網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的識別方法論

摘要 對以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這種經(jīng)營模式經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟現(xiàn)象，本文在界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的概念后，提出了資源同質(zhì)的概念，并運用資源同質(zhì)原理，嘗試比通行的產(chǎn)品同質(zhì)角度的產(chǎn)業(yè)劃分方法更為深入的視野，分析和識別出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這一成果為進一步分析網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營模式奠定了基礎(chǔ)和研究網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略構(gòu)建方法提供了支持。

關(guān)鍵詞：資源同質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)概念與假設(shè)

高度抽象地說網(wǎng)絡(luò)，一般由多個結(jié)點和聯(lián)系結(jié)點的連接構(gòu)成，形成一個網(wǎng)狀配置系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要素包括結(jié)點、聯(lián)結(jié)和機制。結(jié)點是資源堆積的場所，聯(lián)結(jié)是資源交換的渠道，機制是實現(xiàn)價值的功能。網(wǎng)絡(luò)的概念，不僅是以電信系統(tǒng)光纖、基站和電纜、接收終端和信息交換協(xié)議為特征的信息流傳輸體系，而且應(yīng)該包括以公路、水路、鐵路、航線、金融等構(gòu)成的實物流和資金流傳輸體系。在貨幣電子化后，從形態(tài)上和傳導(dǎo)方式上看，資金流可能融入信息流，以身份認證為核心的商務(wù)流可以獨立運行，也可并入信息流。網(wǎng)絡(luò)，既是一種結(jié)構(gòu)形態(tài)，又是一種功能系統(tǒng)，還是一種價值模式，作為一個系統(tǒng)，配置的是物流、資金流和信息流，這是本文的基本觀點。

ISO9000定義的服務(wù)是為滿足顧客的需要，在同顧客的接觸中，供方的活動和供方活動的結(jié)果。服務(wù)是顧客通過相關(guān)設(shè)施和服務(wù)載體所得到的顯性和隱性收益的的完整組合。作為產(chǎn)業(yè)概念規(guī)定性，應(yīng)有集合的階段性、規(guī)定的實用性和系統(tǒng)的層次性。為對現(xiàn)實有個客觀的判斷和解釋，企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟體應(yīng)是依次包含于后者之中，即后者是前者的屬概念。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的中心案例和現(xiàn)實表現(xiàn)：AI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，是面向全國160余萬法人組織客戶的公司集團，為國有股份或國有控股性質(zhì)的企業(yè)，發(fā)端于1993年，業(yè)務(wù)項目是AIS，具有國家壟斷性。CB網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，是個面向區(qū)域2萬多個人家庭用戶的法人公司，為私營企業(yè)，作為衛(wèi)星逆程信號承載證券財經(jīng)信息運營商。發(fā)端于1996年，業(yè)務(wù)項目是股市行情同步無線接收系統(tǒng)等，具有市場競爭性。兩者的服務(wù)經(jīng)營模式幾乎沒有差別，都是通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供系統(tǒng)向廣大的客戶群提供IT服務(wù)。這二個具有典型代表性的案例，是我們提出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)線與柔性服務(wù)網(wǎng)和資源同質(zhì)等概念與現(xiàn)代經(jīng)營觀一些獨立見解的策源地。

許多服務(wù)供給作為純服務(wù)或產(chǎn)品的使用過程的技術(shù)支持，帶有明顯的技術(shù)含量或知識要求，場所和時限往往也是需求方服務(wù)需求的重要組成部分。由于服務(wù)地點和對象在地理位置上的分布特征，形成的服務(wù)地理分布性和動態(tài)實時性，決定了服務(wù)資源的分布狀態(tài)，決定了服務(wù)供給平臺相適應(yīng)地形成網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)形態(tài)自然是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)計的重要基礎(chǔ)，以IT服務(wù)為例，其資源要素包括服務(wù)人員；服務(wù)設(shè)施：交通工具（可外包）、通信工具、辦公和生活場所；信息技術(shù)和服務(wù)知識。這類以網(wǎng)狀配置系統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟現(xiàn)象中，經(jīng)營模式稱作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)稱作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)，若干企業(yè)就組成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本特征

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和新興網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)融合、實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟集成的企業(yè)集合。它的基本特征：第一是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟性、第二是服務(wù)性、第三是層次性、第四是知識性、第五是動態(tài)實時性 。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基本特征還決定了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)營銷上的個性。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的經(jīng)濟功能，本質(zhì)上就是以網(wǎng)絡(luò)的模式傳遞服務(wù)、在顧客需要的現(xiàn)場實現(xiàn)顧客需求的滿足。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這種模式， 在具有客戶關(guān)系、服務(wù)市場營銷、科研開發(fā)生產(chǎn)消費提供等功能的網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過運營核心組織的運營管理，可以優(yōu)化配置資源，高效傳導(dǎo)資本流、實物流和信息流。它的新生特征是對資源配置的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式，在資本流網(wǎng)絡(luò)體系、實物流網(wǎng)絡(luò)體系和信息流網(wǎng)絡(luò)體系的合成作用下，網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)絡(luò)營銷的功能實現(xiàn)價值增益，能夠?qū)崿F(xiàn)顯著的差異性或獨特性——核心競爭力。

我們可用服務(wù)生產(chǎn)線（網(wǎng)絡(luò)柔性化、資源化和產(chǎn)業(yè)化支持下的服務(wù)產(chǎn)品化）概念模型對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的典型現(xiàn)實企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)象作出描述和解釋 ，相應(yīng)地形成“斗笠型”立錐網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。 這種結(jié)構(gòu)在實踐上的組織形式可以是N個股份有限公司和責任有限公司構(gòu)成的企業(yè)戰(zhàn)略集團。AI、CB以及三株集團的盛極一時的全國營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系都呈這種體系結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)實中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的典型代表行業(yè)還有交通運輸業(yè)、金融保險業(yè)、媒介傳播業(yè)、信息服務(wù)業(yè)和電力產(chǎn)供業(yè)，存在著許多具有類似網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的企業(yè)。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的識別方法

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的識別方法依據(jù)的是產(chǎn)業(yè)識別的資源同質(zhì)論。

資源應(yīng)是集成概念，可分析為主動性資源和被動性資源，也稱活性資源和固性資源兩類。這一分析深化了產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，主動性資源是指在資源組合、復(fù)合的集成并產(chǎn)出過程中處于能動的地位，如：知識、技能、工藝、文化、機制和制度等活性資源；被動性資源是指在同一過程中處于被動的地位，如：土地、機器、設(shè)施、原材料等固性資源。

質(zhì)是指資源的使用價值或產(chǎn)出效應(yīng)。所謂資源同質(zhì)，則指資源的產(chǎn)出功能有相同的可能，資源的使用價值相同或多重和產(chǎn)出效應(yīng)雷同或多樣，或在活性資源對固性資源集成中實現(xiàn)柔性產(chǎn)出。形態(tài)不同的資源，產(chǎn)出功能是相同的，或者形態(tài)相同的資源，產(chǎn)出功能是多樣的，前者即勞動者、勞動工具、勞動對象有機集成后，產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的使用價值能滿足同一市場需求；后者指資源不同的有機集成后，尤如“變形金剛”，又有細分產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的柔性或彈性。

這樣的資源觀，有助于揭示產(chǎn)業(yè)內(nèi)深層的關(guān)聯(lián)性。資源同質(zhì)分析，作為產(chǎn)業(yè)識別思路，認為資源決定產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)識別核心標準是資源同質(zhì)而非僅產(chǎn)品同質(zhì)。這里的資源是個系統(tǒng)概念和復(fù)合概念，比如文化、學(xué)習(xí)、運營、營銷、品牌、商譽、知識、技能、經(jīng)驗、關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、工藝、技術(shù)、設(shè)計、土地、機器、設(shè)施、原材料、機制和制度等資源，整合后可集成或可轉(zhuǎn)換，那么產(chǎn)出就可以類同或可相互替代而滿足相同市場需要或服務(wù)于同一目標市場；也可快捷地產(chǎn)出適應(yīng)個性化市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)。如： AI全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系和CB總公司區(qū)域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，目前的功能是為以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品進行分布式的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，但是同樣的資源，可以復(fù)用為其它產(chǎn)品——數(shù)字電視終端產(chǎn)品甚至家電產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。事實上，這種現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中顯著存在，本質(zhì)上就是因為進入的企業(yè)，能夠掌握和支配主動性資源及相應(yīng)的被動性資源，利用兩類資源結(jié)合后的效應(yīng)，如圖所示。

提出資源同質(zhì)原理 二年后的現(xiàn)在，AI的其它多樣服務(wù)業(yè)務(wù)或其它雷同服務(wù)業(yè)務(wù)已陸續(xù)加入了AIH、AIW（YZS）、AIS系列業(yè)務(wù)，品牌電腦分銷、信息化集成服務(wù)、顧問咨詢、管理咨詢（包括定制式的管理軟件開發(fā)）等業(yè)務(wù)技術(shù)支持項目，產(chǎn)生了顯著的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效應(yīng)，可以繼續(xù)預(yù)期，以同質(zhì)資源的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)仍將層出不窮。

我們認為，基于上述資源觀及資源同質(zhì)原理而形成的一種產(chǎn)業(yè)識別方法，反映了后工業(yè)階段產(chǎn)業(yè)特征，即以從企業(yè)出發(fā)積聚形成某一產(chǎn)業(yè)向從產(chǎn)業(yè)出發(fā)規(guī)劃產(chǎn)生某些企業(yè)轉(zhuǎn)變。微觀上是構(gòu)建服務(wù)生產(chǎn)線甚至柔性服務(wù)網(wǎng) 的內(nèi)在依據(jù)，可運用于：通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系功能多元化，達成經(jīng)營多角化和經(jīng)營功能層次性優(yōu)化，成就具有服務(wù)、銷售功能和外包價值的本土化資源，聚合成柔性服務(wù)網(wǎng)；中觀上有利于前瞻性地規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生或調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)建戰(zhàn)略集團的依據(jù)，可運用于后工業(yè)階段產(chǎn)業(yè)設(shè)計：分析評估現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)價值鏈，確定戰(zhàn)略合作伙伴，集成強勢供應(yīng)鏈。

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