高校公關(guān)意識(shí)與校生關(guān)系的改善

　　公共關(guān)系是社會(huì)組織通過溝通手段影響公眾，改善公眾關(guān)系，塑造組織形象的藝術(shù)。高校作為社會(huì)組織應(yīng)該把樹立公關(guān)意識(shí)，塑造良好形象作為改善校生關(guān)系的重要途徑。
　　高校是我國各類人才培養(yǎng)的搖籃，其人才培養(yǎng)的質(zhì)量取決于教育管理體制、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)水平、校園文化、學(xué)習(xí)氛圍以及大學(xué)生學(xué)習(xí)效果等因素，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)效果在某種程度上受制于高校與大學(xué)生的互動(dòng)關(guān)系上。我國目前的校生關(guān)系中，高校管理者缺乏公關(guān)意識(shí)，漠視大學(xué)生平等交換的權(quán)利，是導(dǎo)致校生關(guān)系緊張的重要原因，可以說校生關(guān)系的融洽與否，直接影響著高校的形象以及大學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因此，高校校生關(guān)系的改善是高校提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，構(gòu)建和諧校園的重要任務(wù)，那么高校該如何改善與大學(xué)生的關(guān)系呢?本文試圖從公關(guān)的角度進(jìn)行探討。
　　
　　一、高校面臨的公眾環(huán)境和公關(guān)目標(biāo)
　　
　　公共關(guān)系是社會(huì)組織，通過傳播溝通手段影響公眾，改善與公眾關(guān)系，塑造良好形象的藝術(shù)。
　　高校作為一個(gè)社會(huì)組織，同樣面臨著各種各樣的公眾，這些公眾潛在或現(xiàn)實(shí)地影響著高校的利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高校的公眾對(duì)象主要包括教育行政管理部門、大學(xué)生、大學(xué)生家長、教師、政府、銀行、社區(qū)、媒體，用人單位等，其中大學(xué)生是高校的顧客公眾，是高校公眾對(duì)象中最重要的一類，實(shí)際影響著高校的生存和發(fā)展。但如今的高校校生關(guān)系緊張、公眾形象有所下降已經(jīng)成為了一個(gè)不容忽視的問題，因此，高校通過傳播溝通手段，塑造良好形象，改善校生關(guān)系，是高校的公關(guān)目標(biāo)之一，也是高校校生關(guān)系管理的目標(biāo)。
　　
　　二、公共關(guān)系意識(shí)及啟示
　　
　　公共關(guān)系意識(shí)是指社會(huì)組織在長期的公共關(guān)系實(shí)踐中總結(jié)出來的對(duì)公關(guān)實(shí)踐有指導(dǎo)作用的觀念、哲學(xué)。公關(guān)意識(shí)對(duì)于高校塑造良好形象，改善校生關(guān)系有著重要的借鑒意義。
　　
　　1、塑造形象的意識(shí)
　　社會(huì)組織通過傳播溝通手段，促使公眾對(duì)其產(chǎn)生良好印象，最終改善與其公眾關(guān)系是社會(huì)組織追求的目標(biāo)。高校要把在大學(xué)生心目中樹立良好形象作為自己的首要目標(biāo)和任務(wù)。良好的高校形象應(yīng)像一顆磁石，使大學(xué)生心向往之，使大學(xué)生樂在其中，把接受教學(xué)服務(wù)作為一種自覺的需要，從而改善校生關(guān)系。
　　
　　2、服務(wù)公眾的意識(shí)
　　公共關(guān)系的一個(gè)很經(jīng)典的定義是“90％靠自己做得好，10％靠宣傳”，可見公共關(guān)系重在“做”而不是“說”，服務(wù)公眾就是要盡一切可能向公眾提供適應(yīng)其需要的產(chǎn)品或服務(wù)，最大限度地滿足公眾的需求。高校在對(duì)待大學(xué)生公眾的時(shí)候也應(yīng)該持有這種思想，把服務(wù)大學(xué)生的學(xué)習(xí)作為自己的最大的使命，努力創(chuàng)造出有利于校生關(guān)系改善的各種環(huán)境。
　　
　　3、溝通交流的意識(shí)
　　溝通交流是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的手段，溝通交流的意識(shí)要求社會(huì)組織在“做”的同時(shí)，不忘向公眾進(jìn)行“說”，不忘把公眾對(duì)社會(huì)組織的期望、不滿或抱怨的信息吸收進(jìn)來，使組織和公眾之間達(dá)成信息共享，促進(jìn)相互的理解和支持。高校在處理大學(xué)生的關(guān)系問題方面也是如此，要把高校的教育理念、教育管理制度、教學(xué)信息傳達(dá)給大學(xué)生，要把大學(xué)生的意見、要求吸收進(jìn)來，通過溝通交流，減少大學(xué)生對(duì)高校的不滿和不理解，促進(jìn)校生關(guān)系和諧。
　　
　　4、真誠互惠的意識(shí)
　　真誠是信任的媒介，互惠是合作的基礎(chǔ)，社會(huì)組織只有與公眾進(jìn)行真誠和互惠互利的交易和聯(lián)系才能取得公眾的信任和合作。高校是“樹人”的社會(huì)組織，而人最關(guān)鍵的品質(zhì)就在于“真誠”；高校也是培養(yǎng)職業(yè)人才的組織，“互惠互利”是職業(yè)的最基本素養(yǎng)。因此高校必須在真誠和信任的氛圍中與大學(xué)生進(jìn)行互惠互利的交換，對(duì)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位給予充分的尊重和保護(hù)，這樣才能有助于校生關(guān)系的根本改善。
　　
　　5、創(chuàng)新審美的意識(shí)
　　社會(huì)組織為了改善與公眾的關(guān)系，塑造良好公眾形象，除了具備服務(wù)公眾的、真誠互惠、溝通交流的意識(shí)以外，還需要不斷創(chuàng)造服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流的新方法新方式并給公眾美的享受。高校在滿足大學(xué)生求知需求的時(shí)候，要注意方式方法的創(chuàng)新性、審美性，不斷以新的服務(wù)方式、美的享受來激勵(lì)大學(xué)生學(xué)習(xí)，使大學(xué)生對(duì)高校產(chǎn)生良好的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，從而改善二者的關(guān)系。
　　
　　6、立足長遠(yuǎn)的意識(shí)
　　立足長遠(yuǎn)是改善公眾關(guān)系、塑造組織形象的一個(gè)時(shí)間要素，好的組織形象必然是建立在公眾對(duì)組織的長時(shí)間、深入的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)之上的。校生關(guān)系的改善也不是一個(gè)短期的行為，只有在長期的互動(dòng)交往中，高校的聲譽(yù)和形象才會(huì)慢慢樹立，校生的良好關(guān)系也才能建立。
　　
　　三、樹立公關(guān)意識(shí)，塑造良好形象，建立良好的校生關(guān)系
　　
　　高校應(yīng)該學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論，樹立公關(guān)意識(shí)，把作為“大學(xué)生管理者”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生的“服務(wù)提供者”，給大學(xué)生平等交換和交流的機(jī)會(huì)，讓大學(xué)生真正地理解和支持高校的政策和舉措，建立良好的校生關(guān)系。
　　
　　1、提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)，全心全意服務(wù)大學(xué)生
　　提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)是塑造高校形象，建立良好校生關(guān)系的基石。優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)包括優(yōu)質(zhì)的教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施、文體設(shè)施、良好的師資教學(xué)水平、學(xué)習(xí)氛圍和校園文化環(huán)境等，它是動(dòng)態(tài)的、變化的，也是細(xì)微的。
　　首先，高校必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)。想大學(xué)生之所想，急大學(xué)生之所急，把改善大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的硬件條件和軟件條件作為高校的第一任務(wù)來執(zhí)行。 其次，高校必須樹立創(chuàng)新審美的意識(shí)。環(huán)境在變化，時(shí)代在變遷，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)跟上時(shí)代的需求，并且要?jiǎng)?chuàng)造性地、審美地滿足大學(xué)生的需求。高校必須革新教學(xué)管理制度和人才培養(yǎng)制度，給大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更好的發(fā)展空間，如“學(xué)分制”的推行，給大學(xué)生更大的學(xué)習(xí)自主權(quán)；鼓勵(lì)大學(xué)生積極參加社會(huì)活動(dòng)，做社會(huì)人和創(chuàng)新人才。如“大學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”等為大學(xué)生提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性創(chuàng)造更多的平臺(tái)和激勵(lì)。創(chuàng)新教學(xué)手段和教學(xué)方法使大學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣得以提高，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性和學(xué)習(xí)條件的美感，讓大學(xué)生在學(xué)習(xí)中流連忘返，譬如，通過多媒體的教學(xué)手段使大學(xué)生的各種感官得到刺激，調(diào)動(dòng)大學(xué)生的注意力；通過課題討論、情境模擬以及社會(huì)實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的求知欲、探索欲；注意在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)思維和理性美的鑒賞和追求，使大學(xué)生真正意識(shí)到學(xué)習(xí)的美和價(jià)值，使大學(xué)生在獲得滿足的同時(shí)，由衷地支持和贊美學(xué)校，自覺改善與學(xué)校的關(guān)系。
　　最后，還要關(guān)注細(xì)微之處，從小事做起。關(guān)注影響大學(xué)生對(duì)高校教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如某處損壞的水龍頭的及時(shí)修理、教室燈光的明暗調(diào)整、大學(xué)生飲食的滿意度調(diào)查和處理、大學(xué)生的異常心理變化和輔導(dǎo)、教師和大學(xué)生的文明規(guī)范問題等等。公共關(guān)系重在細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)處處理得當(dāng)，往往能起到“四兩撥千斤”的作用，對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的校生關(guān)系起著重要作用。
　　
　　2、真誠溝通，建立和諧的校生關(guān)系
　　真誠溝通是塑造高校形象，建立和諧的校生關(guān)系的重要手段。所謂“十年樹木，百年樹人”，高校作為人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了太多的社會(huì)期望和責(zé)任，在校生關(guān)系上處理得稍有不當(dāng)就會(huì)引起社會(huì)的極大關(guān)注。如有的大學(xué)生自尋短見或違法犯罪或和任課老師產(chǎn)生沖突，不明真相或別有用心的人就會(huì)把矛頭對(duì)準(zhǔn)高校，譴責(zé)高校，給高校的形象造成極大的破壞，也使得大學(xué)生對(duì)高校產(chǎn)生隔閡和失望情緒進(jìn)而影響到良好校生關(guān)系的建立。真誠溝通，建立和諧的校生關(guān)系要求高校做到以下幾點(diǎn)：
　　首先，疏通“言道”。在高校建立多種形式、有效、雙向的信息溝通渠道，如通過E-mail、QQ群，建立校長、班主任信箱，設(shè)置高校公共信息公告牌、大學(xué)生公共意見牌等，使高校的信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到大學(xué)生那里，大學(xué)生的信息也能及時(shí)和有效地傳達(dá)到高校有關(guān)部門。這樣就可在渠道上保證信息共享，高校為大學(xué)生答疑解惑，排除流言，及時(shí)為大學(xué)生排憂解難，大學(xué)生則增加對(duì)高校的理解和支持。
　　其次，保證真誠溝通。真誠溝通是指高校要把涉及大學(xué)生的一切信息(包括好的和壞的)如實(shí)地傳達(dá)給大學(xué)生，不能選擇性傳達(dá)，不能扭曲事實(shí)，更不能偷工減料。真實(shí)是信息的生命，也是最有說服力的武器，不能讓大學(xué)生有被欺騙感，否則你說的越多，說服力越差；誠意是建立信任的唯一途徑，只有真誠地對(duì)待大學(xué)生，才能獲得大學(xué)生的真誠的心聲和由衷的信任。
　　最后，促進(jìn)師生溝通。師生關(guān)系和諧是校生關(guān)系和諧的基礎(chǔ)。要建立和諧的師生關(guān)系，要求高校為教師和大學(xué)生創(chuàng)造更多溝通的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓老師除了正常的上課溝通以外，安排更多的課外交流機(jī)會(huì)，使老師更了解大學(xué)生的需求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地處理他們的學(xué)業(yè)問題和心理問題，大學(xué)生們也更了解老師的辛苦和努力，對(duì)老師更加尊敬和愛戴，互敬互愛的師生關(guān)系也就容易建立。師生關(guān)系和諧了，校生關(guān)系也就和諧了。
　　
　　3、立足長遠(yuǎn)，堅(jiān)持不懈
　　立足長遠(yuǎn)，堅(jiān)持不懈是塑造高校形象，建立良好校生關(guān)系的重要保證。堅(jiān)持“百年樹人”的理念，高校無論是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)還是真誠的溝通交流，都要經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，也只有毫不懈怠地、始終如一地向大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠地溝通交流，才能贏得大學(xué)生的好感，才能在大學(xué)生的心目中建立起良好形象，才能有助于良好校生關(guān)系的建立。
　　綜上所述，高校樹立公關(guān)意識(shí)，建立良好形象，是改善校生關(guān)系的重要途