分階段分步驟承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任

毛海強(qiáng)

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，無(wú)論在國(guó)際還是在國(guó)內(nèi)，要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的呼聲可謂一浪高過一浪，由于立場(chǎng)和角度的不同，雖然每年年終，許多企業(yè)家或以單獨(dú)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式，或在做工作總結(jié)時(shí)，都會(huì)聲稱“我們公司積極承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任……”云云。然而，作為CSR的主角——企業(yè)家們的內(nèi)心卻不免彷徨，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)這些社會(huì)責(zé)任才能在各方利益相關(guān)者之間、在企業(yè)的短期利益和長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間取得平衡?

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)量力而行

企業(yè)積極主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任固然意義重大，令人稱道。但是，如果不顧及自身實(shí)力對(duì)社會(huì)責(zé)任大包大攬，最終，社會(huì)責(zé)任就會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的不能承受之重。

1995年12月12日晚，一場(chǎng)大火將美國(guó)莫爾登紡織公司位于馬薩諸塞州勞倫斯市的紡織工廠化為灰燼，這個(gè)家族企業(yè)的第三代繼承人福伊爾斯坦本可以憑借3億美元的保險(xiǎn)賠償將工廠遷至其他地區(qū)。但是，為了確保工廠原有員工不致失業(yè)，福伊爾斯坦選擇在原地重建廠房，他給一千五百名工人發(fā)了圣誕節(jié)獎(jiǎng)金以及三個(gè)月的工資，并繼續(xù)給他們提供醫(yī)療保險(xiǎn)。福伊爾斯坦勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)得到了社會(huì)廣泛的認(rèn)可和贊揚(yáng)，連克林頓總統(tǒng)也在國(guó)情咨文中對(duì)他大加贊賞。然而，過高的工資成本和重建費(fèi)用超出了保險(xiǎn)賠償金，從而讓公司背上了大筆債務(wù)，莫爾登公司最終不得不于2001年11月申請(qǐng)破產(chǎn)。

莫爾登公司獲得榮譽(yù)后的迅速衰落在讓人扼腕的同時(shí)也警醒企業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任必須量力而行。彼得德魯克說(shuō)：企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)分階段分步驟實(shí)施

在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之前，企業(yè)要先對(duì)自己社會(huì)責(zé)任的履行情況進(jìn)行自我評(píng)估。參照SA8000等社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或者采用國(guó)內(nèi)一些研究機(jī)構(gòu)開發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，通過自我評(píng)價(jià)，找出自己的利益相關(guān)方，明白自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，不足之處又在哪里，哪些社會(huì)責(zé)任是企業(yè)急需要做好的，從而更好地選擇企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略。

由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、所屬行業(yè)以及盈利能力的不同，每個(gè)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也不盡相同。民營(yíng)中小型企業(yè)、處于初創(chuàng)期的企業(yè)以及盈利能力薄弱的企業(yè)，要做到遵紀(jì)守法，滿足法律的最低要求；國(guó)有大中型企業(yè)、位居行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的、處于發(fā)展成熟期的、盈利能力強(qiáng)的企業(yè)，特別是對(duì)于那些即將或者正在實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，則要盡可能高標(biāo)準(zhǔn)地多承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不可能一蹴而就，對(duì)一般企業(yè)而言，可以按以下步驟逐步地履行社會(huì)責(zé)任，直至將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

第一步：教育管理層及員工，宣傳普及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)核心價(jià)值觀。

第二步：開展社會(huì)責(zé)任自我評(píng)價(jià)，明確企業(yè)的利益相關(guān)方，審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)勢(shì)與不足。

第三步：滿足投資人利益及法律的最低要求。要做到對(duì)政府依法納稅，對(duì)員工能夠無(wú)歧視性招聘，提供安全的生產(chǎn)環(huán)境，滿足員工的最低工資及社會(huì)保障待遇，不在《勞動(dòng)合同法》的要求之外安排員工延時(shí)加班；對(duì)消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品；對(duì)債權(quán)人做到按期還本付息；對(duì)環(huán)境能夠達(dá)到最低的環(huán)保要求，初步建立企業(yè)利益相關(guān)方的協(xié)商機(jī)制。

第四步：將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地承擔(dān)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任。對(duì)員工而言，就是要達(dá)到工作場(chǎng)所健康與安全的最高標(biāo)準(zhǔn)，滿足員工的教育培訓(xùn)需求，提供具有激勵(lì)性的薪酬待遇，不斷提高員工的工作生活質(zhì)量；給消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的商品；為社區(qū)創(chuàng)造平安和諧；熱心社會(huì)公益和慈善事業(yè)；達(dá)到企業(yè)與環(huán)境的和諧共存，最終通過SA8000等社會(huì)責(zé)任國(guó)際認(rèn)證。

第五步：再次評(píng)估企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的成果及其對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值的提升和改進(jìn)的影響。

對(duì)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有一個(gè)形象的比喻，處于初創(chuàng)期的企業(yè)好比一個(gè)孩子，一個(gè)經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)就像一個(gè)窮人，他們不可能對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)承擔(dān)太多的責(zé)任。但只要是人，就要遵從做人的基本道德規(guī)范，要有一顆愛心。這也是企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際分階段分步驟履行社會(huì)責(zé)任的道義所在。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的途徑

關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、獲得政府支持

環(huán)保、就業(yè)、開拓國(guó)際市場(chǎng)等都是近年來(lái)的社會(huì)熱點(diǎn)問題，也是政府大力支持的事業(yè)，如果企業(yè)能夠有選擇地將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與具體的社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，必能獲得來(lái)自政府的大力支持。

我有一位叫小林的朋友，他在西部一家中型食品加工企業(yè)G公司做HR經(jīng)理，去年G公司成功與歐洲一家大型跨國(guó)公司合資，隨著外方先進(jìn)設(shè)備的投入，G公司順理成章地淘汰了一批落后設(shè)備，因?yàn)榇伺e對(duì)環(huán)保做出的貢獻(xiàn)，G公司當(dāng)年就得到政府淘汰落后產(chǎn)能的資金支持50萬(wàn)元。此外，因?yàn)楣景l(fā)展需要招聘大量操作工人，小林積極聯(lián)系當(dāng)?shù)貏趧?dòng)與社會(huì)保障部門，招聘了100名下崗失業(yè)的工人進(jìn)入公司就業(yè)，此舉不但滿足了公司對(duì)勞動(dòng)力的需求，也因此獲得了勞動(dòng)管理部門獎(jiǎng)勵(lì)的5萬(wàn)元配套培訓(xùn)資金。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、打造品牌美譽(yù)度

當(dāng)前，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單純的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為具有深厚文化內(nèi)涵的品牌競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以為打造品牌美譽(yù)度發(fā)揮重要的作用。

當(dāng)1997年養(yǎng)生堂公司推出“農(nóng)夫山泉”時(shí)，市場(chǎng)上已有樂百氏、娃哈哈、屈臣氏等眾多本土和外資品牌，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。2001年農(nóng)夫山泉支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)活動(dòng)，農(nóng)夫山泉從每一瓶銷售的農(nóng)夫山泉產(chǎn)品中提取一分錢，作為捐贈(zèng)款，代表消費(fèi)者來(lái)支持北京申奧事業(yè)。2002年農(nóng)夫山泉拉開“2D08陽(yáng)光工程”活動(dòng)序幕，在活動(dòng)期間，農(nóng)夫山泉公司繼續(xù)推出“一瓶水，一分錢”活動(dòng)：即每銷售一瓶農(nóng)夫山泉飲用天然水，農(nóng)夫山泉公司就代表消費(fèi)者捐出一分錢，以用于購(gòu)買體育器械捐獻(xiàn)給全國(guó)范圍內(nèi)貧困地區(qū)的中小學(xué)校。通過以積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形象開展市場(chǎng)營(yíng)銷，農(nóng)夫山泉迅速打造了自己品牌的美譽(yù)度，當(dāng)年即獲得“消費(fèi)者最受歡迎的品牌”這一榮譽(yù)稱號(hào)。

通過參與公益活動(dòng)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

通過精心挑選社會(huì)公益項(xiàng)目，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以有效地提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。例如，一些企業(yè)通過在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)助學(xué)金，既可以為國(guó)家的教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)，提升了企業(yè)的美譽(yù)度，又成為這些企業(yè)在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的利器。