企業(yè)社會責任中的兩難困境

和　光

“企業(yè)要承擔社會責任”的要求從來也沒有像今天這樣迫切，經(jīng)過了30年單向追求高速度發(fā)展的中國經(jīng)濟，已經(jīng)開始向“科學發(fā)展觀”的方向轉(zhuǎn)型了。當人們痛斥醫(yī)藥企業(yè)不顧患者利益的欺騙行為，國家查處生產(chǎn)沾滿礦工鮮血的黑心煤的礦主，監(jiān)管部門不斷打擊假冒偽劣產(chǎn)品的時候，醫(yī)院一如既往的高收費，安全生產(chǎn)事故仍時有發(fā)生。因為我們的高消耗，高污染的經(jīng)濟發(fā)展模式對能源需求非常大，一個地區(qū)的非法煤礦停產(chǎn)，整個地區(qū)的經(jīng)濟都會迅速降溫。經(jīng)濟學家們告訴我們，如果沒有高速的經(jīng)濟增長，社會的各種矛盾就將爆發(fā)，為了保持GDP的增速，地方政府面臨兩難的選擇：如果對企業(yè)的不法行為加強監(jiān)管，經(jīng)濟增速可能受損；如果不加強監(jiān)管，環(huán)境會遭到破壞，人民的健康和安全受損。企業(yè)面臨的社會責任的困境，實際上是整個社會責任兩難困境的縮影。

缺失社會責任的原因

將面臨這種困境的原因完全歸咎于社會是不公平的，企業(yè)面臨社會責任困境并不完全是外因造成的，企業(yè)自身對社會責任缺少清晰的認識和明確的舉措才是問題的癥結(jié)。通常來說，企業(yè)對履行社會責任存在一些誤讀：

1、片面理解社會責任

社會責任并不是有些人所理解的企業(yè)家在業(yè)余時間和企業(yè)之外能做什么，比如在社會“文化”方面的領(lǐng)導責任，資助藝術(shù)、資助教育機構(gòu)，為慈善事業(yè)和其它社會公益事業(yè)捐獻。也不僅僅是私德和公德的問題，實際上很多企業(yè)家還在認為，企業(yè)履行社會責任就是給希望小學或者災區(qū)捐款，這其實是對企業(yè)社會責任的誤讀。

企業(yè)履行社會責任真正的重點是企業(yè)在處理和解決社會問題方面應該或可能做些什么。它包括兩方面，一方面是企業(yè)本身經(jīng)營活動帶來的副產(chǎn)品，化工企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品必然對環(huán)境造成一定的污染；汽車制造企業(yè)會帶來噪聲；網(wǎng)絡(luò)游戲公司面臨青少年家長和學校的指責；石化企業(yè)面臨公眾對油價暴漲的非難，企業(yè)首先應該對自身給社會帶來的負面問題負責。另一方面是非企業(yè)自身原因?qū)е碌纳鐣栴}，醫(yī)藥企業(yè)損害患者的行為可能源于國家醫(yī)藥管理體制，黑心煤的生產(chǎn)源于政府官員的政績考核中缺少符合科學發(fā)展觀的指標，但是面對社會問題，企業(yè)不能無所作為。

如果企業(yè)認為辦企業(yè)就是為了賺錢，或者對企業(yè)該做什么樣的事并不清楚，那顯然無法要求它進一步承擔社會責任。如果問一個小煤窯的老板為什么不能增加安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，他可能會說成本太高，企業(yè)就無法運轉(zhuǎn)。可是假使一個地區(qū)有大量煤礦因為安全檢查通不過而停產(chǎn)，該地區(qū)其他行業(yè)和整個經(jīng)濟就會滑坡。所以與其讓當?shù)氐娜诉^著溫飽線以下的困苦生活，還不如拿一部分人的生命和健康換取經(jīng)濟水平的提高，這就是目前一些企業(yè)的邏輯。但是這些企業(yè)并不一定是真想為當?shù)氐木用窠鉀Q就業(yè)問題，實際上如果他們真的有這個打算，他們就已經(jīng)完全篡奪了不屬于企業(yè)的權(quán)利，因為就業(yè)問題不是企業(yè)應該和能夠解決的，這是地方政府的責任。企業(yè)一旦超出自己能力范圍去作為，就必然招來問題和怨恨，一個靠正常安全措施根本不可能盈利的企業(yè)，也無法真正解決地區(qū)的居民的正常就業(yè)問題，不能正常盈利的企業(yè)原本就不應該存在。從另一角度看，目前，一些企業(yè)的生產(chǎn)目的仍然是自身盈利，獲取高額的非法利潤，而不是為社會提供安全無污染的產(chǎn)品和服務(wù)的同時帶來自身的利潤，這是一種損害他人正常權(quán)力下的盈利，地區(qū)的就業(yè)需求和經(jīng)濟要求從根本上不應成為他們不負社會責任的借口。

2、認為問題的根源在于社會

很多企業(yè)認為，既然問題產(chǎn)生的根源是社會，企業(yè)是否可以推卸責任或無所作為呢?答案是否定的。不管是有意還是無意造成的問題，企業(yè)都要負責任。息者并不清楚地意識到國家醫(yī)藥管理體制的問題，即使他們意識到了，還是會認為醫(yī)院沒有負責任的態(tài)度，因為問題的直接影響來自醫(yī)院，或者說醫(yī)院在問題產(chǎn)生的過程中是可以施加影響的。

如果認為非自身原因帶來的問題，企業(yè)就可以不負責任是不切實際的。國內(nèi)很多企業(yè)在當?shù)亟逃聵I(yè)落后的情況下，自己辦學來解決職工子女讀書的問題，如果企業(yè)都等待國家和社會來解決這個問題，企業(yè)的員工能夠接受嗎?

3、認為社會責任與企業(yè)利益是互相矛盾的

企業(yè)不知道問題也是機會，在企業(yè)解決自身社會責任問題時會為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機會。實際上，企業(yè)肩負社會責任符合企業(yè)的長期利益，這里可以借鑒一下美國默克制藥公司的價值觀?！澳斯救w員工所必須遵循的原則，簡要地說就是我們要牢記藥品旨在治病救人，不在求利。一個企業(yè)的價值有時是高于金錢的，我們不能改變我們公司成立時的初衷，失去短期的利潤，未必等于失去長遠的效益。因為所有的付出遲早會得到回報，利潤一定會隨之而來。如果我們記住這一點，就絕對不會沒有利潤。我們記得越清楚，利潤就越大。”企業(yè)的社會責任與企業(yè)的長期利益不是矛盾的，企業(yè)承擔社會責任是符合企業(yè)的長期利益的。德國和日本企業(yè)并沒有把利潤作為企業(yè)的首要目標，由于其特有的社會環(huán)境，更強調(diào)責任?！痘鶚I(yè)常青》一書中指出，真正卓越的企業(yè)并不把利潤作為首要目標，而是將對社會所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是自己的使命放在首位，做到了這一點，利潤就會滾滾而來。

4、企業(yè)試圖承擔自己能力之外的責任

比如已經(jīng)證明失敗了的“教育產(chǎn)業(yè)化”，學校的基本使命或者首要使命不是盈利，而是育人。當學校將盈利放在首要位置的時候，它承擔了本身能力之外的使命，導致了自身最應該完成的使命受到了傷害。一個組織在自己特殊目的和特殊使命以外的影響愈小，則其行為愈好，愈是負責，愈能成為一個受歡迎的公民、鄰居和貢獻者。不是必不可少的影響、不是自己所實現(xiàn)特殊目的和特殊使命的一部分的影響應保持在最低限度，即使這些影響看起來是有益的，但它們既已超出了本機構(gòu)正常職能的范圍，則遲早會引起怨恨、抵制，并被認為是強加于人的。

企業(yè)突破困境的途徑

1、正視企業(yè)社會責任問題

要突破企業(yè)社會責任的困境，企業(yè)首先應該明白社會問題的解決不能只依賴于政府。一個高效且能給予人們更多幸福的社會，在于各種社會組織充分發(fā)揮自身獨特的作用。在今天這樣一個各種組織并存的社會，企業(yè)的管理階層如果不能發(fā)揮作用，那就沒有什么人或組織能承擔這個責任了。有很多人對此寄希望于法律，但是請不要忘記，法律只是告訴人們不能做什么，不能告訴你該做什么。

人們同樣明白企業(yè)造成的社會問題可能并不源于企業(yè)，比如建立化工廠就會帶來污染，人們實際上是對企業(yè)拒絕承擔社會責任的態(tài)度不滿。人們知道通信等壟斷行業(yè)，雙向收取通信費用源于體制的問題，但是當電信企業(yè)對此類不滿表現(xiàn)得漠不關(guān)心時，就會引起公眾輿

論的厭惡。因此，企業(yè)必須承擔社會責任，無論處于企業(yè)發(fā)展的任何階段。

2、降低企業(yè)對社會造成的負面影響

企業(yè)要突破社會責任的困境，還需要認真審視自身對社會造成的各種影響，確定一個組織附帶產(chǎn)生的各種影響只是第一步。但管理層應該如何處理這些影響呢?目標是明確的。對社會、經(jīng)濟、社區(qū)和個人的各種影響中，凡不屬于組織的宗旨和使命的，都應維持在盡可能低的程度，最好能予以消除，不論這種影響是在機構(gòu)內(nèi)部的，還是在外部對社會環(huán)境或物質(zhì)環(huán)境的影響，都是愈少愈好。

企業(yè)的首要責任是冷靜而實際地確定和預測有哪些影響，所提出的問題不應是“我們所做的事對不對?”而應是“我們所做的事是不是社會和客戶要我們做的事?”如果有某項活動不屬于本企業(yè)的目標和使命之內(nèi)，那就應該考慮是否會產(chǎn)生負面影響或沖擊。

3、把社會問題看作是企業(yè)的機會

企業(yè)不應該回避社會責任，或者只看到問題的消極面，承擔社會責任并不意味著就是企業(yè)以犧牲利益為代價，社會問題也是企業(yè)自身發(fā)展的機會。

最典型的例子是1913年的福特汽車公司，它處在第一次世界大戰(zhàn)前不久的年代，是美國勞工處于極不穩(wěn)定的年代，工人的困苦日益增加，且失業(yè)率很高，技術(shù)工人每小時工資低至一角五分。福特公司正是在這種背景下宣布，保證付給每一名員工一天五美元工資，這是當時標準工資的二到三倍。詹姆斯·卡魯斯是當時公司的總經(jīng)理，他迫使其他反對的合伙人最后接受了他的這一決定。亨利·福特完全知道他公司的工資總額會在一夜之間增加三倍，但他還是被說服了。由于當時的工人很貧困，只有采取重大而明顯的行動才能取得效果?？斔惯€期望，福特公司的工資總額雖然增加了三倍，但實際的人工成本卻會降下來，而事態(tài)的發(fā)展不久就證明他是正確的。在此以前，福特汽車公司員工的離職率很高，以致在1912年為了保持一萬個工人，必須雇用六萬個工人。在實行新工資標準以后，離職率幾乎趨于零。以致在以后幾年中，雖然所有的材料成本都急劇上升，福特公司還是能以較低的價格制銷T型汽車，并獲得更多的利潤。正是由于急劇提高工資使得人工成本節(jié)省，福特公司才能在市場上占統(tǒng)治地位。福特公司的這一行動還改造了美國的工業(yè)社會，它使得美國工人基本上成為中產(chǎn)階級。

亨利·福特所處的年代似乎離我們已經(jīng)比較遠了，可是看看國內(nèi)民營企業(yè)面臨的境況竟是那么相似，廣東民營企業(yè)面臨的民工荒與福特公司面臨的態(tài)勢如此類似，基層工人的工資十幾年都沒有什么變化，員工的離職率高得驚人。順德一家旅游企業(yè)的員工流動率是200％，而企業(yè)老板還在想方設(shè)法通過降低工資來降低人工成本。如果今天的民營企業(yè)家聽到福特公司的故事，恐怕還是和當時的人們一樣會笑福特是傻瓜吧。

雖然企業(yè)面臨社會責任的困境并不完全是企業(yè)自身造成的，但是企業(yè)對于承擔社會責任責無旁貸，企業(yè)只有真正明確自己的使命，慎重考慮企業(yè)給社會帶來的影響，對企業(yè)可能和應該給社會帶來什么影響設(shè)定目標并采取具體措施，將問題轉(zhuǎn)化為企業(yè)成功的機會，企業(yè)才能在服務(wù)社會的同時取得企業(yè)自身的成功。