山特維克：想讓員工生長，先松土壤

攝影/江浩

這是一個“好公司”欄目從來沒有涉及過的行業(yè)，這家默默無聞的TOP1公司從未生產(chǎn)過一件讓普通大眾耳熟能詳、“一傳十、十傳百”的產(chǎn)品，但即便我們對它一無所知，它的員工也能做到用超乎想象的熱情和詩意，讓他們的勞動成果環(huán)繞我們周圍，幫助我們的生活運轉(zhuǎn)。

這里的工作通常被理解為枯燥，但這里又有我所見過最熱情的工作者了，是什么讓他們?nèi)绱顺錆M熱望地工作？

作為一個中文系學(xué)生，我很難了解山特維克的具體業(yè)務(wù)，并用了大部分采訪時間搞明白這點。我需要知道那些讓他們滔滔不絕、一講起來就激動到“面色潮紅”的產(chǎn)品到底是什么！“讀者需要知道?！蔽艺f。于是，我被告知瑞士軍刀刀刃的鋼是他們制造的，噴香水時伴隨著“呲呲”聲伸縮的彈簧是他們制造的，心臟起搏器里的某些特殊材料是他們制造的，正在“解決”全球都聚焦的能源問題——在山里挖礦的最新式機械是他們制造的，制造小巧輕便保護環(huán)境的汽車發(fā)動機材料緊湊型石墨鑄鐵是他們開發(fā)的，飛機發(fā)動機里重要的長棒型機軸以及汽車里的大部分零件都是他們制造的刀具切削的……“喏，倘若你有一天從樓梯上摔下來，至少我們可以幫你換個髖關(guān)節(jié)?！笔袌鰷贤▽T臧維妮跟我說，“這樣山特維克就和你一體啦！”她半開玩笑。這……聽起來真不錯……據(jù)說，山特維克曾希望在中國高校開展“尋找你身邊的山特維克”活動以推廣其品牌?；顒幼罱K沒有開展成，并非因為這不是一個好點子，而是“怎么證明呢？山特維克生產(chǎn)的東西上大部分沒有打上LOGO”。低調(diào)、精尖、與我們的生活不可分離——這些產(chǎn)品特色讓我對他們的員工心懷敬意，面對著比其他公司更熱情的員工，我想知道，是什么讓他們充滿工作的熱望？公司又是有什么獨有之“好”讓員工興致勃勃并樂于拼命？首先，也是最重要的，你先擁有你的生活，才能擁有你自己。聽一家公司的文化首腦——人力資源總監(jiān)告訴你“工作是做不完的”，那是什么感覺？而此時，山特維克大中華區(qū)人力資源總監(jiān)馮鐸就在這么說。他可是受過“教訓(xùn)”的。2005年，馮鐸剛被挖到山特維克不久，面對著建立一個“強壯”的人力資源團隊的任務(wù)，他“不幸地”希望多加幾天班追趕一些進度。然而，他的老板——大中國區(qū)CEO很嚴肅地對他說：“Fred，你的加班時間太多了，如果是這樣的話，我要把你的電腦收走?！薄拔抑徊贿^七八點下班，跟我在早前兩家美國IT公司的下班時間一樣，不過在那里，我可不是最晚的一個?！钡窃谏教鼐S克，這已經(jīng)有點OVER了。工作和生活，這似乎是個很老的話題，也確實讓很多人泥足深陷。這不是一個你選擇什么、放棄什么的問題，而是你如何從兩者中獲得養(yǎng)分的問題。馮鐸相信，人必須在環(huán)境和身份的轉(zhuǎn)換中獲得成長，也就是說工作和生活必須獨立分開，才能互相供給營養(yǎng)，你也才算擁有你自己。對于以自己的祖先是農(nóng)民為豪、工會比薪水還重要的瑞典人來說，他們相信，從莊稼種到地里到長出來，是一定要花上時間等待的。不要小看這種讓莊稼生長、先給莊稼松土的做法，文化的影響潛移默化。我有一個朋友在世界上兩家頂尖投行都工作過，第一家投行鼓勵人人建功立業(yè)，能有多努力，就有多努力，結(jié)果大家最愛說的話有兩句，一句是質(zhì)問：你以為你是誰？一句是詢問：你什么時間能給我？急躁之氣躍然而出。第二家銀行則鼓勵沉穩(wěn)的作派，人人不慌不忙，結(jié)果呢？她自然選擇后者，整個人也隨之豁達起來。記得剛剛轉(zhuǎn)到山特維克，馮鐸印象最深的是大家開會時表現(xiàn)出的合作態(tài)度，“以前在公司開會，互相挑戰(zhàn)的地方比較多，總是‘我們出現(xiàn)什么問題了，要把問題原因找出來’，壓力給大家?guī)硪环N對責(zé)任追問的文化。但是在山特維克開了幾次會，我發(fā)現(xiàn)大家發(fā)現(xiàn)問題不是去看是誰的責(zé)任，而是更多地看問題是由我來解決好呢，還是由誰來解決好。”如果山特維克的瑞典同事有工作要同時向美國和中國的同事通報，那他寧可自己辛苦點，分別安排，也不會把時差相差太多的兩組人集中在同一個時間。而一旦解決了平衡的問題，壓力的問題、團隊合作的問題等很多問題也迎刃而解。人不會因為工作是做不完的而拖拉工作，反倒因為這種心態(tài)，讓工作的完成變得簡單和輕松。今天是周五，一會，馮鐸會和他的團隊自費坐火車沖到濟南去參加同事的婚禮?！拔腋冶ＷC，你到這里工作是快樂的?！比肆Y源總監(jiān)留下“黑紙白字”。其次，招收豁達又積極的人，他們每天工作就像追求一個自己喜歡的姑娘一樣自然而然。“不遠萬里”去廊坊山特維克刀具制造廠采訪刀桿部的生產(chǎn)經(jīng)理王何非，是因為他是有名的“王大拿”，不過33歲的他，7年前進入山特維克的時候，還只是已淘汰掉的三軸手動銑床操作工。問他是憑著什么從一個底層操作工變成今天的生產(chǎn)經(jīng)理的，靠天分，還是靠刻苦？想不到王何非回答：你喜歡一個女孩子，就情不自禁地想去了解她、追她，一不用命令，二不用別人給你獎勵。王何非像追姑娘一樣做著很多事，比如給服務(wù)中心編一套量塊管理程序，甚至自己給員工做培訓(xùn)。他襯衣口袋里此時就裝著一張塑封小紙卡，這是他自己制作的今晚為員工培訓(xùn)的“教材”，內(nèi)容是他參加日本產(chǎn)業(yè)協(xié)會的TWI（Training Within Industry）培訓(xùn)學(xué)來的。王何非現(xiàn)在的愛好就是到處聽培訓(xùn)，然后再傳播?！皡⒓优嘤?xùn)和做培訓(xùn)都不需要通過公司人力資源部門嗎？”我問。“這恰恰是我喜歡山特維克的一點，”王何非說，“只要對公司好，并且不違反法律和公司規(guī)定，任何事情你都可以做，我們組織了各種各樣的活動小組，我也找了很多培訓(xùn)，很多不需要通過人事，我們的預(yù)算也支持這點。這就好像山特維克從來不是硬性規(guī)定員工不能在工廠吃零食一樣，我們認為，員工開心，又不影響安全生產(chǎn)，為什么不？”遇到自己喜歡的姑娘就追求的人還有一個特點——積極，作為山特維克招聘的守門人，馮鐸最喜歡的也是這種人，讓他印象深刻的面試者既不經(jīng)驗豐富也不需格外才華出眾，而是一個在前一家公司整整拜訪了半年客戶、失敗率高達99%的客服人員。“我當(dāng)時問自己，如果你有99%的失敗率，你會不會堅持半年？”自問的結(jié)果是，馮鐸留住了他，當(dāng)然，他知道，換上山特維克的產(chǎn)品，這個人不可能失敗。再次，憑借不斷加深自己對工作的理解獲得自豪感?！叭绻愀信d趣，下次我?guī)愕轿覀兎姨m的模擬試驗礦山看看?！?山特維克高級銷售經(jīng)理仲欽對我說，她此時眉飛色舞，站在資料庫里，向我展示他們做的標書。我掃了一眼，這一頁標注著機器的耐熱度，下一頁是另外一些技術(shù)數(shù)字，這樣的數(shù)字在幾百頁的標書中不下萬個。我覺得背起來很難，仲欽覺得很美，像一首莎翁長詩。通常，公司安排的被訪者都把采訪視作任務(wù)，而山特維克的員工把它當(dāng)作展示，不是所有人敢跨過公關(guān)私下約定帶你去看礦山的，之所以這么做，我想一來是因為仲欽真的是喜歡自己的工作，太想和別人分享了；二來是她真的和客戶關(guān)系很好，山特維克熱情好客的基因讓仲欽結(jié)交甚廣，據(jù)說好到如果仲欽沒有時間陪同，只需打聲招呼，我就可以一人過去的地步。說到這座芬蘭的模擬試驗礦山，不得不解釋一下“模擬”所指，這座礦山有幾層樓縱深的大礦山的存在不是為了采礦，而是為了在這里開

刀桿部生產(chǎn)經(jīng)理山特維克刀具制造（廊坊）有限公司

王何非畢業(yè)于河北科技大學(xué)機械工程系，畢業(yè)后的第一份工作是在一家父親任領(lǐng)導(dǎo)職位的公司里的生產(chǎn)部任經(jīng)理助理，而為了去廊坊和兩地分居的太太一起生活，他到山特維克從頭開始，工作的第一天，操作的機器是現(xiàn)在已經(jīng)淘汰的手動銑床?！八膫€月手動機床，兩個月三軸加工中心，一個月五軸加工中心，兩年半編程員，工藝部任經(jīng)理，生產(chǎn)車間經(jīng)理”，王何非的職業(yè)路走得很豐富。

王何非的故事

“生產(chǎn)一個刀桿需要不少于旋轉(zhuǎn)銑刀八道程序，每一道程序都非常精確，比如旋轉(zhuǎn)銑刀的銑刀是在高速轉(zhuǎn)動中的，但銑刀每一個刀片槽制作時的細微差異會讓銑刀轉(zhuǎn)動時各刀片尖點轉(zhuǎn) 動軌跡不在一個圓上，這種不同的圓之間最大的半徑差異叫圓跳動。刀桿生產(chǎn)時，跳動要控制在0.03毫米以內(nèi)，而人的一根頭發(fā)平均直徑是0.04-0.05毫米，可見要求之高。因為非標準件廠每一件產(chǎn)品都不一樣，所以不確定因素很多，每天會有很多難以預(yù)料的突發(fā)問題。任何一道工序出一點問題，產(chǎn)品就會成廢品，要用一塊新鋼再重新做起來。所以我永遠講，團隊的意義是第一位的，假如你是一個超人，每天在你的工序上完成很多件高質(zhì)量的產(chǎn)品，但下一道工序的人做不好，把你所有的產(chǎn)品都廢掉了，那你做得再多再好，工廠能掙到錢嗎？你的存在有什么意義嗎？非標準件廠很難管理，一個五六十人的非標準件廠的管理者，往往能管理五六百人的標準件廠，這就像小學(xué)生和大學(xué)生都要考試，小學(xué)生每一次都答一樣的試卷，而大學(xué)生每次都換新試卷一樣，長此以往，小學(xué)生總有一天會答到100分，而大學(xué)生卻很難。為了面對各種各樣的突發(fā)情況，我們每天都要想辦法去讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)更禁得住考驗，那如何承受這種精神壓力呢？于丹有句話，人生關(guān)注一二，因為人生不如意十之八九，你要是關(guān)注每一件事情，那肯定不如意多?！?/p>

大中華區(qū)人力資源總監(jiān)山特維克（中國）投資有限公司

1992年畢業(yè)于中國人民大學(xué)勞動人事管理專業(yè)，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)EMBA，先后在外經(jīng)貿(mào)部中國出口商品基地建設(shè)集團公司、美國IT公司的SGI和NCR金融事業(yè)部從事人力資源工作，2005年加入山特維克。

馮鐸的體會“法國前一段在討論縮短勞動時間，實際上他們的勞動時間已經(jīng)只有35小時。而中國呢，有的公司在面試的時候會提醒員工，你能適應(yīng)經(jīng)常加班的生活嗎？我們真是工作量非常飽滿的一代啊，但這就是我們要的全部嗎？像每一個人一樣，我也有過羨慕‘生活和工作結(jié)合’的時間段，我的第一個老板曾經(jīng)對我說過：我們是勤勞的一代，這是我們肩負著的使命，必要時要放棄一些東西，包括生活。當(dāng)時我覺得這話沒錯。但到了瑞典企業(yè)后，隨著自己生活經(jīng)驗的增加，我覺得那是不正確的。工作是永遠做不完的，但是像我，母親去世了，父親今年已經(jīng)快80歲了，所謂的子欲孝而親不在，就是這樣一種感覺。無時無刻地工作，我不相信客戶需要這樣的人。客戶需要你言語風(fēng)趣，精力充沛，能不斷給他們帶來好消息，所有人都愿意跟這種人接觸?？蛻舨⒉恍枰粋€時刻困在辦公室里、被工作壓得面帶倦容、容易抱怨的人。我之前在IT公司工作，在IT公司有這樣一種風(fēng)氣，現(xiàn)在延伸到很多公司，就是把公司裝飾得很舒適，有游戲機，有各種美味的食物，甚至當(dāng)你想睡覺的時候，你可以找到床，但我非常不贊成這種觀點，我覺得這是對人性的蠱惑，你能獲得你在家庭中獲得的一切，但是這仍舊不能代替你的家庭。即便這些生活要求在辦公室都可以得到滿足，但人需要去緩和的，人是需要在不同的環(huán)境里轉(zhuǎn)化的?！?/p>

高級銷售經(jīng)理山特維克礦山工程機械（中國）有限公司

機械專業(yè)出身的仲欽上世紀90年代初在隸屬黃金總公司和國家黃金總局的長春黃金研究所負責(zé)金礦項目研究工作。由于當(dāng)時國內(nèi)井下設(shè)備技術(shù)比較落后，引進國外先進技術(shù)的她在1992年開始調(diào)查山特維克旗下品牌之——湯姆洛克設(shè)備的應(yīng)用情況。之后，被調(diào)往北京負責(zé)設(shè)備引進的她正式成了山特維克的客戶。6年后，加入山特維克集團做銷售工作。

仲欽的故事“作為女性，別人出差，箱子里裝的是好看的衣服，而我的箱子總帶著一套山特維克的井下工作服！此外，每次出差我還必備一臺筆記本電腦和一個小型投影儀，這就是我的裝備。這一行很少有女性，要知道，礦山的工作環(huán)境是很艱苦的，有時候去礦山連女士衛(wèi)生間都找不到；有些溫度高的礦井，礦工穿著短褲工作；可是我不覺得因為我是女人而有什么不方便的地方，當(dāng)你表現(xiàn)出專業(yè)后，他們會因為你是女人而更容易記住你。我們這一行，每個設(shè)備都是價值幾百萬的大家伙，由上萬個可自由調(diào)配的零件組成，加上山特維克注重研發(fā)，推出新產(chǎn)品的速度非?？?，我經(jīng)常要背很多技術(shù)參數(shù)，這可能是工作中比較痛苦的部分。有的大項目可能要跟蹤一兩年，潛在客戶在工作中突然想到什么問題，都會打電話問我；十年來我們的設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)問題，我們也要隨時解決；遇到新的私人礦主，工人受過的專業(yè)訓(xùn)練有限，我們工程師還要給他們出題考試，幫助他培訓(xùn)工人。但經(jīng)常有點新東西也有刺激，可以看看自己能不能跟得上?？蛻粢舱f：你真是這個公司的人啊，看見公司的產(chǎn)品就眼睛發(fā)亮！有一次我?guī)Э蛻羧馗缛A考察，走在路邊，正趕上修路，我一看到是我們公司的設(shè)備，就趕緊對客戶說：累不累啊，不如在旁邊加油站休息一下。等他們都坐下來，我又招呼：你們過來看看，這有幾臺機器是我們公司的。他們都說:你到這都不忘了你們公司?。〗?jīng)常有人問我：你怎么有這么大熱情？如果進了這個行業(yè)，你就會知道。”

發(fā)公司在未來五到十年計劃推出的產(chǎn)品，而且，每一件設(shè)備出廠前都要在這里接受最終檢查。我們知道很多公司都會在內(nèi)部設(shè)置展示間，但是為了測試設(shè)備建一座礦山，你不覺得很牛嗎？

在仲欽的工作中，這種覺得公司“很?！钡臉s譽感和成就感充滿著時時刻刻。他們總能夠通過不斷對工作加深理解來獲得讓他們自豪和前進的動力，“全世界的基礎(chǔ)設(shè)備都需要建設(shè)，建設(shè)就需要鋼鐵，鋼鐵是需要礦石的，而我們的設(shè)備就是挖礦石的。礦用千萬年形成，有的成為金子，有的成為鋼、煤、鎳，這是很奇妙的事情，而且礦越來越少，因為有些礦山情況特殊，如果礦挖不出來就浪費掉了，我們的工作就是研究怎樣用設(shè)備達到最少的浪費、最高的效率、更大的安全。”這是仲欽的動力，就像王何非的動力是：“想想看，如果你兩歲的孩子深夜得感冒高燒，你拿著很多錢卻哪里也買不到藥的感覺，而我們生產(chǎn)的非標轉(zhuǎn)化刀具就是最針對孩子癥狀的藥?！?/p>

回到開始的主題，是什么讓他們充滿熱情地工作？我覺得，他們正是憑借了對世界的精巧想象實現(xiàn)了這一點，他們看到了一個更為繽紛的魔力世界，他們看見了汽車的同時，看見了汽車的零件，這還不夠，他們看到自己的刀具是如何在世界各地不同的車床上幫助這些零件生產(chǎn)、拼接并最終運轉(zhuǎn)起來的；他們看見了風(fēng)景，看見風(fēng)景之下大地蘊含的寶藏，進而看見艱苦、與危險事故相伴的挖礦勞作，看見要怎樣幫助他們更快更安全地工作；他們看見了人，看見了人的生命，看見了那些遇到突發(fā)情況需要特殊材料制作的設(shè)備以幫助他們更好地活著的人。他們看到了自己存在的意義和帶來的可能。

裁縫店、珠寶盒子、武器庫以及藥店

——向山特維克廊坊刀具制造廠學(xué)管理

王何非提起他所在的刀具制造廠，簡直津津樂道，他目前給工廠提出的終極目標是“非標準產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)”。有點類似豐田的生產(chǎn)線，一條生產(chǎn)線可以生產(chǎn)幾種車型的轎車，“但是比豐田更有難度，因為豐田的裝配是標準的，但我們每一種刀桿都不一樣?！边@樣的嘗試，和山特維克全球相比，也是領(lǐng)先的步調(diào)?！拔覀兠恳患a(chǎn)品的夾具上都裝有一個芯片，機床會讀取芯片內(nèi)容自己調(diào)用程序，只需要一個人把產(chǎn)品擺到流水線上就可以了，這對程序控制是否合理要求很高，一旦有錯誤就會付出很大代價?！蓖鹾畏钦f。在他的周圍，我這個外行看到一個奇幻世界，是裁縫店、珠寶盒子、武器庫以及藥店，從一個生產(chǎn)工廠，你也可以借鑒很多放到辦公室工作中一樣受用的原則。

●在服務(wù)中心的柜子上，貼著“不知則問，不能則學(xué)”“理解要執(zhí)行，不理解就在執(zhí)行中理解”。這些都是工人自己編的，因為服務(wù)中心工人的專業(yè)知識沒有操作工人好，所以他們對一些指令往往不是很理解，這個時候，如果操作工一項一項解釋會很復(fù)雜，于是工人們就自己用打標機把自己的體會打出來，這句話也適用在每一項工作中。

●廠房很干凈，機器總要擦拭，這不只是臟與不臟的問題，而是如果哪個地方發(fā)現(xiàn)問題，你會一眼看到問題所在，比如說哪里漏油，你會很快發(fā)現(xiàn)問題。

●所謂價值流的管理，就是我們經(jīng)常要把整個程序走一遍，發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)沒有對價值的提升產(chǎn)生過幫助，就把它簡化掉。舉個例子，像財務(wù)部開發(fā)票就可以算作沒有增值作用的手續(xù)，雖然必須做，但是應(yīng)該盡量簡化！

●在車間的墻上，寫著對最近所發(fā)生的問題的統(tǒng)計分類，是在程序環(huán)節(jié)、操作環(huán)節(jié)、機床環(huán)節(jié)、熱處理環(huán)節(jié)還是檢驗環(huán)節(jié)。如果發(fā)現(xiàn)最近在熱處理環(huán)節(jié)上出的問題比較多，就讓工程師去集中解決，集中化可以保證很好的投入產(chǎn)出比。而且這樣下來，哪類問題在上升、哪類問題在下降，一目了然。

●面對工作中的不確定因素，還有一個處理方法——打散法。就好比做培訓(xùn)要把所需的課程分開教授一樣，也要把工作規(guī)則細化到如何修改參數(shù)等等每一步，這樣不確定的因素就能去除。

●我們原來對使用工具沒有管理，都是根據(jù)自己的習(xí)慣擺放，很多扳手的尺寸只差0.5毫米，工人使用的時候要把它找出來，還要一一量過，我們之前拍過錄像，讓一個工人在這樣的環(huán)境里找扳手需要半個小時。后來我們對工具擺放位置做了明確的規(guī)定和標志，讓工人一下就可以找到工具，時間就一點一滴節(jié)省下來了。

山特維克的

主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：

○刀具：主要從事金屬切割工具和刀具設(shè)備的制造，刀具又分為刀片和刀桿兩部分。黃色的是刀片，黑色的是刀桿。

○礦山工程與機械：為需要挖掘礦石礦物的采礦和建筑工業(yè)生產(chǎn)機械與硬質(zhì)合金工具。上頁左圖是大型機械設(shè)備上的鉆頭。

○材料技術(shù)：生產(chǎn)和制造先進不銹鋼、特種合金、金屬和陶瓷熱材料以及傳送帶和分揀系統(tǒng)，包括各種醫(yī)療金屬。

○歷史：沒有人知道1862年G·ran Fredrik G·ransson為什么給自己的煉鋼廠起名叫山特維克（Sandvik），總之，沒有他就不會有今天的山特維肯市（Sandviken）。從一開始和同伴發(fā)現(xiàn)了貝賽麥轉(zhuǎn)爐煉鋼法的小作坊開始，到今天形成以礦山工程與機械、刀具和材料技術(shù)為主要業(yè)務(wù)的集團。

截止到2007年12月31日，山特維克共擁有——

員工 47，123名

銷售額 86，338，000，000 SEK

利潤 14，394，000，000

SEK

（SEK為瑞典克朗，1瑞典克朗約合1.079元人民幣）