企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略制定的步驟與對策

李　偉

摘要：營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代企業(yè)經營管理中具有十分重要的地位與作用，它決定企業(yè)的發(fā)展方向和重大的行動步驟。關系著企業(yè)的存亡與發(fā)展。尤其是在國內、國際市場競爭日趨激烈的條件下，重視與加強營銷戰(zhàn)略的研究，對企業(yè)更有特別重要的意義。

關鍵詞：企業(yè)；營銷戰(zhàn)略；意義

中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2008)08-0134-02

現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略一般包括戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略行動、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段等。營銷戰(zhàn)略思想是指導企業(yè)制定與實施戰(zhàn)略的觀念和思維方式，是指導企業(yè)進行戰(zhàn)略決策的行動準則。它應符合社會主義制度與市場經濟對企業(yè)經營思想的要求，樹立系統(tǒng)優(yōu)化觀念、資源的有限性觀念、改革觀念和著眼于未來觀念。企業(yè)戰(zhàn)略目標是企業(yè)營銷戰(zhàn)略和經營策略的基礎，是關系企業(yè)發(fā)展方向的問題。戰(zhàn)略行動則以戰(zhàn)略目標為準則，選擇適當?shù)膽?zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略模式。而戰(zhàn)略重點是指事關戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)的重大而又薄弱的項目和部門，是決定戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素。由于戰(zhàn)略具有長期的相對穩(wěn)定性，戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)需要經過若干個階段，而每一個階段又有其特定的戰(zhàn)略任務，通過完成各個階段的戰(zhàn)略任務才能最終實現(xiàn)其總目標。

一、市場營銷戰(zhàn)略的迫切性和必要性

市場營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。由于營銷在企業(yè)經營中的突出戰(zhàn)略地位，使其連同產品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經營戰(zhàn)略，對于保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施起著關鍵作用，尤其是對處于競爭激烈的企業(yè)，制定營銷戰(zhàn)略更顯得非常迫切和必要。市場營銷戰(zhàn)略，包括兩個主要內容：一是選定目標市場；二是制定市場營銷組合策略，以滿足目標市場的需要。根據(jù)購買對象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標，集中力量滿足其需要，這種作法叫做確定目標市場。這是市場營銷首先應當確定的戰(zhàn)略決策。目標市場確定以后，就應當針對這一目標市場，制定出各項市場經營策略，以爭取這些顧客。

二、企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定步驟

企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定應考慮如何更有效地利用企業(yè)內部現(xiàn)有實力以及潛在的資源和能力優(yōu)勢，并能夠滿足目標市場的需要和完成企業(yè)既定目標的要求，其過程大致包括以下幾個步驟：

第一，明確企業(yè)的具體任務。每一個企業(yè)的任務都是具體的，不同經營領域的企業(yè)有不同的經營任務。一般講，企業(yè)的經營任務是相對穩(wěn)定的，它為整個營銷戰(zhàn)略提供了方向和指導。

第二，研究經營環(huán)境和經營能力。在明確了經營任務后。需要對企業(yè)的經營環(huán)境和能力進行分析，即把握企業(yè)的現(xiàn)狀和預測未來發(fā)展趨勢，以便為確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標搜集有關的經濟信息，提供必要的資料和依據(jù)。

第三，確定戰(zhàn)略目標。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是把企業(yè)的經營任務、經營環(huán)境和經營能力結合起來，將企業(yè)的經營任務具體化為戰(zhàn)略目標。

第四，確定戰(zhàn)略行動。當企業(yè)的任務、戰(zhàn)略目標確定以后，就要為實現(xiàn)這個目標制定行動方案。對戰(zhàn)略行動方案要集中職工的智慧，進行廣泛討論。經過科學論證，再由企業(yè)領導確定。

最后，總結、評價與修正。營銷戰(zhàn)略在實施過程中，要進行總結、評價，并根據(jù)內外環(huán)境的變化及時修正不適宜的部分，使營銷戰(zhàn)略始終保持其適應性，對企業(yè)經營活動真正起到指導作用。

三、企業(yè)營銷的劣勢分析

(一)企業(yè)生產規(guī)模小、產品品種單一，品牌的市場影響力弱

企業(yè)生產的產品多是粗加工產品，附加值低，很難成為名優(yōu)產品。這嚴重影響了企業(yè)產品品牌的形成與發(fā)展。品牌聲譽的建立，除了產品本身的質量要過硬外，還需要強大的廣告攻勢和促銷支持，才能贏得消費者對品牌的認知。但是，企業(yè)往往缺乏足夠的資金，難以承擔巨額的廣告和促銷費用，因此，很難在較廣的區(qū)域內建立起自己品牌的知名度。同時，由于企業(yè)的生產規(guī)模小、產品品種單一，這就使得在開拓市場時，單位產品的市場開發(fā)成本高，這也決定了企業(yè)的品牌一般也只能是定位在一個比較小的細分市場上，市場影響力有限。甚至許多的企業(yè)根本就沒有建立起自己的品牌，而只是采取了貼牌的經營方式，形成了對強勢品牌的高度依賴。

(二)在對營銷渠道的選擇問題上，處于比較被動的地位

企業(yè)由于自身的規(guī)模比較小、資金有限、管理能力不足等方面的局限性，難以建立起自己的分銷渠道，再加上品牌又缺乏影響力，因此，只能靠中間商實現(xiàn)對產品的銷售。實力的有限性，決定了企業(yè)在與中間商的談判問題上處于比較不利的地位，在對營銷渠道的選擇問題上，回旋余地比較小，對中間商的營銷渠道依賴性比較大。

(三)企業(yè)開發(fā)能力弱、技術創(chuàng)新能力低

若企業(yè)規(guī)模較小、資金有限，自然用于設備更新和研究開發(fā)方面的費用也較少，主要表現(xiàn)就是設備陳舊、工藝落后，造成了資源和能源的浪費，提高了產品的生產成本，同時，還存在新產品的開發(fā)能力弱，升級換代難度大等問題。這使得企業(yè)大多只能采取跟隨和模仿的戰(zhàn)略，難以掌握市場及開發(fā)的主動權。

(四)難以為消費者提供全面、及時的售前、售后服務

隨著后工業(yè)時代的到來，消費者對產品的要求越來越多樣化，這就要求企業(yè)要為顧客提供多樣的產品與服務，要求企業(yè)在產品的咨詢、安裝、使用培訓、維修等方面給消費者以多方面的強有力的支持。而企業(yè)由于資金、人力等方面的局限性，不可能為消費者提供全面的支持。服務網點少，對市場的反應不及時，使得消費者在購買企業(yè)的產品時，往往心存顧慮。

四、市場營銷戰(zhàn)略及相應措施

(一)樹立市場營銷觀念

市場營銷觀念是指導營銷的一種基本思想，一種企業(yè)思維方式，是企業(yè)家經營依據(jù)的經營原則，它是隨著市場營銷環(huán)境的變遷而不斷演變的。市場營銷觀念的演變大致經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、營銷戰(zhàn)略觀念等四個階段。

(1)生產觀念。生產觀念是指“企業(yè)生產什么，就賣什么”的“以產定銷”的觀念，它是社會產品供不應求即短缺經濟條件下的一種營銷觀念。由于產品供不應求，銷售不成問題，企業(yè)獲利的唯一途徑是增加產量、提高質量和降低成本，以物美價廉的商品供應市場。在生產觀念指導下，企業(yè)把精力集中在生產管理上，根本不過問或很少過問市場需求情況。

(2)推銷觀念。推銷觀念是指企業(yè)在集中一部分精力于生產的同時，加強力量進行產品推銷的一種觀念。加強推銷的方法是建立大量分銷系統(tǒng)，進行廣告宣傳，來適應生產的不斷發(fā)展和市場的日益擴大。這種觀念認為，企業(yè)只有大量銷售，才能生存和發(fā)展。這是社會上許多產品開始供過于求的條件下的一種營銷理論。

(3)市場營銷觀念。市場營銷觀念是“消費者需要什么，就生產什么”的“以銷定產”的觀念，是社會產品進一步供過于求，社會由短缺經濟轉為過剩經濟，整個市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場條件下的一種營銷理論。公司樹立市場營銷觀念，把用戶視為“上帝”，作為營銷工作的根基。經常組織力量深入市場進行調查研究，由企業(yè)重要領導率領企業(yè)骨干組成的市場調研組，遍及主要城市，向用戶進行深入調研，發(fā)現(xiàn)新問題或新需求，及時采取相應的有效措施，以滿足市場和用戶的需求。

(4)營銷戰(zhàn)略觀念。到20世紀80年代初，又產生了營銷戰(zhàn)略觀念，或稱社會營銷觀念。營銷戰(zhàn)略觀念認為，企業(yè)市場營銷的指導思想不僅是滿足消費者的需要和欲望，而且要照顧到整個社會的當前和長遠利益。企業(yè)在注重市場調研工作的基礎上，采取兩手抓：一抓人才培訓，提高員工綜合素質，建立員工使用、培訓、再教育的綜合機制。相繼舉辦“公民道德”、“6s管理知識”、“質量意識”、“檢驗知識”等各種形式的培訓班，使受訓員工為營銷戰(zhàn)略打下思想基礎。二抓產品開發(fā)，提高市場占有率。把“以顧客需求為中心”轉變?yōu)椤爸塾跐撛谑袌龅男枨蟆?，主動?chuàng)造新市場。根據(jù)市場需求。開發(fā)新產品，以“新產品、質量高、外觀美、價格廉、服務優(yōu)”，贏得市場。

(二)建立健全市場營銷組織機構

任何組織都不會是一成不變的，也不會是完美無缺的，隨著企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的變化，就必須進行組織的變革，以達到組織的自我發(fā)展和自我完善。公司營銷組織結構，要在統(tǒng)一領導下設立營銷，實行“六統(tǒng)一”即：網點統(tǒng)一設置，產品統(tǒng)一調度、價格統(tǒng)一制定，包裝統(tǒng)一設計，廣告統(tǒng)一宣傳、貨款統(tǒng)一結算。這樣做具有三大好處：一是牌子硬、知名度和信譽度高；二是杜絕重復設置營銷網點、減少銷售費用；三是更好地發(fā)揮產品品種多、規(guī)格型號全的示范作用。

營銷網絡由企業(yè)統(tǒng)一設置，應具有網點面廣、營銷人員多的特點，除按潛在市場的需求，積極向營銷網絡提供適銷對路的產品外，對營銷人員建立了激勵機制，凡積極推銷本公司產品、按完成銷售額多少，給予獎勵，充分調動銷售網點和推銷員的經營積極性。

[責任編輯張凌]