培訓(xùn)經(jīng)理，如何當(dāng)好直線經(jīng)理的高參

李彩燕

提起“龜兔賽跑”的故事，相信大家是再熟悉不過了。但時下有個新版的“龜兔賽跑”，不知您可曾聽說過?話說有好事者為龜兔二將設(shè)置了新的比賽路線：一段崎嶇不平的山路，一條不深不淺的小河，想看看經(jīng)過這樣的一條路線，究竟誰會成為最后的贏家。您猜龜兔二將是如何完成這場比賽的?

走山路時，兔小弟背著龜大哥；過河時，龜大哥馱著兔小弟。這一次，他們采取了“優(yōu)勢互補(bǔ)，合作共贏”的合作策略，以最短的時間同時到達(dá)終點(diǎn)，讓等著看笑話的人一下傻了眼。

俗話說“面面俱到，就是面面不到?！彪m然我們都在期盼全能的多面手，但實(shí)際情況是，在責(zé)任越來越明確、分工越來越細(xì)的現(xiàn)今企業(yè)中，各個崗位的任職者就像故事中的烏龜和兔子一樣，各有各的優(yōu)勢，各有各的短處。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻，各領(lǐng)一方風(fēng)騷”，每個人對自己的專業(yè)領(lǐng)域知識掌握比較精深，而對其他相關(guān)領(lǐng)域的知識卻往往只是有個大致的了解。比如企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，對于一個規(guī)范的培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)管理方法非常清楚，但卻可能不太了解諸如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、采購等單位一線部門工作中真正遇到的問題是什么，員工缺乏的與工作密切相關(guān)的技能是什么；而直線經(jīng)理們則很清楚分管領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流程、操作技能、工作重點(diǎn)，卻不太知道應(yīng)如何去提煉問題點(diǎn)，應(yīng)使用什么樣的形式對員工開展培訓(xùn)與輔導(dǎo)，更不清楚應(yīng)采取什么樣的措施來確保培訓(xùn)與輔導(dǎo)的效果。實(shí)際上，大多數(shù)的直線經(jīng)理是屬于“業(yè)務(wù)精英”、“技術(shù)專家”一類，對于培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵與管理員工這一類的工作，既缺乏技能，又缺乏意識。那么，作為職能管理部門的培訓(xùn)經(jīng)理，應(yīng)如何當(dāng)好直線經(jīng)理的“參謀”，與其密切配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同為達(dá)成部門目標(biāo)、完成組織業(yè)績而努力，是值得深入思考與探討的事情。

根據(jù)多年管理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議培訓(xùn)經(jīng)理從以下3個方面入手，來做好直線經(jīng)理的“參謀”，幫助直線經(jīng)理規(guī)范培訓(xùn)管理工作、提高培訓(xùn)輔導(dǎo)效果：

觀念引導(dǎo)：讓直線經(jīng)理認(rèn)清肩負(fù)的責(zé)任

一提到培訓(xùn)，人們首先想到理所應(yīng)當(dāng)是人力資源部的事情，多數(shù)直線經(jīng)理也將員工培訓(xùn)和發(fā)展看作是自己管轄范圍之外的事情。在直線經(jīng)理們看來，他們的職責(zé)就只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)、把產(chǎn)品成功銷售出去等。實(shí)際上，員工培訓(xùn)是各級主管的份內(nèi)職責(zé)，而且，直線經(jīng)理在其下屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因?yàn)橹本€經(jīng)理比其他人更了解其下屬性格特點(diǎn)、工作態(tài)度，以及對工作中必備知識的掌握情況、技能熟練程度。一旦直線經(jīng)理掌握了培訓(xùn)的方法與技能，那么對員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作就會更具有針對性。

“生產(chǎn)任務(wù)這么緊，哪有時間組織培訓(xùn)、培訓(xùn)也非一日之功，以后再說吧、下屬懂得多了，見得廣了，萬一成了才，我不是自找麻煩嘛”……雖然直線經(jīng)理有著培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬員工的種種優(yōu)勢，但由于類似上述列舉的主觀、客觀的種種理由，直線經(jīng)理們對于培訓(xùn)與輔導(dǎo)這項(xiàng)工作有時卻不會有像想像中的那么熱心與主動。培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)通過崗位職責(zé)界定、績效考核引導(dǎo)、外聘講師培訓(xùn)、內(nèi)部會議強(qiáng)調(diào)、公司報刊宣傳、單獨(dú)溝通交流等多種手段，使直線經(jīng)理明確：培訓(xùn)與輔導(dǎo)下屬員工是每一位直線經(jīng)理義不容辭的責(zé)任。育人既是確保部門目標(biāo)達(dá)成的有效手段之一，也是對員工的職業(yè)成長與發(fā)展負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。更何況“磨刀不誤砍柴工”，培訓(xùn)不是浪費(fèi)時間，而是一種投資。俗話說：主帥無能，累死千軍。作為直線經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)部屬帶兵打仗的能力遠(yuǎn)比自己披掛上陣去做具體工作更重要。

員工一旦掌握了工作的技能和必需的方法，工作起來就會事半功倍。而下屬的長進(jìn)與才能不但不會掩蓋直線經(jīng)理的才干，反而會讓其上下級更加嘆服直線經(jīng)理的管理才能。

實(shí)踐支持：采取具體措施支持一線培訓(xùn)

有個小故事：一個人不慎落水，在河中大叫救命。河邊游人有的大叫：“屏住氣!”，還有一些人提議：“我們可以利用救生圈、繩子等工具把人救上岸，如果救上來時人已昏迷，應(yīng)馬上做心肺復(fù)蘇術(shù)……”眼看河中落水之人就要被淹死，這時從遠(yuǎn)處飛奔過來一位游人，“撲通”跳入水中，把落水之人救了上來。

這雖然只是個諷刺故事，但在實(shí)際工作中，直線經(jīng)理也會經(jīng)常抱怨職能部門人員只會靠一張嘴、一支筆，發(fā)表一大堆說詞，寫一大堆花里胡哨的方案，指手畫腳，但卻拿不出什么有效的具體行動，這的確是眾多企業(yè)中職能人員常犯的毛病。職能管理的工作決不能只是提出很多的建議及方案供直線經(jīng)理來參考，關(guān)鍵時刻既要動口，更要動手。要積極地想辦法幫助直線經(jīng)理解決問題，排除困難，采取具體的行動、措施來支持直線經(jīng)理有效地開展員工的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。

編制任務(wù)與技能清單，找出培訓(xùn)需求點(diǎn)。培訓(xùn)需求調(diào)研的關(guān)鍵點(diǎn)就是確定崗位要求理想績效狀況與任職者現(xiàn)有績效狀況之間的差距，從而進(jìn)一步確定員工是否需要培訓(xùn)、以及如何有重點(diǎn)地選擇培訓(xùn)內(nèi)容?！叭嫒蝿?wù)需求分析模型”法的核心是通過對一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)，培訓(xùn)經(jīng)理可以設(shè)計工具以開展任務(wù)與技能分析。

工具設(shè)計出來后，培訓(xùn)經(jīng)理不能把表格往桌上一擱就走人，還要將直線經(jīng)理“扶上馬后，再送一程”，輔導(dǎo)直線經(jīng)理一起來收集相關(guān)資料，完善表格內(nèi)容，為將來分析員工的培訓(xùn)需求做好信息搜集這個環(huán)節(jié)的工作。工作任務(wù)與技能信息的搜集可以采用多管齊下的方法：從各崗位的職位說明書的“崗位職責(zé)”、“任職資格”中提煉；組織各關(guān)鍵崗位分頭填寫，集中匯總；運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)研中的“面談法”與“關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)分析法”，與直線經(jīng)理一起與各崗位骨干員工座談、交流，了解他們?nèi)粘９ぷ魅蝿?wù)中的關(guān)鍵過程與細(xì)節(jié)、常遇到的問題與困惑，以及完成任務(wù)所必需具備的知識與技能。例如：對銷售部門客戶經(jīng)理的任務(wù)與技能可做如下分項(xiàng)要求：

在需求調(diào)研訪談的過程中，要同時了解目前崗位任職者的知識與技能現(xiàn)狀，與崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求相比較，找出差距點(diǎn)。當(dāng)崗位要求任務(wù)與技能清單、任職者目前所具有的知識與技能清單整理出來后，結(jié)合績效考評的結(jié)果、員工日常的工作表現(xiàn)，直線經(jīng)理按圖索驥，找到部門員工需重點(diǎn)提升的“軟肋”之所在。

采取多種手段，開展培訓(xùn)與輔導(dǎo)。提起培訓(xùn)，首先讓人聯(lián)想到的是一位西裝革履的學(xué)者，展示著制作精美的課件，滔滔不絕、四三二一地向?qū)W員們傳授知識與經(jīng)驗(yàn)。因此直線經(jīng)理們一聽到要求他們?nèi)ヅ嘤?xùn)員工，就連連擺手：“那是秀才干的活兒，俺這笨嘴拙舌的，可干不了!”其實(shí)培訓(xùn)的形式有多種多樣，絕不僅限于常規(guī)的理論授課法。培訓(xùn)經(jīng)理可以幫助直線經(jīng)理設(shè)計適合于部門開展的、靈活多樣的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)形式，并適當(dāng)參

與培訓(xùn)、研討、總結(jié)過程，指導(dǎo)直線經(jīng)理逐步建立、完善起部門的培訓(xùn)工作?？刹捎玫呐嘤?xùn)形式如下：

組織主題討論會，就某一具體工作問題進(jìn)行探討交流；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，創(chuàng)造性地、尋求多種方案解決問題；運(yùn)用角色演練法，訓(xùn)練員工面對客戶的服務(wù)技能與銷售技巧；運(yùn)用工作現(xiàn)場訓(xùn)練法，提高員工的實(shí)踐操作技能；采用一幫一結(jié)對子的方法，由技能熟練的老員工來指導(dǎo)新員工；讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工理清工作流程及作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)，與大家一起分享：

培訓(xùn)的內(nèi)容緊緊結(jié)合實(shí)際工作，培訓(xùn)的形式不拘于一格，這樣既能使培訓(xùn)與員工的日常工作所需密切地結(jié)合起來，也能夠發(fā)動大家的智慧，把大家學(xué)習(xí)的熱情充分調(diào)動起來。培訓(xùn)工作既是培養(yǎng)、歷練骨干員工的一個過程，又是規(guī)范工作流程、貫徹工作標(biāo)準(zhǔn)化的過程，對改進(jìn)、提升部門工作績效必將非常有效。

制度保障：設(shè)計配套制度營造學(xué)習(xí)氛圍

培訓(xùn)是配合組織目標(biāo)而采取的激勵誘因，是完成目標(biāo)所必須提供的工作條件。要在組織內(nèi)營造人人重視學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)的良好氛圍，還需要一些配套的制度作為保障。完善獎懲激勵制度。作為培訓(xùn)管理者，除了深入一線，切實(shí)幫助直線經(jīng)理圍繞工作任務(wù)與部門目標(biāo)開展培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作之外，還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計與培訓(xùn)開發(fā)工作相配套的獎懲激勵制度，以激勵員工積極參與學(xué)習(xí)。一方面要對培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控與管理，根據(jù)是否積極參與培訓(xùn)與交流、培訓(xùn)后經(jīng)工作驗(yàn)證或考試成績是否良好做出具體的獎懲規(guī)定；另一方面，要對培訓(xùn)以后是否學(xué)以致用的情況進(jìn)行跟蹤，因?yàn)橹挥袑W(xué)到的知識與技能運(yùn)用到工作之中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，對企業(yè)來講才是有價值的。這方面可以結(jié)合公司的績效考核結(jié)果，對于年度業(yè)績優(yōu)良或成長較快的員工，除得到提薪、晉升外，再給予發(fā)放“培訓(xùn)基金”、安排“外派學(xué)習(xí)”機(jī)會、贈送“培訓(xùn)書籍、電教光盤、網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡”等各種獎勵；而態(tài)度差、能力低、業(yè)績不良的員工，則要受到降薪、調(diào)崗、待崗、甚至淘汰出局的處罰。如此一來，通過考核評估及結(jié)果運(yùn)用，將培訓(xùn)與每位員工的切身利益相關(guān)聯(lián)起來，一定會大大提升員工對于培訓(xùn)的重視程度以及參與的積極性。

建立內(nèi)部講師管理制度。有學(xué)者認(rèn)為：新時代人力資源部門最重要的職能，就是將直線經(jīng)理們培訓(xùn)為培訓(xùn)者。要使企業(yè)的培訓(xùn)工作長期、有效地開展下去，培訓(xùn)經(jīng)理就要充分考慮發(fā)揮直線經(jīng)理及骨干員工的主觀能動性，在公司建立、完善內(nèi)部講師管理制度。對公司的內(nèi)部講師，提供諸如重點(diǎn)培養(yǎng)、優(yōu)先獲得外部培訓(xùn)機(jī)會、給予講課補(bǔ)貼、外出參觀、優(yōu)先使用公司資源等激勵措施。在講師資源方面，鼓勵直線經(jīng)理帶頭申請內(nèi)部講師資格，同時將直線經(jīng)理對其下屬的培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況、培訓(xùn)繼任者等任務(wù)納入年度績效考核指標(biāo)之內(nèi)，這樣既促使了直線經(jīng)理主動進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，又有利于其對下屬的培養(yǎng)與輔導(dǎo)。

因此，要讓企業(yè)的培訓(xùn)工作落到實(shí)處，真正產(chǎn)生高績效，達(dá)到“少花錢，多辦事，辦實(shí)事”的效果，培訓(xùn)經(jīng)理就要主動做好直線經(jīng)理的“高參”，將自己對培訓(xùn)管理、人力資源管理方面的知識、技能與直線經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能密切結(jié)合起來，從觀念引導(dǎo)、深入一線的實(shí)踐支持、后臺的相關(guān)配套制度設(shè)計幾方面一齊下手，系統(tǒng)解決，真正提升員工的綜合素質(zhì)，為部門目標(biāo)的達(dá)成提供強(qiáng)力支持，為促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。