坐直升飛機(jī)上下班

在澳大利亞，星巴克關(guān)閉70%多店面不是新聞，礦工坐直升飛機(jī)上下班也不是新聞， 新聞是他們做事沒標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于看起來“糙”的澳大利亞人說，簡(jiǎn)直是天方夜譚。

前一段，星巴克運(yùn)營(yíng)不佳，將關(guān)閉位于澳大利亞70%多店面的新聞?wù)紦?jù)了各媒體的版面，不過，在這個(gè)連工人坐直升飛機(jī)上下班都不是新聞的國(guó)家，這則消息恐怕不會(huì)引起太大注意吧。

坐直升飛機(jī)上下班？別慌，你沒看錯(cuò)。在澳洲最大的礦業(yè)基地、西部城市帕斯，那里的工人是坐著直升飛機(jī)上下班的！由于澳洲地廣人稀，礦工們的居住地離礦場(chǎng)往往幾百公里，為了節(jié)省工人的時(shí)間和體力，老板就用直升飛機(jī)接送他們，而且，這些礦工的薪水常高過大城市里的白領(lǐng)。所以，礦工中不乏白領(lǐng)，有的做過銷售，有的做過會(huì)計(jì)，甚至還有念過碩士的大學(xué)助教！我想這也反映了澳洲人注重實(shí)際、不追求虛榮和面子的特點(diǎn)吧。

印象最深的一次是，看到一個(gè)開著皮卡的壯漢，在等紅燈的時(shí)候，從車?yán)锬贸龈执笥志G的芹菜旁若無人地啃了起來！有時(shí)我心里嘀咕：澳洲人不愧是流放囚犯的后代，真夠糙的。這哪是發(fā)達(dá)國(guó)家啊，分明一個(gè)大農(nóng)村！不過在澳洲時(shí)間久了，才慢慢了解，這里就像有著最先進(jìn)設(shè)施的四合院，表面落后懶散，內(nèi)里卻制度完善，管理科學(xué)，效率極高。我在澳洲親身經(jīng)歷過的幾件小事，也許可以說明這點(diǎn)。

一次，我去悉尼的奧林匹克游泳中心游泳，當(dāng)我優(yōu)哉游哉地從泳池這頭游到另一頭時(shí)，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)人都在岸邊等著我，其中一個(gè)人挺有禮貌地對(duì)我說，先生，我們都是從左側(cè)出發(fā)，從右側(cè)游回來。原來，澳洲和英國(guó)一樣，是個(gè)汽車在左側(cè)行駛的國(guó)家，所以，在游泳池里，大家也按照這個(gè)規(guī)則游。我剛想辯解一下我是新來的，那個(gè)人又指著跳水臺(tái)上立著的一塊小牌子說：這個(gè)泳道只能游自由泳。哇塞，我還是第一次見到連泳姿都規(guī)定好的游泳池。

還有一次是我在澳洲的一個(gè)小學(xué)短暫地做清潔工。我注意到在過道的墻壁上貼著一張紙，湊過去看看，發(fā)現(xiàn)上面寫的是下課時(shí)老師應(yīng)該怎么帶小孩子們出去，上面規(guī)定條目之詳細(xì)令人嘆為觀止，如過馬路時(shí)，老師應(yīng)該站在哪里，一次可以同時(shí)有幾個(gè)學(xué)生過，老師要往道路左右側(cè)具體看夠幾秒，來車的時(shí)候怎么等候等等，不一而足。

我還在澳洲做過幫助殘疾人的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容只能用“只有做不到，沒有想不到”來形容，比如為了避免引起殘疾人心理的不適感，我被告之哪些問題不能問、哪些話題不能說，培訓(xùn)還會(huì)指導(dǎo)你如何應(yīng)對(duì)和殘疾人在一起時(shí)可能發(fā)生的各種情況，比如，如果和你在一起的殘疾人摔倒了怎么辦，如果這個(gè)人患有糖尿病，而他在你面前大量吃糖怎么辦。答案往往讓你大吃一驚，比如摔倒了和吃糖都不應(yīng)該管他——不過這不是這篇文章的重點(diǎn)。

我們常常習(xí)慣對(duì)不負(fù)責(zé)任的人說，來點(diǎn)專業(yè)精神啊，我倒認(rèn)為，專業(yè)是不需要精神的，專業(yè)需要的是標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)，就像有了一把尺子，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，就是合格的，就是我們認(rèn)可的，標(biāo)準(zhǔn)制定得越科學(xué)、越細(xì)致，結(jié)果自然就越好、越專業(yè)。其實(shí)，這個(gè)理念在近一百年前，就由有科學(xué)管理之父之稱的美國(guó)人泰勒提出來了。不過，人們總誤解為只有生產(chǎn)、服務(wù)等行業(yè)才適用，其實(shí)上文中的例子就可說明，它適用于人類的各種活動(dòng)。關(guān)鍵是要找到“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)。