網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下中小企業(yè)管理創(chuàng)新淺析

　　 所謂網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，就是生產(chǎn)者與消費者通過因特網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系而導(dǎo)致的經(jīng)濟活動，其特征是以信息產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟可以營造一個全新的社會形態(tài)，為全體社會成員提高經(jīng)濟創(chuàng)造力提供一個平臺，使整個社會能實現(xiàn)財富的迅速聚集和飛躍發(fā)展。
　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，我國中小企業(yè)的管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何使我國中小企業(yè)的管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的時代需求是個亟待解決的問題，筆者拋磚引玉，試圖對這個問題進行淺析。
　　1.創(chuàng)新內(nèi)涵
　　縱觀當(dāng)代中小企業(yè)，只有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多中小企業(yè)之所以失敗，就是因為他們做不到這一點。所以，創(chuàng)新是中小企業(yè)的生命，也有人將創(chuàng)新比喻成帶有氧氣的新鮮血液。
　　創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。創(chuàng)造是個體根據(jù)一定目的和任務(wù)，運用一切已知的條件，產(chǎn)生出新穎、有價值的成果(精神的、社會的、物質(zhì)的)的認(rèn)知和行為活動。按照管理大師熊彼得的理論，創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括五個方面內(nèi)容：①引進一種新產(chǎn)品；②采用新的生產(chǎn)方式；③開辟新的市場；④開辟和利用新的原材料；⑤采用新的組織形式。其實，還應(yīng)包括觀念和思維的創(chuàng)新，這是最重要的。創(chuàng)新的最主要特點是新穎性和具有價值。
　　2.創(chuàng)新分類
　　提起創(chuàng)新，人們往往聯(lián)想到技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。其實創(chuàng)新的種類遠不止這些。創(chuàng)新主要有：思維創(chuàng)新、產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織與制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等七種，本文重點談到兩種：
　?、沤M織與制度創(chuàng)新。組織變革和創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)理論、情景理論和行為理論。組織與制度創(chuàng)新主要有三種：①以組織結(jié)構(gòu)為重點的變革和創(chuàng)新，如重新劃分或合并部門，流程改造，改變崗位及崗位職責(zé)，調(diào)整管理幅度；②以人為重點的變革和創(chuàng)新，即改變員工的觀念和態(tài)度，知識的變革、態(tài)度的變革、個人行為乃至整個群體行為的變革；③以任務(wù)和技術(shù)為重點，任務(wù)重新組合分配，更新設(shè)備、技術(shù)創(chuàng)新，達到組織創(chuàng)新的目的。
　　⑵管理創(chuàng)新。世上沒有一個一成不變、最好的管理理論和方法。環(huán)境情境作為自變量，管理作為因變量。Intel總裁葛洛夫(Andrew Grove)的管理創(chuàng)新是：①產(chǎn)出導(dǎo)向管理——產(chǎn)出不限于工程師和工廠工人，也適用于行政人員及管理人員；②在Intel，工作人員不只對上司負(fù)責(zé)，也對同事負(fù)責(zé)：打破障礙，培養(yǎng)主管與員工的親密關(guān)系。也有人把管理創(chuàng)新劃入組織與制度創(chuàng)新之中。
　　3.創(chuàng)新方法
　　⑴樹立全方位創(chuàng)新理念，建立創(chuàng)新激勵機制。前面介紹的七種創(chuàng)新，缺一不可，是中小企業(yè)發(fā)展壯大的強大動力，不可偏廢，而創(chuàng)新激勵機制至關(guān)重要。其實，任何工作崗位都需要創(chuàng)新，也存在創(chuàng)新的可能，不管該崗位是多么平凡。
　?、凭邆涔膭顒?chuàng)新的開放系統(tǒng)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和提升個人工作技能。營造集思廣益的氛圍，中高層以上管理人員鼓勵并善于采納下屬意見，員工普遍習(xí)慣于采納同事的意見。許多跨國公司都建立合理化建議獎勵制度。
　?、枪驹谫Y源配置上要傾斜。創(chuàng)造本身需要投入，產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新更需要大投入，國外公司的產(chǎn)品研發(fā)費用每年動輒數(shù)億甚至數(shù)十億美金。為了開發(fā)unit-link，平安專門成立了項目小組，先后花巨資聘請國外精算師和咨詢公司參與。建立創(chuàng)新激勵機制也需要投入，比如為訓(xùn)練員工創(chuàng)造力所花的費用。巨人集團的腦黃金生物制品的失敗在很大程度上是由于其投入不足。
　　⑷加強創(chuàng)新方面的訓(xùn)練，提升創(chuàng)新技能。創(chuàng)新能力并不是天生的，在很大程度上取決于后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
　　4.創(chuàng)新必要
　　一種新經(jīng)濟形態(tài)的出現(xiàn)，受震撼最大的莫過于中小企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，對中小企業(yè)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
　?、鸥淖兩姝h(huán)境。數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化正在使整個人類社會發(fā)生結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)變。隨著社會信息化和經(jīng)濟信息化，通過網(wǎng)絡(luò)取得數(shù)字資源幾乎不受時空限制，距離和時間已不再是中小企業(yè)活動的主要約束因素。所有這些都表明中小企業(yè)生存的外部環(huán)境正在受到巨大的影響，并由此而不可避免地涉及中小企業(yè)與中小企業(yè)之間、生產(chǎn)者與消費者之間關(guān)系和行為準(zhǔn)則的極大改變。
　?、萍觿∑髽I(yè)競爭。隨著全球經(jīng)濟一體化的迅速推進及信息技術(shù)和電子網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟活動將跨越國界，把空間因素的制約降低到最小程度，使中小企業(yè)交易、競爭模式產(chǎn)生重大改變，傳統(tǒng)競爭界線日趨模糊，市場的開拓已不再像傳統(tǒng)的經(jīng)營方式那樣局限于有限的區(qū)域，現(xiàn)在中小企業(yè)的經(jīng)營者將潛在的市場定位于全球，中小企業(yè)的競爭范圍將擴展到全球市場。為了在競爭中取勝，中小企業(yè)要更多地關(guān)心、研究國際市場上的風(fēng)云變幻，及時采取正確的應(yīng)對措施。
　?、菦_擊組織結(jié)構(gòu)。國際互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，它的最大沖擊力是速度。傳統(tǒng)的中小企業(yè)組織大多采用金字塔型的層次結(jié)構(gòu)，信息集中于一點，中心人物決定一切。中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)獲取的信息來源于管理的中間層次，難以得到迅速準(zhǔn)確的基層信息。在網(wǎng)絡(luò)時代，思考的速度、行動的速度和傳遞信息的速度都在加快，決策時用太多的時間反復(fù)思考或采取官僚主義的相互推諉，將有可能導(dǎo)致中小企業(yè)在激烈的市場競爭中敗下陣來。因此，中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要進行主動變革，由傳統(tǒng)的金字塔型向組織的扁平化趨勢發(fā)展。
　　5.創(chuàng)新對策
　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的新型經(jīng)濟形態(tài)，已經(jīng)在多方面對中小企業(yè)產(chǎn)生深遠影響。中小企業(yè)要在這種全新的經(jīng)濟形態(tài)中謀求生存和發(fā)展，應(yīng)該采用新的管理方式。
　?、艃?yōu)化組織結(jié)構(gòu)。必須形成一個健全的、合理的管理組織體系。工業(yè)經(jīng)濟時代嚴(yán)密的企業(yè)層級制(金字塔型)組織理所當(dāng)然地受到?jīng)_擊，而在信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強大支撐下，“非層級制”正呈如魚得水之勢，具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化等基本趨勢。運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段能夠提高中小企業(yè)的組織效率，使減少管理層次和管理職能部門成為中小企業(yè)改革與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的新時尚。
　　⑵實現(xiàn)動態(tài)聯(lián)盟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，許多中小企業(yè)可不再構(gòu)建昂貴、耗時的內(nèi)部設(shè)施，而是在保留自身核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，把各種合作中小企業(yè)緊密地納入供應(yīng)鏈，從而節(jié)約投入、加快革新。
　　當(dāng)任務(wù)完成時，中小企業(yè)之間的聯(lián)盟自動解散。這不僅要求交易雙方和服務(wù)部門的商業(yè)信用和支付的銀行信用高度成熟，而且要求保險機構(gòu)、金融機構(gòu)、供應(yīng)商和客戶在電子網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)中的高度整合與兼容，使網(wǎng)上市場成為交易參與者密切關(guān)聯(lián)和利益攸關(guān)的集合體，從而改變傳統(tǒng)中小企業(yè)的經(jīng)營方式和參與者之間的關(guān)系。
　?、亲兏锷a(chǎn)組織方式和經(jīng)營方式。在因特網(wǎng)的支持下，傳統(tǒng)中小企業(yè)的生產(chǎn)組織方式發(fā)生了很大變化，所謂“虛擬垂直一體化”就是對這種新的生產(chǎn)組織方式的描述。這種生產(chǎn)組織方式以國際品牌為龍頭，通過原廠委托制造(OEM)的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商。其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負(fù)責(zé)設(shè)計和營銷。
　　以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將極大地改變傳統(tǒng)的中小企業(yè)經(jīng)營方式，擺脫常規(guī)的交易模式和市場局限。因特網(wǎng)可以使中小企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理(SCM)急劇降低成本，將客戶關(guān)系管理(CRM)提高到超乎想象的新水平，進入中小企業(yè)原來因為地理條件而被排斥在外的市場，創(chuàng)造新的收入渠道，并最終重新界定它們所經(jīng)營的業(yè)務(wù)的本質(zhì)。
　　⑷轉(zhuǎn)變資源管理重點。長期以來，固定資本存量和勞動力一直是中小企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要的生產(chǎn)要素。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，創(chuàng)新與知識將成為中小企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素及獲取利潤的首要資源，中小企業(yè)之間的競爭最終都落到知識管理的層面上，中小企業(yè)管理的重點是知識(智能)的開發(fā)，是員工知識的交流、共享，是加快隱性知識顯性化等具體內(nèi)容。
　?、商岣邉?chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中小企業(yè)比傳統(tǒng)經(jīng)濟中小企業(yè)競爭更激烈，淘汰率更高。產(chǎn)品生命周期更短，這就要求中小企業(yè)必須以大膽創(chuàng)新的精神對市場和技術(shù)走向作出正確的判斷，在進行準(zhǔn)確市場定位的基礎(chǔ)上，用不斷發(fā)展的自身特色去區(qū)別于其他中小企業(yè)。
　　因此，網(wǎng)絡(luò)中小企業(yè)在技術(shù)路線和市場定位中必須標(biāo)新立異，確保自身產(chǎn)品和服務(wù)的不可替代性，才能確保中小企業(yè)在激烈的競爭中仍然保持自己的一席之地。
　　(蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)