我國企業(yè)的跨文化管理對策透析

[摘要] 加強(qiáng)跨文化研究和管理，以避免企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化沖突所帶來的不利影響，對于中國企業(yè)國際化經(jīng)營無疑具有重要意義。為此，應(yīng)開展多元文化分析，加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，實施正確的文化整合策略，以提高我國企業(yè)國際競爭力。

[關(guān)鍵詞] 國際化經(jīng)營 文化整合 跨文化培訓(xùn)

近年來，隨著中國企業(yè)加快“走出去”步伐，開始大規(guī)模實施對外投資，當(dāng)然伴隨著中國企業(yè)國際化經(jīng)營過程的各種風(fēng)險日益凸現(xiàn)，而中國企業(yè)跨國經(jīng)營中出現(xiàn)的文化沖突及文化整合問題已成為非常重要的課題，需加以研究解決。

一、加強(qiáng)跨文化管理比較研究，學(xué)習(xí)和借鑒跨國公司的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，是中國企業(yè)提升國際競爭力的需要

所謂跨文化管理就是指按照企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢和要求， 通過對雙方企業(yè)文化的提煉， 塑造新企業(yè)文化并加以推動和實施的活動過程。文化作為“軟實力”是決定跨國經(jīng)營成敗的重要因素，實踐證明，跨文化的整合比業(yè)務(wù)整合更關(guān)鍵。企業(yè)實現(xiàn)資產(chǎn)整合、技術(shù)的整合易于成功，而要取得文化上的整合則很難。因為文化的整合牽涉到員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，并適應(yīng)一種新的文化，而這是一個相當(dāng)復(fù)雜而漫長的過程。在一項對歐洲100位高管人員進(jìn)行的他們所參與的700個并購案例的調(diào)研結(jié)果表明：企業(yè)并購最大的障礙是來自“文化和人的方面”，在國際并購成功的貢獻(xiàn)因素中，良好的企業(yè)文化適應(yīng)性排列第三；而在失敗并購的決定因素中，文化的差異性則位居首位。

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，中國企業(yè)走出國門，必然要把自己置于異域文化之中。而這種迥異的文化差異，使得中國企業(yè)在跨國經(jīng)營中遭遇文化沖突和文化挫折是在所難免。關(guān)鍵在于我們應(yīng)高度重視和加強(qiáng)跨文化管理，學(xué)習(xí)和借鑒跨國公司的跨文化管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗，形成指導(dǎo)中國企業(yè)開展跨文化管理的有益成果和經(jīng)驗。

二、兼收并蓄，采取有效的企業(yè)的跨文化管理對策

中國企業(yè)要對跨國經(jīng)營過程中所面臨的多元文化進(jìn)行分析，有效地利用跨文化管理，為此，應(yīng)當(dāng)采取如下措施：

1.正確認(rèn)識文化整合對企業(yè)經(jīng)營管理的影響

文化差異是一把“雙刃劍”，它既可以給企業(yè)帶來激勵和活力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，不斷創(chuàng)新，但也會給企業(yè)帶來巨大的沖突，從而加大管理的難度，增加經(jīng)營成本。如果文化整合成功的話，跨國公司可以由此形成獨特的競爭優(yōu)勢，利用文化差異，催生企業(yè)的創(chuàng)新活力。當(dāng)然文化差異也產(chǎn)生一定的消極影響，文化沖突或文化的不適應(yīng)，思想觀念的沖突、情感的沖突、價值觀的沖突、行為規(guī)范的沖突、人文背景的沖突，均會給雙方造成的不利影響，增加企業(yè)決策的難度，影響計劃執(zhí)行的效果。為此，企業(yè)應(yīng)趨利避害，通過跨文化管理來提高企業(yè)國際應(yīng)變能力。

2.樹立多元文化觀念，克服文化偏見和優(yōu)越感

文化沖突和矛盾源于人們文化偏見，許多企業(yè)的經(jīng)營人員出國后，往往可能總是以自己的文化價值觀為標(biāo)準(zhǔn)，評價或衡量不同文化中的人的行為或事物，不免帶上“有色眼鏡”，結(jié)果問題和矛盾就隨之而來。為此，企業(yè)要高度重視文化整合工作的難度，開展跨文化調(diào)查研究，分析雙方企業(yè)之間的文化差異，尊重并研究東道國的文化，對實施過程中的文化關(guān)鍵因素進(jìn)行掌控。通過跨文化培訓(xùn)，加強(qiáng)和宣傳企業(yè)的新文化，樹立多元文化理念和跨文化意識，以克服民族文化優(yōu)越感和文化偏見。

3.以我為主，兼容并包，積極學(xué)習(xí)和吸收一切先進(jìn)文化

對于中國的跨國企業(yè)而言，以高度開放的心態(tài)和國際眼光對待和研究世界文化，經(jīng)營者應(yīng)“胸懷全球，放眼世界”，具有海納百川，兼容并包的氣概和胸懷。以全球500強(qiáng)企業(yè)作為標(biāo)桿，實施體制創(chuàng)新、管理和文化創(chuàng)新。從國際化發(fā)展角度看，與歐美的成熟企業(yè)文化相比，中國企業(yè)的文化還相對不成熟，就需要吸收被收購企業(yè)文化中先進(jìn)的成分，企業(yè)還必須準(zhǔn)備放棄原有企業(yè)的一些文化因素，通過提升和完善自身的企業(yè)文化來，塑造新的文化新元素，提升中國企業(yè)的文化吸收能力。

4.通過管理整合推進(jìn)文化整合，以形成整合企業(yè)的凝聚力向心力

文化整合可以采取循序漸進(jìn)的辦法，借助于管理整合加以推進(jìn)合實施。應(yīng)對企業(yè)管理整合需求，需要企業(yè)的文化整合、社會整合、組織整合和人才整合的統(tǒng)一（如圖）。首先，文化整合在管理整合中扮演著核心的角色，建立與戰(zhàn)略明確結(jié)合的、并支持廣泛交流對話的公司人力資源的整合。其次，打破科層級官僚制度，加強(qiáng)同事橫向交流，共享知識資源和整合資源。

最后，重要的就是，建立制度化的信任體系，是確?？缥幕髽I(yè)管理成功的關(guān)鍵之一。現(xiàn)有了解彼此之間的國家文化和企業(yè)文化，形成正確的認(rèn)識，建立起共同價值的和牢固的信任關(guān)系。

5.大力開展跨文化管理的培訓(xùn)

我國跨國企業(yè)應(yīng)加大跨文化培訓(xùn)的力度，將起納入企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成體系，需要對企業(yè)管理人員和一般員工進(jìn)行跨文化管理的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括:(1)東道國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會風(fēng)俗;(2)跨文化企業(yè)管理的一般理論、知識、方法等等;(3)跨國企業(yè)管理、國際市場營銷等等。企業(yè)應(yīng)形成較完善的培訓(xùn)制度，要有自己專門的跨文化管理研究人員，為培訓(xùn)做長期準(zhǔn)各和積累；進(jìn)行跨國經(jīng)營案例研究，海外經(jīng)理擔(dān)綱培訓(xùn)講師傳授經(jīng)驗，形成自己的培訓(xùn)特色，同時與國外院校和跨國公司加強(qiáng)合作，以加快國際化人才培養(yǎng)。

6.建立跨文化企業(yè)溝通機(jī)制和渠道

跨文化經(jīng)營的企業(yè)存在兩種以上的文化，更應(yīng)有效進(jìn)行雙向溝通。跨文化溝通的實質(zhì)，是對彼此的尊重和理解，只有雙方建立相互理解和信任上，搭建雙方溝通平臺，促進(jìn)交流合作，就能在整合中統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)同提升。企業(yè)的文化理念應(yīng)植根于中國，但也要吸納國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，借鑒先進(jìn)的企業(yè)文化，取長補(bǔ)短，互相整合，提煉創(chuàng)新。