電信變遷與全業(yè)務轉型

隨著電信重組的完成與3G運營牌照的發(fā)放，三大電信運營商將如何運營以爭奪市場有利份額成為業(yè)界關注的一個話題。然而就電信運營商的綜合信息服務轉型以及由轉型體現(xiàn)的中國電信業(yè)的思路變遷，本刊電話采訪了上海艾瑞咨詢有限公司高級分析師張燕玲女士，就此進行了一定的探討。以下是主要綱要：

互聯(lián)網(wǎng)周刊：張燕玲女士您好!中國電信業(yè)正朝著綜合信息服務提供商轉型，中國移動進行得應該說是最為成功，依靠移動的優(yōu)勢，推出很多新型業(yè)務，它改變了中國用戶的習慣、將移動服務深入到生活之中。您對此有什么看法?

張燕玲：綜合信息服務提供商轉型即全業(yè)務，電信三巨頭未來要做的就是對自己的精準定位，利用已有的優(yōu)勢，展開競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)大家都有飯吃的三國鼎立的局面。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：中國移動目前已經(jīng)開始了固網(wǎng)資產(chǎn)的收購，您能否預測一下中國移動未來對于固網(wǎng)的發(fā)展?

張燕玲：中國移動在移動網(wǎng)絡上的優(yōu)勢是無人能比的，又加之中國移動多年經(jīng)營移動的經(jīng)驗，占據(jù)了多多數(shù)的移動用戶群體，未來，毫無疑問中國移動將繼續(xù)發(fā)揮自身的各種優(yōu)勢，拓展移動網(wǎng)絡的各種新渠道，當然中國移動開始收購固網(wǎng)，這會作為移動網(wǎng)絡的而一個補充，推出打包的業(yè)務，以強化自身的領先優(yōu)勢。單純的固網(wǎng)，中移動應該不會有大的動作，因為中國電信在此領域有著相當?shù)膬?yōu)勢，又加之，通訊業(yè)逐漸由有線向無線轉變，在如此沒落的市場，中國移動不會輕易的大投入，它會充分衡量投入與效益的產(chǎn)出比，當然中國移動可以發(fā)展規(guī)模型的集團客戶，但個人用戶方面不容客觀。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：鑒于各大運營商紛紛轉型，這是不體現(xiàn)出中國電信業(yè)思路的變遷呢?您對此有什么看法?

張燕玲：隨著電信的重組，電信業(yè)三巨頭重新劃分產(chǎn)業(yè)格局，對電信業(yè)的影響是不言而喻的，為了在重組后盡快在市場上取得有利的地位，抓住用戶群體，電信運營商紛紛轉型，發(fā)展全業(yè)務，試圖依靠業(yè)務推動市場，提高市場的占有率，這的確集中體現(xiàn)了中國電信思路的變遷。也體現(xiàn)了中國電信業(yè)的未來發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：10月20日，工業(yè)和信息化部黨組副書記、副部長奚國華在《2008年中國通信業(yè)發(fā)展高程論壇》上表示，當前通信業(yè)必須關注通信新技術的發(fā)展，營造公平、公正、有效、有序的市場競爭格局，維護廣大用戶的需求，通信企業(yè)要著眼于市場需求，加快推進創(chuàng)新與轉型步伐。對此，您怎認為?

張燕玲：這說明國家在政策上引導中國電信業(yè)的轉型方向，當然這只是一種指引，具體如何實現(xiàn)，需要運營商精準的市場和需求定位，自身選擇合適的路徑及發(fā)展方向。不管怎樣，政策環(huán)境影響著市場環(huán)境，也必然對運營商的戰(zhàn)略造成一定的影響。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：早在2008年9月23日至25日在南京會議展覽中心召開的中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，中國移動通信集團公司副總裁魯向東就表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的滲透和融合在持續(xù)加強，互聯(lián)網(wǎng)和移動的融合進入了一個快車道，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)市場的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務在向移動互聯(lián)網(wǎng)方向延伸的力度也在加強。您對此有什么看法?

張燕玲：實現(xiàn)無線互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，主要原因在于及時通訊業(yè)務分流了固化業(yè)務，用戶的分流，使得各大運營商感覺到了互聯(lián)網(wǎng)的威脅，因此必須尋找一些切實有效的新產(chǎn)品來應對用戶的流失等問題，以長久的占據(jù)市場的統(tǒng)治地位，挽留甚至擴大用戶群。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：前不久，IBM大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉稱，創(chuàng)新與轉型是電信企業(yè)的決勝動力，對此您有什么看法?

張燕玲：從技術設備的角度分析，電信設備提供商積極開發(fā)新技術，推動電信業(yè)的發(fā)展，然而他們需要電信也加大各種設備及技術的更換速度，為用戶提供更完美的服務，就電信目前的情況看，各大運營商的技術并不是問題。問題是如何提升自身的業(yè)務，取得市場占有率。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：有專家表示，中國移動未來面臨的競爭形勢不容樂觀，為保證在未來競爭中的主動權，中國移動必須重新評估并調(diào)整戰(zhàn)略，充分利用既有的優(yōu)勢，盡快彌補競爭實力中的短板，制定面向未來的全業(yè)務運營策略。您有什么看法?

張燕玲：由于本身體制限制，中國電信業(yè)在發(fā)展中遇到一些問題實屬正常，在10月23日下午的2008中國互聯(lián)網(wǎng)十年慶典的3G論壇上，F(xiàn)rostsullivan首席顧問王煜全先生談到，國際上運營的比較好的一些運營商大都是先有市場再有標準，而目前中國市場存在的一個比較嚴重的問題就是標準先于市場，這也是中國電信業(yè)發(fā)展障礙之一，所以我們現(xiàn)在要做的就是改變格局，尋求新的增值點。

就中國移動，它具有很強的執(zhí)行力，也具有較大的用戶資源，接下來應該注重精準定位，充分發(fā)揮自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。當然中國移動在個性化服務商還具有一定的提升空間，目前還不能夠推出過于細分的精準的針對不同用戶群體的個性化服務。

而中國電信則較為謹慎，中國移動的每一次大的動作，中國電信大都會跟進，展開相應的策略，由于中國電信在固網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，又加之，電信向移動領域的進軍，展開全業(yè)務服務，未來如果中國電信能夠充分發(fā)揮自身固網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡的適當融合，逐漸拓展其在移動領域的業(yè)務，這就決定著中國電信未來的發(fā)展一片光明。

而中國聯(lián)通面臨轉型，最大的問題莫過于人才問題，如何吸引更多的人才，找準自己的定位，充分利用既有的優(yōu)勢，拓展自身業(yè)務，以尋找新的增長點。

可以說，用戶的爭奪與穩(wěn)定是電信重組后競爭格局的制勝點。當然未來的競爭也會使得資費降低，個性化上得到更多的滿足，當然運營商不會純粹依靠價格戰(zhàn)來取得市場，而應該在自身業(yè)務上追求完美，并適當降低資費，發(fā)展更多的用戶，并且固網(wǎng)和移動網(wǎng)的融合也是一種可以考慮的方向，增加一些打包業(yè)務，穩(wěn)定既有用戶，挖掘潛在用戶。這也是中國電信業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：感謝張燕玲女士接受我們周刊的采訪，并為電信行業(yè)的提出自己的獨到的見解。

就目前而言，中國電信業(yè)在業(yè)務上存在一定的欠缺，電信行業(yè)不能靠著風險投資來生存，應當注重對對未來的把握以及對用戶的把握，這可以從滿足客戶的個性化和智能化需求著手，科技的發(fā)展就是要滿足用戶的各種不斷的需求，技術使得通訊更加方便快捷，目前電信領域大致可能存在的拓展市場有兩種，首先是，用戶有一定需求，但運營商尚未發(fā)現(xiàn)或尚未解決。如一些針對不同領域或不同人群的個性化需求等，此外，是運營商結合當前經(jīng)濟和技術的發(fā)展，激發(fā)用戶新的需求，并創(chuàng)造更多的增長空間。即繼續(xù)穩(wěn)定與擴大自己占主導性地位的領域，同時開拓新領域，以及擴大自身的客戶領域等。這或許是未來發(fā)展的新的增長點。