獵取零售精英

胡慧平

零售業(yè)專業(yè)人才的短缺已成為各大零售企業(yè)的切膚之痛。由于現(xiàn)今的零售業(yè)已不再是一手交錢一手交貨的簡(jiǎn)單交易行為，而涉及到銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)。僅運(yùn)輸物流人才而言，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)物流專業(yè)人才缺口達(dá)600萬。由于人才匱乏，造成管理水平、技術(shù)水平低下，許多商業(yè)企業(yè)的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等管理職能的分工與協(xié)作方面仍極為落后。行業(yè)的迅猛發(fā)展加劇了零售專業(yè)人才的短缺，物以稀為貴，高薪“挖角”風(fēng)起，如何獲取并留住零售精英呢？

人才流動(dòng)是必然現(xiàn)象，這種趨利行為是商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的根本體現(xiàn)。零售業(yè)要想留住人才，就要有良好的用人制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，不僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，還要體現(xiàn)在精神上，要使員工對(duì)事業(yè)有成就感和滿足感。

高薪挖不來忠誠(chéng)

零售行業(yè)人才流動(dòng)性大，在零售圈里是普遍現(xiàn)象。這主要是優(yōu)秀人才資源稀缺。近年來，在武漢舉辦的各類招聘會(huì)上，中百倉(cāng)儲(chǔ)、武商量販等均設(shè)立展位，招聘超市中高層管理人才，但結(jié)果不盡如人意：前來應(yīng)聘的人，數(shù)量較前幾年明顯減少，綜合素質(zhì)也有差距。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“人才荒”的出現(xiàn)與武漢超市的快速擴(kuò)張有關(guān)。去年，武漢幾家大的連鎖企業(yè)都創(chuàng)造了一年連開近十家大賣場(chǎng)的奇跡；小超市甚至達(dá)到平均3.65天開一家的速度，全市新增超市面積達(dá)15萬平方米，這直接導(dǎo)致人力資源緊缺。目前，商家在采購(gòu)、配送、營(yíng)銷人員等方面均存在較大缺口。

“好又多”西南區(qū)經(jīng)理助理唐中柱透露，“好又多”新鴻店店長(zhǎng)已經(jīng)正式辭職，他們估計(jì)也是被挖走了。與其一道跳槽的，還有幾名曾在“好又多”雜貨、生鮮等部門工作的中層干部。

武漢中百便民超市連鎖有限公司的總經(jīng)理范華平透露，在中百也存在這種情況，每當(dāng)有新店開業(yè)，就有員工辭職。他的超市利潤(rùn)很小，不可能給出更高的薪金，面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)感到很無奈。

北京超市發(fā)總裁辦公室主任劉瑩透露，每年招聘的大學(xué)生和有經(jīng)驗(yàn)的員工很難留住，企業(yè)只好不斷地培養(yǎng)。

其實(shí)，人才的過快流動(dòng)對(duì)人才自身不利，不成熟的人才會(huì)盲目流動(dòng)，到最后往往會(huì)毀了個(gè)人品牌，有的甚至被行業(yè)淘汰。過度的人才競(jìng)爭(zhēng)也造成了人才對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度不高，責(zé)任感不強(qiáng)等現(xiàn)象。

挖墻角導(dǎo)致的跳槽是一種正?，F(xiàn)象，仔細(xì)觀察一下我們身邊跳槽的人，大多升遷了職位和增加了薪酬。沃爾瑪之所以留住人才，一個(gè)重要原因是30多年來，每年新開店鋪100—200家，每年至少需要其雙倍的商店經(jīng)理級(jí)人員，因此中層經(jīng)理升遷提職速度很快。而我們有些傳統(tǒng)零售業(yè)，由于機(jī)制和觀念等原因，長(zhǎng)期沒有擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，大量中層經(jīng)理不能得到提升和提薪，跳槽現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。企業(yè)過速發(fā)展，可能出現(xiàn)人才不足；過慢發(fā)展，可能導(dǎo)致人才跳槽。兩全其美很難，我們只能選擇留住該留的人，放走該走的人。

自主培訓(xùn)難解近渴

自2004年年底中國(guó)政府兌現(xiàn)零售業(yè)完全放開的承諾后，2005年是中外多家零售巨頭跑馬圈地的一年。但專家指出，人才的缺乏將成為它們市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的軟肋。據(jù)悉，隨著家樂福、麥德龍等零售業(yè)巨頭今后幾年在中國(guó)的擴(kuò)張計(jì)劃，為了滿足自身的人才需求，它們不約而同地開始在中國(guó)實(shí)施自己的人才計(jì)劃。

2004年8月，易初蓮花首開“批發(fā)MBA”先河，在北京、上海招聘多達(dá)30位當(dāng)年的應(yīng)屆MBA畢業(yè)生進(jìn)入公司，充實(shí)到各個(gè)管理崗位上，或成為“店長(zhǎng)培訓(xùn)生”?！暗觊L(zhǎng)培訓(xùn)生”即易初蓮花為培養(yǎng)未來店長(zhǎng)而招聘的“培訓(xùn)生”。據(jù)記者了解，這些“培訓(xùn)生”一般都是碩士畢業(yè)，他們會(huì)在長(zhǎng)達(dá)半年的培訓(xùn)中輾轉(zhuǎn)任職大賣場(chǎng)的各個(gè)崗位，最后任職新開店店長(zhǎng)。

2004年年底，麥德龍率先在上海成立了自己的員工培訓(xùn)中心。錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司總裁杜哲思(Jean-LucTuzes)對(duì)外表示，目前該公司在中國(guó)共擁有5500名員工，計(jì)劃每年再增加2000人。

去年12月中旬，家樂福推出“第二梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃”，招聘16名優(yōu)秀高校應(yīng)屆畢業(yè)生開始為期18周的培訓(xùn)課程。同時(shí)，家樂?？偛坑?jì)劃在2007年年底在中國(guó)建立100家分店，因此至少需要招聘或培養(yǎng)3500名中、高級(jí)以上管理人員加盟，而與此同時(shí)，沃爾瑪、歐倍德、宜家等企業(yè)也紛紛在招攬人才。

武漢一些大超市紛紛到專業(yè)學(xué)?！岸ㄖ啤眴T工。最近，武商量販公司與武漢市第一商業(yè)學(xué)校簽訂聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，由該校定期向武商量販店輸送畢業(yè)生。該公司還將在商業(yè)學(xué)校召開供需見面會(huì)，招聘200多名營(yíng)業(yè)員。在武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)超市，一些店長(zhǎng)等中層干部，也都是由學(xué)生逐漸培養(yǎng)起來的。

國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)零售人才的迫切需求并不會(huì)加快零售人才的產(chǎn)出速度。莎士比亞曾經(jīng)說過：一代可以出一個(gè)富翁，三代也出不了一個(gè)貴族。對(duì)于零售業(yè)而言，一年可以培養(yǎng)一個(gè)合格店員，但是三年也不能培養(yǎng)出一個(gè)合格的店鋪經(jīng)理。加之，經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)店鋪的有限人才，并不完全適合經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代的連鎖化的新型業(yè)態(tài)。一方面是需求呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，一方面供給成算術(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，最終使國(guó)內(nèi)有限的零售業(yè)人才資源更加短缺。過去幾乎沒有零售企業(yè)公開從其他公司挖人才，現(xiàn)在這已經(jīng)成為被大家普遍接受的事實(shí)，造成我國(guó)有史以來零售企業(yè)高中層經(jīng)理大流動(dòng)，跳槽成為時(shí)尚。

人才儲(chǔ)備本來就少，又面臨前所未有的擴(kuò)張，零售企業(yè)自我培養(yǎng)人才的速度和數(shù)量都畢竟有限。因此，可以預(yù)見，在前所未有的發(fā)展速度下，零售業(yè)對(duì)人才的需求將一路猛增，人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也必將上演。

環(huán)境才是吸引精英的磁場(chǎng)

人才流動(dòng)是必然現(xiàn)象，這種趨利行為是商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的根本體現(xiàn)。零售業(yè)要想留住人才，就要有良好的用人制度，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，不僅體現(xiàn)在物質(zhì)上，還要體現(xiàn)在精神上，要使員工對(duì)事業(yè)有成就感和滿足感。

以“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠(chéng)和熱情”而聞名，在世界范圍內(nèi)員工人數(shù)約110萬的美國(guó)沃爾瑪公司的用人原則，卻由原來的“獲得、留住、成長(zhǎng)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲糇?、成長(zhǎng)、獲得”。業(yè)內(nèi)人士指出，這不是簡(jiǎn)單的調(diào)換位置，它體現(xiàn)了沃爾瑪在用人指導(dǎo)方針上的變化，更加重視從原有員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀人才，而不是在人才匱乏時(shí)一味地從外部聘用。沃爾瑪堅(jiān)信內(nèi)訓(xùn)出人才。在沃爾瑪，很多員工都沒有接受過大學(xué)教育，公司專門成立了培訓(xùn)部，開展對(duì)員工的全面培訓(xùn)，無論是誰(shuí)，只要你有愿望，就有學(xué)習(xí)和獲得提升的機(jī)會(huì)。因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔起來的。至于那些未來的經(jīng)理人選，會(huì)輪流在沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)分公司工作，讓他們面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，以達(dá)到歷練他們的目的。

據(jù)介紹，宜家中國(guó)地區(qū)的行業(yè)流動(dòng)性，比宜家在其他國(guó)家地區(qū)流動(dòng)性要低很多，公司認(rèn)為，對(duì)于薪金相對(duì)不高的地區(qū)，員工因?yàn)樾浇鸶鼡Q工作產(chǎn)生流動(dòng)，表現(xiàn)了人們對(duì)現(xiàn)在生活的不滿足以及對(duì)教育、財(cái)力的更高要求。有些時(shí)候人才流動(dòng)具有正面意義，尤其是年輕人愿意嘗試不同的工作挑戰(zhàn)。顧主應(yīng)該承認(rèn)這種現(xiàn)象的存在，宜家在招聘時(shí)就會(huì)考慮到10個(gè)年輕人中8人有不同的跳槽理由。如果請(qǐng)10個(gè)都留在這里是不現(xiàn)實(shí)的想法，但當(dāng)他們?cè)?0歲左右時(shí)很有可能9個(gè)會(huì)留在公司工作。在宜家留住人才，主要靠創(chuàng)造良好的工作和成長(zhǎng)環(huán)境，宜家要做最受歡迎的雇主。

本欄編輯/梅宇

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