郵件門(mén)：一塊拼圖板而已

這就像一個(gè)拼圖游戲，內(nèi)部郵件泄露出了其中一塊圖板，可是最后會(huì)拼成什么樣，還真是不一定的事。

10月6日下午，通過(guò)百度公司內(nèi)部郵件透露的消息，大家知道原供職于華為的傳奇人李一男成為百度公司新的CTO。這件事很快被諸多媒體熱議。成為當(dāng)前的焦點(diǎn)話題之一。

這件事從發(fā)生到被炒熱的過(guò)程很有意思。尤其值得注意的是，這件事中的關(guān)鍵詞之一“內(nèi)部郵件”，很容易讓人聯(lián)系起就在不久前網(wǎng)上流傳的百度廣告銷售部總監(jiān)發(fā)給其員工的公司內(nèi)部郵件，郵件內(nèi)容是要求執(zhí)行大客戶公關(guān)保護(hù)策略刪除部分企業(yè)的負(fù)面新聞鏈接。這封郵件不知道是真是假。但百度2006年9月的關(guān)于人工設(shè)置搜索引擎中各網(wǎng)站權(quán)重的“郵件門(mén)”事件確實(shí)在當(dāng)時(shí)引起了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的一片嘩然，此事不久后原百度品牌總監(jiān)王東離職，原因不詳。

無(wú)獨(dú)有偶，內(nèi)部郵件外泄露可不是為百度所獨(dú)有。因?yàn)?006年9月18日寫(xiě)下的一封涉及尖銳批評(píng)新加坡經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部郵件被泄露，摩根士丹利原董事總經(jīng)理兼亞洲首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家謝國(guó)忠不得不宣布辭職。2007年5月29日，網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》資料片《燃燒的遠(yuǎn)征》上市日期通過(guò)從運(yùn)營(yíng)商九城泄露的內(nèi)部郵件被廣大關(guān)注該游戲的玩家知曉。2007年8月7日，大旗網(wǎng)內(nèi)部郵件泄露讓大家的目光又聚焦到了稱自己身體不好的CEO周春蘭身上。2008年春天，一封被泄露的ATT(美國(guó)電報(bào)電話公司)通知其移動(dòng)部門(mén)的員工不得在當(dāng)年6月15日至7月12日之間休假的郵件，讓網(wǎng)友紛紛推測(cè)3G iPhone上市的時(shí)間。2008年9月10日土豆網(wǎng)獲得視頻牌照的消息，也是從CEO王微發(fā)給下屬的內(nèi)部郵件透露出來(lái)的。當(dāng)然，2008年最著名的內(nèi)部郵件外流無(wú)疑屬于阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云7月23日晚發(fā)布給全體員工，題為《冬天的使命》的郵件，其中的內(nèi)容讓關(guān)于“過(guò)冬論”的討論延續(xù)到了現(xiàn)在，并將持續(xù)下去。

根據(jù)Mimecast的一項(xiàng)對(duì)提供郵件管理的Emedia公司中125名IT管理人員調(diào)查研究，大約有近94％的公司承認(rèn)難以防止公司機(jī)密通過(guò)郵件外泄，只有6％的受訪者表示有信心防止內(nèi)部員工通過(guò)郵件泄露公司機(jī)密，有近32％的公司不清楚公司機(jī)密是否已被外泄，因而也就不能采取有效措施規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)。但是，62％的公司表示盡管不能阻止泄密事件的發(fā)生，但是可以查出泄密的郵件來(lái)源。

這份憂心忡忡的報(bào)告顯然沒(méi)有引起國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)的重視。也許，他們的擔(dān)心并不在這。無(wú)論有意無(wú)意，郵件已經(jīng)成為好事者的一件攻防兼?zhèn)涞奈淦鳌?/p>

追溯到2005年，還是百度，一個(gè)“我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道”的網(wǎng)絡(luò)視頻廣告流傳甚廣，堪稱網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的開(kāi)山之作。從此之后，各種網(wǎng)絡(luò)推手逐漸浮出水面，“口碑營(yíng)銷”、“事件營(yíng)銷”成為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的流行語(yǔ)。

如果是相對(duì)于其他線下事件，“曲別針換別墅”之類，內(nèi)部郵件的成本要低的多，不過(guò)，這絕對(duì)是個(gè)技術(shù)活，不然會(huì)讓企業(yè)頭疼不已，用戶疑竇叢生。

正如華麗盛大的新聞發(fā)布會(huì)能給新聞本身加分加料一樣，“內(nèi)部郵件”的屬性也給其中的內(nèi)容提升了不少附加值。一方面，基于窺私的看客心態(tài)，內(nèi)部郵件泄露可以讓一個(gè)本無(wú)關(guān)緊要的話題被提及得更加頻繁；另一方面，基于當(dāng)下滿世界的陰謀論，內(nèi)部郵件中的信息會(huì)被反復(fù)提煉分析，得出一些聳人聽(tīng)聞但無(wú)傷大雅的結(jié)論。

由此可以看出，內(nèi)部郵件泄露事件也許并不可控制，但泄露后被傳播的結(jié)論卻是可以控制的。這也是各公共關(guān)系機(jī)構(gòu)需要下功夫的地方。因?yàn)榭纯蛡冸m然喜歡窺私卻也愿意接受網(wǎng)絡(luò)上的其他分析來(lái)代替自己思考；而持陰謀論者對(duì)更多的“內(nèi)幕”和“背景”感興趣。因?yàn)榇嬖谶@些可操作的空間，事故成為了營(yíng)銷，還連帶著專業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)或者社會(huì)學(xué)知識(shí)。

這就像一個(gè)拼圖游戲，內(nèi)部郵件泄露出了一塊圖板，可是最后要拼成什么樣，真是不一定的事。

也許，面對(duì)這樣的“內(nèi)部郵件”，我們看淡些——“那個(gè)公司的人在談工作而已?！?/p>

而已，無(wú)它。