企業(yè)環(huán)境管理探析

[摘 要] 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展，作為每一個(gè)經(jīng)濟(jì)活躍因子的企業(yè)，在其管理因素中，環(huán)境管理重要作用日益凸顯。筆者在本文首先簡要介紹現(xiàn)代企業(yè)管理與環(huán)境管理的概念，然后重點(diǎn)就企業(yè)自然環(huán)境和人文管理兩個(gè)方面的給予了詳細(xì)探討。尤其是企業(yè)人文環(huán)境管理方面，筆者做了較系統(tǒng)和全面的闡述，相對現(xiàn)有企業(yè)環(huán)境管理的一般理論從更多角度提出了創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 環(huán)境管理 自然環(huán)境 人文環(huán)境

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的推動下，全球經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展。無論大型企業(yè)還是中小企業(yè)——作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)活躍因子，在其諸多管理因素中，環(huán)境管理重要作用日益彰顯。傳統(tǒng)的或者說一般意義的企業(yè)環(huán)境管理都指的與企業(yè)相關(guān)的自然環(huán)境的管理。筆者在本文不僅對此有所說明和介紹，更進(jìn)一步的提出企業(yè)環(huán)境管理中內(nèi)、外部人文環(huán)境管理的問題，并給予探討。

一、企業(yè)環(huán)境管理概述

首先我們簡單介紹和說明一下企業(yè)管理和企業(yè)環(huán)境管理的概念。雖然對此，在學(xué)術(shù)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的明確的定義，但是從一般內(nèi)容上，還是有比較廣泛的認(rèn)可的。

企業(yè)管理一般認(rèn)為是根據(jù)企業(yè)的特性及生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，按照市場反映出來的社會需要，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同時(shí)期的經(jīng)營目標(biāo)，不斷適應(yīng)市場變化，滿足社會需要，同時(shí)求得企業(yè)自身的發(fā)展和滿足職工利益的一系列活動。

企業(yè)環(huán)境管理仍屬于企業(yè)管理的范疇，但在某些方面已經(jīng)超出了企業(yè)管理的活動制約，如在企業(yè)自然環(huán)境管理中，筆者認(rèn)為既有從企業(yè)自身利益出發(fā)進(jìn)行的主動環(huán)境管理活動，也有從社會利益出發(fā)而令企業(yè)施以的被動環(huán)境管理活動。下面將詳細(xì)闡述。

二、企業(yè)自然環(huán)境管理

2007年初，中國國家環(huán)保總局發(fā)布了我國第一個(gè)正式的由于環(huán)境損失造成的向下調(diào)整的GDP估算報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，我國需要840億美元來清理2004年所產(chǎn)生的環(huán)境污染，相當(dāng)于2004年當(dāng)年GDP的3％。黨的十七大上，胡錦濤總書記在建設(shè)小康社會的報(bào)告中明確提出，“建設(shè)生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費(fèi)模式”。這些顯示了我們黨、政府與社會從唯GDP的發(fā)展論，轉(zhuǎn)而追求生態(tài)文明的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)理論。

對所有企業(yè)而言，生態(tài)文明時(shí)代已然悄然到來。隨著消費(fèi)者環(huán)保道德意識的提高，生態(tài)環(huán)境問題逐漸成為消費(fèi)者評估產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)，而從“生態(tài)文明”被中國從黨的十七大如此重視之后，企業(yè)與社會關(guān)注目標(biāo)益發(fā)趨向建設(shè)一個(gè)和諧、優(yōu)美的自然環(huán)境這一共同目標(biāo)。企業(yè)自然環(huán)境的追求和經(jīng)營，將直接關(guān)系企業(yè)的發(fā)展，甚至是生存。

和諧、優(yōu)美的自然環(huán)境將為一個(gè)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。它需要企業(yè)從戰(zhàn)略角度加以重視，并由此直接攸關(guān)企業(yè)未來的制勝戰(zhàn)略。

三、企業(yè)人文環(huán)境管理

企業(yè)人文環(huán)境一般指圍繞著企業(yè)群體的活動空間和影響企業(yè)群體工作、生活、發(fā)展的社會和物質(zhì)條件的綜合體。企業(yè)人文環(huán)境管理有企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境管理和企業(yè)外部人文環(huán)境管理兩類。

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本單元，任何一個(gè)企業(yè)都不能離開整個(gè)社會而獨(dú)立存在，它總是與社會各方各面有著絲絲聯(lián)系，國內(nèi)和國際環(huán)境的某些變化都將對它產(chǎn)生或多或少的影響。因此，企業(yè)的每一個(gè)管理者必須對自己企業(yè)所處的外部人文環(huán)境信息進(jìn)行認(rèn)真的分析、研究、加工、整理并用于企業(yè)戰(zhàn)略決策管理。

企業(yè)既是國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本單元，又是一個(gè)具有獨(dú)立意義的個(gè)體。企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系、協(xié)調(diào)與合作，攸關(guān)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展乃至生死存亡。任何企業(yè)都是其內(nèi)部各個(gè)部門以及員工的綜合關(guān)系的總和，這些關(guān)系總和構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境。因此，企業(yè)的每一個(gè)管理者必須對自己企業(yè)所蘊(yùn)含的內(nèi)部人文環(huán)境信息進(jìn)行認(rèn)真的分析、研究、加工、整理并用于企業(yè)戰(zhàn)略決策與發(fā)展管理。

認(rèn)清、了解和管理企業(yè)所處的內(nèi)外部人文環(huán)境是企業(yè)管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)給予充分重視，下面將分述之。

1.內(nèi)部人文環(huán)境管理

企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門以及各個(gè)員工之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)和協(xié)作等。企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境涉及部門，如：企業(yè)最高管理層、財(cái)務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、廣告、推介等部門，這些部門與部門之間密切配合、協(xié)調(diào)，是企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境管理的主體。管理部門根據(jù)企業(yè)最高管理決策層規(guī)定的企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策，做出各項(xiàng)管理決策，并在得到企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后執(zhí)行。管理層、財(cái)務(wù)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、廣告、推介等部門相互聯(lián)系，并相互協(xié)作和相互影響。

企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境管理要物質(zhì)文明和精神文明雙拳出擊，在充分物質(zhì)保障基礎(chǔ)上，打造企業(yè)的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神，營造為企業(yè)獻(xiàn)身成為員工的共同價(jià)值觀。同時(shí)需要更加關(guān)注員工個(gè)人的個(gè)性張揚(yáng)和主觀能量的釋放，激勵(lì)員工人才的創(chuàng)新精神和動能；創(chuàng)造信任、關(guān)心、理解和尊重員工的親情化企業(yè)人文環(huán)境，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺等。通過創(chuàng)造優(yōu)美、和諧的企業(yè)人文環(huán)境，用管理層對員工的誠心和尊重，換取員工對企業(yè)的關(guān)心和支持，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)，增強(qiáng)向心力和競爭力，營造出更加和諧完美的企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境。

2.外部人文環(huán)境管理

企業(yè)外部人文環(huán)境包括企業(yè)外部各個(gè)社會組織單位與企業(yè)之間的關(guān)系、協(xié)作和競爭等，企業(yè)外部環(huán)境一般包括：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治與法律、社會和文化等方面的因素。外部環(huán)境是客觀存在的，它對每一個(gè)企業(yè)都有影響。鑒于此，企業(yè)外部人文環(huán)境管理需要企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)收集、加工、整理、協(xié)調(diào)這些外部環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)生影響的信息數(shù)據(jù)，以進(jìn)行有效管理，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)最高管理決策層規(guī)定的企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策，做出各項(xiàng)管理決策。

筆者認(rèn)為企業(yè)外部人文環(huán)境管理通常可以分為三類環(huán)境管理:客戶環(huán)境管理;合作、協(xié)作環(huán)境管理;競爭環(huán)境管理。

(1)客戶環(huán)境管理

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的核心。企業(yè)客戶環(huán)境管理就要以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、反饋、服務(wù)、處理等工作統(tǒng)一管理。客戶環(huán)境管理可以幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶群挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、高效管理客戶資源，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。企業(yè)客戶環(huán)境管理廣泛適用于各個(gè)行業(yè)進(jìn)行客戶檔案管理、客戶資料管理、客戶服務(wù)管理、客戶信息管理的強(qiáng)大理念、方法和工具。

企業(yè)客戶環(huán)境管理將可以有效解決幾個(gè)方面的問題：第一，市場的擴(kuò)大，客戶越來越多，多次出現(xiàn)客戶資料丟失情況，重點(diǎn)客戶得不到足夠的關(guān)注，很多老客戶選擇了競爭對手。第二，企業(yè)與客戶相關(guān)重要文檔（如標(biāo)書、合同等重要文件）都分散存放在企業(yè)的電腦中，沒有統(tǒng)一管理，每一次人員流動都會造成客戶資料的流失，因交接問題造成的業(yè)務(wù)中斷時(shí)有發(fā)生。第三，企業(yè)內(nèi)部的一些業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)了賣單的情況，把企業(yè)準(zhǔn)客戶資料賣給競爭對手，致使企業(yè)蒙受巨大的損失。

(2)合作、協(xié)作環(huán)境管理

合作單位是企業(yè)生存發(fā)展的有力保障和盟友。企業(yè)合作、協(xié)作環(huán)境管理就要以企業(yè)合作、協(xié)作單位為管理對象，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)二者之間市場、銷售、反饋、服務(wù)、處理等工作統(tǒng)一的管理。

(3)競爭環(huán)境管理

企業(yè)競爭對手既是企業(yè)生存的挑戰(zhàn)又是企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)競爭環(huán)境管理就要以企業(yè)競爭對手為管理對象，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)二者之間資料收集、反饋、處理等工作統(tǒng)一的管理。

企業(yè)競爭環(huán)境管理涉及對象相當(dāng)復(fù)雜和繁多，涉及內(nèi)容也是不勝枚數(shù)，筆者僅就競爭對手網(wǎng)站信息的考察和處理給予探析。如下:第一，站在顧客的角度瀏覽競爭對手網(wǎng)站的所有信息，研究其對顧客心理的把握度。第二，研究競爭對手網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方案，考察其運(yùn)用屏幕空間展示企業(yè)形象、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)信息。第三，調(diào)查、弄清對手開展業(yè)務(wù)的地理區(qū)域，以此從自我客戶信息中研究對手實(shí)力和業(yè)務(wù)的情況。第四，調(diào)查對手網(wǎng)站是否有別的企業(yè)圖形廣告，以此來探析該企業(yè)在行業(yè)中與其他企業(yè)的合作、協(xié)作關(guān)系。第五，定期監(jiān)測對手動態(tài)變化，時(shí)時(shí)把握競爭對手的新動向，在競爭中保持主動地位。

作為一種企業(yè)管理思想和方法，企業(yè)環(huán)境管理理應(yīng)引起各界的普遍關(guān)注，并得到廣泛的推廣和應(yīng)用。把企業(yè)環(huán)境管理引入企業(yè)整體管理中，用以分析企業(yè)自身和外部運(yùn)行環(huán)境狀況的變化，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為現(xiàn)代企業(yè)管理層科學(xué)決策提供大量的信息資料，引導(dǎo)和激勵(lì)工作人員更好地工作，有效改善外部自然和人文環(huán)境。相信，一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境管理將在很大程度上為企業(yè)贏得一個(gè)和諧、通暢的發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境，全面提升企業(yè)的競爭能力與發(fā)展水平。

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