廣州豐田：成功招聘的四項(xiàng)修煉

邢雨哲

隨著人們生活水平的提高，對(duì)于汽車的需求越來(lái)越大，中國(guó)汽車市場(chǎng)正在持續(xù)快速發(fā)展。然而，在車市繁榮和競(jìng)爭(zhēng)激烈的背后，專業(yè)人才的匱乏正成為制約汽車行業(yè)進(jìn)步發(fā)展的重要瓶頸。在這樣的背景下，各大車企紛紛把人才招聘提上戰(zhàn)略的高度加以重視，一場(chǎng)看似沒(méi)有硝煙的汽車人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)愈演愈烈。面對(duì)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，如何招賢納才為企業(yè)高速發(fā)展保駕護(hù)航7作為行業(yè)新軍的廣州豐田汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣州豐田”)有著自己的招聘之道。

制度的修煉：筑巢引鳳

人事制度是公司人力資源管理體系的基本構(gòu)架，是公司人力資源規(guī)劃的具體體現(xiàn)，也是求職者選擇企業(yè)時(shí)最先關(guān)注的因素。筑了巢才好去引鳳，制度的修煉就好比筑巢，雖然不是一朝一夕能夠完成的，但磨刀不誤砍柴功，要想引來(lái)金鳳凰，這是必經(jīng)之道。

廣州豐田在公司整體方針和人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，不斷完善招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核晉升、人員管理等人事制度，著力打造自身特色和優(yōu)勢(shì)。

比如，在培訓(xùn)方面，公司專門(mén)設(shè)立了人才培養(yǎng)中心，對(duì)全員培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施；依托豐田享譽(yù)全球的培訓(xùn)資源，導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式和豐田問(wèn)題解決方法，分層級(jí)階梯式的培訓(xùn)使員工在職業(yè)發(fā)展的不同階段得以學(xué)以致用，并獲得持續(xù)成長(zhǎng)的滿足和喜悅；每年選派一批員工前往豐田總公司進(jìn)行為期一年的研修，在母公司實(shí)地學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)及實(shí)操方法，回國(guó)后結(jié)合公司實(shí)際予以充分發(fā)揮和有效利用。再如，在人員管理方面，由人事部門(mén)定期組織“職場(chǎng)懇談會(huì)”，選擇員工普遍關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行座談，為員工答疑解惑并認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)，員工的合理化建議將由人事部門(mén)牽頭與相關(guān)部門(mén)實(shí)施并及時(shí)反饋。

通過(guò)這一系列人事制度的建立，達(dá)到了使員工不斷成長(zhǎng)并獲得成就感、構(gòu)筑和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系、營(yíng)造愉快舒適的工作環(huán)境，同時(shí)提升士氣的效果，為“筑巢引鳳”提供了基礎(chǔ)和保障。

文化的修煉：軟實(shí)力的較量

如果說(shuō)制度是骨肉，那么文化就是血脈了?，F(xiàn)在的求職者越來(lái)越重視企業(yè)的文化和氛圍與自身的匹配度，以避免出現(xiàn)“水土不服”的情況。因此，在制度體系相近的情況下，文化作為軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，其作用逐漸凸現(xiàn)出來(lái)。

廣州豐田從成立之初就非常重視文化建設(shè)，提出“以人為本，造車育人”的理念，在公司上下形成“尊重人才，重視人才”的風(fēng)氣。結(jié)合公司年輕員工居多的實(shí)際情況，公司從三個(gè)方面塑造和詮釋企業(yè)精神：“開(kāi)朗，進(jìn)取，活力”——打造充滿激情和朝氣的員工隊(duì)伍：“認(rèn)真，關(guān)心，共有”——營(yíng)造互助互愛(ài)充滿溫情的職場(chǎng)氛圍；“飲水思源，感恩戴德”——從人性的角度豐富員工的人文底蘊(yùn)和內(nèi)涵。這一系列的企業(yè)理念、目標(biāo)、方針和精神共同構(gòu)筑了企業(yè)文化的有機(jī)整體，并通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、校園宣講會(huì)、各種人才交流活動(dòng)和公益活動(dòng)等直觀地傳達(dá)給求職者，拉近了雙方的心靈距離。

方法的修煉：企業(yè)愛(ài)才，取之有道

有了制度的保障和文化的向心力，接下來(lái)要解決的就是通過(guò)什么樣的招聘方法達(dá)成招聘目標(biāo)的問(wèn)題，而這也是所有修煉中的核心環(huán)節(jié)。在具體的招聘環(huán)節(jié)中，廣州豐田著力做好以下幾點(diǎn)：

把握需求，方能有的放矢

只有首先認(rèn)清哪類人是公司需要而且行業(yè)急缺的人才，才能有針對(duì)性并有重點(diǎn)地開(kāi)展招聘工作。結(jié)合近兩年的招聘實(shí)踐，廣州豐田發(fā)現(xiàn)，目前招聘難度較大，也就是公司的緊缺人才主要分為四類：

第一類是熟練技工和設(shè)備保全人員。這部分人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，需要把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，并具備定的指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。這類崗位雖然不乏應(yīng)聘者，卻往往難以達(dá)到企業(yè)的要求。

第二類是有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)研發(fā)和售后服務(wù)人才。在自主研發(fā)大行其道和售后服務(wù)逐漸成為產(chǎn)品最大附加值的背景下，這部分人才往往被各大車企和銷售終端所倚重，流動(dòng)率相對(duì)較低。

第三類是符合公司要求的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。雖然應(yīng)屆畢業(yè)生的數(shù)量近年都呈現(xiàn)遞增態(tài)勢(shì)，但在培養(yǎng)方式和就業(yè)觀念上與企業(yè)的要求還有一定差距。比如，目前國(guó)內(nèi)很多高校已開(kāi)設(shè)了車輛工程專業(yè)，但在校園招聘中卻發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生對(duì)汽車生產(chǎn)的基本流程缺乏了解，知識(shí)結(jié)構(gòu)偏重理論而忽視生產(chǎn)，教材更新慢且與國(guó)際脫節(jié)、實(shí)習(xí)流于形式達(dá)不到預(yù)期效果；在就業(yè)觀念方面又往往盲目追求研發(fā)類和營(yíng)銷類崗位，在崗位認(rèn)知上存在一些誤區(qū)，對(duì)職業(yè)生涯缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

第四類是非傳統(tǒng)汽車行業(yè)人才。這部分人才的特點(diǎn)是專業(yè)性很強(qiáng)，與國(guó)際接軌比較緊密，國(guó)內(nèi)缺少相關(guān)的系統(tǒng)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和機(jī)制。比如，針對(duì)汽車行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作人員的職業(yè)病防治和工程改善人員。這種專業(yè)人員不僅需要相關(guān)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，還要具備人體工程力學(xué)和機(jī)械學(xué)相關(guān)的知識(shí)。但這種崗位在國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)方興未艾，相關(guān)從業(yè)人員非常稀缺。

廣開(kāi)渠道，做到對(duì)癥下藥

掌握了需求，抓住了重點(diǎn)，接下來(lái)要做的就是選擇招聘渠道了。市場(chǎng)營(yíng)銷界有句名言叫“渠道為王”，在招聘領(lǐng)域渠道雖說(shuō)不至封王，但能否做到有針對(duì)性地選擇渠道，直接決定著招聘工作是事半功倍還是事倍功半。廣州豐田基于對(duì)招聘需求的分析，著重拓展以下三個(gè)方面的相應(yīng)渠道：

1、針對(duì)一線生產(chǎn)作業(yè)員工的招聘。公司充分利用廣州地區(qū)豐富的技工學(xué)校資源，通過(guò)嚴(yán)格的考察選擇了一批辦學(xué)條件好、專業(yè)對(duì)口、師資力量雄厚、生源素質(zhì)高的技校作為合作伙伴。公司定期邀請(qǐng)各技校分管教學(xué)和就業(yè)的老師舉行座談，將招聘需求進(jìn)行解釋說(shuō)明，使各技校能參照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才培養(yǎng)并組織考取各種上崗資格證。公司根據(jù)招聘計(jì)劃要求各技校推薦優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生或畢業(yè)生，由公司統(tǒng)一組織筆試、面試、體檢并予以錄用。這種合作關(guān)系保證了人員的穩(wěn)定供應(yīng)，提高了招聘成功率，節(jié)約了成本，并有利于后期的人員培訓(xùn)和日常管理。

2、針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的招聘。公司采取網(wǎng)絡(luò)招聘與現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)相結(jié)合，外部招聘與內(nèi)部推薦相結(jié)合的方式。針對(duì)部分有特殊要求的稀缺人才，公司會(huì)嘗試使用獵頭服務(wù)。

3、針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生的招聘。公司采取校園招聘的方式。校園招聘是企業(yè)文化和招聘水平的集中呈現(xiàn)，是人力資本的優(yōu)先投資和開(kāi)發(fā)，在雇主品牌建設(shè)中也占據(jù)著重要的位置，因此公司對(duì)校園招聘非常重視。首先進(jìn)行大量的前期宣傳并在線收取和篩選簡(jiǎn)歷，再通過(guò)全國(guó)范圍內(nèi)的巡回宣講增進(jìn)學(xué)生對(duì)公司及招聘需求的了解，最后由人事部門(mén)召集各部門(mén)主管組成招聘組分赴各條線路進(jìn)行筆試、面試。在整個(gè)招聘過(guò)程中，公司與學(xué)生進(jìn)行充分的互動(dòng)，不僅有面對(duì)面的交流，還在招聘網(wǎng)站上開(kāi)通BBS為學(xué)生答疑解惑，取得了很好的效果。

素質(zhì)測(cè)評(píng)，全面考察應(yīng)聘者

通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)求職者進(jìn)行素質(zhì)測(cè)試，測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告將成為面試錄用及崗位安排的重要參考依據(jù)。廣州豐田通過(guò)與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，根據(jù)不同崗位的能力配備要件，量身定做打造全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)體系。

針對(duì)線生產(chǎn)作業(yè)員工，采取紙筆形式的基本能力

測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試。對(duì)于應(yīng)聘鈑金、焊接、模具保全等崗位的熟練技工還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)操測(cè)試。目前，也在嘗試進(jìn)行身體素質(zhì)測(cè)試，其結(jié)果既可以作為求職者是否符合崗位需求的參考因素，同時(shí)又能有效防止因身體素質(zhì)問(wèn)題而導(dǎo)致的職業(yè)病的發(fā)生。

針對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，采取紙筆形式的性格傾向測(cè)試，基本能力測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試。對(duì)財(cái)會(huì)類和語(yǔ)言類的求職者會(huì)采取專業(yè)試卷，并輔助以聽(tīng)力、閱讀等方面的測(cè)試。

針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生，采取在線測(cè)評(píng)與紙筆測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式。首先，通過(guò)在線測(cè)評(píng)題庫(kù)對(duì)候選人進(jìn)行職業(yè)能力和職業(yè)傾向測(cè)試。職業(yè)能力測(cè)試通過(guò)對(duì)邏輯思維能力、績(jī)效達(dá)成、客服意識(shí)、抗壓能力、組織能力等1 2種能力的測(cè)試呈現(xiàn)候選人在技術(shù)、銷售和管理方面分別具備的能力水平。職業(yè)傾向測(cè)試則可以了解候選人的擇業(yè)觀、內(nèi)心需求、激勵(lì)方式和認(rèn)可方式等。在線生成的測(cè)評(píng)報(bào)告將與紙筆形式的基本能力測(cè)試結(jié)果一起構(gòu)成對(duì)該候選人的全面素質(zhì)評(píng)價(jià)依據(jù)。

素質(zhì)測(cè)評(píng)體系考察的內(nèi)容和目的詳見(jiàn)下表中的舉例。

應(yīng)聘人員不同，面試方法各異

針對(duì)不同類型的求職者采取不同的面試方法，既能保證招聘目標(biāo)的有效達(dá)成，提高招聘效率，還能體現(xiàn)對(duì)不同類別人群的人文關(guān)懷。

如果按面試結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，面試形式可以分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，廣州豐田根據(jù)不同崗位和不同人群都有選擇地予以采用。例如，針對(duì)應(yīng)屆大學(xué)生，公司采取的是半結(jié)構(gòu)化面試的方法。這種面試方法最大的好處是將標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分與面試官的經(jīng)驗(yàn)較好地結(jié)合起來(lái)，既避免了簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)判斷，保證了評(píng)價(jià)的客觀性：同時(shí)又避免了絕對(duì)量化，把面試官的經(jīng)驗(yàn)融入其中，并通過(guò)雙方的問(wèn)答互動(dòng)充分發(fā)揮大學(xué)生個(gè)性突出、思維活躍和追求平等交流的特點(diǎn)。

為了確保半結(jié)構(gòu)化面試的有效實(shí)施，廣州豐田以自我認(rèn)知、個(gè)人能力、工作適應(yīng)性、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃等五大維度和由此分解細(xì)化的20種能力為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了多套面試題目，未來(lái)還將不斷更新完善最終形成面試題庫(kù)。要徹底掌握半結(jié)構(gòu)化的面試方法需要較長(zhǎng)時(shí)間熟悉題目解析和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，因此需要提前對(duì)面試組織者和面試官進(jìn)行培訓(xùn)。

HR的修煉：警惕頭頂?shù)奶旎ò?/p>

有了好的招聘方法還需要優(yōu)秀的HR去實(shí)踐，因此在進(jìn)行制度、文化和方法三大修煉的同時(shí)，HR們也不能忽視自身的修煉。而高速發(fā)展又競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車行業(yè)，對(duì)HR的知識(shí)儲(chǔ)備、反應(yīng)速度、服務(wù)意識(shí)和改善意識(shí)都提出了更高的挑戰(zhàn)，HR必須時(shí)刻警惕自己頭頂?shù)摹疤旎ò濉?。不做井底之?/p>

勞動(dòng)法規(guī)和行業(yè)政策的出臺(tái)，勞動(dòng)力流動(dòng)和就業(yè)的新特點(diǎn)，同行企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和人力資源策略的調(diào)整，“80后”與“90后”人群不同的心理和行為特征，等等，種種看似與招聘不直接關(guān)聯(lián)的因素都可能給招聘工作帶來(lái)影響，這種影響在中國(guó)汽車業(yè)快速發(fā)展并與國(guó)際緊密接軌的今天表現(xiàn)得尤為明顯。因此，要求HR們放寬眼界，對(duì)外部環(huán)境的變化提高敏感度，否則一不小心就可能成為井底之蛙。

始終領(lǐng)先一步

作為HR，你是否曾經(jīng)感嘆“面霸”越來(lái)越多，對(duì)你費(fèi)盡心機(jī)設(shè)計(jì)的考察題目回答得滴水不漏仿若正確答案7你是否曾經(jīng)遭遇這樣的尷尬，求職者私下交流××公司的HR不過(guò)如此，徒有虛名?如果有的話可就要小心了，因?yàn)樵谂c求職者的賽跑中自己已經(jīng)不再領(lǐng)先。

在HR研究如何考察求職者的同時(shí)，其實(shí)公司的考察方法早已成為求職者研究的對(duì)象。特別是在信息化時(shí)代，“面試必問(wèn)100題”、“××公司筆經(jīng)、面經(jīng)”之類的文章在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)流傳甚廣，當(dāng)你面對(duì)準(zhǔn)備充分的求職者卻把過(guò)往經(jīng)驗(yàn)搬來(lái)就用時(shí)，一幕現(xiàn)代版的“皇帝的新裝”恐怕就要尷尬上演了。

要想避免這種尷尬，必須不斷否定經(jīng)典教條、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、改善招聘方法、學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用新的招聘技巧、與HR同行們分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高，只有如此才能始終領(lǐng)先一步。

細(xì)節(jié)決定成敗

商界有一句名言“1％的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)100％的失敗”，這句話對(duì)于負(fù)責(zé)招聘的HR來(lái)說(shuō)同樣適用，因?yàn)樗沂玖艘粋€(gè)共同的真理：細(xì)節(jié)決定成敗。

招聘與公關(guān)或銷售類崗位一樣是對(duì)外反映企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)文化的重要窗口，HR則自然成為企業(yè)的“形象大使”。要當(dāng)好形象大使，不僅要有公平公正的職業(yè)操守、令人信服的專業(yè)知識(shí)和充滿人文關(guān)懷的行為談吐，還一定不要忽視細(xì)節(jié)的作用。對(duì)求職者的一句噓寒問(wèn)暖、一個(gè)握手和微笑、一張交通指引圖和溫馨提示，等等，每一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)都可能影響招聘目標(biāo)的達(dá)成，而這些細(xì)節(jié)累積起來(lái)就將成為企業(yè)聲譽(yù)和雇主品牌的完美注腳。

當(dāng)然，雖然汽車人才的競(jìng)逐日益激烈，但對(duì)HR們來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)絕非唯一的主題，合作共贏的空間也十分廣闊。面對(duì)汽車人才供給緊缺的現(xiàn)狀，既然“節(jié)流”絕無(wú)可能，何不在“開(kāi)源”上尋找出路。在汽車人才匱乏可能成為制約行業(yè)發(fā)展瓶頸的大背景下，汽車企業(yè)和HR們應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起作為企業(yè)公民和人力資源開(kāi)發(fā)者的責(zé)任，在汽車人才開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)上貢獻(xiàn)自己的力量。

廣州豐田本著“關(guān)注汽車教育，培養(yǎng)汽車人才”的想法，已陸續(xù)在國(guó)內(nèi)一些高校設(shè)立“博愛(ài)助學(xué)金”，資助貧困學(xué)生。今年公司又向華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)等六所高校和廣州汽車工業(yè)技工學(xué)校等三所中專院校共捐贈(zèng)了1 5臺(tái)凱美瑞試制車和白車身，用于學(xué)校教學(xué)，支持各高校和中專院校汽車專業(yè)的教育科研工作。廣州豐田的這些努力已經(jīng)為汽車行業(yè)的人才開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)做出了一些有益的探索?？?/p>