企業(yè)社會(huì)責(zé)任到底意味著什么？

殷格非

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的一種可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展模式。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不是一件新鮮事兒，因?yàn)槠髽I(yè)從成立之日起，就要承擔(dān)各種各樣的社會(huì)責(zé)任。但，“企業(yè)社會(huì)責(zé)任要對(duì)包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)方負(fù)責(zé)”卻是一個(gè)新概念，它既是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，更是自上世紀(jì)70年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的得到世界逐步認(rèn)同的新理念。這個(gè)在學(xué)界還頗存爭(zhēng)議的概念，究竟是什么含義呢？

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意味著重新定義企業(yè)與社會(huì)的責(zé)任關(guān)系

從字面上講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是企業(yè)與社會(huì)的責(zé)任關(guān)系。以中國(guó)國(guó)有企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系歷程來(lái)看，可以粗略分為三個(gè)時(shí)期。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期是政企不分，突出的表現(xiàn)就是“企業(yè)辦社會(huì)”，企業(yè)不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)職責(zé)，而且還要承擔(dān)許多本應(yīng)由政府和社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的職能。比如當(dāng)時(shí)企業(yè)辦幼兒園、小學(xué)、中學(xué)甚至大學(xué)，有的還設(shè)有公安機(jī)關(guān)如派出所等是一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象，這時(shí)的企業(yè)實(shí)際上承擔(dān)了很多社會(huì)和政府的職能?？梢哉f(shuō)，企業(yè)是承擔(dān)了過(guò)大的社會(huì)責(zé)任，其基本的經(jīng)濟(jì)職責(zé)卻受到了弱化，這個(gè)情況一直持續(xù)到改革開(kāi)放的開(kāi)始。在隨后的企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革時(shí)期，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體地位不斷得到強(qiáng)化，企業(yè)開(kāi)始專(zhuān)注經(jīng)濟(jì)責(zé)任，但是有些企業(yè)卻走向了另一個(gè)極端，只關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，卻又忽視了對(duì)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)和環(huán)境責(zé)任，將本應(yīng)屬于自己的社會(huì)和環(huán)境責(zé)任又拋給了社會(huì)和政府。所以企業(yè)開(kāi)始游離于社會(huì)之外了，該它承擔(dān)的它沒(méi)有承擔(dān)卻拋給社會(huì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念將帶來(lái)企業(yè)與社會(huì)的新型關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任所倡導(dǎo)的企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，既不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的企業(yè)辦社會(huì)，也不同于企業(yè)游離于社會(huì)，將一些該由自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)，而是企業(yè)要建立起與其利益相關(guān)方的新型關(guān)系，就是對(duì)利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，建立起與利益相關(guān)方的有限責(zé)任和諧關(guān)系，取得各利益相關(guān)方的廣泛支持和合作，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意味著重新界定企業(yè)價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展逐漸成為衡量企業(yè)價(jià)值的重要內(nèi)容。當(dāng)許多中國(guó)企業(yè)還把進(jìn)入世界財(cái)富500強(qiáng)作為重要戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，一種包含社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的財(cái)富排名——企業(yè)社會(huì)責(zé)任排名（可持續(xù)發(fā)展排名）開(kāi)始進(jìn)入了人們的視野。近年來(lái)國(guó)際上出現(xiàn)了眾多相關(guān)評(píng)比系統(tǒng)，旨在評(píng)估并比較企業(yè)的負(fù)責(zé)任行為或可持續(xù)發(fā)展的能力。比如，道瓊斯公司(Dow Jones) 與可持續(xù)資產(chǎn)管理公司 (Sustainable Asset Management，SAM)1999年推出具有創(chuàng)新色彩的道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI）。該指數(shù)根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求設(shè)定了經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)領(lǐng)域共13條標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)估企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，并不斷跟蹤可持續(xù)發(fā)展公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，供投資者作投資決策參考。倫敦證交所與金融時(shí)報(bào)合作，推出了富時(shí)FTSE4Good可持續(xù)性投資指數(shù)。FTSE和約翰內(nèi)斯堡股票交易所針對(duì)南非企業(yè)建立了企業(yè)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的指數(shù)。英國(guó)企業(yè)商會(huì)（BiTC）制定了企業(yè)責(zé)任指數(shù)。同時(shí)，少數(shù)行業(yè)還對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展的排名。再如大家熟悉的《財(cái)富》雜志世界財(cái)富500強(qiáng)的評(píng)選，從2004年開(kāi)始進(jìn)行責(zé)任500強(qiáng)的評(píng)估。從財(cái)富500強(qiáng)到責(zé)任500強(qiáng)的發(fā)展，責(zé)任500強(qiáng)將可能成為企業(yè)努力的新標(biāo)桿。這些對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)綜合業(yè)績(jī)的評(píng)定。既是社會(huì)對(duì)企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的重新衡量，也是企業(yè)對(duì)自身價(jià)值追求的新標(biāo)桿。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意味著企業(yè)進(jìn)入全面責(zé)任管理的新時(shí)代

近十幾年來(lái)，企業(yè)管理實(shí)踐最重要的發(fā)展可能是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的形成。伴隨企業(yè)社會(huì)責(zé)任全球化的過(guò)程，企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷了質(zhì)量管理（標(biāo)志是1987年發(fā)布的ISO9000）、環(huán)境管理（標(biāo)志是1997年發(fā)布的ISO14000）到以社會(huì)責(zé)任管理（標(biāo)志是2009年將發(fā)布的ISO26000）為核心的全面管理（以上三者融合的全面管理體系）三個(gè)階段，企業(yè)管理也開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理時(shí)代。

在質(zhì)量管理階段，企業(yè)管理的重心是產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)的手段主要是改善產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)廉物美是最有效的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，獲得ISO9000認(rèn)證是獲得顧客和消費(fèi)者信任的重要手段；在環(huán)境管理階段，除了保持產(chǎn)品質(zhì)量要求和關(guān)心顧客的需求外，還要顧及環(huán)境的要求，企業(yè)獲得ISO14000認(rèn)證將在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在質(zhì)量管理、環(huán)境管理基礎(chǔ)上，又提出了對(duì)社會(huì)責(zé)任的要求，企業(yè)要從更廣泛的公眾利益和社會(huì)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，自覺(jué)接受社會(huì)和公眾對(duì)自己的監(jiān)督、檢驗(yàn)和認(rèn)可。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益平衡發(fā)展，對(duì)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、顧客、環(huán)境、社會(huì)等所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，企業(yè)管理開(kāi)始進(jìn)入包含質(zhì)量、環(huán)境，以企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理為核心的新階段，也即全面責(zé)任管理時(shí)代。這也是對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)的新要求和新挑戰(zhàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任意味著企業(yè)進(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)范式

適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化及可持續(xù)發(fā)展的需要，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和形成行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，歐美跨國(guó)公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐及相關(guān)的理論研究，逐步形成了對(duì)公司、公司使命、公司的范圍、可持續(xù)管理和經(jīng)營(yíng)、責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力一系列新的認(rèn)識(shí)及經(jīng)營(yíng)管理的新觀念和新方法。這些新的認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的觀念、方法、途徑將可能在未來(lái)形成新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。這里面包括對(duì)股東－利益相關(guān)者、股東公司－利益相關(guān)者公司、股東公司的經(jīng)營(yíng)管理－利益相關(guān)者公司的經(jīng)營(yíng)和管理、股東公司資本主義特征的經(jīng)濟(jì)－利益相關(guān)者公司資本主義特征的經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)力－責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力等觀念的轉(zhuǎn)變和認(rèn)識(shí)。

這些新的認(rèn)識(shí)和新的經(jīng)營(yíng)的探索將形成的是企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)范式。正如聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)安南所講，社會(huì)責(zé)任不是要企業(yè)做新的事情，而是以新的方式做事。那就是積極履行社會(huì)責(zé)任，走可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的模式。