新零售時(shí)代下的消費(fèi)者行為模式分析與變革趨勢(shì)

□ 福建廈門 黃璐琦

新零售時(shí)代下的消費(fèi)者消費(fèi)行為相比以往已逐步出現(xiàn)變化，伴隨著消費(fèi)品質(zhì)的日漸提升、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革、傳統(tǒng)企業(yè)及電商企業(yè)以用戶體驗(yàn)為中心的探索，新零售模式應(yīng)運(yùn)而生，這樣的新興零售模式對(duì)后續(xù)的市場(chǎng)發(fā)展也有著重要的作用。本文基于新零售時(shí)代下消費(fèi)者展現(xiàn)出的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行研究，從注重消費(fèi)理念、強(qiáng)化市場(chǎng)細(xì)分、物流配送的及時(shí)性等策略出發(fā)，探討新零售時(shí)代對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)狀態(tài)的影響，為后續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)提供參考依據(jù)。

零售業(yè)主要是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。傳統(tǒng)零售業(yè)是一個(gè)相對(duì)化的概念，該類零售業(yè)主要是基于線下實(shí)體門店進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)的一類主要活動(dòng)。它主要是通過(guò)專賣店，超級(jí)市場(chǎng)等實(shí)體商鋪向銷售者出賣相應(yīng)生活消費(fèi)品以及服務(wù)內(nèi)容的一類過(guò)程，這最終將給消費(fèi)者提供中間化的產(chǎn)品。新零售時(shí)代的出現(xiàn)，讓目前的零售經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了變化，具有市場(chǎng)細(xì)分化、消費(fèi)精準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化、渠道運(yùn)營(yíng)差異化等經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征。通過(guò)這些發(fā)展特征對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的影響進(jìn)行剖析，能夠?qū)崿F(xiàn)后續(xù)消費(fèi)行為的拓展及互通式的消費(fèi)格局構(gòu)建。

一、新零售時(shí)代概述

新零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)前我國(guó)零售行業(yè)業(yè)態(tài)包羅萬(wàn)象，涵蓋百貨店、超市、便利店、網(wǎng)上商店、直播帶貨等，但發(fā)展水平參差不齊，在大經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動(dòng)、通貨壓力影響之下，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格、顏色、質(zhì)量、使用體驗(yàn)等認(rèn)識(shí)更加敏感。消費(fèi)者購(gòu)物的自主性較高，對(duì)一些低價(jià)格的商品，更容易受到一般消費(fèi)者的青睞。百貨商店則將目標(biāo)放在中高端消費(fèi)群體之中，各大商圈的發(fā)展勢(shì)頭不減。網(wǎng)上商店在電子商務(wù)的快速迭代下，基于零售業(yè)發(fā)展模式的變化，其競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)激烈。

由此按照目前的消費(fèi)模式，新零售商戶可以嘗試應(yīng)用社交媒體的發(fā)展，轉(zhuǎn)變用戶與零售企業(yè)的關(guān)系，讓用戶掌握話語(yǔ)權(quán)。針對(duì)此，零售商可以發(fā)掘用戶的實(shí)際需求，通過(guò)社交媒體提供更具多元化的社交信息增值服務(wù)。利用好企業(yè)微信、官方公眾號(hào)以及微博平臺(tái)、抖音、小紅書等社交平臺(tái)的建設(shè)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，使得社交平臺(tái)能夠?yàn)榱闶凵套龀隹诒疇I(yíng)銷的最佳平臺(tái)。在線上線下融合營(yíng)銷過(guò)程中，真正拓寬當(dāng)前的零售業(yè)發(fā)展局面。新零售是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，追求線上線下的管理工作，對(duì)于全渠道內(nèi)容做出融合。因此，必須加強(qiáng)后續(xù)的人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等等技術(shù)應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)零售時(shí)代下的發(fā)展控制。

二、新零售時(shí)代下的消費(fèi)者行為模式分析

1.更注重健康。新零售時(shí)代下，加之近年來(lái)新冠肺炎的影響，消費(fèi)者更注重自身的健康消費(fèi)。在健康理念的滲透過(guò)程中，人們逐漸了解到新零售時(shí)代發(fā)展意義。促進(jìn)健康消費(fèi)，打造新零售時(shí)代新模式。在進(jìn)行智慧生活、智能商業(yè)以及健康互動(dòng)過(guò)程中，對(duì)于人體健康以及日常的生活習(xí)慣進(jìn)行關(guān)注，借此做到健康生活與健康發(fā)展。“精養(yǎng)時(shí)代”主題也逐步被發(fā)展出來(lái)，人們更注重健康生活的要義。后續(xù)健康消費(fèi)需求也將呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，為消費(fèi)管理內(nèi)容進(jìn)行鋪墊。

2.小型化社區(qū)。小型化社區(qū)管理是以消費(fèi)者的突出售后服務(wù)為中心，消費(fèi)者追求的是一種自由化的消費(fèi)環(huán)境。提供放心的售后服務(wù)水平是完善實(shí)體店融合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大保障，由于受到經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蛘邥r(shí)間、地理位置等方面因素的影響，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程必然會(huì)受到各方面的限制。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則能夠真正基于當(dāng)前的改革，提供全方位的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)體店以及網(wǎng)店進(jìn)行差異化營(yíng)銷內(nèi)容，也可以盡量避免二者相互沖突的問(wèn)題。零售企業(yè)應(yīng)在做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，迅速提高其電子商務(wù)水平。重視相應(yīng)網(wǎng)店建設(shè)，利用好廣告促銷等模式，強(qiáng)化其網(wǎng)店宣傳。在網(wǎng)上下單，實(shí)體店取貨體系構(gòu)建過(guò)程中提高其后續(xù)的實(shí)際效率。在售后服務(wù)層面，由于零售企業(yè)本身的特殊性，售后服務(wù)內(nèi)容決定著消費(fèi)者的滿意度。要想提高消費(fèi)者的售后服務(wù)滿意度，就必須對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)問(wèn)題做出解決。依據(jù)零售企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中真正解決用戶的售后服務(wù)保障問(wèn)題。這是純網(wǎng)上商店B2C模式的企業(yè)所不具有的一類功能，它要讓用戶能夠在購(gòu)物過(guò)程中感覺(jué)到放心。猶如在傳統(tǒng)的零售店進(jìn)行購(gòu)買，由此促進(jìn)其營(yíng)銷發(fā)展。生鮮物流電商發(fā)展速度較快，以美團(tuán)優(yōu)選為例的一大批生鮮物流電商聯(lián)合社區(qū)配送模式迅速發(fā)展。眾多大中小型電商平臺(tái)，如天貓、京東、一號(hào)店、順豐優(yōu)選等等企業(yè)入駐到生鮮市場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)，進(jìn)軍著生鮮市場(chǎng)化發(fā)展內(nèi)容。在融合生鮮供應(yīng)鏈制作過(guò)程之中，通過(guò)第三方物流配送完成其生鮮市場(chǎng)的對(duì)接，各大物流公司自發(fā)形成其企業(yè)聯(lián)盟進(jìn)行跨區(qū)域內(nèi)的鏈條構(gòu)建。合理利用資源，完成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的拓展，這提高了運(yùn)輸效率，降低了美團(tuán)優(yōu)選物流鏈的整個(gè)成本運(yùn)行內(nèi)容。以美團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)行模式的對(duì)接方案，更是將供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)做好了優(yōu)化。

3.體驗(yàn)式消費(fèi)。體驗(yàn)式消費(fèi)是注重消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)感，消費(fèi)者選擇消費(fèi)商品的過(guò)程，商品的品牌、價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量均是首要的考慮因素。體驗(yàn)式消費(fèi)注重的是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的自我體驗(yàn)以及發(fā)展，這時(shí)其強(qiáng)調(diào)的是虛實(shí)結(jié)合內(nèi)容的突破。在購(gòu)物VR內(nèi)容的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)在線網(wǎng)站設(shè)計(jì)，幫助人們對(duì)于智能系統(tǒng)進(jìn)行分析，也通過(guò)自主體驗(yàn)做好了后續(xù)融入。

體驗(yàn)式消費(fèi)強(qiáng)調(diào)注重體驗(yàn)的感受，實(shí)體營(yíng)銷具有可以為消費(fèi)者提供面對(duì)面服務(wù)，讓客戶在看得見、摸得著過(guò)程中感受商品的優(yōu)勢(shì)。而這也是電子商務(wù)模式新趨勢(shì)下，今后需結(jié)合的一種必不可少的服務(wù)場(chǎng)景。由此，針對(duì)后續(xù)的電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)容，在體驗(yàn)式營(yíng)銷模式之下包括對(duì)于產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能做出展示，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員素養(yǎng)方面要加強(qiáng)，讓客戶對(duì)于基本服務(wù)內(nèi)容有更深入的體驗(yàn)?；谀壳靶铝闶凵虘舻姆?wù)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于現(xiàn)存的銷售模式進(jìn)行改革。在任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，在電子營(yíng)銷層面則按照體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)合作伙伴。將商品銷售從過(guò)去的靠人或者靠傳統(tǒng)營(yíng)銷等手段發(fā)展為如今的全球化營(yíng)銷模式，直接降低其運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的一些成本。在主要利潤(rùn)獲取過(guò)程中，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)，使得買賣雙方交流得更為融洽。從簽約到訂貨付款各個(gè)環(huán)節(jié)都做出成交，大大提高其實(shí)際效率，并降低一些成本內(nèi)容。

4.配送及時(shí)性?？焖傥锪鞣?wù)保障是建設(shè)發(fā)展新零售的一大保障，消費(fèi)者對(duì)快遞時(shí)效的要求越來(lái)越高，更多的當(dāng)日達(dá)、隔日達(dá)物流配送模式出現(xiàn)。在同城服務(wù)發(fā)展過(guò)程中，基于其快速享用模式，在店面內(nèi)進(jìn)行物品的有效提取，該種服務(wù)模式對(duì)于當(dāng)前的線下零售商而言無(wú)疑是非常有效的一種營(yíng)銷模式。通過(guò)線上營(yíng)銷與線下營(yíng)銷進(jìn)行融合，在快速物流鏈建立過(guò)程中，加強(qiáng)其實(shí)際體系拓展。同時(shí)注重相應(yīng)的數(shù)據(jù)軟件開發(fā)，利用同城派送等優(yōu)勢(shì)，為客戶提供快速的物流服務(wù)。讓客戶在下單之后，便能夠在一天之內(nèi)獲得所需要的各類商品。這對(duì)于搶占市場(chǎng)而言，無(wú)疑具有其實(shí)際優(yōu)勢(shì)，它也能夠彌補(bǔ)由于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)模式所帶來(lái)的一些時(shí)間損耗問(wèn)題。例如，最近很火的天貓一小時(shí)達(dá)服務(wù)，消費(fèi)者可以在天貓超市下單一小時(shí)達(dá)服務(wù)，天貓超市會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所在的地址就近配送貨物。這樣的消費(fèi)模式使得貨物可以更快地到達(dá)消費(fèi)者手里。對(duì)于線下零售商來(lái)說(shuō)這樣的消費(fèi)模式拓寬了他們的銷售途徑，更有利于他們的發(fā)展。從消費(fèi)者角度來(lái)看的話，只需要通過(guò)外賣下單，在一小時(shí)，甚至數(shù)十分鐘內(nèi)就可以取得相應(yīng)的商品，這帶來(lái)的是消費(fèi)模式的市場(chǎng)變革。以樸樸超市為代表的及時(shí)配送是新開創(chuàng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)，居民可以在平臺(tái)上進(jìn)行下單，日常生活所需用品一應(yīng)俱全，享受短時(shí)間內(nèi)配送上門的服務(wù)。這種銷售模式做到了消費(fèi)者足不出戶，使用手機(jī)就搞定日常生活所需。

三、新零售時(shí)代下的消費(fèi)模式變革

1.強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的變革性。電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出一定的變化趨勢(shì)，要想完成電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，其關(guān)鍵還是在于基礎(chǔ)的人力、財(cái)務(wù)資源做出持續(xù)化的投入。由此實(shí)現(xiàn)在根本上對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的資源投入，在政策方面加強(qiáng)對(duì)于電子商業(yè)行業(yè)內(nèi)容的切實(shí)規(guī)劃。例如，按照電子商業(yè)行業(yè)內(nèi)容中的經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展規(guī)模，應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)不同梯度內(nèi)的稅收標(biāo)準(zhǔn)政策。在按照行業(yè)規(guī)范過(guò)程中，保護(hù)中小電商企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效率。在稅收方面減輕其直接負(fù)擔(dān)，完成新興電子商業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的發(fā)展。進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)研發(fā)力度，為企業(yè)的自主發(fā)展做好奠基。加強(qiáng)對(duì)一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的有效保障，在倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面加強(qiáng)其投入力度。為電商平臺(tái)的整體建設(shè)進(jìn)行保障，基于交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的投資發(fā)展內(nèi)容。提供其發(fā)展過(guò)程的便捷性，并為電商平臺(tái)的實(shí)時(shí)服務(wù)提供保障。在根本上創(chuàng)建一個(gè)更為便捷的交易平臺(tái)，完成各部分電子商務(wù)內(nèi)容的有效化發(fā)展，為新的零售行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供奠基力量。

2.注重區(qū)域消費(fèi)場(chǎng)景搭建。國(guó)營(yíng)百貨大樓興起于上世紀(jì)50年代；隨著改革開放浪潮來(lái)襲，上世紀(jì)80年代至90年代，經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)營(yíng)體制逐漸放活，頭腦活絡(luò)的個(gè)體戶們開始在政府早期打造的步行街上售賣商品；時(shí)至90年代后期，擁有全新經(jīng)營(yíng)理念的外來(lái)百貨的進(jìn)駐，徹底改變了客群的消費(fèi)習(xí)慣，豐富的品牌以及人性化的服務(wù)讓消費(fèi)者大開眼界，其中開架式自選的購(gòu)物體驗(yàn)可以說(shuō)是對(duì)國(guó)營(yíng)老商場(chǎng)的“降維打擊”；2010年以后，大批新型綜合體項(xiàng)目相繼上市，“Shopping Mall”這一綜合了百貨主力店、超市、影院、兒童游樂(lè)場(chǎng)、餐廳等多樣消費(fèi)場(chǎng)景的一站式購(gòu)物目的地逐漸引領(lǐng)流行。商圈是零售消費(fèi)交易在城市中最集中發(fā)生的區(qū)域，頻繁的商品交易行為在拉動(dòng)城市內(nèi)需的同時(shí)，也創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。①商圈促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步得到融合與優(yōu)化，文、體、旅、商交融發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局逐步形成。②商圈推動(dòng)民生改善，提高公共服務(wù)水平。商圈在提高了群眾生活便捷性的同時(shí)，也提供了大量的就業(yè)崗位、創(chuàng)造了政府稅收，有助于當(dāng)?shù)孛裆纳坪凸卜?wù)水平提升。③商圈是城市文化縮影，是對(duì)外形象展示窗口。商圈在建設(shè)的時(shí)候往往都要求做到文化與商業(yè)融合。具有濃厚文化氛圍和城市風(fēng)情特色的商圈，是品牌效應(yīng)集中的城市對(duì)外宣傳窗口，有利于進(jìn)一步提升城市特色品牌形象。

我國(guó)區(qū)域化的電子商務(wù)內(nèi)容發(fā)展一致性制約了電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異，而電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異又會(huì)導(dǎo)致不同零售經(jīng)濟(jì)。對(duì)于電子商務(wù)內(nèi)容的發(fā)展影響過(guò)程，由此必須從資源方面加快其配置內(nèi)容。完成空間配屬關(guān)系認(rèn)識(shí)，對(duì)于一些東部地區(qū)而言，必須保障其基礎(chǔ)性電子商務(wù)資源投入。提高電商資源的投入力度，在注重優(yōu)秀電商人才培養(yǎng)的同時(shí)，完成整個(gè)行業(yè)內(nèi)容的改革升級(jí)。真正打造一體化電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展建設(shè)，而根據(jù)西部地區(qū)則應(yīng)該在市場(chǎng)規(guī)劃過(guò)程中基于市場(chǎng)需求以及實(shí)際經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生狀況調(diào)整電商資源的空間配置結(jié)構(gòu)。持續(xù)為電商資源的投入以及產(chǎn)出內(nèi)容做好奠基，挖掘區(qū)域內(nèi)的電商服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，促進(jìn)電商平臺(tái)完成其零售行業(yè)的基本對(duì)接。

根據(jù)商圈的獨(dú)特性與發(fā)展目標(biāo)，定制特色商圈規(guī)劃服務(wù)方案，推動(dòng)商圈與城市的共同發(fā)展。運(yùn)用具有前瞻性的視野，結(jié)合世界知名商圈發(fā)展規(guī)律與中國(guó)各城市的特色發(fā)展路徑，歸納總結(jié)出了包括原生都市級(jí)商圈的提升、新區(qū)CBD商圈的打造、特色商圈的煥新以及近郊商圈的崛起，四類商圈煥新模式，以實(shí)現(xiàn)商圈的合理規(guī)劃與布局，從而助力打造城市消費(fèi)新場(chǎng)景的多元化發(fā)展。

3.強(qiáng)調(diào)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)劃分是指企業(yè)根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場(chǎng)中的客戶分成若干個(gè)客戶群，每個(gè)客戶群構(gòu)成一個(gè)子市場(chǎng)，在不同子市場(chǎng)之間，需求有明顯的差異。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的基礎(chǔ)是市場(chǎng)細(xì)分。行銷在企業(yè)的活動(dòng)中，主要是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并將其作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)出合適的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷和分銷體系，以滿足客戶細(xì)分市場(chǎng)的需求。

消費(fèi)市場(chǎng)海納百川，各形各色。市場(chǎng)中的消費(fèi)者在需求、資源、定位、購(gòu)買態(tài)度以及購(gòu)買行為等各方面都存在著巨大的差異。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，企業(yè)可以把千差萬(wàn)別的市場(chǎng)分成幾個(gè)部分，從而利用企業(yè)有限的資源，更加有效地為目標(biāo)市場(chǎng)提供最匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。

伴隨著O2O電商模式的快速發(fā)展，越來(lái)越多的電商也開始嘗試O2O模式在線上與線下融合模式下，也可以理解成互聯(lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的一種發(fā)展結(jié)合模式。而如今正是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大基本時(shí)刻，伴隨著各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)。無(wú)論是百度、阿里還是騰訊，他們都紛紛對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)做出了改變。在城市內(nèi)的商業(yè)街，也融合了線上線下交融模式。由此，這對(duì)于后續(xù)的電子商務(wù)內(nèi)容發(fā)展而言無(wú)疑也是一種新的體驗(yàn)。在電商內(nèi)容發(fā)展過(guò)程中，可以將移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)。例如可以鼓勵(lì)營(yíng)銷一些商業(yè)街、購(gòu)物地圖等，在未來(lái)的零售行業(yè)發(fā)展內(nèi)容上將市場(chǎng)朝著更加清晰的方向發(fā)展。對(duì)現(xiàn)階段所存在的線上以及線下零售企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷市場(chǎng)盲目爭(zhēng)奪現(xiàn)象是極不正確的，在超級(jí)市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中結(jié)合各采購(gòu)中心以及多功能便利店的建設(shè)模式。在零售行業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)下，逐漸滿足消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)需求。促進(jìn)其對(duì)于各類消費(fèi)品的情感關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐過(guò)程中完成有效化的電子商務(wù)+零售經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、結(jié)論

在過(guò)去的幾年期間，新零售模式已發(fā)生多次重大的變革，從較早的單純網(wǎng)上下單到線上線下融合的體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景搭建，未來(lái)還會(huì)有人工智能、VR、元宇宙等信息技術(shù)的介入，消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式也在新零售的環(huán)境下有了不同的變化。本文通過(guò)對(duì)新零售模式進(jìn)行分析，分析這種模式下消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)而得出消費(fèi)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。新零售模式更符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，將會(huì)成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流消費(fèi)模式。