移動存續(xù)物業(yè)管理企業(yè)組織變革初探

摘要：提高移動存續(xù)企業(yè)所屬物業(yè)管理企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，在于企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程管理、建立規(guī)范管理體系，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中識大局創(chuàng)新路——機(jī)構(gòu)融合人員整合，不失為一條保證企業(yè)和諧持續(xù)、科學(xué)發(fā)展的光明大路。

關(guān)鍵詞：機(jī)構(gòu)整合；中移物業(yè)；組織變革

中圖分類號：F276.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號：1673－291Ｘ（2008）10－0062－02

自2000年4月中國移動通信集團(tuán)公司成立以來，移動存續(xù)企業(yè)的發(fā)展定位逐步由模糊到清晰，移動存續(xù)企業(yè)的發(fā)展也漸入佳境。目前，移動存續(xù)企業(yè)正以網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、工程建設(shè)、物業(yè)管理等三大業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，形成了加速突破之勢。黑龍江中移物業(yè)管理公司作為黑龍江移動存續(xù)企業(yè)之一，在中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，于2007年4月末，順利完成了上市公司3個機(jī)構(gòu)與黑龍江中移物業(yè)公司的機(jī)構(gòu)整合工作。

一、融合的過程、必要性、意義、存在問題

（1）融合簡要過程

原黑龍江移動后勤服務(wù)中心于2004年8月隨同黑龍江移動主業(yè)一并上市以來，一直擔(dān)負(fù)上市公司的后勤保障工作，包括房產(chǎn)管理、餐飲服務(wù)、環(huán)境綠化等事務(wù)性、業(yè)務(wù)性工作。運(yùn)作以來，逐步暴露出業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜、工作效率不高等問題，未能提供符合上市公司要求的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。更與2005年8月成立的旨在提供專業(yè)化超值物業(yè)服務(wù)的黑龍江中移物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向重疊。鑒于全國后勤服務(wù)絕大部分統(tǒng)一交由各省存續(xù)企業(yè)管理的習(xí)慣做法，2007年4月末，中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司黨組審時度勢，果斷抉擇，決定將原后勤服務(wù)中心、安保部、安保大隊(duì)三個機(jī)構(gòu)與黑龍江中移物業(yè)公司機(jī)構(gòu)整合。物業(yè)管理操作職能交由中移物業(yè)行使，物業(yè)管理操作職能仍由上市公司新成立的物業(yè)管理辦公室行使（物業(yè)管理辦公室歸上市公司綜合部管理）；同時，上市公司3部門77名員工在保留上市公司身份不變、福利待遇不變的前提下，充實(shí)到黑龍江中移物業(yè)公司工作。

（二）融合必要性

1.實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理專業(yè)化。原后勤中心既是后勤管理者，又是后勤執(zhí)行者、服務(wù)者，一身兼兩職混淆了工作界面，難以保證提供優(yōu)質(zhì)的、高效的、周到的、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。更是難于提供與世界一流通信企業(yè)相匹配的一流物業(yè)服務(wù)。融合后履順了業(yè)務(wù)流程，形成了上市公司提要求和標(biāo)準(zhǔn)并考核，物業(yè)公司提供超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)責(zé)明確、分工協(xié)作的良好局面。

2.解決了原后勤企業(yè)無明確發(fā)展定位的問題。據(jù)了解，省級上市公司保留后勤中心、安保部的寥寥可數(shù)。上市公司保障后勤部門，對社會股東講是一塊投資回報(bào)效率較低、經(jīng)營回報(bào)貧瘠的低水平、低增長業(yè)務(wù)；從上市后勤部門自身講，橫向間無先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可交流，無垂直部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，企業(yè)發(fā)展以自發(fā)性為主，基本在無序、無明確定位中徘徊。

3.破除了存續(xù)物管企業(yè)成長的障礙。作為中移物業(yè)企業(yè)管理聯(lián)合會的黑龍江中移物業(yè)公司，2005年8月成立以來，迅速通過苦練內(nèi)功，借鑒學(xué)習(xí)，使本企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平迅速迎頭趕上?？芍?006年末，僅僅只負(fù)責(zé)二幢1.18萬平方米的基站樞紐樓的物業(yè)管理工作，大部分已有房產(chǎn)樓宇一直按照“老后勤”方式粗放管理。融合，打開了中移物業(yè)正規(guī)化、專業(yè)化發(fā)展的大門。

（三）融合得以順利施行的原因

移動上市公司與續(xù)存企業(yè)進(jìn)行77人的人員融合，在移動通信企業(yè)歷史上其力度、規(guī)模絕無僅有。得以和諧融合有以下3條原因：

1.移動大發(fā)展提供融合基礎(chǔ)。中國移動集團(tuán)公司已經(jīng)成為世界最大的通信企業(yè)，已經(jīng)積累了強(qiáng)大的品牌輻射力和綜合超強(qiáng)實(shí)力。這就為移動上市公司與存續(xù)企業(yè)、存續(xù)企業(yè)內(nèi)部之間的機(jī)構(gòu)融合提供了客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和社會條件。

2.黑龍江有限公司黨組戰(zhàn)略管理決策到位。黑龍江有限公司黨組在充分論證可行性的基礎(chǔ)上，用科學(xué)慎重的態(tài)度，積極推進(jìn)此項(xiàng)工作，在決策時既看到實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的實(shí)現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)管理的美好前景，又充分考慮到方案操作復(fù)雜性、艱巨性。同時具備較好的變革領(lǐng)導(dǎo)者（包括關(guān)鍵的參謀人員、咨詢?nèi)藛T、新的直線管理人員）。在穩(wěn)定這個大局下，精心設(shè)計(jì)融合現(xiàn)實(shí)的規(guī)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，在長期醞釀的基礎(chǔ)上，有序推進(jìn)此工作，用不到3個月時間順利完成。

第三，黑龍江中移物業(yè)的親情化管理。作為從事物業(yè)業(yè)務(wù)、相關(guān)人員的承接人，黑龍江中移物業(yè)完全按照上市公司黨組織統(tǒng)一安排做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)、人員融合工作。隨后，黑龍江中移物業(yè)在人員任用等方面向上市公司人員傾斜：原中層管理者全部充實(shí)到相應(yīng)管理崗位，上市公司員工也打破部門界限調(diào)整到需要的崗位上去。

（四）融合的典型意義

1.創(chuàng)出一條業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L之路。如果沒有此次機(jī)構(gòu)整合、上市公司人員融合，黑龍江中移物業(yè)公司可能仍將處于物業(yè)業(yè)務(wù)起步階段。隨著人員融合，物業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模隨之急速擴(kuò)大，至2007年8月，黑龍江中移物業(yè)公司已在管物業(yè)面積達(dá)12.2萬平方米，為下一步取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)創(chuàng)造了有利條件。對存續(xù)企業(yè)講，無疑是最大的、最直接的支持。將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過存續(xù)企業(yè)向上市公司進(jìn)行的人力資源管理、流程管理、制度管理等學(xué)習(xí)培訓(xùn)的支持效果。

2.創(chuàng)出一條多贏之路。顯而易見，變革可望使上市公司得以精兵減政，能夠更加專注主業(yè)（移動通信業(yè)務(wù)）優(yōu)勢的保持和發(fā)展，不再為后勤保障及支撐部分分散精力，同時享受較以往更加優(yōu)質(zhì)超值的支撐服務(wù)。對存續(xù)物管企業(yè)講，獲得了業(yè)務(wù)、人員等強(qiáng)有力支持，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁，企業(yè)得以快速奔向?qū)I(yè)化、市場化、集團(tuán)化發(fā)展之路。對社會講，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化，為社會提供更多的就業(yè)崗位。減低了巨大的沉淀成本，極大提高了資源配置的效率。

3.創(chuàng)出一條存續(xù)企業(yè)組織創(chuàng)新之路。此次黑龍江有限公司部分機(jī)構(gòu)整合、人員融合，可以初步定性為企業(yè)部分流程再造。一個企業(yè)，尤其對國家特大型骨干企業(yè)而言，企業(yè)核心競爭力很大程度體現(xiàn)在是否能夠因地制宜、實(shí)事求“適”、自我更新、自我發(fā)展上。此次黑龍江機(jī)構(gòu)整合、人員融合，跨越了主業(yè)、存續(xù)企業(yè)界限，把雙方重疊的業(yè)務(wù)部門合二為一，充實(shí)、精干了雙方組織結(jié)構(gòu)。

（五）融合須妥善解決的問題

從運(yùn)行情況看，融合總體上非常平穩(wěn)順利。但可以預(yù)見，如此大的跨越性，完全融合不可能一蹴而就，存在這樣那樣的問題也不能全部在短期顯現(xiàn)。筆者以為，應(yīng)著手妥善解決以下問題：

1.人員徹底融合問題。上市人員保留上市人員身份，其福利待遇在上市公司支付，這就產(chǎn)生了人員考核與崗位工作表現(xiàn)脫節(jié)問題，造成管理錯位。即上市公司人員績效考核難以真正落實(shí)，后續(xù)的崗位競聘更難以施行。

2.上市公司人員與原中移物業(yè)（均為移動A類員工）存在同崗不同酬問題，如不盡早考慮，勢必將影響員工的工作士氣。

3.由于觀念差異、員工素質(zhì)參差不齊、機(jī)制、管理模式不同，導(dǎo)致各公司各項(xiàng)管理機(jī)制、措施在落實(shí)和推進(jìn)、協(xié)同配合上有一定困難。

二、淺析部門變革帶來的啟示

啟示一：主業(yè)與存續(xù)企業(yè)的齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展，不會引起社會股東、社會媒體的對壟斷企業(yè)等方面的關(guān)注，前提是劃清業(yè)務(wù)界面。存續(xù)企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而取得超過社會正常標(biāo)準(zhǔn)的收入所得是完全應(yīng)該的?？梢哉f，只要關(guān)聯(lián)交易證實(shí)是發(fā)生在公平公正而且是必須基礎(chǔ)之上，利益相關(guān)者會充分理解的。

啟示二：主業(yè)與存續(xù)企業(yè)為了共同發(fā)展，可以通過目前擴(kuò)大關(guān)聯(lián)交易額度、主業(yè)輸出先進(jìn)的上市公司管理模式等等方式得以階段性地實(shí)現(xiàn)，在具備條件的省市，比如，黑龍江此次融合案例，完全可以通過機(jī)構(gòu)整合、人員融合，找到迅速跨越業(yè)務(wù)門檻、擺脫專業(yè)人員短缺等發(fā)展捷徑，實(shí)現(xiàn)共同的長期發(fā)展。

啟示三：融合的阻力、復(fù)雜程度來自方方面面（正因?yàn)槿绱耍诤虾蟮某晒Σ艜砭薮蟮纳a(chǎn)率的提高），融合的最終成功的根本保證在于移動共同的企業(yè)文化，掌管企業(yè)員工“思想”的企業(yè)文化最終將起到?jīng)Q定性作用。共同的“正德厚生，臻于至善”核心價值觀，使融合得以迅速成行。

啟示四：黑龍江此次融合初步達(dá)到了兩個目的：通過融合變革使組織有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)與環(huán)境的更好適應(yīng)；同時，實(shí)現(xiàn)了組織運(yùn)作模式與組織成員的心理、行為方式的和諧。

啟示五：組織變革是在有形事務(wù)上的改變，如人力資源結(jié)構(gòu)、工作流程、組織環(huán)境或組織結(jié)構(gòu)的改變，對組織既存文化沖擊，又關(guān)系到變革能否延續(xù)的問題。彼得·德魯克（Peter Drucker）提出的“順著文化走”的觀點(diǎn)，使文化與變革行動可以相互搭配，可稱為組織變革的真正藝術(shù)。One PM，一個大移動的理念的中國移動文化體系，為移動主業(yè)、存續(xù)企業(yè)間變革成功提供了天然保證。

啟示六：黑龍江融合變革的案例，是黑龍江有限公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的結(jié)果。戰(zhàn)略管理的任務(wù)，就在于通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和日常管理，在保持企業(yè)和諧發(fā)展、動態(tài)平衡的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。黑龍江融合變革的案例是戰(zhàn)略管理的一個非常有意義的成功嘗試，其重要意義在于將企業(yè)的成長和發(fā)展納入了變化的環(huán)境之中，做到了以未來的變化環(huán)境作為決策的基礎(chǔ)。

啟示七：盧因（Kurt Lewen）將組織變革的過程概括為以下三個階段：

解凍 ——變革——再凍結(jié)。

原有的企業(yè)組織處在各方均衡的狀態(tài)，解凍是鼓勵員工正視現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識到變革的必要性，接受變革。變革是通過內(nèi)在化“非以新行為就不會成功”和認(rèn)同的方式，加速變革的進(jìn)程。再凍結(jié)過程是指利用必要的強(qiáng)化方法，通過平衡驅(qū)動力和抑制力使新的均衡保持穩(wěn)定，以系統(tǒng)持久的力量替代暫時的力量。黑龍江變革案例已經(jīng)順利完成前兩個過程，正在進(jìn)行再凍結(jié)過程。這時，既要堅(jiān)定不移，排除阻力，迎難而上，又要正視矛盾，周密計(jì)劃，爭取員工的理解和支持，使變革健康、穩(wěn)妥地進(jìn)行。

部門變革、人員融合是個新鮮事物，中國移動通信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作進(jìn)行了高度評價。在正確發(fā)展戰(zhàn)略決策指引下，追求卓越的共同努力下，移動存續(xù)企業(yè)一定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。