差、完善決策，最終實現(xiàn)預定目標。

另外，從企業(yè)的發(fā)展過程來看，也符合非線性理論特征。線性是簡單的比例關系，而非線性是對這種關系的偏離。線性關系是“水漲船高”，但一般只適用于自變量的一定范圍，不能無限制地“漲”上去，而非線性才能反映“過猶不及”，“一波三折”等更復雜的行為。同時，非線性還是引起行為突變的原因。對線性的細小偏離，往往并不引起行為突變，而且可以從原來的線性情形出發(fā)，靠修正線性理論去描述和理解。然而，非線性大到一定程度時，系統(tǒng)行為則可能發(fā)生突變。

這種理論在企業(yè)中表現(xiàn)在延續(xù)與發(fā)展。企業(yè)處于線性區(qū)域，意味著向一個方向簡單運行，不會出現(xiàn)突變現(xiàn)象，也不會出現(xiàn)大的發(fā)展機會。例如企業(yè)的效益和銷售額僅和生產(chǎn)能力、員工水平等幾個有限的自變量存在著絕對的直接關系，企業(yè)的經(jīng)營和管理方式幾乎被禁錮在這個線性區(qū)間內(nèi)，企業(yè)在原來的軌跡上爬行，這實際上是一種延續(xù)的經(jīng)營方式，它是企業(yè)永遠不會有發(fā)展上的突破。而處于非線性區(qū)域，企業(yè)不僅會有多種發(fā)展空間，而且還有可能引起隨時的突變，使企業(yè)有一個跨越式發(fā)展。