中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與對策研究

[摘要] 信息化建設(shè)消除了中小企業(yè)與市場的空間距離，強化了其專業(yè)化經(jīng)營特長，提高了其市場競爭力；隨著市場競爭日益激烈，客戶需求日趨個性化，國內(nèi)市場國際化的趨勢加劇，這些因素促使中小企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注信息化建設(shè)，借助信息化提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，但同時也普遍面臨著技術(shù)人才缺乏、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、抗風險能力不高等諸多困境，該文就以上述問題進行了綜合分析，并在分析原因基礎(chǔ)上提出了實施建議。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 信息化建設(shè) 信息化現(xiàn)狀 信息化對策

我國中小企業(yè)在促進國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長、拉動民間投資、緩解就業(yè)壓力、促進市場繁榮、保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，作為企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開現(xiàn)代信息的應(yīng)用，企業(yè)的信息化建設(shè)消除了中小企業(yè)與市場的空間距離，拓展了國內(nèi)國際市場，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進入消費者手中的時間，有效彌補中小企業(yè)的天生不足，強化了中小企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營的特長；同時提高其市場競爭力，實現(xiàn)精益化管理，加強與上下游企業(yè)之間的協(xié)同，提升企業(yè)的核心競爭力，中小企業(yè)加強信息化建設(shè)已成為提高自身競爭力的必由之路。

一、中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1.中小企業(yè)對信息化建設(shè)的認知狀況

(1)在信息化建設(shè)的認可度方面，國家發(fā)展和改革委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結(jié)果顯示，信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認可。34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本，37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率，46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率，62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本，49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本，高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

(2)在企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置上，60.8%的中小企業(yè)設(shè)置有專職信息化建設(shè)和運行部門，說明信息化建設(shè)工作已經(jīng)在企業(yè)中提高到了一個重要的高度。

(3)在企業(yè)信息化實施效果方面，有32.5%的中小企業(yè)對實施信息化的成果表示滿意，而12%的中小企業(yè)對信息化成果不滿意，5.5%的中小企業(yè)對信息化成果沒有達到滿意的程度，但基本認可信息化對企業(yè)發(fā)展有益。僅有2.8%的企業(yè)認為信息化沒有明顯的應(yīng)用效果。

2.中小企業(yè)信息化建設(shè)狀況

國家發(fā)展和改革委中小企業(yè)司的調(diào)查資料顯示：幾乎所有中小企業(yè)都配備了電腦，其中擁有10臺以上電腦的中小企業(yè)占47.9%，有6.2%的中小企業(yè)甚至已經(jīng)擁有100臺以上的規(guī)模；71.9%的中小企業(yè)配備有專用的服務(wù)器，而且有21.5%的中小企業(yè)擁有3臺以上的服務(wù)器，26.2%的企業(yè)擁有5臺以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)方面，被調(diào)查企業(yè)中，82.7%的企業(yè)擁有局域網(wǎng)，而且有50.6%的企業(yè)局域網(wǎng)已覆蓋了全單位的所有部門；12.7%的受訪企業(yè)通過100M以上寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，48.3%的企業(yè)通過100M以下、10M以上寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)，通過10M以下帶寬接人互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)僅占39%；34.8%的中小企業(yè)計算機聯(lián)網(wǎng)率超過90%，42.5%的企業(yè)內(nèi)部計算機聯(lián)網(wǎng)率低于70%。從以上數(shù)據(jù)我們可以看到，我國中小企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)形成一定的規(guī)模，但還有很多需要繼續(xù)加強之處。

以上只是從硬件方面顯示出來的數(shù)據(jù)，支持信息化的軟件的功能模塊應(yīng)有效地貫穿于企業(yè)運作的各個過程，這樣才能使信息化建設(shè)的成本在發(fā)揮資源整合后的優(yōu)化效果中得到補償，這就要求不僅軟件表現(xiàn)出來的業(yè)務(wù)流程合乎邏輯，還要適應(yīng)企業(yè)的實際。不能以軟件為中心，否則就會明顯違背業(yè)務(wù)邏輯和管理原則的情況，在國內(nèi)的一些信息軟件商品中屢見不鮮。軟件問題從根本上說，是軟件的商品化問題。一些公司急功近利和不負責任的做法，不但直接損害了企業(yè)的利益，也直接對中小企業(yè)信息化進程造成了很大的損害。

二、中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的主要問題

盡管信息化建設(shè)所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的廣泛認可，但不少企業(yè)在其信息化建設(shè)實施的過程中都存在著不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.技術(shù)人才缺乏

技術(shù)力量缺乏成為制約中小企業(yè)實施信息化建設(shè)的瓶頸。IT技術(shù)人員的數(shù)量從某種程度上可以反映出企業(yè)實施信息化的水平，企業(yè)信息化程度越高則需要更多的能熟練應(yīng)用計算機的員工，而商務(wù)部分調(diào)查結(jié)果顯示，80.9%的中小企業(yè)只配有5名以下IT技術(shù)人員，技術(shù)力量較為薄弱，可以熟練使用計算機的員工只占總數(shù)的38.1%，一半員工停留在一般應(yīng)用計算機的水平。而我國目前中小企業(yè)由于薪資水平普遍缺少競爭力，加上從而對吸引和穩(wěn)定技術(shù)人才隊伍帶來了很大的挑戰(zhàn)。

在中小企業(yè)信息化建設(shè)實施過程中的問題主要出在實施人員身上。實施人員的管理基礎(chǔ)知識和理論知識的不足，特別是缺乏企業(yè)背景，了解和解決企業(yè)管理中的實際問題的能力不足，而實施人員本身的素質(zhì)同實際所要求的能力之間的差異是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生問題的主要原因。

2.信息化建設(shè)資金匱乏

企業(yè)的信息化建設(shè)，無論是服務(wù)器、臺式電腦、筆記本電腦等硬件設(shè)備的購買，還是網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建以及大型管理軟件的上馬，都離不開資金的投入，尤其是信息系統(tǒng)的管理和維護更需要持續(xù)穩(wěn)定的資金投入，否則企業(yè)的信息化建設(shè)水平就只能原地踏步，甚至后退。商務(wù)部調(diào)查資料顯示，被調(diào)查企業(yè)中35.9%企業(yè)的信息化建設(shè)沒有穩(wěn)定、持續(xù)的信息化投入。

3.信息化建設(shè)缺少規(guī)劃

就我國目前多數(shù)中小企業(yè)信息化建設(shè)情況看，普遍存在缺少整體規(guī)劃的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：軟件使用雜亂，偏重于個人喜好，導(dǎo)致系統(tǒng)兼容性差；各部門獨自建設(shè)各自的管理系統(tǒng)，信息孤島比較多；網(wǎng)絡(luò)和信息安全考慮較少，存在很大的安區(qū)隱患。

4.企業(yè)管理不規(guī)范

企業(yè)信息化建設(shè)促使企業(yè)營銷、采購等管理環(huán)節(jié)更加透明，這必然會觸及到一些既得利益者的經(jīng)濟利益，降低他們用信息化手段梳理業(yè)務(wù)流程的積極性，這種企業(yè)管理中人為因素的較多干預(yù)，在一定程度上限制了信息系統(tǒng)的深入應(yīng)用。

中小企業(yè)在信息化建設(shè)的實施過程中，認為內(nèi)部的各部門處于從屬的地位，只要做好配合工作就可以了，這樣的想法和做法都是錯誤的。中小企業(yè)的內(nèi)部各部門必須在信息化建設(shè)項目的實施過程中處于主動和主導(dǎo)的地位，并發(fā)揮決定性推動作用。相當一部分企業(yè)把信息化建設(shè)任務(wù)主要交給本企業(yè)的計算機技術(shù)人員去實施，這種做法實質(zhì)上是把一個管理項目轉(zhuǎn)變成為一個計算機項目，是一種不正確的做法。因此本項目還要對信息化的建設(shè)在實施的過程中所牽扯到的企業(yè)管理方面的問題進行研究。例如：業(yè)務(wù)流程是否需要重組，企業(yè)人員是否合作等方面。

5.風險抵御能力不高

由于缺乏客觀的需求分析，缺乏全局性、前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃，資源相對匱乏、整合效應(yīng)相對較差等客觀因素的影響，中小企業(yè)信息化建設(shè)方案在實施過程中往往會在一定程度上偏離期初的規(guī)劃，最終不能符合中小企業(yè)管理的需要，或者暫時滿足后又不能持續(xù)適應(yīng)中小企業(yè)管理變化的需要，不能給中小企業(yè)帶來真正的效益，從而為企業(yè)造成了不同程度的風險。

6.軟件語言問題

對于外資企業(yè)來講，漢語與外語的轉(zhuǎn)換過程中是否會出現(xiàn)亂碼。因為很多外資企業(yè)要求信息系統(tǒng)版本是英語、日語或繁體，但是由于這些企業(yè)的操作系統(tǒng)語言又是漢語或簡體，那么國產(chǎn)信息化軟件外語版本與漢語簡體Windows環(huán)境有時發(fā)生不兼容的問題，信息系統(tǒng)軟件經(jīng)常出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象。

三、中小企業(yè)信息化建設(shè)實施總結(jié)及建議

在信息化實施過程中，以下幾個方面的問題應(yīng)該引起我們的高度重視：

1.進行客觀需求分析，降低實施風險

企業(yè)在準備信息化建設(shè)之前，需要理性客觀地進行需求分析：企業(yè)當前最迫切需要解決的問題是什么，實施信息化能否解決？在財力上能不能支持信息化的實施？基礎(chǔ)管理工作有沒有理順？人員的素質(zhì)夠不夠高？在準備信息化建設(shè)之前是否有咨詢公司協(xié)助？各種資源能否得到有效地整合？

2.注重規(guī)劃，保持建設(shè)的可持續(xù)性

企業(yè)信息化是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長等特點的企業(yè)管理系統(tǒng)工程，必須建立健全規(guī)劃管理體系和運作機制。綜合全局考慮建設(shè)方案，避免信息孤島等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

3.加強培訓(xùn)，注重針對性

培訓(xùn)是成功實施信息化建設(shè)的重要因素。培訓(xùn)的主要目的一是在于改變思想、提高認識，思想不統(tǒng)一決不能進入實施階段；二是要使企業(yè)各級管理人員不僅要明確信息化的實施會給企業(yè)帶來那些變化，還要明確告訴各個崗位的人員如何進行新的工作方式；三是培訓(xùn)的內(nèi)容要有所區(qū)分，要針對管理崗位、操作崗位、系統(tǒng)運行和維護崗位的不同進行針對性的培訓(xùn)。

4.以企業(yè)為主進行集成開發(fā)，重視自身信息化隊伍的建設(shè)

信息化建設(shè)企業(yè)應(yīng)該起主導(dǎo)作用，是否有高素質(zhì)的應(yīng)用和維護人員直接影響信息系統(tǒng)應(yīng)用水平。集成工作要以企業(yè)為主去實施，過分依賴軟件公司不可能將集成做的深入，培養(yǎng)自己的技術(shù)力量是根本。信息系統(tǒng)的實施過程，不能過于依賴軟件公司，要確保在實施階段企業(yè)能夠培養(yǎng)出自己的信息系統(tǒng)管理和維護的人才。

5.要形成全員參與的“一把手”工程

信息化建設(shè)是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，因此“一把手”的參與是必需的。只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視，在各個部門的參與下，全體員工的積極配合下，才能使信息化實施獲得成功的可能。