運(yùn)營商的決勝動(dòng)力

GIE(Gobal Integrated Enterprise全球整合性企業(yè))的理念在舊M的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型中居功至偉，對(duì)國內(nèi)的電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型進(jìn)程也有諸多值得借鑒之處。電信業(yè)是一個(gè)激動(dòng)人心的創(chuàng)新平臺(tái)，資源的整合需要有堅(jiān)定的執(zhí)行力，才可能實(shí)現(xiàn)最終的效率，這永遠(yuǎn)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。

看過《世界是平的》一書的人應(yīng)該對(duì)其中屢屢提及的以IBM為案例的全球信息的協(xié)作與整合進(jìn)程記憶深刻，甚至有評(píng)論說，這是一個(gè)表現(xiàn)IBM在全球進(jìn)行的整合運(yùn)動(dòng)的記錄史。有偏激的理解也不足為怪，“橫向的協(xié)作與整合”正是IBM架構(gòu)發(fā)展的要義所在，GIE(Global Integrated Enterprise，全球整合性企業(yè))的理念貫徹其業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的過程，正在完成從跨國公司到全球整合企業(yè)的過渡。

關(guān)于GIE的闡述和所影響的企業(yè)案例已經(jīng)流傳在業(yè)界各處，從GIE到NIE(National IntegratedEnterprise，全國性整合企業(yè))的本土落地過程中也不乏受益的企業(yè)，在國內(nèi)電信運(yùn)營商持續(xù)數(shù)年的轉(zhuǎn)型歷程中，如今到了面臨3G商用、重組合并的關(guān)鍵時(shí)期，這一整合性的思維同樣在業(yè)界潛移默化地發(fā)生著作用。

10月23日，在有關(guān)TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)的高峰論壇上，IBM大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉在發(fā)言中表示，從電信大國走向電信強(qiáng)國，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型是電信企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。他認(rèn)為創(chuàng)新的主要對(duì)象是商業(yè)模式，轉(zhuǎn)型的主體是全球整合性企業(yè)或者全國整合性企業(yè)。就后者而言，也即NIE在中國的實(shí)現(xiàn)，最終提高競爭力、降低成本。

破解商業(yè)模式困局

根據(jù)IBM全球CEO調(diào)研報(bào)告顯示，CEO普遍關(guān)注的是產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及商業(yè)模式。俞偉表示，近年來在產(chǎn)品方面企業(yè)之間的差距已經(jīng)越來越小，生產(chǎn)時(shí)間也不相上下，商業(yè)模式的好壞在很大程度上決定著企業(yè)的成敗。商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為CEO關(guān)注的首要問題。俞偉認(rèn)為，從電信未來的發(fā)展來看，對(duì)于電信企業(yè)而言，商業(yè)模式的創(chuàng)新既是重點(diǎn)又是難點(diǎn)。

俞偉提出，商業(yè)模式創(chuàng)新中包含了3個(gè)方面。其一，行業(yè)創(chuàng)新。簡單來說，行業(yè)創(chuàng)新事實(shí)上就是創(chuàng)造一個(gè)新的行業(yè)，比如門戶網(wǎng)站以媒體形式出現(xiàn)，比如Skype開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)代；其二，收入創(chuàng)新。收入創(chuàng)新是指企業(yè)對(duì)自己的收入模式進(jìn)行一些改變，如IBM等IT企業(yè)，過去主要依靠硬件實(shí)現(xiàn)收入，而現(xiàn)在慢慢轉(zhuǎn)向依靠軟件和服務(wù)；比如運(yùn)營商們從話音業(yè)務(wù)到增加進(jìn)短信、彩信等信息服務(wù)，這些都是收入模式創(chuàng)新的具體實(shí)例；其三，企業(yè)模式創(chuàng)新。這一創(chuàng)新的基礎(chǔ)是合作，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與合作伙伴各自專注于自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，將自身的能力聚焦于核心競爭力上，而將自身的一些非核心競爭力領(lǐng)域交給擅長的合作伙伴去做，以實(shí)現(xiàn)最大的效率和效能。這在CEO們的眼中已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的共識(shí)，這一切，仍然為提升競爭力服務(wù)。

根據(jù)IBM的一份統(tǒng)計(jì)，目前行業(yè)模式創(chuàng)新、收入模式創(chuàng)新以及企業(yè)模式創(chuàng)新概念的采用已經(jīng)較為廣泛，也得到企業(yè)高管的高度認(rèn)可。電信業(yè)是一個(gè)創(chuàng)新特別是破壞性創(chuàng)新頻發(fā)的行業(yè)。所謂破壞性創(chuàng)新，是指其創(chuàng)新對(duì)舊有事物的替代性、顛覆性非常強(qiáng)大。前述三種創(chuàng)新目前在電信業(yè)內(nèi)已屢見不鮮。

目前國內(nèi)電信周邊的生態(tài)環(huán)境仍然運(yùn)行良好，去年看到電信運(yùn)營商收入是7000多億，設(shè)備商比如華為、中興、愛立信等等向電信企業(yè)銷售1000多億。俞偉表示，可觀察到的最活躍的經(jīng)濟(jì)組成部分是互聯(lián)網(wǎng)及無線增值服務(wù)，以及手機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)的服務(wù)，大量的互動(dòng)發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)器上，或者說是移動(dòng)增值服務(wù)器上。

從GIE到NIE

10月6日發(fā)自工業(yè)和信息化部一則關(guān)于避免電信基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)的通知措辭嚴(yán)厲，要求重組后的中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商著手進(jìn)行電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，已有鐵塔、桿路必須共享，新增鐵塔、桿路共建。電信基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)造成的大量浪費(fèi)，一直飽受詬病，在國家審計(jì)署的統(tǒng)計(jì)中，2002年至2006年，包括中國電信、中國移動(dòng)在內(nèi)的5家運(yùn)營商累計(jì)投入11235億元用于電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，通信光纜利用率僅為三分之一左右，并且增加了企業(yè)的折舊和運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。比如中國電信和中國網(wǎng)通在對(duì)方主導(dǎo)區(qū)域內(nèi)已有本地電話網(wǎng)的情況下，又投資508億元新建本企業(yè)本地電話網(wǎng)等等。

簡單來說，全球/全國整合型企業(yè)指的是企業(yè)將分布于不同區(qū)域的人力、物力、知識(shí)技能等企業(yè)資源捆綁在一起，形成無縫的整合企業(yè)，每一個(gè)區(qū)域的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域都能為其他區(qū)域所調(diào)用。其關(guān)鍵點(diǎn)在于更貼近前端客戶需求，更合理地配置資源，將力量集中投入于低成本高效率的領(lǐng)域，以提高核心競爭力，降低成本。當(dāng)然，這不同區(qū)域所涉及的范圍可能是全國，甚至是全球。

在本刊記者的專訪中，俞偉以IBM自身進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心資源整合過程為例來說明其重要性和必要性：“IBM整合IT資源，全球150多數(shù)據(jù)中心變成10個(gè)數(shù)據(jù)中心，這是第一步；第二步可能是成千上萬的服務(wù)器怎么減少，原來有一些服務(wù)器利用率可能只有10％到30％，怎么樣把服務(wù)器的利用率提高。把它放在比較少的服務(wù)器上去，成為要思考的問題，這樣利于管理；在前兩步進(jìn)行了物理上的集中和物理上的整合之后，很多低端的服務(wù)器變成比較高端的服務(wù)器；第三步就是不同的地域和應(yīng)用都需要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合；第四步是應(yīng)用，IBM一萬六千多個(gè)應(yīng)用減少了三分之二以上，對(duì)于一個(gè)企業(yè)意味著什么?簡單說就是減少成本，提高滿意度?！?/p>

換言之，電信運(yùn)營商們龐大的機(jī)構(gòu)組織可能有更多需要整合、裁并的部分和提高效率的空間，以最簡單的10086客服電話為例，北京地區(qū)的手機(jī)號(hào)如果到了上海，必須加上北京區(qū)號(hào)才能享受歸屬地的客戶服務(wù)，這是典型的以地域?yàn)轵?qū)動(dòng)，而非以客戶驅(qū)動(dòng)。

俞偉總結(jié)說：電信企業(yè)應(yīng)該重視“創(chuàng)新”和“轉(zhuǎn)型”，商業(yè)模式創(chuàng)新是電信行業(yè)企業(yè)首要應(yīng)該關(guān)注的，同時(shí)向全國整合性企業(yè)轉(zhuǎn)型，這樣，隨著全業(yè)務(wù)的開展，才能全面應(yīng)對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競爭，并在最終取勝。