制造型企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)研究及應(yīng)用

　　知識管理在改善生產(chǎn)管理，減少和避免由于實(shí)施不善所帶來的損失，以及提高企業(yè)在全球市場上的競爭水平和生存能力起著重要的作用。該文論述了如何在制造業(yè)中通過知識管理的核心原則有效地改善生產(chǎn)管理?；凇傲鳌钡母拍睿a(chǎn)包括等待、運(yùn)輸、檢查和加工等過程。而加工是唯一發(fā)生增值的步驟。因此，盡量減少循環(huán)時間，減少變異，增加透明度，并不斷改進(jìn)整個過程成為知識管理的核心原則。
　　
　　一、介紹
　　
　　全球化的步伐正在加速進(jìn)行，涉及的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，各個方面的聯(lián)系也越來越緊密。智力資本和知識資本的有力結(jié)合是全球化的關(guān)鍵因素(Berawi，2004)。在面對這種龐雜的內(nèi)部和外部變化中，我們應(yīng)該考慮的問題是“我們應(yīng)該如何準(zhǔn)備?”“我們?nèi)绾胃淖儾拍茉谌蚧M(jìn)程中獲得競爭優(yōu)勢?”“我們是這場游戲的觀眾還是選手?”每天有越來越多的公司和個人在從事遠(yuǎn)程工作，他們服務(wù)于全世界的消費(fèi)者就像服務(wù)于本地消費(fèi)者一樣方便。企業(yè)里擁有高智慧和知識的員工將通過新的方式、技術(shù)和工具來獲得進(jìn)步，而不是像他們的競爭對手那樣無系統(tǒng)地使用知識。智慧和知識已成為戰(zhàn)略資本的一種形態(tài)，它可以被培養(yǎng)、創(chuàng)造、儲存、管理，并且形成競爭優(yōu)勢。知識管理強(qiáng)調(diào)的是員工之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識。知識管理現(xiàn)在也已成為成功的制造型企業(yè)的核心技能。知識管理的驅(qū)動器有很多種，包括學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗，保留關(guān)鍵的職員和他們的關(guān)鍵技術(shù)，更有效地向目標(biāo)客戶和終端用戶傳遞有價值的信息(Abdul-Rahman&Berawi，2002)。
　　本文在尊重理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上研究了在制造型企業(yè)的生產(chǎn)管理中起著重要作用的三個關(guān)鍵問題：(1)制造型企業(yè)的實(shí)踐與生產(chǎn)流程原理匹配嗎?(2)如果匹配，制造型企業(yè)的集成和生產(chǎn)流程原理在實(shí)踐中的匹配程度如何呢?(3)我們?nèi)绾蝿?chuàng)造“知識管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)動力”，使制造型企業(yè)更有效地實(shí)施從生產(chǎn)管理到制造業(yè)實(shí)踐的流程原理的轉(zhuǎn)換。
　　這些問題的解決可以為制造型企業(yè)的改革創(chuàng)新帶來巨大潛能，因為它們將深深地影響企業(yè)內(nèi)部的思想和行為。
　　由于制造加工是一個非常復(fù)雜的過程，是一個綜合各種元件以形成最終產(chǎn)品的過程。元件的開發(fā)都有不同的方法，不論是從定制標(biāo)準(zhǔn)元件的簡單制造還是到特殊元件的開發(fā)，制造工業(yè)的程序都大致如下：
　　★前制造階段——如采購和招標(biāo)策略、投標(biāo)和合同安排、素材等等。
　　★制造階段——管理制造業(yè)過程的行為，制造加工的程序開始于項目的定義、分析、設(shè)計、證明、記錄、開發(fā)、測試、執(zhí)行和項目審查。
　　★后制造階段——考慮財務(wù)方面，文件和記錄，授權(quán)和銷售等方面的因素。
　　通過適應(yīng)和調(diào)整系統(tǒng)來增加知識管理系統(tǒng)效率的失敗后果通常會導(dǎo)致項目的延誤，造成利潤的降低。不完善的知識管理系統(tǒng)導(dǎo)致的另外一個后果是令人不滿意的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。長期以來，公司將會逐漸發(fā)現(xiàn)自己失去競爭優(yōu)勢。在制造型企業(yè)中有大量的實(shí)例都是因為項目延誤造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時也給客戶帶來了諸多不便。通過對這種情形進(jìn)行詳細(xì)的審查，發(fā)現(xiàn)與此相關(guān)的最主要原因是缺乏完整的知識管理系統(tǒng)。一個完整的知識管理系統(tǒng)具有重大意義：包括：(1)具體的工作說明；(2)違規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)；(3)低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)；(4)倫理問題。這些影響元素并不是孤立的，而是相互之間具有聯(lián)系的大的環(huán)境因素——社會、經(jīng)濟(jì)、管理和自然。這些影響因素的分離會影響制造業(yè)的供給和需求。其中一個非常重要的因素就是與人打交道，也就是如何管理企業(yè)的默契和他們對顯性知識的處置。
　　面對全球化和不斷進(jìn)步的信息技術(shù)業(yè)，制造型企業(yè)再也不能失去現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，有形資產(chǎn)是競爭的關(guān)鍵優(yōu)勢的時代一去不復(fù)返了。在當(dāng)今時代，擺在企業(yè)面前的關(guān)鍵因素就是企業(yè)的創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)移、利用和保護(hù)難以效仿的知識資產(chǎn)的能力(tieece，2000；Berawi，2004)。在制造業(yè)內(nèi)部，這包括產(chǎn)品的中間商和制造商，他們的發(fā)展更多地取決于自身的競爭優(yōu)勢，而不是其他方面。在知識經(jīng)濟(jì)時代，最大的挑戰(zhàn)不再是像過去的經(jīng)濟(jì)體制那樣的生產(chǎn)管理問題，而是一個更為艱巨的任務(wù)——整合知識資產(chǎn)，也就是構(gòu)造、聯(lián)合和集成數(shù)千個體的知識資產(chǎn)。
　　知識管理的內(nèi)容包括鑒定和分析現(xiàn)有及所需知識，以及隨后的規(guī)劃和控制行為，以發(fā)展知識資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。知識資產(chǎn)是通過學(xué)習(xí)過程建立起來的，就是一些與市場、產(chǎn)品、技術(shù)和組織業(yè)務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是商家獨(dú)自擁有并且可以產(chǎn)生利潤的數(shù)據(jù)。資金管理的重點(diǎn)是如何預(yù)訂和管理軟件。良好的成本監(jiān)控系統(tǒng)可以監(jiān)測制造型企業(yè)完成整個的制造加工過程。開發(fā)成本、制造費(fèi)用、銷售預(yù)計都是產(chǎn)品財務(wù)狀況的重要指標(biāo)，反映了知識管理的質(zhì)量，它們能夠直接相互作用，讓有能力的計劃在產(chǎn)品完成過程中同時體現(xiàn)已取得的成績。良好的生產(chǎn)管理，目的是在預(yù)算成本內(nèi)及時為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，在各個方面都優(yōu)于競爭對手。
　　在生產(chǎn)管理中，結(jié)合過去的和新的理論的復(fù)雜組合產(chǎn)生不同的行動戰(zhàn)略。這些理論的原理來源于實(shí)時(JIT)和全面質(zhì)量控制(TQC)以及其他理論，如可視化管理，全面生產(chǎn)的維護(hù)、再造工程、價值工程和價值管理。然而，這些理論的界限并不是很清楚，很多時候其主要思路會有一些重疊。在某些情況下，會造成非生產(chǎn)性語義糾紛，導(dǎo)致理論用戶的混亂和沖突。此外，在當(dāng)前的生產(chǎn)管理理論中使用的多項術(shù)語和定義將進(jìn)一步惡化。事實(shí)上，由于在傳達(dá)實(shí)際意義中的困難，真正新的思路可能被誤解，并沒有得到很好應(yīng)用(桑托斯，1999)?？杀氖?，這種情況并不只是局限于生產(chǎn)管理領(lǐng)域。在技術(shù)爆炸、制造業(yè)面臨沉重壓力的情況下，要改善目前的做法，投資其他越來越先進(jìn)和有競爭力的產(chǎn)業(yè)，如生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)。這些壓力主要來自于經(jīng)濟(jì)和社會的需求，勞動生產(chǎn)率低下、高水平的環(huán)境過剩、制造業(yè)表現(xiàn)和創(chuàng)造的價值(布朗，薩基特，1995)。
　　
　　二、知識的需求和供給
　　
　　利爾蘭克(1995)的文章中提到，當(dāng)人們對知識有需求(需求驅(qū)動的知識)時，知識能夠更有效地轉(zhuǎn)移；相反，當(dāng)知識被強(qiáng)加給人們(供給驅(qū)動的知識)時，知識轉(zhuǎn)移的效率會大大降低。如圖1所示。在當(dāng)前的背景下，了解多用途的構(gòu)思，是最佳的生產(chǎn)實(shí)踐，是進(jìn)行有效學(xué)習(xí)的一個必要的步驟。所幸的是，許多理論已經(jīng)完成了從大量有效生產(chǎn)到多用途想法的轉(zhuǎn)變，這可以成為更有效地轉(zhuǎn)移知識的基礎(chǔ)。不過，很明顯，現(xiàn)有的構(gòu)思在共同的理論框架下，缺乏完整性、適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和清晰的定義。
　　
　　部署技術(shù)、成功地組織并分享知識仍然很重要。組織的知識不同于個體的知識，一個知識開發(fā)周期包括一個組織構(gòu)成的知識創(chuàng)造，知識吸收、知識分布、知識審查和知識修訂階段。對一個公司來講最大的挑戰(zhàn)就是創(chuàng)造一種全新環(huán)境，要求并允許連續(xù)不斷地產(chǎn)生和處理信息。在公司的個體成員之間，知識共享和共同理解的重要性，正反映了組織學(xué)習(xí)的能力和其指揮的新優(yōu)勢。而客戶預(yù)期的迅速改變，“附加價值”在當(dāng)今大多數(shù)制造業(yè)只是形式上的知識，并非實(shí)際的東西。在這方面，信息和通信技術(shù)起到了很大的促進(jìn)作用，即知識管理不僅增加了戰(zhàn)略的靈活性，并降低了成本結(jié)構(gòu)，而且還有利于知識的創(chuàng)造與利用，特別是處在動態(tài)競爭環(huán)境下的企業(yè)(馬羅特拉，2001)。這標(biāo)志著一個重要的進(jìn)步：組織在迅速適應(yīng)市場。
　　企業(yè)立即適應(yīng)變化的能力和業(yè)績是企業(yè)生存，并保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵(如圖2)。三個影響因素之間相互作用，相互影響。預(yù)測、規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這些因素是成功管理產(chǎn)品和制造型企業(yè)在全球市場存在的關(guān)鍵。三個因素導(dǎo)致的增值的核心競爭力和改善技術(shù)及創(chuàng)新的使命，在企業(yè)面臨生存和全球化的環(huán)境下，需要開始逐步變革，并不斷改善市場環(huán)境。
　　
　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，生產(chǎn)要素影響了設(shè)計生產(chǎn)控制系統(tǒng)響應(yīng)以市場為基礎(chǔ)的期望和喜好。它們包括人力資源管理、材料和供應(yīng)鏈、財務(wù)、廠房和機(jī)器設(shè)備、知識和如何推動高科技企業(yè)，如圖3和圖4所示。
　　一個制造產(chǎn)品的成功主要表現(xiàn)在它在何種程度上滿足客戶，終端用戶的需求。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不僅需要資源。組織和個體，而且這些部分之間還應(yīng)有成功的互動。知識管理的概念，將表現(xiàn)在提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)，以滿足市場需求，并取得競爭水平的業(yè)績。
　　
　　圖5表明了本文對知識和制造環(huán)境的解釋。知識鏈構(gòu)成的七個環(huán)節(jié)包括：(1)列舉現(xiàn)有的知識；(2)確定所需的知識；(3)開發(fā)新的知識；(4)分配新的和現(xiàn)有的知識；(5)應(yīng)用知識；eTNw+cDspQ3Qux1+Hd1Hs2pSc37foJtllKBQHsUr8WA=(6)維護(hù)知識；(7)處置知識。在圖5中對這些步驟都有所解釋，以便擴(kuò)充制造業(yè)的更深一步認(rèn)識。Rose，Olive等人認(rèn)為構(gòu)建公司記憶體主要依賴以下幾個步驟(如圖6)：
　　
　　(1)檢測公司存儲中的需求；
　　(2)制造公司存儲；
　　(3)傳播公司存儲；
　　(4)使用公司存儲；
　　(5)評價公司存儲；
　　(6)維護(hù)和演化公司存儲。
　　
　　
　　三、改善生產(chǎn)的方法論和實(shí)施辦法
　　
　　制造型企業(yè)需要具備快速識別各個市場和各項產(chǎn)品的具體需求。責(zé)任圖是公司的所有管理層對某一產(chǎn)品進(jìn)行匯編和相互參照，以建立一個詳細(xì)的圖片控制系統(tǒng)。一個可以預(yù)測的政治和社會環(huán)境以及對市場的正確認(rèn)識都是成功構(gòu)建知識管理戰(zhàn)略的一個重要組成部分。為了滿足生產(chǎn)系統(tǒng)性能的要求，本文定義了一套與系統(tǒng)相結(jié)合的方法，那就是把知識管理、過程監(jiān)控和生產(chǎn)流程管理(管理和技術(shù)方面的問題)相結(jié)合。主要是要了解在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的過程中不斷發(fā)生變化的問題，尋找原因，并在生產(chǎn)過程中協(xié)助解決出現(xiàn)的各種不確定性。改善可以導(dǎo)致合作的具體工作和要求的過程，是一個動態(tài)過程，其應(yīng)用需要一定的靈活性。這將為企業(yè)的成功提供關(guān)鍵因素，使企業(yè)在未來能更有效地參與競爭，在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中更好地應(yīng)對管理的變化以及由此帶來的風(fēng)險。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　制造業(yè)的發(fā)展需要系統(tǒng)化的方法和實(shí)施效率，促進(jìn)生產(chǎn)過程中獲得組織效率和價值增值。知識管理在生產(chǎn)系統(tǒng)中所產(chǎn)生的技術(shù)之間的協(xié)同作用，行為和人類的創(chuàng)新，在富有挑戰(zhàn)性的全球制造市場中是競爭和生存的必要條件。關(guān)鍵是高質(zhì)量和效率卓越的生產(chǎn)管理接軌，形成一個良好的附表，并跟蹤和預(yù)測成本，形成強(qiáng)大的需求，以管理工作，回應(yīng)客戶端，以及在競爭中保持領(lǐng)先地