與你互動如何Ｔｏｕｃｈ到心？

任重

宣亞國際公關(guān)上海公司總經(jīng)理曾經(jīng)負(fù)責(zé)過通用汽車贊助APEC工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會等

活動做得失敗，往往是抓不住觀眾的心。

一場完美的活動，不是燈光多么漂亮，場面多龐大，最重要的是貼進觀眾的內(nèi)心。比如公司舉行年度Party，千萬不要讓大家呆呆地坐在餐桌前等菜，可以請專人幫他們畫自畫像、剪紙。當(dāng)所有人的情緒被感染，再進入主題活動，就很容易和觀眾找到契合點。這點我就深有體會，在洛杉磯逛環(huán)球影城時，很多景點都要等待，但這期間，景點會特別增加與主題十分契合的觀眾互動節(jié)目。在《終結(jié)者》的3D影廳外，就有未來機器人在電腦屏幕前大家對話，游客可以問許多問題，電腦屏就根據(jù)你的問題自動反饋出他自己的喜怒哀樂，甚至游客出奇不意的講話也不例外，有趣得幾乎讓你感覺不到是在等待。

你所經(jīng)歷過的最匪夷所思的活動突發(fā)狀況是什么？活動現(xiàn)場突然停電。

有年夏天，我們?yōu)榭蛻粼谝粋€二級城市舉辦媒體的見面會，現(xiàn)場突然停電，所有依靠電動力的機器全部停止運轉(zhuǎn)：空調(diào)、電視屏、幻燈等?，F(xiàn)場幾乎每個穿西服的人都汗流浹背，尤其是站在講臺上演講的CEO，不停地擦汗。剛停電的時候，我確實有點慌了，因為這種突如其來的狀況誰也沒預(yù)料到。但停電是“不可抗”因素，不屬于人為失誤，作為一名公關(guān)人員，在活動突發(fā)情況時，最重要的是冷靜，在不斷催促酒店人員盡快恢復(fù)供電的同時，安撫現(xiàn)場人的情緒。會者可以對停電事件煩躁不安，但作為活動的組織者，必須用平常心應(yīng)對這樣的突發(fā)情況。如果自身變得慌亂，結(jié)果只會適得其反。20分鐘的停電，對一個全天的活動而言并不是很長，不過，這20分鐘卻也考驗著在活動中你最怕出現(xiàn)什么問題？你用什么方法避免出現(xiàn)這類問題？

所有的活動都是為了實現(xiàn)此次傳播的目的，或者是讓受眾接受一個產(chǎn)品，或者是讓媒體獲取某個主旨信息。不是為了活動而活動。我最怕出現(xiàn)的問題是現(xiàn)場信息傳播者和受眾的互動不良，導(dǎo)致信息的傳達不順暢、不高效，甚或被誤讀。

企業(yè)傳播賣的是理念，不是賣東西，但最難的是理念如何讓觀眾接受。比如促銷活動，淺層目的是為了刺激購買者的欲望，但更重要的是讓消費者達到對產(chǎn)品的認(rèn)知。再如新聞發(fā)布會不成功通常出現(xiàn)在與媒體的問答環(huán)節(jié)上，除了冷場，另外種情況就是媒體感興趣的點并不是新聞發(fā)布會想要傳遞的理念，我們稱為這場活動被“劫掠”了，而活動的最終目的也被稀釋了。

為了防止上述現(xiàn)象的發(fā)生、實現(xiàn)萬無一失的活動，每場活動的舉辦都要做到前、中、后三個環(huán)節(jié)的完全準(zhǔn)備。完美的活動是活動和信息傳播相結(jié)合的創(chuàng)意，因為進行一個完美的活動并不是目的，通過活動在觀眾中制造影響才是根本的目的。

活動前，與觀眾充分溝通，引導(dǎo)并激發(fā)他們的興趣，這同時是觀眾篩選的過程。這種“心理預(yù)懾”目的是讓觀眾對活動充滿期待?；顒又?，不斷制造亮點刺激觀眾?；顒雍?，如果發(fā)現(xiàn)傳達不夠完善，就抓住機會爭取與活動參與者再次溝通。你如何解決活動突發(fā)狀況？你覺得應(yīng)該有什么樣的心態(tài)？你在人生中遇到過哪些突發(fā)狀況，你是如何解決的？突發(fā)狀況與救火隊員“消防”有相似之處。對救火隊員而言，“消防”，“防”占99%，而“消”只占1%。

做活動同樣如此。首先是對可能出現(xiàn)的問題進行周密預(yù)判，找出可能發(fā)生的突發(fā)狀況、把要解決預(yù)案事先準(zhǔn)備好。在活動過程中，按照嚴(yán)格的系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進行保障。觀眾認(rèn)為活動就是一場“秀”，但對我們來說，活動其實是角本，角色、演員、舞臺出入順序、燈光等都在這個角本內(nèi)，在現(xiàn)場，我們要做的是毫無折扣地執(zhí)行。這樣，即使有突發(fā)狀況也會在意料之中，而不會手忙腳亂了。

活動達人并不代表是感情達人。人生的突發(fā)狀況無法預(yù)判，比如親人突然離世，人們也不愿意對此做預(yù)判。人，很難用操作活動的方法去操作自己的人生。誰也不愿意在自己的人生中寫一份危機預(yù)案，比如離婚，正確的做法應(yīng)該是，對自己離婚后的生活好好規(guī)劃，同時要想到怎么和身邊的人說，財產(chǎn)怎么分割，都要有相應(yīng)的解決方案。但很少有人能夠冷靜地去面對。你所參加的最好的活動是哪個？拋開實際原因限制，你夢想舉辦的活動是什么？

最意猶未盡的活動：和客戶在女子柔道78 公斤以上級的佟文獲得奧運冠軍前的簽約儀式。遺憾是雖然大家見到了真正的佟文，但現(xiàn)場觀眾沒有上臺和她過招，活動還可以做得更有趣，和觀眾產(chǎn)生更多互動。

最受啟發(fā)的活動：北京奧運會開幕式。這場大型活動在巨大的爭議中實現(xiàn)了“完美”。一場活動，無法做到讓所有人喜歡，只要做到大多人喜歡就可以了。北京奧運會開幕式承載了一個龐大而復(fù)雜的主題，但它巧妙的利用“包容性”的特點，讓全世界在短短的幾個小時內(nèi)了解了中國文化和的愿望，恰倒好處地傳遞了信息，細(xì)節(jié)也無與倫比。我只能說，非常燦爛！

參與的最好的活動：2001 年通用汽車贊助APEC 工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會。這是我在GM 公關(guān)部時參與的一次活動?；顒硬粌H是新聞發(fā)布會，同時利用許多現(xiàn)場活動有效地表達了自己的宣傳目的。比如為GM 從建設(shè)初期生產(chǎn)的汽車直至今日生產(chǎn)的汽車做了歷史性回顧展；再如很高很壯的全球CEO 鉆入小賽歐，用自己本身說明這是一輛十分實用的家庭用車。最想做的活動是慈善活動。它要求極強的互動性，能夠讓大家在被感動的情況下慷慨捐助不是一件容易的事情。

“所有的活動都是為了實現(xiàn)此次傳播的目的，或者是讓受眾接受一個產(chǎn)品，或者是讓媒體獲取某個主旨信息，不是為了活動而活動?！?/p>