網(wǎng)購鉆石

透過互聯(lián)網(wǎng)，“奢侈品”似乎正在改變著以往的疏離，變的更加親近。

這種場(chǎng)景如今已經(jīng)并不鮮見：當(dāng)兩位好友見面時(shí)，一方興致勃勃的展示她新買的LV新款包，另一方卻不以為然：“網(wǎng)上有各種時(shí)尚限量版的東西，價(jià)格絕對(duì)便宜。”這便是現(xiàn)實(shí)的悖論：當(dāng)部分人群還在懷疑網(wǎng)上購物的安全性時(shí)，另一部分人對(duì)網(wǎng)購的方式早已是輕車熟路。

縱觀中國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，網(wǎng)上支付、信用體制和物流網(wǎng)絡(luò)仍然是制約其發(fā)展的三大瓶頸，即使像淘寶(www.taobao.com.cn)、網(wǎng)易等經(jīng)營火爆的網(wǎng)站，也只能作為典型事例來參考，不能算做成功的經(jīng)營模式。奢侈品網(wǎng)上交易在國外早已頻繁狀，而國內(nèi)，還處于初級(jí)階段，雖然目前已經(jīng)有不少奢侈品完成了交易，但在未來的網(wǎng)絡(luò)交易中，中國的電子商務(wù)能否承擔(dān)起大宗貴重物品交易的重?fù)?dān)呢?

差價(jià)的秘密

艾瑞(www.iresearch.cn)分析過，作電子商務(wù)第一要求就是毛利高。因此，近年來，一些只在傳統(tǒng)商場(chǎng)和專賣店銷售的奢侈品，如鉆石這些高利潤行業(yè)也開始涉足網(wǎng)上直銷的生意。這些新軍的加入給電子商務(wù)注入了一股新鮮血液。

據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)上銷售鉆石的價(jià)格要比同等級(jí)別的傳統(tǒng)專賣店便宜大約20％—40％。珂蘭鉆石網(wǎng)(www.kela.cn)CEO郭峰介紹：“市場(chǎng)上賣幾千元錢的鉆石飾品，我們這里花九百多元就可以擁有了。”比如在燕莎或恒基，一顆30分的鉆石要賣到二萬多元，甚至三四萬元，而同樣的東西，在網(wǎng)鉆市場(chǎng)上只需要幾千元錢就可以擁有。

如此巨大的價(jià)格落差無疑對(duì)傳統(tǒng)店面形成顛覆性的沖擊，而顧客不免會(huì)懷疑它的真實(shí)性，這之間的差價(jià)到底在什么地方?“傳統(tǒng)的專賣店銷售有很多其他費(fèi)用，比如入場(chǎng)費(fèi)、宣傳費(fèi)、電費(fèi)等，占到消費(fèi)成本的40％左右?！惫褰忉專氨热?000元錢的東西，扣點(diǎn)占到400，剩600，還有成本、管理費(fèi)用等必須要占30％。所以300元錢的東西，傳統(tǒng)的必須要賣到1000元錢?！本W(wǎng)絡(luò)銷售減少了很多中間環(huán)節(jié)，其價(jià)格就比傳統(tǒng)店面便宜40％左右。

國內(nèi)的網(wǎng)鉆銷售最早是從國外沿襲而來，而那種純粹的在線銷售不適合中國行情，國內(nèi)的消費(fèi)者更注重物體的真實(shí)感，于是與在線銷售相符相稱的體驗(yàn)中心陸續(xù)落地。簡(jiǎn)單低調(diào)的室內(nèi)裝修遠(yuǎn)比不上傳統(tǒng)店面的大氣滂沱，金碧輝煌，而這樣的策略即讓消費(fèi)者吃了一劑定心丸，也把這部分費(fèi)用讓利給了消費(fèi)者。

然而，體驗(yàn)中心的落地并不能完全解決人們的信任問題，如何進(jìn)一步把人們的眼球拉人線上，依然是擺在網(wǎng)鉆經(jīng)營者面前的難題。

開啟網(wǎng)鉆市場(chǎng)

目前國內(nèi)，從事網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售的平臺(tái)已有20多家。最初，最早在淘寶和易趣網(wǎng)(www.eachnet.com.cn)就已經(jīng)開通了鉆石頻道，然而依據(jù)中國國情，鉆石畢竟屬于奢侈品，在網(wǎng)絡(luò)上一次性消費(fèi)干元以上，還是很難打消許多疑慮，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)這一模式的不信任。

為了解決產(chǎn)品的信譽(yù)度、品質(zhì)、售后服務(wù)等因素，一批專業(yè)的鉆石商城開始在電子商務(wù)的綠地上生根發(fā)芽。如九鉆網(wǎng)(www.9diamond.com.cn)、珂蘭鉆石網(wǎng)、我要鉆石網(wǎng)等以網(wǎng)上銷售為主網(wǎng)下拓展為輔的公司。這種專門經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)鉆石的公司似乎更能獲得受眾的信任。郭峰認(rèn)為，要想得到受眾的信賴，擁有一個(gè)獨(dú)立的商城僅僅是第一步。

為了保證鉆飾的質(zhì)量和服務(wù)，網(wǎng)鉆經(jīng)銷商們對(duì)每一件出售的鉆飾，都會(huì)出具專門的證書。郭峰介紹，珂蘭的每一件鉆飾都經(jīng)過專家嚴(yán)格檢測(cè)，都擁有GIA、HRD、AGS等國家高權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書。另外，對(duì)每一個(gè)來到珂蘭鉆石體驗(yàn)中心的客戶，珂蘭的服務(wù)人員都會(huì)免費(fèi)解答顧客的購買問題，還會(huì)教顧客如何識(shí)別鉆石。

為了吸引更多線下人群的眼球，這些網(wǎng)鉆經(jīng)營者們還對(duì)鉆飾提供DIY的個(gè)性化制作，顧客可以根據(jù)需求選擇不同款式的鉆飾托，加配不同級(jí)別的鉆石，而且還可以把祝福語刻在鉆飾上。

中國的電子商務(wù)仍在積極發(fā)展階段，網(wǎng)上交易保障體系不盡完善。尤其對(duì)于鉆石這類奢侈品，由服務(wù)先行來撬開市場(chǎng)，未嘗不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷方式的一次良性嘗試。

奢侈品不再奢侈?

所謂奢侈品，就是“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨(dú)特、稀缺、珍奇等特點(diǎn)的消費(fèi)品”，又稱為非生活必需品。奢侈品之所以“奢侈”，除了因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)不是一般人能獲得的，還意味著這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作是如此的獨(dú)特和精良，人們喜歡以此來體現(xiàn)自己的地位和財(cái)富。正因?yàn)槿绱?，“奢侈品”才在普通百姓眼中變的高不可攀，望塵莫及。

如今網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售平臺(tái)的出現(xiàn)，憑借其得天獨(dú)厚的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，立刻拉近了人們的視線?！都~約時(shí)報(bào)》著名時(shí)尚評(píng)論家凱西·霍琳說“人們對(duì)于時(shí)尚界日益增長的厭倦感的根源，在于時(shí)尚界沒有參與到科技革命的浪潮之中?！毕啾扔趥鹘y(tǒng)銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售代表的更是一種時(shí)尚的象征。反映出網(wǎng)絡(luò)銷售奢侈品必將成為一種趨勢(shì)。而據(jù)調(diào)查顯示，目前很多傳統(tǒng)銷售奢侈品的公司也開始把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到線上，以適應(yīng)人們?nèi)找嬖鲩L的網(wǎng)購生活趨勢(shì)。

著名主持人楊瀾和國際巨星席琳·迪翁合作開設(shè)了天女至愛飾品有限公司，楊瀾此舉也是基于對(duì)市場(chǎng)的看好。據(jù)萬事達(dá)卡國際組織的估算，從2006年到2015年，中國20至34歲女性的消費(fèi)支出在10年間將增長56％，至760億美元。

有曾經(jīng)一度在傳統(tǒng)店購買鉆飾的消費(fèi)者說： “我以前一直懷疑在網(wǎng)上買貴重物品的真實(shí)性，現(xiàn)在楊瀾也開始在網(wǎng)上賣鉆飾，我想我可以嘗試一下，畢竟她的形象一向都很好的?！?/p>

楊瀾等人的名人效應(yīng)，也是助推其網(wǎng)上銷售發(fā)展的關(guān)鍵因素，良好的公眾形象必將為其招攬更多的用戶。而像珂蘭、九鉆等依靠自身的各種努力來改變?nèi)藗儗?duì)網(wǎng)購鉆飾的態(tài)度也在做著不懈努力。時(shí)值七夕來臨，各大網(wǎng)鉆也紛紛打出自己的營銷策略。為了增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)方式，珂蘭鉆石網(wǎng)更是以心動(dòng)的價(jià)格推出自己的體驗(yàn)產(chǎn)品——999元鉆石對(duì)戒。“我們希望在未來，隨著客戶對(duì)品牌和網(wǎng)購信任度的提升，‘體驗(yàn)店’這個(gè)過度期產(chǎn)品的關(guān)閉，可以讓客戶享受更加實(shí)惠方便的珂蘭鉆石。”

據(jù)調(diào)查顯示，中國目前奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)容量逾六十億美元，占世界奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)百分之十二，而上世紀(jì)末這一數(shù)字只有百分之一，“中國奢侈品消費(fèi)者”人群已經(jīng)達(dá)到總?cè)丝诘?3％，并且還在迅速的增長中。