溫馨服務(wù)在“兩會”

趙　艷

2008年1月9日下午，當(dāng)委員代表們從剛剛結(jié)束的第十一屆青島市委員會第一次會議走出會場時，許多人第一時間拿出手機，向外界傳遞著最新的會議精神。類似的一幕，頻頻出現(xiàn)在2008年青島“兩會”的會議舉辦地點。會議期間網(wǎng)絡(luò)通信的暢通及安全，彰顯了青島移動公司作為2008年奧運合作伙伴領(lǐng)先的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

鏡頭一：真情服務(wù)情暖委員心

出席“兩會”的代表委員們不難發(fā)現(xiàn)，在黃海飯店、八大關(guān)賓館、府新大廈這三個會議舉辦地點，青島移動的親情服務(wù)臺總能讓人眼前一亮。一年一度的“兩會”服務(wù)是青島移動服務(wù)工作中的大事，公司從各個分公司抽調(diào)了精兵強將，為會議提供了多種多樣的服務(wù)項目，包括優(yōu)質(zhì)號碼免費售卡、充值卡充值、現(xiàn)場手機充電站、無線公用電話等。移動人的服務(wù)讓代表委員們滿意。雖然不是在營業(yè)廳里，沒有服務(wù)監(jiān)督卡，沒有誠信卡，但是工作人員的服務(wù)并沒有缺少熱情。無論是普通的話費充值還是手機報等新業(yè)務(wù)的介紹，代表和委員們的疑問和需求都能得到有效解決。一位曾經(jīng)購買過國際長途IP卡的與會代表，因為工作繁忙，在IP卡過了有效期后還一次都沒有用過。他抱著試試看的心情咨詢了服務(wù)臺，沒想到移動人員很快與后臺取得了聯(lián)系，在第一時間為他更換了新卡。一位代表的諾基亞手機主板壞掉，剛過有效期，為了體現(xiàn)青島移動親情無限的服務(wù)理念，工作人員啟動“兩會”綠色通道，經(jīng)支撐人員的緊急協(xié)調(diào)無償為他更換了主板。現(xiàn)場的人們被這種真情服務(wù)所感動，紛紛在客戶留言簿上寫下了感謝的語句，“移動的親情化服務(wù)就是好”、“愿青島移動的明天會更好”……同時，移動的工作人員也用即拍即傳的新技術(shù)留下了這一幕幕美好的瞬間。

鏡頭二：時尚體驗移動改變生活

青島移動的親情服務(wù)不但感動了代表和委員們，它的新業(yè)務(wù)演示區(qū)，也用新奇時尚的元素吸引了眾人的關(guān)注?；谝苿訜o線網(wǎng)絡(luò)的EDGE高速上網(wǎng)；便捷媒體記者圖片采集與編輯的即拍即傳技術(shù)；實現(xiàn)隨時隨地討論決策和新聞發(fā)布的無線視頻會議系統(tǒng)：基于移動集團(tuán)短信平臺的奧運信息發(fā)布系統(tǒng)：以及方便代表委員們實時郵件辦公的手機郵箱等業(yè)務(wù)，讓與會人士大開眼界、驚嘆不已。咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)、觀看新業(yè)務(wù)演示的代表委員絡(luò)繹不絕。青島氣象局的左克進(jìn)局長，是兩屆政協(xié)委員，也是青島移動的集團(tuán)大客戶領(lǐng)導(dǎo)人。通過移動員工的現(xiàn)場演示，他對GPRS無線上網(wǎng)卡的升級產(chǎn)品——“新快E”業(yè)務(wù)的高速上網(wǎng)、機動靈活、移動辦公等功能有了初步了解。移動的工作人員在得知氣象局有幾位主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差，而且還要處理很多公文和郵件，用筆記本電腦上網(wǎng)不方便時，主動提出可以免費提供一套“新快E”網(wǎng)卡供左局長在“兩會”期間試用，以檢驗和體驗移動的新業(yè)務(wù)。兩天后，當(dāng)左局長再次來到移動的服務(wù)臺時，表示對“新快E”網(wǎng)卡的網(wǎng)速非常滿意，并當(dāng)場決定一次性辦理6套。

鏡頭三：優(yōu)化+提升讓網(wǎng)絡(luò)萬無一失

2008年青島“兩會”的召開，是青島市民眾關(guān)注的重點，它的權(quán)威性決定了在“兩會”的會議舉辦地點將出現(xiàn)密集的通話需求，這就給通信網(wǎng)絡(luò)帶了較大的壓力。為了保障通訊通暢，青島移動提前優(yōu)化、采取了多項措施保障網(wǎng)絡(luò)安全。首先，在“兩會”召開前，青島移動就啟動了優(yōu)化準(zhǔn)備工作，安排人員對會場以及會場周邊進(jìn)行測試和調(diào)整，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：其次，根據(jù)往年“兩會”話務(wù)模型和當(dāng)前實際情況，制定“兩會”會場周邊的擴(kuò)容方案，提前進(jìn)行了擴(kuò)容，對會場主覆蓋和周邊小區(qū)也全部開啟2.75代無線寬帶上網(wǎng)功能。除此之外，移動還進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，安排技術(shù)骨干實施24小時重點監(jiān)控，用多項措施確保了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

青島移動公司，通過親情的服務(wù)，彰顯高科技的演示區(qū)贏得了代表委員的嘖嘖稱贊，在“兩會”期間共辦理開通氣象通等各種新業(yè)務(wù)近700戶、新入網(wǎng)65戶、上網(wǎng)卡12戶、充值話費近10000元。有42位代表和委員為現(xiàn)場的移動服務(wù)臺熱情簽字題詞，盛贊青島移動熱情到位的服務(wù)，表達(dá)了他們衷心的謝意。會議結(jié)束前，青島市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)也到移動服務(wù)臺與員工握手告別，感謝他們對大會的服務(wù)，并相約明年再見。

“兩會”在雄壯的國歌中圓滿閉幕，但是青島移動的服務(wù)還在繼續(xù)，移動人的熱情還在燃燒……

六項移動精品助科技奧運揚帆青島

在完成服務(wù)2008青島“兩會”任務(wù)同時，青島移動也為即將到來的奧帆賽做足了準(zhǔn)備。六項科技產(chǎn)品，將為2008年奧帆賽提供歷史上技術(shù)最先進(jìn)，內(nèi)容最豐富，服務(wù)最周到的無線通信服務(wù)。

最全面——奧運城市綜合信息系統(tǒng)

服務(wù)對象-奧帆委工作人員、游客、群眾、賽會志愿者

產(chǎn)品功能以運動員為例，他可通過手機上的城市綜合信息系統(tǒng)界面中的青島搜索和手機導(dǎo)航隨時搜索自己所在的位置、銀行、購物場所，并了解到達(dá)目的地最佳的行車路線。而中方聯(lián)絡(luò)員通過NOC服務(wù)就能迅速了解各國代表隊隊員的抵青離青航班時刻、入住酒店等信息。

最快捷——即拍即傳

服務(wù)對象：媒體記者產(chǎn)品功能：媒體記者使用具有WiFi功能的照相機、攝像機，拍攝比賽后通過中國移動搭建的WLAN網(wǎng)絡(luò)就可以將資料第一時間傳回媒體單位，以最快速度發(fā)布賽事新聞。

最現(xiàn)場——無線視頻同傳

服務(wù)對象：奧帆工作人員、裁判員、新聞記者等

產(chǎn)品功能：通過移動無線視頻同傳服務(wù)，將海上比賽場景實時傳送給奧帆節(jié)目制作中心，并通過奧帆委閉路電視系統(tǒng)在奧帆場館內(nèi)播放。這改變了以往帆船賽錄播的狀況，實現(xiàn)了帆船賽的同步電視直播。

最精彩——奧帆無線網(wǎng)站

產(chǎn)品功能通過瀏覽奧帆無線網(wǎng)站獲得奧帆委官方新聞、賽程賽報、賽事視頻等內(nèi)容；提供奧運互動體驗、了解奧帆知識；面向國外運動員及外國游客提供英文版界面服務(wù)。中文版內(nèi)容包括新聞中心、賽程賽報、互動體驗、場館信息、帆船運動等欄目。英文版包括奧帆精彩視頻、奧組委新聞、奧帆委新聞等。

登錄方式：手機輸入網(wǎng)址http：//wapsailing2008.org：登錄“移動夢網(wǎng)”進(jìn)入“掌上奧運”選擇“2007青島國際帆船賽”進(jìn)入。

最迷你——奧帆手機電視

產(chǎn)品功能：用手機終端通過GPRS／EDGE網(wǎng)絡(luò)收看精彩電視節(jié)目，也可以采取精彩視頻點播或下載的形式用手機展現(xiàn)奧帆賽精彩畫面。

使用方式：登錄奧帆無線網(wǎng)站的視頻欄目，可在線或下載觀看奧帆精彩視頻。

最方便——奧帆電子票務(wù)

產(chǎn)品功能：基于移動二維條碼識別技術(shù)，為奧帆賽觀眾提供手機短信或彩信形式的電子門票服務(wù)。

使用方式通過網(wǎng)上、手機等方式購買電子門票后，系統(tǒng)會向購買者手機終端發(fā)送一條包含二維條碼的信息(短信或彩信)，到奧帆中心觀看比賽時，打開該信息在專用的讀取設(shè)備上進(jìn)行掃描，即可完成身分識別檢票入場。