網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)分析

[摘要] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不斷更新，從而能在激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。有必要分析傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)，提出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革需要遵循的理念，并以此分析了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織及經(jīng)營(yíng)模式變革的主要趨勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 變革趨勢(shì)

一、綜述

自20世紀(jì)90年代，以信息網(wǎng)絡(luò)為核心的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逐漸成為發(fā)達(dá)國(guó)家的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)由此在世界范圍內(nèi)普及。

Coase1937年就指出“企業(yè)的顯著特征是對(duì)價(jià)格機(jī)制的替代”，并從邏輯上論證了組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)和運(yùn)行態(tài)勢(shì)。Williamson于1975年按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建的歷程，把組織結(jié)構(gòu)分為古典型、U型（包括其變種：矩陣制）、H型和M型（包括其變種：超事業(yè)部制）四類。Williamson提出的組織結(jié)構(gòu)分類能夠根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境不斷做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷被人們?cè)趯?shí)際環(huán)境中發(fā)展和創(chuàng)新。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出一種內(nèi)部權(quán)力，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而確立的一種運(yùn)作形式。隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的人們開(kāi)始思考如何對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效變革，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展正好對(duì)此提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

二、企業(yè)的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)

垂直、多層次和職能部門(mén)模塊化是傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三個(gè)主要特征，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)明顯的結(jié)構(gòu)性障礙。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次和職能部門(mén)數(shù)量不斷增加，官僚作風(fēng)盛行，管理效率降低。

1.提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的內(nèi)驅(qū)力

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展為現(xiàn)代企業(yè)提供了先進(jìn)、快捷的運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)，作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的摩擦成本，企業(yè)的傳統(tǒng)組織模式和由此產(chǎn)生的冗余員工規(guī)模自然面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的內(nèi)驅(qū)力促使企業(yè)的機(jī)構(gòu)縮編和員工裁減成為大勢(shì)所趨。這也正是西方很多著名跨國(guó)公司組織變革的取向，英國(guó)“沃達(dá)豐”移動(dòng)通信公司利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)作為組織管理平臺(tái)，僅擁有1650名員工，卻能在40個(gè)國(guó)家進(jìn)行電信業(yè)務(wù)的投資和合作，在全球擁有近900億英鎊資產(chǎn)，擁有1.4億移動(dòng)用戶。

2.企業(yè)面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展超越了原有的時(shí)空觀念。(1)從時(shí)間維度來(lái)看，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸取代了傳統(tǒng)的面對(duì)面交流和溝通方式，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間維度也延長(zhǎng)到“7天／24小時(shí)”的不間斷狀態(tài)。(2)從空間維度來(lái)看，世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)突破了原有的實(shí)質(zhì)性國(guó)界限制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之延伸，需要企業(yè)能夠“在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理來(lái)自任何地域的任何問(wèn)題”。這些新要求對(duì)傳統(tǒng)、臃腫的企業(yè)組織模式產(chǎn)生了巨大的變革壓力。

3.企業(yè)降低成本的內(nèi)在要求

在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，臃腫的組織結(jié)構(gòu)和冗余的員工規(guī)模造成了部門(mén)高消耗運(yùn)轉(zhuǎn)和人員費(fèi)用開(kāi)支的現(xiàn)象。并且，由于時(shí)間同樣具有價(jià)值，隨之也被極大地浪費(fèi)在組織低效運(yùn)轉(zhuǎn)之中，出現(xiàn)“高消耗，低效率”局面。這些低效率運(yùn)作模式均或多或少地于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的低效運(yùn)轉(zhuǎn)有關(guān)，因此，傳統(tǒng)企業(yè)需要改進(jìn)（甚至摒棄）傳統(tǒng)組織模式，充分利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和便捷的信息傳播渠道，降低企業(yè)成本。

三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革需要遵循的理念

1.專注于組織運(yùn)作的核心業(yè)務(wù)

一個(gè)首先要明確的觀點(diǎn)是，企業(yè)組織變革的最終目的是為企業(yè)提供一個(gè)圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)的、高效的組織管理方式，而非簡(jiǎn)單意義上的對(duì)人員配備和職能部門(mén)的增減變動(dòng)。

從功能角度來(lái)看，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的存在和設(shè)計(jì)理念最終應(yīng)該取決于企業(yè)核心業(yè)務(wù)、核心流程的運(yùn)行方式。換言之，對(duì)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)和流程而言，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該被定位為輔助系統(tǒng)。然而目前。仍然有很多國(guó)有企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)出更多的是行政命令功能，為企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的服務(wù)功能依然被淡化。

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部管理和外部業(yè)務(wù)的關(guān)系

從根本上講，企業(yè)可視作由一系列的契約關(guān)系組成的“復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)”(CAS)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的存在依據(jù)就是建立和協(xié)調(diào)本企業(yè)涉及的各種契約關(guān)系。企業(yè)需要妥善處理的關(guān)系可以歸結(jié)為如下兩類:

(1)內(nèi)部關(guān)系，即圍繞企業(yè)的核心流程而建立的企業(yè)內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào)關(guān)系。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過(guò)程中，從縱向關(guān)系來(lái)看，管理權(quán)限沒(méi)有適當(dāng)下放，非核心業(yè)務(wù)流程沒(méi)有采用外購(gòu)、外包的形式，導(dǎo)致簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜化。再?gòu)臋M向關(guān)系來(lái)看，直線管理部門(mén)和職能部門(mén)之間的管理權(quán)限界定模糊，導(dǎo)致多頭管理，增加了人力資源管理工作的復(fù)雜性。

(2)外部關(guān)系，即圍繞實(shí)際的、潛在的市場(chǎng)以及客戶而形成的對(duì)外合作關(guān)系。企業(yè)通過(guò)契約（合同）的方式來(lái)建立、保持和發(fā)展自身的外部關(guān)系。這就需要企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)出服務(wù)和保障功能。

3.動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)組織模式

如前文所述，可將企業(yè)視作一個(gè)“復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)”，其含義可用一句話概括“企業(yè)的適應(yīng)性造就其復(fù)雜性”。如果將企業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，那么，各個(gè)組織機(jī)構(gòu)就可視作系統(tǒng)內(nèi)的一個(gè)成員，這些成員不斷相互交流，并通過(guò)交流逐漸“學(xué)習(xí)”和“積累經(jīng)驗(yàn)”。換言之，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不可能一成不變，認(rèn)識(shí)需要根據(jù)外部市場(chǎng)變化和內(nèi)部戰(zhàn)略階段不斷做出靈活調(diào)整，組織模式的變革應(yīng)該旨在保持和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高自己的適應(yīng)性。其中，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)是降低成本的一個(gè)重要目標(biāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織及經(jīng)營(yíng)模式變革的主要趨勢(shì)

1.虛擬組織模式漸行漸近

1993年，約翰·拜恩發(fā)表了名為《虛擬企業(yè)》的封面文章，該文后來(lái)被公認(rèn)為虛擬企業(yè)研究的最經(jīng)典的一篇文獻(xiàn)，首次明確指出了虛擬企業(yè)的定義：即多個(gè)企業(yè)快速形成的、暫時(shí)的公司聯(lián)盟，以把握快速變化的機(jī)遇，在虛擬企業(yè)中，每個(gè)伙伴都貢獻(xiàn)出自己最擅長(zhǎng)的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，虛擬企業(yè)的理論研究實(shí)際應(yīng)用越來(lái)越普及，較之于傳統(tǒng)企業(yè)，虛擬企業(yè)虛擬組織并不具有法人資格，具有以下六個(gè)顯著特點(diǎn)：獨(dú)立聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)組合、結(jié)構(gòu)扁平、信息密集、彼此信賴。

目前，虛擬企業(yè)應(yīng)用于跨國(guó)公司的例子不勝枚舉。在電信領(lǐng)域，EDS、Spint和Sun Microsysterns共同組成一個(gè)聯(lián)盟，為1998年世界杯提供了公共信息服務(wù)；世界最大的運(yùn)動(dòng)鞋制造商N(yùn)ike除擁有關(guān)鍵技術(shù)研究基地外，自己卻不直接負(fù)責(zé)生產(chǎn)；在IT領(lǐng)域，Intel利用虛擬企業(yè)運(yùn)作模式，和日本Sharp、NMB公司共同開(kāi)發(fā)快速閃存芯片；在零售業(yè)，沃爾瑪銷售點(diǎn)的信息系統(tǒng)直接與West Bond制造運(yùn)作公司相連接，使West Bond能及時(shí)為沃爾瑪提供所有產(chǎn)品100％的補(bǔ)充。

深究其原因，虛擬企業(yè)得到廣泛應(yīng)用的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，在于企業(yè)要極力滿足全球化浪潮中的消費(fèi)者成本效益比最優(yōu)，因此，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，虛擬企業(yè)將在今后得到更加廣泛的應(yīng)用。

2.專業(yè)技術(shù)型公司分離現(xiàn)象明顯

隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的跨國(guó)公司正在把自己原有的組織結(jié)構(gòu)分設(shè)為兩個(gè)層面:

(1)形成一個(gè)高度集中的管理模式，跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程管控，實(shí)現(xiàn)虛擬運(yùn)營(yíng)，更加偏向于關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展分析和制定、人力資源的配置、市場(chǎng)分析與業(yè)務(wù)策劃、高級(jí)項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)分析與決策等圍繞人、財(cái)、物方面的高層管理和決策事務(wù)。

(2)逐步將具體的、基礎(chǔ)的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)從母公司脫離出來(lái)的專業(yè)公司，更加偏重于技術(shù)實(shí)施，這些公司具有專業(yè)技術(shù)特長(zhǎng)，其業(yè)務(wù)模式主要是承包工程、加工產(chǎn)品和出售服務(wù)。這些專業(yè)技術(shù)公司通過(guò)以項(xiàng)目管理的運(yùn)作方法形成了自己的管理模式，它們具有精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)和靈活多變的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)形式，而且，這些專業(yè)技術(shù)公司不僅維持了與原企業(yè)的合作服務(wù)關(guān)系，同時(shí)，作為獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，它們可以自由開(kāi)拓新的市場(chǎng)，發(fā)展新的客戶，業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬。

3.服務(wù)外包經(jīng)營(yíng)的組織模式

相對(duì)于制造業(yè)2％～5％的增值幅度而言，服務(wù)外包的增值幅度高達(dá)lOO％。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少等特點(diǎn)，因此對(duì)承接方而言有巨大的吸引力。

外包經(jīng)營(yíng)是專業(yè)化分工和提高資源利用率的有效經(jīng)營(yíng)方式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，專注于服務(wù)外包的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正席卷全球。不久前，我國(guó)商務(wù)部制定的“千百十工程”意在促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，準(zhǔn)備在“十一五”期間，推動(dòng)lOO家世界著名跨國(guó)公司，將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)。

從微觀層面來(lái)看，企業(yè)的外包經(jīng)營(yíng)不僅有效精簡(jiǎn)了企業(yè)組織和人員，而且可使獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)公司更加專業(yè)和高效。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后的原公司可以通過(guò)有效的人、財(cái)、物資源配置，真正地專注于發(fā)展核心業(yè)務(wù)與核心流程。企業(yè)通過(guò)服務(wù)外包經(jīng)營(yíng)，“大而全”的傳統(tǒng)組織模式也會(huì)逐漸消失。以前的非核心職能都逐漸游離，并形成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的專業(yè)公司，市場(chǎng)將會(huì)體現(xiàn)出“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)律，對(duì)于那些優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)公司，將被賦予更多的生存機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，而止步不前的那部分公司，自然將被市場(chǎng)淘汰。由此，整體市場(chǎng)的配置得到了優(yōu)化。

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