消費(fèi)行為模式變化與企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)的調(diào)整

摘要：隨著客戶地位的上升，客戶對(duì)一攬子服務(wù)、組合服務(wù)的需求凸顯出來。顧客需求的變化客觀上要求企業(yè)采取價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略，與此相適應(yīng)，需要對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適配性調(diào)整，調(diào)整的方向是模塊化、無邊界化。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)行為模式；價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略；組織結(jié)構(gòu)；無邊界化

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號(hào)：1673－291Ｘ（2008）10－0043－03

一、消費(fèi)行為模式變化特點(diǎn)

20世紀(jì)后半期，人們生活發(fā)生的最重要的變化是互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用。先進(jìn)的信息技術(shù)能夠使世界任意兩點(diǎn)間通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)相互交流。這種影響滲透到經(jīng)濟(jì)生活中的方方面面。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者——企業(yè)來說，最大的沖擊來源于客戶行為模式發(fā)生的巨大變化。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.充分利用更多的選擇機(jī)會(huì)。信息渠道變得更多、更通暢后，無論是個(gè)人客戶還是企業(yè)客戶，選擇面拓寬，選擇機(jī)會(huì)更多，比較、甄別更加方便，客戶有能力以比較低的成本尋求到更多的供應(yīng)商，從中選出更為滿意的供應(yīng)商。而且，這種選擇是跨地域、跨國(guó)界的。

2.尋求更為個(gè)性化的服務(wù)?？蛻裟軌蚋鼮榉奖愕孛枋鲎约旱男枨螅?yīng)商能否吸引、維系客戶的關(guān)鍵在于能否滿足客戶提出的更高要求。競(jìng)爭(zhēng)不僅僅停留在價(jià)格層面上，個(gè)性化服務(wù)能力將成為構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。以個(gè)人計(jì)算機(jī)為例，定制產(chǎn)品開始占主導(dǎo)地位。

3.需要更為簡(jiǎn)捷、方便、綜合性的服務(wù)。在信息時(shí)代，時(shí)間和精力的機(jī)會(huì)成本比以往更大?？蛻糁幌肱c單一、誠(chéng)實(shí)的代理商打交道，希望一個(gè)電話就能夠迅速解決問題?？蛻敉瑫r(shí)變得更加苛刻，主觀體驗(yàn)和感受成為衡量產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值大小的重要尺度?？蛻舻倪@些變化為那些有能力迅速滿足客戶需求，提供一攬子服務(wù)的公司創(chuàng)造了種種機(jī)會(huì)。為了做到高品質(zhì)服務(wù)，供應(yīng)商在專注自己的核心價(jià)值活動(dòng)的同時(shí)，還必須充分整合整個(gè)供應(yīng)流程——設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交貨、安裝、維護(hù)。

4.要求交貨迅速、準(zhǔn)確。信息時(shí)代，時(shí)間資源對(duì)每個(gè)人而言變得越來越稀缺，客戶要求絕對(duì)準(zhǔn)確的兌現(xiàn)時(shí)間表。目前，優(yōu)秀的供應(yīng)商已經(jīng)能夠在幾天內(nèi)將書、服裝、個(gè)人計(jì)算機(jī)等商品及時(shí)準(zhǔn)確地送至客戶指定的地點(diǎn)。1991—1998年，美國(guó)為客戶提供準(zhǔn)確交貨的快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的3倍。與此同時(shí)，交貨的可靠性也顯著提高。例如，1998年UPS空運(yùn)準(zhǔn)確率已超過99%。

5.客戶的談判力量大大增強(qiáng)。對(duì)客戶而言，信息搜尋成本的降低也就意味著變更供應(yīng)商成本的降低。過去的競(jìng)爭(zhēng)以寡頭競(jìng)爭(zhēng)為主，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的首要考慮?，F(xiàn)在，由于客戶信息搜集范圍的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量大大增加，并且潛在進(jìn)入者增多，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)并不意味著就能獲得客戶和市場(chǎng)份額，獲得客戶的認(rèn)同才是關(guān)鍵所在。技術(shù)的快速發(fā)展使得新技術(shù)隨時(shí)可能替代舊技術(shù)，在客戶對(duì)原有行業(yè)提供的價(jià)值不認(rèn)同時(shí)，新行業(yè)、新技術(shù)會(huì)快速涌現(xiàn)，滿足客戶需要甚至創(chuàng)造出新的需求。因此，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須不斷適應(yīng)客戶變化的需要。如何牢牢把握客戶的需求才是企業(yè)制定戰(zhàn)略的首要考慮。

二、顧客需求變化的響應(yīng)：價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略

隨著客戶地位的上升，客戶對(duì)一攬子服務(wù)、組合服務(wù)的需求凸顯出來?？蛻艚M合價(jià)值需求往往由多項(xiàng)價(jià)值需求組成，其中，有一些是核心價(jià)值需求，如買車者對(duì)良好汽車行駛性能的期望，另一些是附加價(jià)值需求，如車載視聽系統(tǒng)與通信系統(tǒng)，影響客戶購買決策的是組合價(jià)值需求的整體滿足程度（周煊，2005）。面對(duì)這種形勢(shì)，很少有哪家公司能單憑自己的資源、能力，迅速推出系列化、多樣性和復(fù)雜化的產(chǎn)品，去滿足市場(chǎng)的不同需求，達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。環(huán)境的變化、壓力，迫使企業(yè)與其他企業(yè)聯(lián)合起來，相互依賴、共同發(fā)展，形成利益與共、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的聯(lián)合體，以得到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所需的資源和對(duì)抗環(huán)境的力量。企業(yè)與企業(yè)之間形成了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，任何企業(yè)在考察戰(zhàn)略問題和組織問題時(shí)，都必須重視組織群體之間的關(guān)系。合作與依賴成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的核心理念，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)演變成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

價(jià)值網(wǎng)的概念由Mercer顧問公司的Adrian Slywotzky Profit Zon在《利潤(rùn)區(qū)》一書中首次提出。他指出，由于顧客的需求增加、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)。對(duì)價(jià)值網(wǎng)作進(jìn)一步發(fā)展的是美國(guó)學(xué)者大衛(wèi)·波維特，他在《價(jià)值網(wǎng)》（Value Nets）一書中指出，價(jià)值網(wǎng)是一種新業(yè)務(wù)模式，它將顧客日益提高的苛刻要求與靈活及有效率、低成本的制造相連接，采用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開了代價(jià)高昂的分銷層，將合作的提供商連接在一起，以便交付定制解決方案，將運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)提升到戰(zhàn)略水平，適應(yīng)不斷發(fā)生的變化（大衛(wèi)·波維特，2000）。

Prabakar Kathandaraman和David T. Wil-son提出了價(jià)值網(wǎng)的模型（見下圖）。這一模型使用了價(jià)值創(chuàng)造的三個(gè)核心概念，即優(yōu)越的顧客價(jià)值，核心能力和相互關(guān)系。該模型明確表現(xiàn)出三個(gè)核心概念之間存在復(fù)雜的相互作用和系統(tǒng)聯(lián)系。

價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，優(yōu)越的顧客價(jià)值是價(jià)值網(wǎng)模型中價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)。價(jià)值網(wǎng)還是一種需求拉動(dòng)系統(tǒng)，正是顧客需要激活了整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值網(wǎng)將每一個(gè)顧客都看做是獨(dú)一無二的，它區(qū)別對(duì)待每位細(xì)分顧客的需求。優(yōu)越的顧客價(jià)值決定價(jià)值網(wǎng)成員公司的核心能力。顧客的需要類型及其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式、內(nèi)容決定了價(jià)值網(wǎng)中核心能力的種類。成員公司掌握各自優(yōu)勢(shì)的核心能力是最有效地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的必要條件。同時(shí)，顧客需要還決定著成員公司核心能力的組合方式。優(yōu)越的顧客價(jià)值可以強(qiáng)化價(jià)值網(wǎng)成員間的相互關(guān)系。顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)要求價(jià)值網(wǎng)核心能力的最佳組合，體現(xiàn)在成員公司之間，通過建立某種相互關(guān)系產(chǎn)生互動(dòng)。顧客對(duì)價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)造的價(jià)值給予的滿意評(píng)價(jià)會(huì)激發(fā)成員公司的士氣，同時(shí)，強(qiáng)化成員公司相互關(guān)系的緊密程度，提高其合作質(zhì)量。

價(jià)值網(wǎng)通過成員公司之間的相互關(guān)系連結(jié)成一種動(dòng)態(tài)、有機(jī)的價(jià)值創(chuàng)造體系。就單個(gè)成員公司來講，它與供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、互補(bǔ)者之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、縱橫相聯(lián)，演繹出極為復(fù)雜的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。價(jià)值網(wǎng)成員的相互關(guān)系促進(jìn)優(yōu)越的顧客價(jià)值之實(shí)現(xiàn)。成員公司聯(lián)合創(chuàng)造價(jià)值的方式受公司間相互關(guān)系的性質(zhì)影響，因此，高質(zhì)量的相互關(guān)系可以促進(jìn)價(jià)值的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)。相互關(guān)系與優(yōu)越的顧客價(jià)值之間存在正強(qiáng)化反饋回路。顧客價(jià)值在公司之間一定的相互聯(lián)系方式下得以實(shí)現(xiàn)，顧客的認(rèn)可和贊揚(yáng)激勵(lì)成員公司，相互關(guān)系得以強(qiáng)化，關(guān)系質(zhì)量的改善又會(huì)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)顧客更深層次的價(jià)值。相互關(guān)系可以維持價(jià)值網(wǎng)核心能力的動(dòng)態(tài)均衡。價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值的過程由各成員公司聯(lián)合實(shí)現(xiàn)。為了鞏固自己在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，成員公司都需要不斷加強(qiáng)對(duì)自身核心能力的投入，從而將價(jià)值網(wǎng)核心能力組合保持在動(dòng)態(tài)均衡狀態(tài)。

核心能力是價(jià)值網(wǎng)得以存在和運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)。價(jià)值網(wǎng)強(qiáng)調(diào)成員公司核心能力的優(yōu)化整合，發(fā)揮成員之間的協(xié)同效應(yīng)，以最有效地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。核心能力限制著相互關(guān)系的質(zhì)量。單個(gè)成員公司利用核心能力創(chuàng)造的價(jià)值僅是價(jià)值網(wǎng)所創(chuàng)造價(jià)值的一部分，因而必須與擁有其他核心能力的公司建立相互關(guān)系。這種核心能力自身的專有性約束著公司之間的相互關(guān)系。另外，核心能力的質(zhì)量同樣影響著成員公司間的關(guān)系。掌握關(guān)鍵能力的公司將在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)地位，而核心能力較弱的公司只能被其他公司控制。而且在價(jià)值創(chuàng)造過程中，核心能力重要程度相當(dāng)?shù)墓局g建立的合作關(guān)系相對(duì)穩(wěn)固。核心能力與相互關(guān)系之間也存在著正強(qiáng)化反饋回路。為了維持成員間的相互關(guān)系，各公司均持續(xù)提升自身的核心能力，核心能力的建立又作用于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使之合作更加緊密。核心能力組合創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值的程度受成員公司核心能力的影響。來自各專業(yè)領(lǐng)域的核心能力越關(guān)鍵，就越有可能創(chuàng)造最優(yōu)越的顧客價(jià)值。另外，各種核心能力的合理組合方式也同樣影響所創(chuàng)造顧客價(jià)值的品質(zhì)。

企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)包括兩個(gè)層次：企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)（余東華、芮明杰，2005）。一般而言，企業(yè)在規(guī)模變大的同時(shí)，將市場(chǎng)關(guān)系引入企業(yè)內(nèi)部模塊組織之間，使核算單元逐漸變小，形成各個(gè)獨(dú)立的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，并將企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行延伸、分解和網(wǎng)絡(luò)化，形成企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)是利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)，不同的企業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值模塊相互交織組成價(jià)值系統(tǒng)，形成企業(yè)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)是在企業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值模塊的基礎(chǔ)上形成的，當(dāng)合作企業(yè)發(fā)現(xiàn)可以找到共同使用彼此的資源和能力的方法，使彼此都能夠創(chuàng)造出自身的、新的、極難為其他企業(yè)所理解和模仿的核心能力時(shí)，合作企業(yè)就會(huì)主動(dòng)對(duì)自身價(jià)值鏈進(jìn)行分解，并與其他企業(yè)一起進(jìn)行重新組合，形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)將模塊供應(yīng)商、業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)等合作伙伴結(jié)合在一起，在最快時(shí)間內(nèi)開發(fā)出最適合用戶需要的產(chǎn)品，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)成企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

價(jià)值網(wǎng)是對(duì)價(jià)值鏈形態(tài)的重新塑造。它能對(duì)顧客（消費(fèi)者）習(xí)慣性的偏好給以快速滿足，鼓勵(lì)價(jià)值鏈成員包圍他們共同的顧客，以一種新的方式滿足顧客的需求。同時(shí)，價(jià)值網(wǎng)促進(jìn)了所有成員在完全統(tǒng)一的基礎(chǔ)上的聯(lián)系，企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)將各種要素能力協(xié)同在一個(gè)無形的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，通過不同組織模塊之間的協(xié)作、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)，全面滿足用戶的差異化需求，從而更好地適應(yīng)環(huán)境的變化（余東華、芮明杰，2007）。價(jià)值網(wǎng)概念的出現(xiàn)體現(xiàn)了一種新的戰(zhàn)略思維組合:以顧客為核心的需求拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；以緊密合作為基礎(chǔ)的雙贏競(jìng)爭(zhēng)策略；以塑造核心能力為主要手段的成員公司成長(zhǎng)途徑（王燕，2002）。

三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是核心能力的集大成者（李海艦等，2005）。對(duì)于實(shí)施價(jià)值網(wǎng)戰(zhàn)略的企業(yè)而言，不論是構(gòu)建自己的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，還是融入其他價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，均以核心能力為基礎(chǔ)。由于企業(yè)核心能力存在差異，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的成員企業(yè)的地位和作用是不同的。這里，企業(yè)出現(xiàn)了兩極分化：一極是節(jié)點(diǎn)企業(yè)，一極是網(wǎng)主企業(yè)；或者一極是軀體企業(yè)，一極是腦袋企業(yè)，由此構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)——“獨(dú)立聯(lián)合體”。絕大部分企業(yè)從事價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)，成為節(jié)點(diǎn)企業(yè)。少數(shù)個(gè)別企業(yè)從事節(jié)點(diǎn)企業(yè)集成業(yè)務(wù)，起著“系統(tǒng)集成商”的功能，成為網(wǎng)主企業(yè)。企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上是一種虛擬組織，同時(shí)，也是一種由掌握市場(chǎng)機(jī)遇的核心企業(yè)通過商品契約，按照市場(chǎng)需要的產(chǎn)品特性，將任務(wù)模塊化，并分解給不同的企業(yè)，對(duì)知識(shí)能力進(jìn)行跨企業(yè)的臨時(shí)組合，快速協(xié)調(diào)生產(chǎn)的方式（劉東，2004）。虛擬組織可以超越自身功能和資源的限制，可以沒有工廠、沒有員工，虛擬運(yùn)作、虛擬研發(fā)、虛擬生產(chǎn)、虛擬營(yíng)銷、虛擬運(yùn)輸、虛擬分配。因此，從理論上說，虛擬組織是沒有邊界的（李海艦等，2004）。實(shí)體組織向虛擬組織轉(zhuǎn)變的過程，實(shí)際上就是將經(jīng)營(yíng)層次不斷轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)模塊，同時(shí)將科層結(jié)構(gòu)不斷扁平化的過程（余東華、芮明杰，2005）。

組織是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的載體。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的管理組織，其機(jī)構(gòu)的管理活動(dòng)或管理過程一般限于法人的管轄范圍內(nèi)，即組織機(jī)能不能超出企業(yè)組織（實(shí)體）的邊界（邱國(guó)棟，2003）。以快速響應(yīng)顧客個(gè)性化、組合化需求為驅(qū)動(dòng)形成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，不同企業(yè)的價(jià)值模塊或價(jià)值鏈按照一定的界面標(biāo)準(zhǔn)相互交叉、融合，企業(yè)邊界被打破。從管理角度，企業(yè)既存在自身內(nèi)部的管理問題，又存在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的管理問題，與此相適應(yīng)，其組織形式包括企業(yè)內(nèi)的組織形式和企業(yè)間組織形式。也就是說，隨著價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，企業(yè)組織機(jī)能超出了企業(yè)組織（實(shí)體）的邊界。這樣，企業(yè)組織形式的變革意味著運(yùn)用新的組織形式對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)組織進(jìn)行改良，或在傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部按新的形式組織企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。

就企業(yè)內(nèi)的組織形式而言，由于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，組建由設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、服務(wù)等多方面人員組成的團(tuán)隊(duì)，形成模塊化組織，為顧客提供全方位定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，成為組織變革的方向，為此，需要具有一定的柔性又能對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)作出快速準(zhǔn)確反應(yīng)的生產(chǎn)組織形式。這些組織形式有：建立跨部門學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、原子式組織、柔性組織。（1）跨部門學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。即企業(yè)內(nèi)按分工原則設(shè)立的職能部門由工作團(tuán)隊(duì)取代。工作團(tuán)隊(duì)是按客戶的定制要求組建的，其成員來自不同的職能部門，由于團(tuán)隊(duì)成員具有不同的專業(yè)背景，因而可以完成不同的任務(wù)，滿足不同客戶的特殊要求。這樣，企業(yè)的成員以工作團(tuán)隊(duì)的組織形式參與工作，企業(yè)成為由眾多工作團(tuán)隊(duì)組成的聯(lián)合體。充分自治的各工作團(tuán)隊(duì)之間是一種平等的伙伴關(guān)系。工作團(tuán)隊(duì)相互之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)系以及對(duì)外信息的交流和獲得，均可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，Internet技術(shù)的發(fā)展為其提供了基礎(chǔ)。通過網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)密切而靈活地聚合在一起，能夠完成緊急、復(fù)雜的任務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部組織各工作團(tuán)隊(duì)提供直接進(jìn)行信息溝通的條件，使得中間管理層消失，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化，提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。（2）原子式組織。原子式組織（atomized organization）是一種賦權(quán)化的組織形態(tài)。在這種組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)由許多小型的自治工作單元來完成。每一個(gè)單元在經(jīng)濟(jì)和管理上對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行控制，各個(gè)單元通過計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互交流。強(qiáng)烈的文化紐帶和“無老板的工作狀態(tài)”（no-boss-business），成為原子式組織的重要特征。（3）柔性組織（flexible organization）。亦稱“雙形式”結(jié)構(gòu)。面對(duì)集權(quán)與分權(quán)、穩(wěn)定與變化等相互矛盾的管理環(huán)境，柔性組織同時(shí)具有集權(quán)化與分權(quán)化的特征。集權(quán)是在最高管理層制定戰(zhàn)略方向；分權(quán)是在一線工人自由決定如何處理他們面臨的突發(fā)性事件。對(duì)于穩(wěn)定和變化這對(duì)矛盾，柔性組織通過建立穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)部分和柔性化的結(jié)構(gòu)部分，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定基礎(chǔ)上的柔性。即在為保證完成企業(yè)固有戰(zhàn)略任務(wù)而組建的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，通過項(xiàng)目組織、微型組織、虛擬組織等的支持來應(yīng)付動(dòng)態(tài)和發(fā)展的格局，或利用臨時(shí)工、專門供應(yīng)商、顧問和合作者等來增加組織的柔性。

就企業(yè)外的組織而言，為適應(yīng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的要求，一是將自身打造成為一個(gè)能力模塊，然后融入價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，成為節(jié)點(diǎn)企業(yè)；另一種是對(duì)能力模塊進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，成為網(wǎng)主企業(yè)。對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)來講，不是做大企業(yè)，而是做強(qiáng)能力；不是做大企業(yè)，而是融入更大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、融入更多價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)網(wǎng)主企業(yè)來講，不是制造產(chǎn)品，而是制造網(wǎng)絡(luò)；不是做大企業(yè)，而是做大網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)主企業(yè)的核心能力體現(xiàn)為一種構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的能力，而這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建能力必須有雄厚的無形資源作為保障。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，與其他企業(yè)相比，網(wǎng)主企業(yè)往往具有更大的話語權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)制定權(quán)，亦即界面聯(lián)系規(guī)則能力，并且通常也能獲得更多的利潤(rùn)。無邊界企業(yè)要想成為網(wǎng)主企業(yè)，一方面要努力提高無形資產(chǎn)在總資產(chǎn)中的比重，并對(duì)無形資產(chǎn)進(jìn)行管理；另一方面，要致力于構(gòu)建一個(gè)可供市場(chǎng)主體相互交流的平臺(tái)，并對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理（李海艦等，2005）。企業(yè)對(duì)價(jià)值網(wǎng)的整合，不僅是對(duì)行業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的整合，而且還包括對(duì)多個(gè)行業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的整合。具體包括：明確網(wǎng)絡(luò)客戶價(jià)值定位；選擇、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)成員；建立信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制；合理分配網(wǎng)絡(luò)利益。

參考文獻(xiàn)：

[1]周煊.跨國(guó)公司價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005.

[2]大衛(wèi)·波維特.價(jià)值網(wǎng)[M].北京：人民郵電出版社，2000.

[3]Prabakar Kathandaraman，David T.Wilson.The Future of Competition Value Creating Networks[J]. IndustrialMarketing Manage

ment. 30， 2001.

[4]王燕.價(jià)值網(wǎng)：一種新的戰(zhàn)略思維組合[J].價(jià)值工程，2002，（2）.

[5]劉東.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.

[6]邱國(guó)棟.當(dāng)代企業(yè)組織研究[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2003.

[7]余東華，芮明杰.基于模塊化的企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007，（7）.

[8]李海艦，原磊.論無邊界企業(yè)[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，（5）.