電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)難題待解

6月11日，中國(guó)電信集團(tuán)(www.chinatelecom.com.cn)正式下文通知：中國(guó)電信將成立個(gè)人客戶部、移動(dòng)建設(shè)部、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心，以及終端運(yùn)營(yíng)公司4個(gè)全新的機(jī)構(gòu)。6月23日消息，聯(lián)通已核算出調(diào)往中國(guó)電信的人員規(guī)模，C網(wǎng)資產(chǎn)的確認(rèn)也將在7月底完成。

這是一場(chǎng)從上至下的變革。按照計(jì)劃，其他各運(yùn)營(yíng)商對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中。

隨著電信重組方案的確定，3G牌照的即將下發(fā)，重組后各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略也將隨著業(yè)務(wù)的融合和3G的到來(lái)而重新確立。在目前運(yùn)營(yíng)商重組方案清晰明確的大背景下，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有支撐系統(tǒng)將如何演進(jìn)?如何在系統(tǒng)層面保證運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，并在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下形成競(jìng)爭(zhēng)力?

三足鼎立

中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通(www.shinanicom.com.cn)CDMA網(wǎng)(包括資產(chǎn)和用戶)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通(WWW.chinaetcon.com.cn)合并，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并人中國(guó)電信——三足鼎立的戰(zhàn)局正式拉開(kāi)。

由于各運(yùn)營(yíng)商原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不同，重組后的業(yè)務(wù)組成也存在差異，因此，重組后的各運(yùn)營(yíng)商在融合業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略上自然也不盡相同。

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，伴隨著中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)并成為移動(dòng)的全資子公司，它仍保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。重組后中國(guó)移動(dòng)仍將是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的霸主，因此中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)將不存在支撐系統(tǒng)融合的問(wèn)題，王者地位猶存。

在中國(guó)電信看來(lái)，由于電信所收購(gòu)的聯(lián)通C網(wǎng)業(yè)務(wù)與電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在客戶群上有較大的重合度，都有大量個(gè)人客戶和一定量的企業(yè)客戶，因此對(duì)融合支撐的要求比較迫切，而且對(duì)融合能力也有較高的要求。首先，必須滿足統(tǒng)一的服務(wù)，即滿足統(tǒng)一的客戶感知(例如客戶服務(wù)接觸，統(tǒng)一的客戶賬單)，統(tǒng)一的客戶視圖、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)商的品牌；其次，支撐系統(tǒng)要具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，也就是對(duì)固話和移動(dòng)的組合業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力；最后，還應(yīng)具備統(tǒng)一的管理支持能力，例如支持組合業(yè)務(wù)和單業(yè)務(wù)的流程管理、以及統(tǒng)一的信用監(jiān)控能力。

亞信科技(www.asiainfo.com.cn)市場(chǎng)部何曉棠認(rèn)為，對(duì)電信來(lái)說(shuō)，逐步實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)與C網(wǎng)業(yè)務(wù)在不同層級(jí)的融合業(yè)務(wù)支撐，有較高的迫切性。而對(duì)于同樣融入電信的衛(wèi)通來(lái)說(shuō)，由于其面向的客戶群重合度較低，因此融合的迫切性也比較低，短期內(nèi)沒(méi)有強(qiáng)烈的融合支撐的需求。

聯(lián)通面臨著和電信相似的問(wèn)題，原聯(lián)通業(yè)務(wù)與原網(wǎng)通業(yè)務(wù)的重合度也很高，其主要差異是在移動(dòng)業(yè)務(wù)的漫游及固話業(yè)務(wù)。因此與重組后的電信一樣，也需要逐步實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)的融合業(yè)務(wù)支撐。

在末來(lái)運(yùn)營(yíng)商三分天下的格局中，中國(guó)電信與新聯(lián)通對(duì)融合業(yè)務(wù)支撐需求較為強(qiáng)烈，運(yùn)營(yíng)商面臨著發(fā)展融合業(yè)務(wù)的迫切性、選擇何種競(jìng)爭(zhēng)策略兩大問(wèn)題。而中國(guó)移動(dòng)在一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)涉及到與鐵通支撐系統(tǒng)的融合問(wèn)題。

應(yīng)對(duì)之策

目前，有多家組織機(jī)構(gòu)對(duì)重組后各運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做了研究，瑞銀表示看好網(wǎng)通，也有國(guó)內(nèi)證券公司預(yù)測(cè)電信可成：勾老大，也有更多機(jī)構(gòu)仍看好中國(guó)移動(dòng)，究竟重組后各方面臨著怎樣的局勢(shì)，又會(huì)作出怎樣的策略呢?

就中國(guó)電信及聯(lián)通來(lái)說(shuō)，建設(shè)聯(lián)合支撐系統(tǒng)要解決幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：首先是新建還是由某個(gè)系統(tǒng)演進(jìn)支持；其次是由哪個(gè)系統(tǒng)演進(jìn)支持全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；最后則是支持融合業(yè)務(wù)的演進(jìn)步驟。

電信獲得聯(lián)通C網(wǎng)雖然遠(yuǎn)不如獲得G網(wǎng)，但肯定強(qiáng)干建設(shè)任何一張全新的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樾陆ㄒ粡堃苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)至少需要2～3年才能形成競(jìng)爭(zhēng)力。融入C網(wǎng)，通過(guò)此舉來(lái)推動(dòng)自身的無(wú)線服務(wù)業(yè)務(wù)，以消除固話用戶減少對(duì)其所產(chǎn)生的影響這是電信在此次對(duì)弈中走的重要的一步棋。由于遺留下來(lái)的南北差異問(wèn)題，南北方的電信所要解決的支撐系統(tǒng)問(wèn)題各有不同。

合并后，北方電信用戶數(shù)與聯(lián)通C網(wǎng)用戶數(shù)基本為1:1，業(yè)務(wù)收入相等不大，而移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)是北方電信未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)，但北方電信現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)在支持C網(wǎng)業(yè)務(wù)上存在較大困難，因此新建的可能性比較大。目前有一種說(shuō)法是北方電信新建BSS，將以移動(dòng)業(yè)務(wù)BSS為主，融合原來(lái)北方電信的業(yè)務(wù)。

而南方電信的狀況則差異顯著，南方電信在用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)收入上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于C網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且南方電信的系統(tǒng)是在電信MBOSS統(tǒng)一規(guī)劃下建設(shè)的，從技術(shù)構(gòu)架和模型上，具備擴(kuò)展支持C網(wǎng)業(yè)務(wù)的能力。將C網(wǎng)業(yè)務(wù)融入現(xiàn)有南方電信的支撐系統(tǒng)，需要考慮的主要是時(shí)間問(wèn)題。在電信支撐系統(tǒng)改造的這段時(shí)間內(nèi)，c網(wǎng)業(yè)務(wù)還是需要專業(yè)的支撐系統(tǒng)，因此南方電信比較可能選擇的是繼續(xù)由聯(lián)通現(xiàn)有系統(tǒng)來(lái)支撐?？梢钥闯?，獲得C網(wǎng)的電信要想抗衡中國(guó)移動(dòng)還有很長(zhǎng)的路要走。

對(duì)于新聯(lián)通而言，最大的困擾將是內(nèi)部整合。在北方10省，網(wǎng)通加上聯(lián)通G網(wǎng)，將可能對(duì)中國(guó)移動(dòng)發(fā)起比較有力的攻勢(shì)，有可能在北方形成抗衡中國(guó)移動(dòng)的局面。但從另一方面來(lái)看，原北方網(wǎng)通的用戶數(shù)大約是原北方聯(lián)通的3倍，業(yè)務(wù)收入也超過(guò)原北方聯(lián)通，而3G業(yè)務(wù)又是北方網(wǎng)通未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，兩方面業(yè)務(wù)所服務(wù)的客戶群重合度比較高。因此對(duì)于北方聯(lián)通來(lái)說(shuō)，一方面存在完全新建一個(gè)全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的可能性，另一方面存在通過(guò)現(xiàn)有某系統(tǒng)演進(jìn)為全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的可能性。

南方業(yè)務(wù)中剝離C網(wǎng)的聯(lián)通與南方網(wǎng)通在業(yè)務(wù)種類上重合度也較高。從演進(jìn)的難度上看，依據(jù)聯(lián)通新一代BSS規(guī)劃，聯(lián)通的BSS是有支撐綜合業(yè)務(wù)的能力的，但實(shí)際情況是目前前一代BSS只在五個(gè)省做了試點(diǎn)，因此對(duì)其他省份，系統(tǒng)支持現(xiàn)有網(wǎng)通的所有業(yè)務(wù)還是有一定難度的，所以最佳選擇是在改造的過(guò)程中，考慮并實(shí)施對(duì)原網(wǎng)通業(yè)務(wù)的支持。因此，南方聯(lián)通由原有聯(lián)通的支撐系統(tǒng)演進(jìn)為全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的可能性和可行性都比較大。

可以看出，重組后中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通對(duì)業(yè)務(wù)融合的迫切性最強(qiáng)。電信方面，南方電信的系統(tǒng)融合將在現(xiàn)有電信支撐系統(tǒng)上擴(kuò)展支持C網(wǎng)業(yè)務(wù)，北方電信系統(tǒng)融合的方式預(yù)計(jì)是新建BSS系統(tǒng)，以融合原北方電信的系統(tǒng)；對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，南方聯(lián)通支撐系統(tǒng)融合將通過(guò)諸如按照客戶群、業(yè)務(wù)相似度、系統(tǒng)部署等多個(gè)角度對(duì)南方網(wǎng)通進(jìn)行融合，而對(duì)北方聯(lián)通的融合會(huì)根據(jù)目前各系統(tǒng)支撐能力的側(cè)重點(diǎn)不同，來(lái)選擇由哪個(gè)系統(tǒng)擴(kuò)展支持。

電信重組是鮮花還是風(fēng)暴

與此同時(shí)，系統(tǒng)提供商在全業(yè)務(wù)發(fā)展中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。如何幫助運(yùn)營(yíng)商有力支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并順利實(shí)現(xiàn)未來(lái)融合目標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)提供商提出很高的要求。

亞信在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信各運(yùn)營(yíng)商有核心支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，有豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并儲(chǔ)備了相關(guān)的技術(shù)能力和技術(shù)人才。亞信科技市場(chǎng)部售前經(jīng)理、資深技術(shù)顧問(wèn)黃柳生表示，亞信對(duì)中國(guó)電信業(yè)已經(jīng)面對(duì)和將要面對(duì)的種種問(wèn)題做好了充分的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。事實(shí)上，亞信早已成為通信市場(chǎng)領(lǐng)先者。亞信提供的軟件可以幫助中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通計(jì)費(fèi)、建立客戶賬號(hào)、客戶管理和數(shù)據(jù)分析，除此之外，該公司還為非電信運(yùn)營(yíng)商提供安全產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。Avondale Partners分析師西恩·杰克遜(Sean Jackson)表示：“亞信的命運(yùn)已經(jīng)同中國(guó)電信行業(yè)緊密聯(lián)系在一起，隨著電信投資的增加，亞信有望從中獲益。”

在這場(chǎng)重組的博弈中，中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)間內(nèi)仍難以打破。原因除了業(yè)務(wù)收入的差別外，重組帶來(lái)的時(shí)間差也是一個(gè)因素。中國(guó)電信面臨拆割聯(lián)通C網(wǎng)的問(wèn)題，發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，要有時(shí)間差。中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)和G網(wǎng)就像一個(gè)連體嬰兒，它自己要先分拆，然后再和中國(guó)網(wǎng)通合并，整合難度是最大的，肯定也有時(shí)間差。而中國(guó)鐵通并入移動(dòng)只是作為中國(guó)移動(dòng)下面的一個(gè)全資子公司，基本上可以整建制地劃過(guò)來(lái)，新中國(guó)移動(dòng)相對(duì)新中國(guó)電信和新中國(guó)聯(lián)通而言，時(shí)間差微乎其徽?？梢灶A(yù)計(jì)，中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，仍然可以全速發(fā)展，用戶數(shù)量仍會(huì)繼續(xù)增加。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，一年后，電信市場(chǎng)格局失衡的局面將會(huì)有所改變。

“重組總比不重組好”，一位業(yè)內(nèi)專家無(wú)奈的表示。不過(guò)，大家普遍認(rèn)可的一點(diǎn)是，經(jīng)過(guò)這次重組，三家大運(yùn)營(yíng)商終于實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。“我們的生存環(huán)境會(huì)比原來(lái)好一些，相互會(huì)有一個(gè)制衡。三家出牌，有不同的概率組合，市場(chǎng)會(huì)更復(fù)雜一些?！?/p>