寬容是一種“有氧運(yùn)動(dòng)”

周末，領(lǐng)兒子去吃“麥當(dāng)勞”。購(gòu)餐臺(tái)前人滿為患。好容易輪到我，那位服務(wù)小姐卻心不在焉，和同事喋喋不休說著什么。

“小姐，我要一份兒童套餐?！蔽乙还舱f了3遍她才開始配餐?？晌乙氖?4元的，她卻給我配了份35元的。我想算了，別斤斤計(jì)較了。

可是，兒子有意見了。他說，同樣價(jià)錢的套餐，人家有雞塊，我們?cè)趺礇]有呢？還有，人家贈(zèng)送玩具，我們也沒有。我跟其他顧客一核實(shí)，確如兒子說的一般。我生氣了，端著盤子往購(gòu)餐處去，打算與她老賬新賬一起算。

購(gòu)餐臺(tái)前，我越過人頭，只見她愁眉不展，手忙腳亂。一些顧客埋怨著，瞪她?？吹贸觯芫o張，委屈地對(duì)同事說：“這活兒我快干不下去了，夜里做夢(mèng)都是人在和我吵架……”原來(lái)是個(gè)新手，而且適應(yīng)能力和心理素質(zhì)都不是很好。突然，我想改變一下“算賬”的方法。

我緩緩擠到臺(tái)前，朝她招招手，小聲道：“剛剛那個(gè)服務(wù)員太粗心了，我看你面善，態(tài)度好，就找你幫我解決一下，你看……”女孩飛快望我一眼，埋頭就幫我補(bǔ)齊了所缺的東西。“先生，你很面善啊，您別笑話我了，對(duì)不起……”她苦笑一下說?！捌鋵?shí)你真的很有親和力，也很可愛。如果再放松一些，工作起來(lái)就更快樂了?！蔽艺f完，抽身離開。

我想，當(dāng)時(shí)我若針鋒相對(duì)，咄咄逼人，其結(jié)果大概有兩種。一種是她死不認(rèn)賬，而我則自討沒趣。其二是驚動(dòng)領(lǐng)班，她卷鋪蓋走人。兩種結(jié)果都不是我要的，前者會(huì)讓我很生氣，氣到胃疼，引火傷身；后者會(huì)讓我于心不忍，對(duì)我來(lái)說只是一袋雞塊，一個(gè)玩具，對(duì)她則是一份工作，一個(gè)鍛造自己的起點(diǎn)。

我喜歡第三種結(jié)果。第三種結(jié)果有點(diǎn)像“有氧運(yùn)動(dòng)”，一路緩步走去，給她一個(gè)“臺(tái)階”，一個(gè)善意的提示。給自己一份豁達(dá)，一份安心的愉悅?？突f，“我們之所以不是白癡，就因?yàn)榇竽X里有那么點(diǎn)碘質(zhì)。與其用這點(diǎn)碘質(zhì)，苛責(zé)，作難于人，不如給人一些贊美，一些寬容，給自己和他人的心里添一片清亮、和善的風(fēng)景?！?/p>

一個(gè)月后，再去那家“麥當(dāng)勞”，女孩已經(jīng)不認(rèn)識(shí)我了，但她手腳麻利，服務(wù)周到，顯然是個(gè)自信而快樂的人了。

選自《太原晚報(bào)》2008年1月21日