百度該如何走出“競(jìng)價(jià)門(mén)”

繼分眾之后，百度成為又一個(gè)被央視關(guān)注的新媒體?？梢韵胂?，李彥宏現(xiàn)在是多么的憤懣。增高、減肥、豐胸、“金”項(xiàng)鏈、“鉆石”手表這些不靠譜的廣告最泛濫的地方是電視臺(tái)，而偏偏卻由電視臺(tái)對(duì)百度的廣告政策進(jìn)行曝光，這多少有點(diǎn)“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”的意思。百度完全可以說(shuō)，我們的排名好像廣告牌一樣，只要廣告商有政府批準(zhǔn)的廣告許可證，就完全可以刊登，如果廣告有問(wèn)題，那是政府的問(wèn)題……但大家都明白，這是不理智的行為。這種言論只能釋放情緒，就像王石和消費(fèi)者談商業(yè)契約精神一樣，道理上再站得住腳，感情上都不能過(guò)關(guān)。話說(shuō)回來(lái)，百度的銷(xiāo)售人員在強(qiáng)大的業(yè)績(jī)壓力下恨不得把所有能賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)都變成客戶(hù)，這樣掘地三尺的做法，勢(shì)必會(huì)泥沙俱下。這次對(duì)百度打擊最大的新聞莫過(guò)于百度員工幫助客戶(hù)造假的曝光，誰(shuí)讓百度一貫總想把自己塑造成有公信力的媒體形象呢？如果從一開(kāi)始百度就像路邊的廣告牌一樣是一個(gè)沒(méi)有立場(chǎng)不需要美譽(yù)度的廣告陣地，只是因?yàn)榱髁看蠖撕芏鄰V告商，那么競(jìng)價(jià)排名也無(wú)可厚非。

百度以往的品牌戰(zhàn)略一直是流量和公信力雙管齊下的，這其實(shí)一直是個(gè)悖論：公信力如果可以收買(mǎi)的話，就是對(duì)公眾的愚弄。這次央視對(duì)百度的動(dòng)作正是抓住了老百姓總以為百度是具有公信力的媒體這一情感下的手，其力度之大、口吻之狠都讓百度猝不及防。來(lái)自四面八方的壓力立刻涌現(xiàn)：股票大跌，投資人信心動(dòng)搖；廣告客戶(hù)質(zhì)疑公信力，開(kāi)始討價(jià)還價(jià)；網(wǎng)民在其他網(wǎng)站的號(hào)召下紛紛“倒百”；政府的各個(gè)部門(mén)突然發(fā)現(xiàn)了追查的對(duì)象，麻煩不斷……那么在這一刻，百度究竟該怎么辦呢？放棄競(jìng)價(jià)排名嗎？這可是李彥宏在一開(kāi)始就引以為豪的商業(yè)模式，要他放棄競(jìng)價(jià)排名意味著讓他放棄自己在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上的歷史地位。作為百度的老用戶(hù)和老朋友，在不放棄競(jìng)價(jià)排名的前提下，我給出的公關(guān)建議如下：

首先，穩(wěn)定壓倒一切。不要在大眾媒體上制造熱點(diǎn)，也不用過(guò)多地辯解，相信危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展是有周期的，任何想違背周期規(guī)律的做法都只能延長(zhǎng)危機(jī)的高潮期。但是要積極行動(dòng)幫助投資人和內(nèi)部員工以及客戶(hù)了解，中國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣不會(huì)因?yàn)檫@一事件而改變。當(dāng)前中國(guó)社會(huì)新聞熱點(diǎn)不斷，只要下一個(gè)熱點(diǎn)出現(xiàn)，就能救百度于水火。穩(wěn)定地堅(jiān)持下去對(duì)大家都有好處，任何負(fù)面的行為都會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

其次，展開(kāi)政府游說(shuō)。爭(zhēng)取獲得宣傳部、工商總局以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)的諒解和支持，以經(jīng)濟(jì)危機(jī)當(dāng)中穩(wěn)定促發(fā)展的主旋律為基調(diào)，加上一系列內(nèi)部整改措施的實(shí)施方案，既要表現(xiàn)出沉痛反思，又要有建設(shè)性的轉(zhuǎn)危為機(jī)，通過(guò)這次改革讓百度變得更主流、更嚴(yán)謹(jǐn)。

第三，對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整改。對(duì)廣告商的資格篩選更加嚴(yán)格，保證所有刊登的廣告都是合法的，并且內(nèi)部澄清有哪些關(guān)鍵詞是不能賣(mài)的。

第四，開(kāi)發(fā)更多的盈利模式。競(jìng)價(jià)排名的風(fēng)險(xiǎn)依然存在，有一天政府可能會(huì)要求百度在搜索結(jié)果中標(biāo)識(shí)出哪些是競(jìng)價(jià)排名結(jié)果、哪些是自然檢索結(jié)果，到那時(shí)競(jìng)價(jià)排名還會(huì)不會(huì)像現(xiàn)在這樣紅火。其實(shí)百度可以更多地聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音，作為百度的客戶(hù)都面臨著巨大的不可控的壓力，點(diǎn)擊成本水漲船高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊，只有百度是坐收漁利。這也是為什么這次百度危機(jī)會(huì)面臨如此不利的社會(huì)輿論的原因。百度必須開(kāi)發(fā)出更多多贏的商業(yè)模式，既能面對(duì)web2.0的質(zhì)疑，又能與谷歌分庭抗禮。

第五，系統(tǒng)地、統(tǒng)一口徑地、快速地應(yīng)對(duì)危機(jī)，當(dāng)心有不負(fù)責(zé)任的言論流出。積極與媒體溝通，多做澄清，少做辯解，不拒絕媒體報(bào)道，但不主動(dòng)制造熱點(diǎn)。當(dāng)媒體逐漸對(duì)百度的新聞失去興趣，并且越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)百度并沒(méi)有明顯違法的行為時(shí)，就自然會(huì)去捕捉下一個(gè)熱點(diǎn)了。

的確希望百度能夠盡快處理好危機(jī)，畢竟，中國(guó)人搞出一個(gè)股價(jià)達(dá)到400美金的高科技公司是不容易的。