企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)變革產(chǎn)生影響的分析

[摘要] 本文闡述了企業(yè)信息化經(jīng)歷的三個(gè)階段。文章分析了由于企業(yè)信息化而引起企業(yè)管理組織和經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)理念的變革，企業(yè)主動(dòng)變革或被動(dòng)適應(yīng)變革以適應(yīng)飛速發(fā)展的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出的要求。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 企業(yè)變革 扁平化組織

信息不對(duì)稱原理是指不同經(jīng)濟(jì)主體的信息資源和信息處理都是不對(duì)稱的，信息不對(duì)稱在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中是影響企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策的重要因素，和時(shí)間一樣成為一種企業(yè)成本。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中本質(zhì)上是對(duì)物流信息、資金信息、人力資源信息的搜集、加工、處理，信息是企業(yè)生存發(fā)展的條件，高效利用信息就能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的物質(zhì)、能量、時(shí)間。

一、企業(yè)信息化的內(nèi)容

企業(yè)信息化的基本內(nèi)容是：廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。推廣計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和輔助制造技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的自動(dòng)化程度。建立管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理信息化，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。企業(yè)信息化的三個(gè)方面：第一是生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的自動(dòng)化；第二是信息傳遞、各部門協(xié)同工作及工作系統(tǒng)應(yīng)用自動(dòng)化；生產(chǎn)、流通或服務(wù)信息化及商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化；第三是信息管理化，包括人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等管理全過程的信息化。

二、企業(yè)信息化建設(shè)過程中的三個(gè)階段

企業(yè)信息化建設(shè)就是借助信息技術(shù)，將信息融入企業(yè)研究、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫存、銷售等環(huán)節(jié)，采用更先進(jìn)的管理思想管理企業(yè)，共分為三個(gè)階段：

1.財(cái)務(wù)管理信息化，企業(yè)辦公自動(dòng)化，生產(chǎn)過程自動(dòng)化。在此階段，企業(yè)引入一定的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，建立基礎(chǔ)的信息技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)和設(shè)施，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程、企業(yè)辦公、財(cái)務(wù)管理的信息化。

2.管理信息化。它是對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行一體化和集成化管理，使企業(yè)內(nèi)不同部門的信息能及時(shí)、有效的傳遞。軟件功能模塊包括財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、銷售管理、存貨管理集成本的控制和對(duì)人力資源的管理。還有的企業(yè)應(yīng)用ERP來整合企業(yè)各環(huán)節(jié)的信息傳遞，大大提高了信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

3.電子商務(wù)。企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，積極參與整個(gè)供應(yīng)鏈的合作，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)最大的增殖。

在信息技術(shù)創(chuàng)新，市場(chǎng)變化稍縱即逝的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)只有不斷變革才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。在企業(yè)信息化過程中企業(yè)進(jìn)行的根本性變革有企業(yè)組織扁平化、虛擬經(jīng)營(yíng)，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

三、組織管理信息化——扁平網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織

傳統(tǒng)企業(yè)層級(jí)復(fù)雜，管理人員多，在信息社會(huì)造成企業(yè)效率低下，信息溝通滯后、失真。在企業(yè)信息化管理后，使企業(yè)結(jié)構(gòu)由金字塔型轉(zhuǎn)向森林式，擴(kuò)大了最高決策層的管理幅度，減少了層級(jí)過多決策信息傳遞失真。實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化，首先是信息技術(shù)的采用，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)對(duì)每個(gè)層級(jí)是平等的。其次是企業(yè)以人為本的企業(yè)文化，因?yàn)橹挥谐浞肿鹬貑T工的創(chuàng)造精神，才能做到有效的信息溝通；反之，企業(yè)員工的獨(dú)立工作能力必須達(dá)到一定程度才能使扁平化得以實(shí)現(xiàn)其初衷?？傊夹g(shù)與文化是相輔相成的。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織按照其功能可分為以下幾種。

1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)內(nèi)部建立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以把人、財(cái)、物所屬各個(gè)部門聯(lián)系起來，使人財(cái)物信息流能夠快速流動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部不分等級(jí)、圍繞客戶需要，同心協(xié)力，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的決策層，其實(shí)不僅是決策的功能，主要是協(xié)調(diào)、管理各方面利益關(guān)系。事實(shí)上，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的利用頻率是極其頻繁的。企業(yè)員工利用內(nèi)部網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，超越時(shí)間和空間限制在遠(yuǎn)程通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將信息更及時(shí)，更準(zhǔn)確的傳遞到?jīng)Q策層數(shù)據(jù)庫。

2.供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，是圍繞供應(yīng)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、宣傳等經(jīng)濟(jì)實(shí)體連接的絡(luò)網(wǎng)，網(wǎng)中的中心節(jié)點(diǎn)應(yīng)該是擁有稀缺資源的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，比如掌握關(guān)鍵專利或品牌的企業(yè)，有能力整合其他節(jié)點(diǎn)，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。發(fā)達(dá)國(guó)家的某些大企業(yè)，就是掌握關(guān)鍵產(chǎn)品，在發(fā)展中國(guó)家生產(chǎn)部件或產(chǎn)品。我國(guó)的一些汽車業(yè)，其實(shí)都是西方發(fā)達(dá)國(guó)家汽車業(yè)生產(chǎn)鏈條中的一環(huán)，最大的受益者是擁有該品牌的原創(chuàng)企業(yè)。

3.專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)，是指專門從事市場(chǎng)信息搜集、整理的企業(yè)之間組成的網(wǎng)絡(luò)，為生產(chǎn)、消費(fèi)架起橋梁，是一種為網(wǎng)絡(luò)而網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)群。比如電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)、商業(yè)中介服務(wù)公司等。

四、經(jīng)營(yíng)管理信息化——虛擬企業(yè)的出現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織一般包括人、財(cái)、物三種要素，人指具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作技能的員工，財(cái)是指維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所須的資金，物是指企業(yè)生產(chǎn)所須的物資、能源。管理信息，是反映上述要素及其相互結(jié)合狀態(tài)與運(yùn)行的各種信息流。

傳統(tǒng)企業(yè)管理一般針對(duì)人、財(cái)、物本身進(jìn)行管理，而企業(yè)信息管理則是綜合反映人、財(cái)、物相互結(jié)合狀態(tài)的系統(tǒng)。

企業(yè)信息管理排除了物質(zhì)能量因素，單純對(duì)人、財(cái)、物信息數(shù)量關(guān)系進(jìn)行加工、處理、管理。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，一些高科技企業(yè)信息管理更為科學(xué)，為了進(jìn)一步提高效率，逐漸演化成虛擬企業(yè)形式。虛擬企業(yè)是指：為了實(shí)現(xiàn)利益最大化，依靠信息技術(shù)，將擁有所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體。面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，虛擬企業(yè)逐漸受到重視而被廣泛應(yīng)用。

“虛擬”，一是因?yàn)樗行畔⒓夹g(shù)支撐其各項(xiàng)功能，全部或部分排除物質(zhì)實(shí)體的操作；二是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)沒有執(zhí)行采購(gòu)、生產(chǎn)、行銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能的組織，企業(yè)僅保留關(guān)鍵的功能實(shí)體，其他功能在有限的資源下，無法兼顧達(dá)到足以競(jìng)爭(zhēng)的要求，因此將之虛擬，以信息技術(shù)進(jìn)行整合，進(jìn)而創(chuàng)造企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而借助力量的對(duì)象可能是供應(yīng)商，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或客戶。無論形式如何變化，虛擬企業(yè)的精神在于突破企業(yè)有形界限。通過各種方式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)，其目的是在競(jìng)爭(zhēng)中最大效率地利用企業(yè)有限的資源。

虛擬企業(yè)有三種形式。最初的虛擬企業(yè)屬于外包加工的形式，中心專攻附加值高的設(shè)計(jì)及行銷，生產(chǎn)則由低人工成本的新興國(guó)家代為進(jìn)行。在國(guó)外，如生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的廠商耐克和銳步，一個(gè)工廠也沒有，而是集中公司資源、專攻附加值最高的設(shè)計(jì)和行銷，只從事營(yíng)銷研究與開發(fā)活動(dòng)，生產(chǎn)則委托由人工成本較低的國(guó)家代為加工生產(chǎn)。因此，企業(yè)可以很快地反饋市場(chǎng)上的變化，使企業(yè)專注于設(shè)計(jì)、行銷網(wǎng)的規(guī)劃，創(chuàng)造企業(yè)高彈性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二種虛擬企業(yè)的形式是共生，如銀行業(yè)并不擅長(zhǎng)信息管理，但銀行信息需要保密，不想外包，又不愿意獨(dú)自負(fù)擔(dān)培養(yǎng)專業(yè)人員的成本，于是可由幾家銀行成立專門處理電腦信息的部門或公司，主要負(fù)責(zé)這幾家銀行的信息業(yè)務(wù)。由于合并后的信息業(yè)務(wù)足以達(dá)到規(guī)模業(yè)務(wù)，就可以達(dá)到節(jié)約成本的目的。

第三種虛擬的形式是“策略聯(lián)盟”，即幾家公司擁有不同的關(guān)鍵資源，而彼此的市場(chǎng)有一定程度的分割，為了彼此的利益，而進(jìn)行策略聯(lián)盟，交換彼此資源以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如世界知名的康柏的軟、硬件公司，與微軟結(jié)成技術(shù)策略聯(lián)盟，再加上康柏電腦的大部分零件均采用處包，本身僅掌握快速的研究能力及行銷網(wǎng)絡(luò)，如此輕巧的高彈性組織，配合低價(jià)策略，成為全球個(gè)人電腦第一品牌。

第四種虛擬經(jīng)營(yíng)的形式是虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)，即公司總部對(duì)下屬銷售網(wǎng)絡(luò)解放“產(chǎn)權(quán)”關(guān)系，使其成為獨(dú)立法人資格的銷售公司。

從以上分析可以總結(jié)出虛擬企業(yè)的管理原則：企業(yè)必須擁有關(guān)鍵性的資料，如專利權(quán)、行銷通路或研究能力，將資源集中在附加價(jià)值的功能上，而附加價(jià)值低的功能將之虛擬化，并且為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，須注意質(zhì)量成本及周期等其他能力的平衡。而這一切的運(yùn)作必須依賴企業(yè)信息化的技術(shù)支撐。

五、經(jīng)營(yíng)模式變革趨勢(shì)——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式將從以批量為核心的“產(chǎn)品中心”模式，逐漸轉(zhuǎn)為以“客戶關(guān)系”為主的營(yíng)銷策略，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注個(gè)性化的客戶需求上。在信息社會(huì)，傳統(tǒng)的先批量生產(chǎn)再靠龐大銷售隊(duì)伍推銷產(chǎn)品的舊思路已不適用，取而代之的是設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，以提供多樣化和更具個(gè)性化的商品和服務(wù)。在這種背景下，企業(yè)將顧客變?yōu)楹匣锶耍岊櫩蛥⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，產(chǎn)品營(yíng)銷也由此演變?yōu)椤耙粚?duì)一”銷售，顧客滿意度最大化將成為產(chǎn)品定價(jià)的關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，隨著企業(yè)信息化程度的提高，企業(yè)的銷售與采購(gòu)可以通過企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或原材料采購(gòu)。網(wǎng)上產(chǎn)品社區(qū)也在電子商務(wù)環(huán)境下逐步建立，電子商務(wù)的充分普及影響著企業(yè)管理觀念發(fā)生根本性的變化，在組織結(jié)構(gòu)上變得扁平化，人員安排打破了時(shí)空限制；更重要的是企業(yè)決策將面對(duì)的是全球性的采購(gòu)和銷售戰(zhàn)略問題。電子商務(wù)的最終發(fā)展趨勢(shì)是商務(wù)決策智能化系統(tǒng)，該系統(tǒng)將徹底改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，使現(xiàn)代化企業(yè)成為以全球化為戰(zhàn)略決策，以客戶為主導(dǎo)、用信息作載體、低庫存甚至零庫存、高產(chǎn)出、高效益的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。

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