以育人和服務(wù)為目的創(chuàng)建大學(xué)生志愿服務(wù)工作品牌

劉培昌

積極開展志愿者活動，組織動員青年學(xué)生為社會服務(wù)，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的時代新風(fēng)，是高校利用自身優(yōu)勢推進實踐育人、服務(wù)社會的一項重要工作。近年來，北京第二外國語學(xué)院充分發(fā)揮學(xué)科特色和優(yōu)勢，積極開展以外語服務(wù)為主、其他多種形式并存的大學(xué)生志愿服務(wù)活動，使學(xué)生在實踐中磨煉意志，增長才干，并服務(wù)于首都的經(jīng)濟社會發(fā)展。目前，學(xué)校志愿者的隊伍不斷壯大，志愿者行動的感召力和凝聚力與日俱增，贏得了社會各界的一致好評。

一、增強機遇意識和服務(wù)意識，培育志愿服務(wù)的工作理念

我校是北京市較早開展志愿服務(wù)的院校之一，具有志愿服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)。學(xué)校成立了專門的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行政大力支持、相關(guān)部門密切配合、共青團組織實施”的工作格局。按照上級的總體要求，充分發(fā)揮黨群組織和團學(xué)組織的優(yōu)勢，科學(xué)規(guī)劃、精心組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各司其職、各負其責(zé)，抓好志愿者工作落實。

學(xué)校黨委充分認識到，立足首都、融入首都，應(yīng)義不容辭地為首都提供優(yōu)質(zhì)特色的智力支持和服務(wù)，而且這種服務(wù)也是學(xué)校樹立良好社會形象、拓展發(fā)展空間的機遇。學(xué)校在多年的志愿服務(wù)中形成了“統(tǒng)一思想、整合力量、抓住重點、作出特色”的工作理念，堅持“專業(yè)特色為基礎(chǔ)，支援服務(wù)為手段，與地方經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合”的方針，整合資源，突出重點，講求實效，積極推動各類志愿服務(wù)工作。主要包括：以“塑造城市形象、展現(xiàn)城市風(fēng)采”為主題的大型賽事、會議志愿服務(wù)；以“外語教學(xué)、愛心幫困”為主題的社區(qū)外語大講堂志愿服務(wù)；以“服務(wù)基層，鍛煉成才”為主題的畢業(yè)生基層志愿服務(wù)等。這些活動得到了社會的一致認可與肯定，學(xué)校多次被評為“北京市社會實踐活動先進單位”。

二、注重輿論宣傳和隊伍建設(shè)，建立志愿者招募與培訓(xùn)機制

1.建立志愿者教育機制。學(xué)校大力加強志愿者工作的宣傳，弘揚志愿精神，培育志愿者文化，吸引廣大學(xué)生投入到志愿服務(wù)工作中來。學(xué)校積極整合宣傳資源，廣泛發(fā)放志愿者活動宣傳資料，張貼海報、掛圖，制作播出“微笑飛揚”志愿者專題電視節(jié)目，在校園廣播臺、校報上開辟專欄，利用校園網(wǎng)或建立專題網(wǎng)站等，及時發(fā)布志愿服務(wù)工作的需求信息，報道志愿服務(wù)活動情況，宣傳優(yōu)秀志愿者典型，集中展示志愿者風(fēng)采，廣泛普及志愿服務(wù)理念，引導(dǎo)廣大學(xué)生樹立參與志愿服務(wù)的責(zé)任感、榮譽感和使命感，努力為志愿者開展服務(wù)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2.建立志愿者招募機制。學(xué)校采取學(xué)生自愿報名為基礎(chǔ)，項目招募和活動招募為主的志愿者招募方式，公開招募，擇優(yōu)選拔，集中培訓(xùn)，統(tǒng)一管理，以青年志愿者協(xié)會為核心，組建專業(yè)和通用兩類志愿者隊伍，為大型國際賽會活動提供語言翻譯、會務(wù)組織、現(xiàn)場服務(wù)、接待陪同、應(yīng)急救援等服務(wù)，為社區(qū)提供外語培訓(xùn)、義務(wù)家教、普法宣傳、環(huán)保宣傳、愛心助困等服務(wù)。逐步推行志愿者注冊制度，并為學(xué)生提供免費網(wǎng)絡(luò)教室進行網(wǎng)上咨詢和報名。探索建立了志愿者信息管理系統(tǒng)，按照志愿者登記的專業(yè)、特長、服務(wù)意向、服務(wù)區(qū)域等進行分類，根據(jù)實際情況幫助志愿者合理、規(guī)范、長期地開展服務(wù)，努力把學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情和積極性保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好。目前，學(xué)校志愿者信息庫管理系統(tǒng)中已有2,530名師生注冊，2,400余名學(xué)生報名參加了包括奧運會貴賓陪同及語言服務(wù)、住宿接待協(xié)調(diào)、興奮劑檢測陪同和醫(yī)療服務(wù)、交通助理以及競賽組織等項目的賽會專業(yè)志愿者考試。2007 年初，學(xué)校還接受了奧組委ONS海外志愿者招募任務(wù)。

3.建立志愿者培訓(xùn)和選拔機制。學(xué)校十分重視志愿者的培訓(xùn)和選拔工作，并逐步建立起一套以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為主，課堂講授和專題講座為輔的培訓(xùn)模式，內(nèi)容涉及志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識、賽會相關(guān)知識、社區(qū)服務(wù)相關(guān)知識、中國傳統(tǒng)文化、北京歷史文化及風(fēng)土人情、醫(yī)學(xué)常識和緊急救護、涉外禮儀以及安全風(fēng)險防范知識等。如針對奧運會志愿者的培訓(xùn)工作，設(shè)立了奧運專題網(wǎng)站，專欄包括奧運志愿者通用政策、志愿者報名指南等內(nèi)容，并有不少視頻資料，系統(tǒng)介紹奧運志愿服務(wù)工作的相關(guān)知識。學(xué)校還把奧林匹克文化教育納入教學(xué)計劃，在全校公共選修課中設(shè)置“奧林匹克教育與中國傳統(tǒng)文化”課，在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課中增加了奧運志愿者禮儀的教學(xué)內(nèi)容。學(xué)校還與奧組委一起集中進行了奧運會、殘奧會專業(yè)志愿者選拔筆試和面試工作，考試分綜合能力測試和語言專業(yè)測試兩部分，考察內(nèi)容涵蓋了奧運知識、外事禮儀、中國傳統(tǒng)文化、時事政治、邏輯推理和語言思維能力等知識，并針對8個語種分別進行了聽力與其他語言應(yīng)用能力的考察。對選拔合格的志愿者再進行有針對性的強化培訓(xùn)，以鍛造一支“高素質(zhì)、能奉獻、寬視野、有特色”的志愿者隊伍，服務(wù)北京奧運會和殘奧會。

三、合理配置學(xué)生資源，建立志愿者評價激勵機制

1.依據(jù)服務(wù)領(lǐng)域和學(xué)生資質(zhì)配置學(xué)生資源。作為一所涉外院校，我校志愿者的優(yōu)勢是為大型會議、國際賽事、社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的外語志愿服務(wù)，而這一服務(wù)具有明顯的層次性。因此，學(xué)校注意分階段、分層次地開展志愿服務(wù)工作。針對志愿者在低年級階段外語優(yōu)勢不明顯，尚不能達到運用自如、靈活溝通的現(xiàn)狀，派遣他們從事社區(qū)服務(wù)、環(huán)保宣傳、愛心助困等一般性的社會公益性志愿服務(wù)工作，使他們從中感悟志愿精神，掌握初步的處理各種關(guān)系的技巧，為下一階段的志愿服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。高年級階段，學(xué)生志愿者的外語水平有了較大幅度的提高，可以獨當(dāng)一面，就派遣他們參加外語要求相對較高的國際會議、大型賽事的志愿服務(wù)工作。2008年，學(xué)校在總結(jié)前幾屆朝陽商務(wù)節(jié)志愿服務(wù)工作成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，派遣畢業(yè)班的學(xué)生志愿者參加朝陽商務(wù)節(jié)，使他們的畢業(yè)實習(xí)和志愿服務(wù)完美結(jié)合。近年來，我校學(xué)生廣泛活躍在各類大型志愿者活動中，共有3，000多人次參加了包括中法文化年、中非論壇、“好運北京”測試賽等50余次的大型國際會議和賽事活動的涉外志愿服務(wù)，為許多國家政要、國際組織領(lǐng)袖、跨國集團總裁、國際知名人士等承擔(dān)外語志愿服務(wù)。

2.建立志愿服務(wù)評價和激勵機制。學(xué)校通過制定規(guī)范的量化評價標(biāo)準(zhǔn)和考評辦法對志愿服務(wù)進行評價，要求志愿者撰寫工作記錄和總結(jié)，以志愿者日常服務(wù)記錄、團隊評價、服務(wù)對象評價為主要考評依據(jù)，對志愿者工作績效進行考評。建立志愿服務(wù)激勵機制，把對志愿者的評價意見記錄在案，定期反饋到其所在院系，作為評選優(yōu)秀志愿者和綜合測評的基礎(chǔ)。學(xué)校還倡導(dǎo)“人文關(guān)懷”，關(guān)心志愿者的生活和工作狀況，避免把志愿者當(dāng)成“廉價勞動力”，尊重志愿者及其勞動權(quán)利、意愿和成果，采取適當(dāng)?shù)姆绞娇隙ㄋ麄兊闹驹阜?wù)精神。近兩年，在各式各樣的志愿者活動中，學(xué)校涌現(xiàn)出了一批樂于奉獻、奮發(fā)有為、成績突出、事跡感人的先進個人，為表彰他們所取得的成績，進一步激勵全校學(xué)生投身到志愿者服務(wù)中去，33名志愿者被授予校級“優(yōu)秀志愿者”稱號。

四、發(fā)揮學(xué)科特色和優(yōu)勢，創(chuàng)建外語志愿服務(wù)工作品牌

志愿服務(wù)工作既是大學(xué)生投身社會實踐，以知識回報社會的巨大舞臺，同時也是學(xué)校樹立良好社會形象、爭取各方支持、贏得發(fā)展機遇的有利契機。因此，學(xué)校積極探索以外語主體學(xué)科為依托，發(fā)揮旅游特色學(xué)科的優(yōu)勢，將外語志愿服務(wù)作為志愿者工作的重點項目和特色項目，不斷做深做實，增強影響力，并用創(chuàng)新的理念和方法逐步樹立了外語志愿服務(wù)品牌。

1.充分利用外語專業(yè)優(yōu)勢，提升專業(yè)文化素質(zhì)，實現(xiàn)特色服務(wù)。我校的外語學(xué)科是主體，22個本科專業(yè)中有10個為外語專業(yè)，其他非外語專業(yè)也非常注重國際導(dǎo)向，因此要求學(xué)生能夠掌握一門以上國際語言，能夠在不同領(lǐng)域、不同層次參與國際交流。同時，旅游學(xué)科作為特色學(xué)科，也影響了其他專業(yè)的設(shè)置，外語類各專業(yè)都設(shè)置了旅游方向，其他專業(yè)也設(shè)置了不少旅游類選修課程。這使學(xué)生既了解外國的語言、文化、習(xí)俗等，也非常熟悉北京的歷史文化、主要景點、標(biāo)志性場館等，二者相互補充，形成了學(xué)校志愿服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢——外語志愿服務(wù)。

2.充分利用辦學(xué)優(yōu)勢，提升志愿者服務(wù)能力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在40多年的辦學(xué)過程中，我校形成了“學(xué)用結(jié)合，注重實踐”的育人模式，外語教學(xué)強調(diào)“技能領(lǐng)先，注重實訓(xùn)”，非語言類專業(yè)強調(diào)“應(yīng)用導(dǎo)向，強化實踐”。要求培養(yǎng)的學(xué)生具有國際視野、創(chuàng)新精神和實踐能力，十分注重引導(dǎo)學(xué)生從課堂練習(xí)走向生活和社會舞臺，培養(yǎng)和鍛煉他們的語言交際能力。

3.充分利用區(qū)域優(yōu)勢，拓展志愿服務(wù)舞臺，創(chuàng)建志愿服務(wù)品牌。我校地處的首都北京是一個開放程度極高的國際化大都市，急需一大批精通國際語言、熟知國際慣例、能夠走向世界的應(yīng)用型人才，對外語需求十分巨大，為我校開展有特色的外語志愿服務(wù)工作提供了廣闊的平臺。

五、做好志愿者工作，達到實踐育人和服務(wù)社會雙贏

志愿服務(wù)工作是從理論到實踐、從課堂到社會的過程，是實踐育人和服務(wù)社會的有機結(jié)合。大學(xué)生自覺選擇志愿服務(wù)，就是在實踐中應(yīng)用自身所學(xué)的理論和專業(yè)知識的過程，也是承擔(dān)更多的社會責(zé)任的過程，是弘揚志愿精神的過程。

志愿者通過參加眾多的大型賽事和國際會議的志愿服務(wù)工作，既能了解我國的基本國情和立場，了解我國為國際事務(wù)所作的貢獻和所負的責(zé)任，更能深切地感受到國家強大、民族團結(jié)所帶來的自豪，進一步增強“為中華民族偉大復(fù)興而努力”的社會責(zé)任感和歷史使命感，從而接受到深刻的愛國主義教育。志愿服務(wù)工作不僅提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，練習(xí)了語言，開闊了眼界，磨煉了意志，鍛煉了身體，增強了自信，培養(yǎng)了團隊意識和互助意識，而且更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生以知識回報社會的奉獻意識。這是一個助人與育人的有機結(jié)合，使志愿者在助人的過程中體驗社會，完善自我，提高素質(zhì)，并努力成為中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者，成為體現(xiàn)時代進步要求的新道德規(guī)范的實踐者，成為新型人際關(guān)系和良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。

“以服務(wù)求支持，以貢獻求發(fā)展”是我校在融入首都、服務(wù)首都的過程中所秉承的一貫理念。學(xué)校緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的主題，以社會主義榮辱觀為導(dǎo)向，掀起“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”的熱潮，著力激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生參與志愿服務(wù)的熱情，著力培育和建設(shè)志愿服務(wù)的工作體系和運行機制，服務(wù)首都的經(jīng)濟社會建設(shè)發(fā)展，贏得了人民群眾和國際友人的贊譽以及政府的大力支持，為學(xué)校的進一步發(fā)展拓寬了空間，實現(xiàn)了實踐育人和服務(wù)社會的雙贏。

六、完善志愿者工作機制，加強志愿者文化的培育和理論的研究

1.建立延續(xù)性、制度化的志愿者工作機制。進一步健全招募工作機制，規(guī)范招募選拔標(biāo)準(zhǔn)；健全培訓(xùn)工作機制，制定志愿者培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)；健全考核激勵機制，定期開展志愿者行動評選表彰活動；按照《中國注冊志愿者管理辦法》規(guī)定，開展星級志愿者認定和志愿服務(wù)獎?wù)骂C授活動；建立志愿服務(wù)保障機制，尋求各方面的支持與保障，維護志愿者的合法權(quán)益，營造有利于志愿服務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的良好氛圍。

2.加強志愿者文化的培育和理論的研究。探索設(shè)計富有學(xué)校特色的志愿者文化統(tǒng)一標(biāo)識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)志、注冊程序、宣誓儀式，增強志愿者對志愿服務(wù)的認同感、歸屬感和榮譽感。同時，積極開展志愿服務(wù)的理論研究，總結(jié)過去的基本做法和基本經(jīng)驗，學(xué)習(xí)借鑒相關(guān)國家和國際組織的有益經(jīng)驗，探索志愿服務(wù)發(fā)展的基本規(guī)律，切實提高指導(dǎo)實踐的能力。

3.以奧運為契機，進一步開展學(xué)校奧運志愿服務(wù)工作。通過廣泛開展志愿服務(wù)活動，大力弘揚志愿精神，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，創(chuàng)新志愿服務(wù)組織形式，健全志愿者工作機制，全面推動志愿服務(wù)事業(yè)新的發(fā)展。■

（作者單位：北京第二外國語學(xué)院黨委宣傳部）

[責(zé)任編輯：吳 凡]