如何準(zhǔn)備企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

ＤｅｂｂｉｅＥｖａｎｓ　劉兆金

一份完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告必須對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn)、社會(huì)責(zé)任的投資要求以及證券交易指數(shù)做出回應(yīng)；同時(shí)，報(bào)告還應(yīng)包含社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，信息披露依據(jù)透明化和負(fù)責(zé)任原則，并體現(xiàn)出公司的績(jī)效和效率。

對(duì)公司管理者而言，公司治理現(xiàn)今已成為董事會(huì)議程的一部分。在當(dāng)前投資團(tuán)體對(duì)公司非財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況十分關(guān)注的情況下，與利益相關(guān)者溝通企業(yè)的績(jī)效尤為重要。

一份報(bào)告必須對(duì)利益相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn)、社會(huì)責(zé)任的投資要求以及證券交易指數(shù)做出回應(yīng)；同時(shí)，報(bào)告還應(yīng)包含社會(huì)關(guān)注點(diǎn)，且報(bào)告中的信息是透明的和負(fù)責(zé)任的，并體現(xiàn)出公司的績(jī)效和效率。

報(bào)告的范圍

企業(yè)開(kāi)始著手寫(xiě)報(bào)告之前需要確定報(bào)告的范圍。報(bào)告范圍與企業(yè)覆蓋范圍有關(guān)：比如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)、因業(yè)務(wù)過(guò)程和產(chǎn)品生產(chǎn)而產(chǎn)生的影響等。企業(yè)通常能夠清楚地識(shí)別自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和過(guò)程，然而，對(duì)合資或分支機(jī)構(gòu)的情況不甚清楚；對(duì)供應(yīng)鏈和產(chǎn)品的影響進(jìn)行報(bào)告也沒(méi)有對(duì)利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。比如說(shuō)，在供應(yīng)鏈中使用童工是不為利益相關(guān)方接受的，但是企業(yè)報(bào)告卻很少解釋公司如何處理這類問(wèn)題。

報(bào)告范圍的確定沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只要管理層記錄了企業(yè)的報(bào)告涵蓋所有問(wèn)題或僅是重要問(wèn)題的決定。這些決定是外部驗(yàn)證過(guò)程判斷該報(bào)告是否進(jìn)行了“合理和公正的闡述”的基本依據(jù)。此外，企業(yè)還需證明報(bào)告沒(méi)有涵蓋某些活動(dòng)的原因，否則可能會(huì)導(dǎo)致誤導(dǎo)利益相關(guān)方。

報(bào)告的內(nèi)容

報(bào)告的基本內(nèi)容可通過(guò)評(píng)審法律法規(guī)要求、同行業(yè)的相關(guān)報(bào)告、媒體對(duì)企業(yè)的報(bào)道和行業(yè)特征來(lái)確定。這些不僅提供了報(bào)告的主要內(nèi)容，也反映了大多數(shù)利益相關(guān)方期望企業(yè)進(jìn)行回應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)。而識(shí)別這些獨(dú)特的績(jī)效指標(biāo)并確保報(bào)告的內(nèi)容覆蓋社會(huì)關(guān)注點(diǎn)是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程。

專題小組討論是一種有效方式，通過(guò)討論可以幫助企業(yè)評(píng)估他們的活動(dòng)是否被理解，并能夠在關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行有建設(shè)性的對(duì)話。在這些討論上收集的信息可幫助管理層決定哪些問(wèn)題需要在企業(yè)的報(bào)告中提出。如果希望報(bào)告相關(guān)性強(qiáng)，以上的討論就會(huì)變得至關(guān)重要。

利益相關(guān)方對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的主要要求是這些數(shù)據(jù)要有一個(gè)便于比較的格式。因此，在企業(yè)確立基準(zhǔn)數(shù)據(jù)之前，花時(shí)間建立一套明確的數(shù)據(jù)監(jiān)控、收集、計(jì)算和整合流程是非常必要的。雖然有效地貫徹執(zhí)行這套流程需要花費(fèi)大量的時(shí)間，但是這能確保數(shù)據(jù)的一致性和逐年數(shù)據(jù)的可比性。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高數(shù)據(jù)收集體系的有效性。

對(duì)于那些高層管理者已經(jīng)選定的需要報(bào)告的問(wèn)題，往往一年報(bào)告一次。然而，隨著達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的流程越來(lái)越清晰，報(bào)告也趨向于向利益相關(guān)方提供更廣泛的信息來(lái)顯示企業(yè)的進(jìn)步。當(dāng)某個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)出現(xiàn)重大正面或負(fù)面偏差，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向利益相關(guān)方披露原因，并且在報(bào)告中真實(shí)反映負(fù)面信息，這樣做可以增強(qiáng)報(bào)告的可信度，因?yàn)檫@有助于展示企業(yè)的誠(chéng)信態(tài)度。

一經(jīng)確立了報(bào)告內(nèi)容、績(jī)效測(cè)量和支持性數(shù)據(jù)體系，企業(yè)就該著手確定這些數(shù)據(jù)和信息的責(zé)任人。這對(duì)內(nèi)部責(zé)任的追溯和外部驗(yàn)證都很重要。

發(fā)布周期

發(fā)布報(bào)告的時(shí)間一般來(lái)說(shuō)是一年一次，按日歷年度或者財(cái)政年度均可。但是，企業(yè)也可能需要更頻繁地發(fā)布報(bào)告，在此情況下企業(yè)必須選擇一種適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行信息交流 ，企業(yè)選擇的發(fā)布媒體類型和發(fā)布頻率與驗(yàn)證過(guò)程是有關(guān)聯(lián)的。

獨(dú)立驗(yàn)證

所披露數(shù)據(jù)和信息的可信度非常重要，也是企業(yè)需要關(guān)注的。Accountability的主席Tom Delfgaauw,曾經(jīng)這樣說(shuō)：“人們不再輕易相信企業(yè)的自我宣稱，因此對(duì)報(bào)告的獨(dú)立驗(yàn)證已變得尤為重要”。這句話在安然和世通丑聞事件之后更加適用。

外部驗(yàn)證由獨(dú)立的審計(jì)人員按雙方合同約定對(duì)公司的企業(yè)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，以確保報(bào)告提出了利益相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn)以及報(bào)告的數(shù)據(jù)和信息的正確性。由于外部驗(yàn)證活動(dòng)受到商務(wù)成本的制約，因此審核主要以風(fēng)險(xiǎn)分析為基礎(chǔ)并驗(yàn)證合同中約定的認(rèn)為重要的內(nèi)容。

驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的角色是對(duì)報(bào)告的平衡性、合理性、完整性、公正性以及報(bào)告確實(shí)說(shuō)明了公司相關(guān)業(yè)務(wù)的狀況進(jìn)行驗(yàn)證。

驗(yàn)證的準(zhǔn)備

在驗(yàn)證審核之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保所有數(shù)據(jù)和信息的提供者已經(jīng)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)復(fù)核。內(nèi)審或支持性文件均可作為審核員抽樣調(diào)查的證據(jù)。審核員也會(huì)要求審核現(xiàn)場(chǎng)、記錄和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，因此確保員工做好準(zhǔn)備并可接受審核也非常重要。不過(guò)，由于資源限制，光靠?jī)?nèi)部往往很難完成這些準(zhǔn)備工作。因此，通過(guò)驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的審核，公司可以獲得許多益處，包括：

績(jī)效指標(biāo)之間特定差距的識(shí)別，

過(guò)程改進(jìn)的識(shí)別，

對(duì)數(shù)據(jù)收集體系的全面評(píng)估，

數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)性的評(píng)估和審核中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤清單。

當(dāng)數(shù)據(jù)不能被證實(shí)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保有足夠的時(shí)間重寫(xiě)報(bào)告。通常情況下，報(bào)告發(fā)布的時(shí)候企業(yè)的這些過(guò)程還未完整。而驗(yàn)證機(jī)構(gòu)在提交驗(yàn)證聲明之前還需要審閱最終報(bào)告。

驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的選擇

驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)是核實(shí)工作可信度的主要要素，而之前的驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)是選擇驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵，參與驗(yàn)證工作的審核員的資質(zhì)和能力也是選擇驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的考慮因素之一。另外，是否考慮驗(yàn)證機(jī)構(gòu)具有提供全球服務(wù)的能力取決于企業(yè)業(yè)務(wù)的性質(zhì)。

總而言之，驗(yàn)證是為了保證企業(yè)更有效規(guī)管其風(fēng)險(xiǎn)，并將控制融入到日常的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，同時(shí)確保改變利益相關(guān)方的期望并維護(hù)公司的聲譽(yù)。驗(yàn)證同樣也為確保報(bào)告是利益相關(guān)方的一份好讀物。

（注：本文作者Debbie Evans系英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司（LRQA）企業(yè)報(bào)告和核實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理，也是GRI G3版編制組成員之一。）

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