文亨利和他的智買道

艾　可

文亨利是一個相當(dāng)守時的人。

如約而至。采訪地點選在智買道積分通咨詢（上海）有限公司的超大露臺上。

這個叫Henry Winter的美國人，說著一口流利的中國話，碧藍的眼睛在陽光下散發(fā)出海一般的光芒。身為智買道的創(chuàng)始人兼總裁，他打造了中國第一家“積分銀行”，從那之后，幾乎所有人都知道并學(xué)會了刷一次交通卡、吃一次麥當(dāng)勞、使用一次手機下載，就能夠獲得積分，兌換意想不到的獎品。

盡管已經(jīng)5歲的SmartClub.com.cn如今已成為家喻戶曉的電子商務(wù)網(wǎng)站，而且它將不同商家、客戶的積分通用的概念啟發(fā)了后來的大眾點評網(wǎng)、銀聯(lián)UB等通用積分項目，但文亨利依然會很謙虛地評價自己為“IT新銳”。真的如此嗎？

于是，在暖融融的午后，我們開始了彼此第一次的親密接觸。

“培養(yǎng)幾千萬中國會員，我就離開?！?/p>

Booz·Allen&Hamilton、Groove Street、Smart Club。

文亨利在紙上寫下這三組英文單詞，告訴我，這是他的工作經(jīng)歷。最后一個便是智買道。

39歲的他在2002年正式到上海工作前，曾在中國度過四年暑假。從一家公司的管理顧問職務(wù)辭職后，和合伙人創(chuàng)辦了一家專門幫客戶做積分、網(wǎng)站、消費者俱樂部的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，擁有麥當(dāng)勞、阿爾卡特手機、喜力啤酒、星巴克等大客戶。雖然取得了行業(yè)認可，但是怎樣在價值之上擁有更多的財富，成為他不得不面對現(xiàn)實的問題。

2002年，文亨利有了對智買道初步的想法，“刷卡積分”方案與上海交通卡的合作正式將智買道推上聯(lián)盟式積分的軌道，也讓他挖掘到與之有關(guān)的第一桶金?！斑@是一個很好的平臺，針對經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的目標人群，消費者只要在智買道完成個人信息注冊，去商家消費時，消費者的消費時間和金額等數(shù)據(jù)就會通過交通卡的信息系統(tǒng)上傳，并進入智買道的消費者數(shù)據(jù)庫?！蔽暮嗬硎?，智買道會按照顧客的消費金額來獎勵積分，并為顧客構(gòu)建電話客戶服務(wù)中心以及禮品中心。當(dāng)消費后，便可以用自己的積分領(lǐng)取獎品及參加優(yōu)惠和抽獎活動?！盁o論使用中國移動還是聯(lián)通，這些積分和聯(lián)華超市的積分，甚至QQ積分都能通過‘積分通兌換獎品，而對于商家來說，除了能在每次的促銷活動中得到智買道的數(shù)據(jù)分析支持外，更為重要的是，他們還能從這個積分聯(lián)盟中得到所有商戶都夢寐以求的價值——忠實客戶群體?！?/p>

取得了最初的成功，向來對自己很有自信的文亨利非常興奮?！拔沂莻€張揚且喜歡分享的人，盡管在很多更為成功的人看來，我只是獲得了那么一丁點兒成績，但就是那么一丁點兒成績也是通過無數(shù)經(jīng)驗教訓(xùn)積累而成的。將此與大家分享，至少可以幫助其他人少走一點彎路，當(dāng)然，最重要的是告訴他們，我們的想法有多么了不起?！?/p>

“不敢夸大我們現(xiàn)在到底是不是有上千萬的會員，但我可以負責(zé)任地說，我現(xiàn)在的目標就是培養(yǎng)幾千萬中國會員，讓他們都能在智買道中獲得自己的快樂和成就感。到那時，我就會選擇離開，回美國或者去歐洲?！蔽暮嗬腴_玩笑地說。難道他真的舍得放棄CEO的頭銜嗎？“或許2至3年之后，就會有一個最有資格的CEO來接替我的位置，不管是中國人還是外國人，只要他適合智買道?！?/p>

“創(chuàng)業(yè)不太好玩?！?/p>

驕傲也好，高調(diào)也罷，富有幽默感的文亨利對待工作還是在充滿了熱情之余，體現(xiàn)出少有的嚴肅和謹慎。賺錢，管理錢，管理人，面試優(yōu)秀人才，業(yè)務(wù)開發(fā)，與外國人打交道，與中國人打交道等等，成為他對于CEO這個角色的最佳詮釋?！皶T至上，所以智買道無論做什么，都是首先考慮會員。包括去采購有吸引力的獎品，從裝飾品、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品，到虛擬的手機卡充值、游戲點卡，都是要花費我們不少心思和精力的，或者制作一些沒辦法用錢采購到的獎品，我也需要參與其中。”文亨利說，只要是與工作與智買道有關(guān)的事情，他都要親歷親為，做到最好，即便被同事指責(zé)不近人情。

堅持面試每個進入公司的人，也是文亨利不變的原則。“面對面溝通，通過對方的敘述表達，就可以知道他的Idea。我需要有想法的人，因為這是一份需要不斷創(chuàng)新的工作。當(dāng)然，還要有學(xué)習(xí)的能力，因為營業(yè)模式變化很快，很多知識三年后就會過期，我必須知道他是否具備這種能力?！闭劶白隼习?，他思索良久，皺著眉頭說：“創(chuàng)業(yè)不太好玩?！?/p>

創(chuàng)立智買道時，文亨利開始跟很多工作、學(xué)習(xí)、文化背景和自己完全不一樣的人打交道，而且要時刻想著為客戶會員服務(wù)，也要算計到贏利方式。“有野心是對的，不甘于碌碌無為也是值得鼓勵的，但是給予準備創(chuàng)業(yè)自己做老板的年輕人們忠告，要提醒自己，所要面臨的問題，首先是不得不強迫自己跟投資者溝通，回答他們千篇一律甚至在你看來有些笨的問題，還要處理好所有人際關(guān)系，不斷地去思索怎樣做得更好。創(chuàng)業(yè)就是一所大學(xué)一所學(xué)院，是你自己去摸索的過程，而這又是給別人打工中體會不到的?！?/p>

面對越來越多的“繼任者”開始借鑒智買道的成功，文亨利卻認為并不懼怕這種競爭，因為只有變得日益強大脫穎而出，才能成為領(lǐng)頭羊?！八晕也艜r刻保持很嚴肅認真的態(tài)度對待我的工作?！?/p>

“我最大的收獲，或者說是教訓(xùn)，都是最寶貴的，但是也是最基本的。當(dāng)然，并不能說明我們?nèi)〉眯⌒〉某晒痛韯?chuàng)立自己的企業(yè)是值得嘗試的，我永遠是這樣的觀點，創(chuàng)業(yè)需要深思熟慮，最重要的是，選擇適合你和適合市場的理念?！?/p>

“每天要快樂！”

作客財經(jīng)頻道某節(jié)目嘉賓后，文亨利越發(fā)喜歡宣揚他的“快樂理念”，用他的話說，便是在與大家分享成功經(jīng)驗同時，要讓他們知道，工作得快樂和生活得快樂同樣重要。

“智買道如同我的一個孩子，我對它有責(zé)任。然后你看著孩子一天天長大，盡管和它一起成長的過程中有艱辛，但是，你完全能從其中體會到莫名的喜悅和興奮。我做這個工作，做這個職位，也是要從中得到快樂?！蔽暮嗬敛谎陲椀乇硎?，他對于人生最大的期望，就是天天快樂。

如今，又有一項“快樂責(zé)任”賦予文亨利——善客。所謂“善客”，是將會員的積分轉(zhuǎn)換為為慈善公益事業(yè)捐贈的金錢?！拔铱粗貙ι鐣暙I這一塊。顯然現(xiàn)在公眾并沒有很好的慈善意識，即便是有，也會比較猶豫，因為他們并不清楚是否該對怎樣的組織進行善舉，也并不清楚到底自己的每一分錢或者每一份愛心是用之有道的。”于是，他和他的智買道聯(lián)合了十幾家公益組織，接受網(wǎng)站會員的愛心捐贈，并且采用了透明的監(jiān)督機制，也就是說，任何人可以選擇自己想要捐贈的對象組織，并且能夠知道自己的錢到底去了何處。

“目前這個活動還在籌建發(fā)展過程中，我們還在完善它，相信不久的將來，大家那些存在手機中的積分，信用卡積分，或者其他積分，都可以不浪費地投入到‘善客中。”

好像你很喜歡從你工作的任何一處角落都獲得滿足感？拋給他一個問題。

聳聳肩，文亨利半認真半開玩笑地說：“并不是所有人都能像赫夫納那樣，工作就是用來享受生活的?！?/p>

赫夫納是《花花公子》的創(chuàng)辦者，據(jù)說年事已高的他依舊在好萊塢過著電影世界一樣的生活，有著許多年輕貌美的女朋友，按時邀請名流淑媛到家中開派對，然后等著所有男人翹首以盼自己的新一期雜志。“這是所有人夢寐以求的狀態(tài)，我也不例外?？墒牵覀儫o法效仿他，也沒有這樣的機會，但是我們也應(yīng)該阿Q一點 ，學(xué)會enjoy?！蔽暮嗬嬖V我，每年過生日，或是到新年的時候，他總是對自己說，又能平安順利度過一年，一切該是多么幸福的事。

豁達、樂觀、隨時隨地充滿激情和希望，眼前的文亨利更像是布道者。告別他的時候，穿過智買道五彩斑斕的辦公室，布滿品牌logo的貼圖異常顯眼，甚至穿著個性時裝的櫥窗模特也在告訴著每位來訪者，這里有多么與眾不同。不管今后智買道是否會成為所有人進行電子商務(wù)的平臺，文亨利和他所做出的貢獻，將在互聯(lián)網(wǎng)時代留下濃重的一筆。