要從成功企業(yè)吟唱的曲調(diào)中聽出不同的聲音

加里·胡佛

長久以來，人們始終在探詢成功企業(yè)的制勝之道。偉大的企業(yè)是否真的具有致使其走向成功的DNA呢

為什么有些企業(yè)能夠取得成功？為什么有些企業(yè)可以偉大而持久？

長久以來，人們始終在探詢成功企業(yè)的制勝之道。偉大的企業(yè)是否真的具有致使其走向成功的DNA呢？我們經(jīng)歷了太多的討論、研究，執(zhí)拗于發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的“統(tǒng)一”模式，以便后人去復(fù)制同樣的成功。然而，你認(rèn)真考慮過嗎？讓山姆·沃爾頓在1970年研究并模仿西爾斯公司的商業(yè)模式不可能創(chuàng)建沃爾瑪，讓邁克爾·戴爾去套用IBM的運(yùn)作方式也不可能創(chuàng)立戴爾電腦。

到底該如何經(jīng)營企業(yè)？

不墨守成規(guī)

1970年，西爾斯公司統(tǒng)治著整個(gè)零售行業(yè)。它的經(jīng)營者們有著一個(gè)清晰的未來愿景——在未來，西爾斯仍將是世界第一大零售商。西爾斯的大多數(shù)供應(yīng)商、雇員和股東們，甚至該公司的許多競爭者都持這種觀點(diǎn)。西爾斯的競爭者們密切關(guān)注著它，并且盡可能地模仿著它的每項(xiàng)舉措。

有一個(gè)人卻有著不同的看法。這個(gè)人叫山姆·沃爾頓，他經(jīng)營著一家公司，與西爾斯公司競爭。憑借其與眾不同的洞察力，沃爾頓認(rèn)為在與西爾斯的競爭中，他可以獲得勝利。雖然在當(dāng)時(shí)，他的公司的規(guī)模與西爾斯相比，簡直是微不足道。

在20世紀(jì)80年代早期，美洲航空公司、三角洲公司、聯(lián)合航空公司等幾個(gè)航空業(yè)巨頭控制著航空運(yùn)輸市場。這些企業(yè)是由十分精明且有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員領(lǐng)導(dǎo)著，他們深信自己懂得如何經(jīng)營航空公司，也明白要獲得未來的繁榮還需要做些什么。在這個(gè)行業(yè)中，幾乎沒有觀察家懷疑過這3個(gè)巨頭將在以后的幾十年中繼續(xù)統(tǒng)治著航空業(yè)。

一個(gè)叫赫布·凱萊赫的人卻有著不同的想法，此人經(jīng)營著一家創(chuàng)建于得克薩斯州的小型航空公司——西南航空公司。凱萊赫認(rèn)為西南航空公司可以慢慢地獲得客源、市場份額并且賺得利潤。

同一時(shí)間，IBM統(tǒng)治了計(jì)算機(jī)行業(yè)，該公司是世界上最大、最受人尊敬、管理得最好和盈利最多的公司之一。IBM售出的計(jì)算機(jī)數(shù)量比其他任何一家公司售出的數(shù)量都要多，同時(shí)它也是世界上最大的軟件公司。這家公司在未來仍然是計(jì)算機(jī)行業(yè)中的領(lǐng)袖，人們對(duì)此都確信無疑。只有在微軟、英特爾和戴爾這樣的公司中的一些無足輕重、缺乏經(jīng)驗(yàn)以及較晚進(jìn)入這個(gè)行業(yè)中的新手們才不這么想，他們對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式有著自己獨(dú)特的見解。

誰都知道這以后發(fā)生了什么事。在上述這些事例中，為大多數(shù)人所信奉的觀點(diǎn)往往是錯(cuò)誤的。較晚進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的人憑借著其與眾不同的想法和不同尋常的策略超過了行業(yè)領(lǐng)袖。

許多專家都從這些商戰(zhàn)的例子中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們告訴我們，要學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾矸椒?，學(xué)習(xí)西南航空的幽默感，學(xué)習(xí)戴爾的直銷模式。他們甚至宣稱：“企業(yè)成功的關(guān)鍵就是去效仿最優(yōu)秀的企業(yè)?！?/p>

然而，效仿當(dāng)前的行業(yè)領(lǐng)袖并不是獲得成功的不二法門。與行業(yè)中那些當(dāng)今勝利者的想法相同,并不能保證你的企業(yè)一定能成功，關(guān)鍵是要擁有和他們不同的想法，而且要具有獨(dú)創(chuàng)性的思維。

事實(shí)上，沃爾瑪、西南航空、戴爾以及其他很多經(jīng)營有方的企業(yè)都有很多可以學(xué)習(xí)的地方，但是試圖通過模仿它們建成一個(gè)偉大的企業(yè)是不可能的，這就像讓山姆·沃爾頓在1970年研究并模仿西爾斯公司的商業(yè)模式而不可能創(chuàng)建沃爾瑪一樣，或者像讓邁克爾·戴爾去套用IBM的運(yùn)作方式而不可能創(chuàng)立戴爾電腦一樣。

正是因?yàn)椴荒爻梢?guī)，沃爾瑪、戴爾以及其他一些成功企業(yè)的創(chuàng)建者們才得以脫穎而出。山姆·沃爾頓和邁克爾·戴爾都沒有哈佛工商管理碩士的學(xué)位，他們也都沒有按照研究企業(yè)問題的專家和顧問們標(biāo)出的路標(biāo)行進(jìn)。邁克爾·戴爾甚至沒有聽從父母的話，他的父母曾經(jīng)告誡他不要輟學(xué)去嘗試“銷售電腦的小主意”。這些成功者沒有聽從專家們的建議，他們是自己的專家。他們傾聽著潛在顧客的意見，相信自己的判斷。

偉大的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)袖能夠看到別人看不到的東西，提出別人沒有提出來的問題，然后制定自己的方針，將洞察力與策略相結(jié)合，描繪出一幅獨(dú)特的企業(yè)藍(lán)圖。

經(jīng)營企業(yè)的3個(gè)秘訣

在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，如何經(jīng)營自己的企業(yè)？有3個(gè)企業(yè)成功的秘訣：

1.觀察和了解別人的需要、渴望、興趣、價(jià)值觀和口味是如何隨著時(shí)間而變化的。

2.為這些人服務(wù)，使他們的生活過得更好。

3.建立一種企業(yè)運(yùn)作的模式，在服務(wù)別人的同時(shí)傳達(dá)你自己的夢(mèng)想和熱情。

如果僅僅是一般性地提到這些原則，那么這些原則看上去是很明顯的。西爾斯百貨公司以及其他行業(yè)領(lǐng)袖公司都認(rèn)為，只有在董事會(huì)或者到華爾街才能找到上面這些問題的答案，因而失去了它們應(yīng)有的影響力。實(shí)際上，這些問題的答案就在普通民眾中間，在普通民眾的心中。

其實(shí)，在經(jīng)營企業(yè)的過程中，一定要認(rèn)識(shí)到新思維方法的重要性。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠看到別人看不到的東西，別人認(rèn)為一片混沌時(shí)，他們卻能抓住機(jī)會(huì)。 按照慣常的順序思考問題似乎有點(diǎn)過時(shí)了。20年前，我們用的是盒式錄音磁帶，它的使用是有順序的：你在聽第一段之前不可能先聽到第三段。今天我們有了CD唱機(jī)。CD唱機(jī)允許你快速地訪問任何一段內(nèi)容，而且可以無限多地編輯播放的順序。和CD唱機(jī)的道理一樣，經(jīng)營企業(yè)成功的秘訣并沒有第一步、第二步、第三步這樣的定勢(shì)，它們不是隨時(shí)都能生效的精神狀態(tài)，不可以重疊、交叉、相互作用。

作為一個(gè)成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他是為了知識(shí)而活著的，是為理解我們周圍這個(gè)世界以及這個(gè)世界是如何運(yùn)轉(zhuǎn)而活著的。這個(gè)世界包括了一切事物，從超市里的貨架到生育高峰時(shí)期出生的那些人的老齡化，從因特網(wǎng)的巨大魔力到中國的崛起，從少男少女服裝的最新流行款式到制作廣告牌的最先進(jìn)的技術(shù)。

有關(guān)這個(gè)世界以及在世界上生活的不同民族的信息環(huán)繞在我們的周圍，這些信息從千百個(gè)不同的方向沖擊著我們的感覺器官。要收集這些信息，關(guān)鍵是要想辦法了解這些信息的含義。在經(jīng)營企業(yè)的過程中，也要將相關(guān)的難題聯(lián)系到一起，并且整合所有的知識(shí)?？吹絼e人沒有看到的東西，使自己的思維始終圍繞著宏觀大勢(shì)，開創(chuàng)全新的視野，并且進(jìn)行全新的詮釋。

事實(shí)上，建立并且領(lǐng)導(dǎo)著大企業(yè)的人常常向過去學(xué)習(xí)，同時(shí)他們也向未來學(xué)習(xí)。他們了解在時(shí)間（歷史）和空間上（地理）所發(fā)生的事以及考察科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從而更好地理解自己在行業(yè)中的變化。

要成為一個(gè)成功的企業(yè)創(chuàng)建者，就必須了解這些發(fā)展變化。例如中國的崛起、科學(xué)技術(shù)的傳播、城市的急速擴(kuò)張、經(jīng)濟(jì)和文化全球化的趨勢(shì)——所有這些改變世界的發(fā)展變化都是由于歷史與地理的交互作用而發(fā)生的。正確理解這些因素以及其他類似的地理因素，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)的成功來說，都是至關(guān)重要的。

你具備成功的素質(zhì)嗎？

你是否做過這樣的 小測(cè)試——你有企業(yè)家的素質(zhì)嗎？關(guān)于企業(yè)家精神的本質(zhì)，有很多學(xué)術(shù)性研究，有些研究者熱衷于研究企業(yè)家們?cè)谀睦锷蠈W(xué)、其父母的社會(huì)地位和收入、其家庭生活是否幸福等等。但我認(rèn)為，這種研究與主題是毫不相關(guān)的。事實(shí)上，成功的企業(yè)家和領(lǐng)袖就像普通大眾一樣千差萬別。

這些成功的企業(yè)家中有些人長得很高，有些人很瘦；有些人說話很快，而有些人說起話來卻慢條斯理；有些人擁有哈佛大學(xué)的MBA文憑，而有些人在高中時(shí)便已輟學(xué)；有些人出生在富庶之家，而大部分人則出身貧窮；有些人在商界有著很硬的關(guān)系，而更多的人則在他們剛剛起步時(shí)連一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)。

成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)也有共同之處，即干出一番大事業(yè)的強(qiáng)烈愿望。他們有著尋找新答案的旺盛精力，有著促使他們朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力和決心。他們不會(huì)被困難和競爭對(duì)手嚇倒，也不會(huì)面對(duì)反對(duì)者的質(zhì)疑而退卻。他們認(rèn)定，他們一定能實(shí)現(xiàn)自己的理想。

但是如果企業(yè)沒有一個(gè)有意義的目標(biāo)的話，這種充滿熱情的自信也就毫無價(jià)值了。我從20世紀(jì)60年代開始研究企業(yè)，當(dāng)時(shí)的口號(hào)是“發(fā)現(xiàn)需求并且去滿足它”，這種說法現(xiàn)在仍然是構(gòu)架成功企業(yè)的最好描述。成功的企業(yè)始終如一，并且從不間斷地為普通大眾服務(wù)，不斷適應(yīng)著它們的顧客以及客戶愿望和要求的變化。

有了一種為別人服務(wù)的強(qiáng)烈愿望，任何人都能學(xué)習(xí)并且運(yùn)用上述這些理論。如果你就是這種人，那太好了，讓我們現(xiàn)在就開始吧。