酷訊屏蔽攜程數(shù)據(jù)　行業(yè)新星轉(zhuǎn)型與老大哥起沖突

李草玢

從火車票搜索起家意圖染指所有生活搜索的酷訊，成立至今賺了不少人氣，卻沒(méi)賺什么錢。攤子鋪得太大，這個(gè)年輕的企業(yè)開(kāi)始引起行業(yè)老大的抵制

對(duì)酷訊來(lái)說(shuō)，“生活”很美好，但也要從生存開(kāi)始。對(duì)攜程來(lái)說(shuō)，實(shí)力很強(qiáng)大，但也要面對(duì)絡(luò)繹不絕的挑戰(zhàn)者。

2008年6月18日下午3點(diǎn)，這個(gè)“中國(guó)最大生活信息搜索引擎”宣布將逐漸剝離弱化非核心業(yè)務(wù)，將火車票、機(jī)票等五大搜索整合為酷訊旅游搜索引擎，全面轉(zhuǎn)型為“全球最大中文旅游搜索”。和酷訊同樣年輕的CEO陳華說(shuō)，“酷訊積多年做垂直搜索的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到要想在營(yíng)收規(guī)模E取得突破，必須擯棄大而全的生活搜索模式，先專注于某個(gè)領(lǐng)域取得突破，與其多掘數(shù)井而不及泉，不如老守一井?！?/p>

然而，這個(gè)打算全心全意做旅游板塊的“新人”，卻在不久前收到業(yè)內(nèi)旅游服務(wù)商巨頭攜程的律師函，要求酷訊不得抓取或者顯示攜程的任何旅游產(chǎn)品信息。今年6月12日，酷訊就“屏蔽攜程”事件給出正式回應(yīng)，稱自己已經(jīng)從6月10日開(kāi)始屏蔽攜程所有相關(guān)信息，并預(yù)計(jì)在3個(gè)工作日內(nèi)徹底刪除來(lái)自于攜程的歷史內(nèi)容。

然而攜程方面則稱酷訊未經(jīng)攜程同意，擅自使用攜程網(wǎng)站上的酒店用戶評(píng)論和游記，侵犯了作品的版權(quán)。究竟孰是孰非?在在線旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分的情形下，新舊在線旅游服務(wù)矛盾的暴露卻是不可避免。

1+1＞1

通用搜索在解決一個(gè)精準(zhǔn)的用戶需求的時(shí)候，做得不是很好，這就是垂直搜索的機(jī)遇，生活搜索是垂直搜索的一個(gè)分支?？嵊嵉腃EO陳華最早提出生活搜索的概念，并在生活搜索背后發(fā)現(xiàn)高效的交易行為。

然而，從發(fā)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值到實(shí)現(xiàn)公司盈利之間的跨越，比從通用搜索想到生活搜索困難得多，最初起家的火車票搜索并未讓陳華看到清晰的盈利模式。之后，酷訊開(kāi)始在生活搜索上摸著石頭過(guò)河，2006年內(nèi)，酷訊的網(wǎng)頁(yè)幾乎成了生活信息搜索的大雜燴。

服務(wù)了大眾，活雷鋒也要解決自身的溫飽。2007年，陳華意識(shí)到必須按照商業(yè)化原則梳理龐雜的產(chǎn)品線。于是酷訊開(kāi)始商業(yè)模式的摸索，并最終決定主打存在巨大潛在商業(yè)價(jià)值的“房產(chǎn)和旅游”兩大板塊。在這個(gè)過(guò)程中，搜索和交易結(jié)合的思路日漸清晰。第一次轉(zhuǎn)變之后，技術(shù)精英們組成的團(tuán)隊(duì)使得網(wǎng)站流量成績(jī)驕人，但如何將網(wǎng)絡(luò)大流量變現(xiàn)，技術(shù)專家們依舊面臨商業(yè)模式的明確問(wèn)題。

在日常經(jīng)營(yíng)中，他們發(fā)現(xiàn)旅游涵蓋了生活的很多領(lǐng)域，是生活搜索最好的內(nèi)容，并且進(jìn)行旅游搜索的人目的性明確，形成的購(gòu)買率較高。具有復(fù)合產(chǎn)業(yè)鏈的旅游業(yè)讓他們嗅到了獲利的氣息?！鞍俣?攜程”商業(yè)模式的明朗化則讓酷訊獲得獲利的武器。

2007年7月，酷訊旅游頻道全面上線。它不僅包括了以往的機(jī)票、線路、酒店搜索，更是整合了景點(diǎn)、游記搜索。2008年6月，酷訊將“中國(guó)最大生活信息搜索引擎”全面轉(zhuǎn)型為“全球最大中文旅游搜索”。

就在當(dāng)月，攜程發(fā)函要求酷訊停止抓取并刪除來(lái)自攜程的信息。業(yè)界普遍認(rèn)為，攜程此舉的原因是其在酷訊上的價(jià)格排名不具有優(yōu)勢(shì)?？嵊嵕W(wǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，攜程90％以上機(jī)票價(jià)格由于不具任何優(yōu)勢(shì)，在酷訊搜索結(jié)果中往往名次相當(dāng)靠后，這可能是攜程網(wǎng)發(fā)函的主要原因。并強(qiáng)調(diào)屏蔽攜程絕非被動(dòng)，反而可能會(huì)讓酷訊搜索結(jié)果“進(jìn)一步優(yōu)化”。

但攜程卻并不認(rèn)同外界對(duì)自己發(fā)函目的的分析?！皵y程網(wǎng)不打價(jià)格戰(zhàn)，對(duì)于價(jià)格搜索排名不感興趣，所以發(fā)函行為和價(jià)格完全沒(méi)有關(guān)系。我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不在于價(jià)格，而是高品質(zhì)的服務(wù)。”攜程旅行網(wǎng)在接受《IT時(shí)代周刊》采訪時(shí)表示，“攜程網(wǎng)站上的酒店用戶評(píng)論等內(nèi)容均屬原創(chuàng)，系攜程及攜程用戶耗費(fèi)大量心血?jiǎng)?chuàng)作所得，依法享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)?？嵊嵨唇?jīng)同意，擅自使用攜程網(wǎng)站上的酒店用戶評(píng)論等內(nèi)容，嚴(yán)重侵犯了合法權(quán)益。故攜程致函酷訊，要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為?！?/p>

攜程的解釋并不能寬解人們心中的疑慮。有觀點(diǎn)認(rèn)為，攜程所稱的酒店用戶評(píng)論即使是涉及了侵權(quán)，為何擴(kuò)大化要求酷訊屏蔽攜程所有的信息?

“酷訊為消費(fèi)者提供的是來(lái)自不同供應(yīng)商的服務(wù)信息，它更多的是為消費(fèi)者提供購(gòu)物參考，而不只是單一的訂制服務(wù)。這樣，攜程若在排名中名列前茅，酷訊反而能夠?yàn)閿y程招攬更多的生意。”一位業(yè)界人士如是說(shuō)。然而，攜程相對(duì)高的價(jià)格，在以“找便宜”作為一大賣點(diǎn)的酷訊上并不具備優(yōu)勢(shì)，排在其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后面成為理所當(dāng)然，這就相當(dāng)于酷訊很有可能促使其它更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商從上游把攜程的生意搶走，而即使酷訊一旦做了攜程的生意，還要向其收取傭金?！斑@賠了夫人又折兵的買賣，攜程當(dāng)然不愿意。”分析人士這樣說(shuō)。

還有分析認(rèn)為，攜程和酷訊類似中國(guó)的expedia和kayak?？嵊嵑蚹ayak的策略就是提供旅游服務(wù)供應(yīng)商的信息搜索比價(jià)，然后向其按照點(diǎn)擊量收費(fèi)。攜程作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，完善的服務(wù)體系與龐大的用戶數(shù)量一直穩(wěn)坐龍頭位置，的確不必對(duì)價(jià)格問(wèn)題太過(guò)避諱。但市場(chǎng)并非攜程的家天下，其它對(duì)手若想從攜程的口中搶奪市場(chǎng)，在價(jià)格上動(dòng)腦筋是很普遍的一招。

針對(duì)這種說(shuō)法，攜程有關(guān)人士表示，消費(fèi)者選擇旅行服務(wù)需要獲得全面的綜合性信息進(jìn)行參考比較，而不僅僅是價(jià)格信息。他們認(rèn)為酷訊并不能給予消費(fèi)者全面的信息，也不能體現(xiàn)攜程的整體優(yōu)勢(shì)。并且，攜程絕非不與網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)公司進(jìn)行合作，恰恰相反，攜程多年來(lái)一直在和提供綜合性搜索服務(wù)的網(wǎng)站如谷歌、百度等進(jìn)行合作，致力于向消費(fèi)者提供全面的旅行服務(wù)信息，使得消費(fèi)者可以在掌握更加對(duì)稱的信息的基礎(chǔ)上，作出更適合自己需求的選擇。他們認(rèn)為，中國(guó)旅游行業(yè)目前遇到的最普遍、最關(guān)鍵問(wèn)題是服務(wù)品質(zhì)低下，可靠性差，酷訊并不能解決這方面問(wèn)題，而一味以價(jià)格來(lái)打壓攜程，反而有可能產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果。

觀點(diǎn)的碰撞也恰恰反映了新舊兩代的矛盾所在。

新舊兩代的PK

面對(duì)攜程拒絕提供數(shù)據(jù)，酷訊真的認(rèn)為是有助于其“優(yōu)化”?而面對(duì)酷訊的崛起，攜程也仍然不管不顧?

業(yè)內(nèi)的觀察家分析，酷訊依靠強(qiáng)大的資金后盾，以及對(duì)于各個(gè)同盟者的利益維護(hù)，建立起包括全國(guó)各地旅游景點(diǎn)、大小旅行社以及各類酒店與航空公司在內(nèi)的一個(gè)龐大的旅游聯(lián)盟，它所希望的是通過(guò)搜索技術(shù)與消費(fèi)者利益相結(jié)合而重塑整個(gè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)，不僅僅是定位在攜程意義上的服務(wù)商。

雖然我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)維持高速的增長(zhǎng)，但其成熟度并不高，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不同終端也是各自為戰(zhàn)?？嵊嵚糜温?lián)盟的建立，就是試圖通過(guò)搜索功能將市場(chǎng)的力量凝聚起來(lái)，將產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的線上線下銷售緊密地聯(lián)系在一起。并且，這種旅游聯(lián)盟還兼顧了消費(fèi)者的切實(shí)利益。在信息更加明朗對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者自主的選擇權(quán)被再次擴(kuò)大，市場(chǎng)對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)商的淘汰性擇選將上演，酷訊搜索將成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈

的中心一環(huán)。

而另一方面，攜程并不能總為客戶提供最高折扣，深度信賴和依賴客戶忠誠(chéng)度是必不可缺的。然而攜程對(duì)酷訊提出的要求“不免給人懼怕與其他供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的感受，這僅僅是短期的一種策略，從長(zhǎng)期來(lái)看，提供差異化的產(chǎn)品，利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)從源頭掌握更高質(zhì)量低價(jià)的商源才是可取之舉”，另有觀察家表示。

此外，一位行業(yè)專家針對(duì)此問(wèn)題撰文稱，旅游搜索引擎商業(yè)模式的誕生是旅游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)變化的產(chǎn)物，是應(yīng)消費(fèi)者的需求而產(chǎn)生的。與expedia和攜程最本質(zhì)的不同是旅游搜索為消費(fèi)者提供的是多渠道旅游信息，用戶旅游搜索網(wǎng)站上針對(duì)某一個(gè)旅游目的地或者出行需求進(jìn)行查詢，所獲得的不僅僅是攜程的單一信息，而且同時(shí)對(duì)這些信息的準(zhǔn)確度、更新時(shí)間等方面的指標(biāo)加以判斷，其中當(dāng)然也包括價(jià)格。作為消費(fèi)者和旅游服務(wù)提供商(比如航空公司)之間的橋梁旅游搜索商業(yè)模式完全符合旅游行業(yè)扁平化的發(fā)展趨勢(shì)。

面對(duì)行業(yè)內(nèi)的風(fēng)云涌動(dòng)，攜程不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，“攜程已經(jīng)把工作的重點(diǎn)逐漸向旅游度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，把自己從旅游服務(wù)中間商轉(zhuǎn)變成為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，逐步走向扁平市場(chǎng)的兩極，不再停留在市場(chǎng)越來(lái)越小，發(fā)展?jié)摿χ饾u萎縮的中間代理環(huán)節(jié)；”上述專家說(shuō)。

而酷訊在剛剛轉(zhuǎn)型之初，就遭遇此事，酷訊的商業(yè)模式究竟能維持多久?

酷訊稱，其超過(guò)80％的數(shù)據(jù)是直接來(lái)源于各大航空公司、多家酒店品牌，以及包括法國(guó)旅游局等在內(nèi)的各類合作伙伴，攜程數(shù)據(jù)只占其中很小一部分。

即便如此，酷訊還存在這樣的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)這些合作伙伴認(rèn)為它們的內(nèi)容有足夠的價(jià)值時(shí)，它們將沒(méi)有興趣繼續(xù)付錢給垂直搜索公司。更重要的是，基于消費(fèi)者喜歡透明和信任，旅行者將會(huì)更偏愛(ài)這樣的搜索引擎：它們并不依靠搜索結(jié)果來(lái)賺錢。

而在酷訊，搜索結(jié)果與其收入存在一定的相關(guān)性。因此，垂直搜索引擎在短時(shí)間內(nèi)的發(fā)展應(yīng)該被看好。但長(zhǎng)期來(lái)看，能否繼續(xù)滿足或超越旅行者和供應(yīng)商不斷變化的需求，幫助他們降低旅行和分銷成本將成為其發(fā)展的關(guān)鍵。

就在不久前，酷訊與美國(guó)第一在線旅游服務(wù)商Priceline.com達(dá)成合作關(guān)系，其成為后者在華首家在線代理商，提供國(guó)際酒店預(yù)訂服務(wù)?！耙粋€(gè)搜索引擎與一家傳統(tǒng)的在線旅游公司進(jìn)行全面的市場(chǎng)開(kāi)拓合作，將有損搜索引擎的公證性和客觀性，影響用戶對(duì)于搜索引擎服務(wù)的體驗(yàn)和享受。”這也成為人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。

也許易觀國(guó)際的觀點(diǎn)是最切實(shí)際的：基于酷訊的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和攜程的客源穩(wěn)定性黏性，兩者將在市場(chǎng)長(zhǎng)期共存。

范敏的“品質(zhì)策略”和陳華的“價(jià)格策略”。誰(shuí)更能贏得顧客的心?

酷訊小傳

1999年，北京大學(xué)學(xué)生陳華進(jìn)入北大網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室(天網(wǎng)搜索所在實(shí)驗(yàn)室)。

2006年1月1日，陳華與同是北大的吳世春創(chuàng)立的生活搜索網(wǎng)站酷訊正式上線，并以火車票搜索迅速成名，在1號(hào)到19號(hào)內(nèi)，酷訊查詢量達(dá)到50萬(wàn)次。

2006年3月，陳華提出的“生活搜索”概念，從美國(guó)聯(lián)創(chuàng)策源那里獲得了200萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，9月再次獲得SIG、聯(lián)創(chuàng)策源1000萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。之后2006年，酷訊陷入多元化困境。

2007年，酷訊開(kāi)始主打“房產(chǎn)和旅游”兩大方向。

2008年6月18日，酷訊宣布全面轉(zhuǎn)型成為“全球最大中文旅游搜索”。