江西長運快件：持續(xù)壯大行包網(wǎng)

通過近年來的不斷努力，江西長運行包快件運輸業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展，并樹立起一面“江西長運快件”的品牌旗幟。

完善和壯大行包網(wǎng)絡(luò)

行包快件運輸網(wǎng)絡(luò)是行包快件運輸生存和發(fā)展的根本，沒有緊密協(xié)作的快件網(wǎng)絡(luò)，容易造成前后端服務(wù)脫節(jié)，行包運輸不暢，行包到達(dá)交付困難。江西長運主要的做法是：

第一，從建立網(wǎng)絡(luò)信用入手，緊緊依托公司客運網(wǎng)絡(luò)，與省內(nèi)外運輸公司逐家進(jìn)行洽談，就相互提供行包快件的受理、運輸、裝（卸）車交接、倉儲保管、準(zhǔn)確交付等服務(wù)達(dá)成共識，簽訂行包快件運輸網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。為提高顧客的信任度，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議還將對顧客的投訴處理、承諾及賠償有關(guān)內(nèi)容涵蓋進(jìn)來。目前，公司直達(dá)客運班線行包開展率達(dá)到100%。

第二，不斷擴(kuò)大行包快件運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。一是積極與公司客運班線途徑?？寇囌拘邪?fù)責(zé)人聯(lián)系，通過簽訂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，解決個別受理途徑該站點行包快件的到達(dá)交付和臨時存放問題；二是有選擇性地與客運班線的責(zé)任經(jīng)營人溝通，通過承運人自身解決部分途徑站點行包快件的到達(dá)交付和臨時存放問題；三是與其他省內(nèi)外地市級客運站聯(lián)系，開辦行包中轉(zhuǎn)服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)結(jié)點的輻射功能，目前行包快運中心已與景德鎮(zhèn)、吉安、贛州、鷹潭、宜春、萍鄉(xiāng)、豐城等地縣市客運站開辦了行包中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；四是積極尋求與郵政等物流企業(yè)的合作，延伸快件運輸網(wǎng)絡(luò)，重點解決批量貨物運輸及省內(nèi)外公司沒有客車到達(dá)的城市的行包快件運輸問題。

第三，在市區(qū)合理布設(shè)行包受理代辦網(wǎng)點。一是組織公司市區(qū)各客運站行包營業(yè)點相互簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)了同城各客運站行包業(yè)務(wù)的相互代理；二是借助外力和資源在市區(qū)商品流比較集中的地方設(shè)立了行包受理代辦網(wǎng)點。

市場營銷和客戶管理

一是組建營銷組貨隊伍，并制定營銷業(yè)務(wù)人員的崗位工作職責(zé)，建立了對營銷人員的動態(tài)考核機制，充分調(diào)動營銷組貨人員的工作積極性。

二是進(jìn)行市場營銷策劃，開展促銷活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價格吸引顧客、留住顧客，并把顧客從其他渠道運走的貨源爭取過來。根據(jù)季節(jié)和貨源的變化情況每年均安排3萬元的資金用于開展市場促銷活動，即凡在規(guī)定時間內(nèi)，在江西長運行包快運中心辦理行包托運的顧客累計消費達(dá)到一定金額均可獲得相應(yīng)的禮品。

三是積極發(fā)展大客戶和合同運輸，建立大客戶業(yè)務(wù)臺帳，對大客戶做到動態(tài)跟蹤管理，并安排專人負(fù)責(zé)為大客戶提供行包發(fā)送服務(wù)。每年公司高層領(lǐng)導(dǎo)還親自率領(lǐng)行包快運中心人員定期地對大客戶進(jìn)行登門拜訪，并為大客戶設(shè)計個性化服務(wù)。

規(guī)范管理促品牌建設(shè)

一是深入貫徹“出行便捷，溫馨如家”八字服務(wù)理念，加強了行包工作人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高了行包工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

二是完善行包托運單和運價體系，改進(jìn)、固化行包操作流程，搜集、歸類、整理行包托運信息，并上墻公布，還將托運信息制作成宣傳畫冊，使員工在操作上更規(guī)范，顧客在消費上更明了，行包作業(yè)各個環(huán)節(jié)上更嚴(yán)謹(jǐn)，有效地降低了行包差錯和顧客投訴事件的發(fā)生。

三是實行承諾服務(wù)，對行包快件運輸限時送達(dá)，在受理托運時直接注明行包到達(dá)時間，突出了“快”的優(yōu)勢。

四是在公車公營線路上逐條推行市區(qū)上門接送貨服務(wù)，打造行包運輸精品班線，目前已實現(xiàn)“南昌至贛州”行包快件運輸?shù)摹伴T到門”服務(wù)。

五是為顧客提供保險服務(wù)。為防止運輸途中的意外風(fēng)險給顧客帶來損失，與保險公司進(jìn)行合作，爭取了較低的保險費率，擴(kuò)大了顧客投保的范圍。

六是為樹立統(tǒng)一的行包快件運輸服務(wù)品牌，出臺了《南昌、景德鎮(zhèn)、吉安三地行包快運整合方案》，就統(tǒng)一單證、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范等制訂了具體的標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則。