國外心理健康管理

任　真

產(chǎn)業(yè)心理咨詢，可以說是員工幫助計劃（EAP）在日本的應(yīng)用，跟EAP的內(nèi)涵基本相同。其所以不用企業(yè)心理咨詢而用產(chǎn)業(yè)心理咨詢，是因為產(chǎn)業(yè)的概念更大，包括第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，工商企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)、學校、警察、金融、醫(yī)院、政府部門等都包括其中，涵蓋了全社會的職業(yè)。

日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢至今已有50多年的歷史。日本的企業(yè)一般設(shè)有咨詢室、懇談室、宣泄室或茶室等，那些有規(guī)模、有素質(zhì)的企業(yè)，都引進了心理服務(wù)，包括心理咨詢、心理測試、心理援助這些計劃。如松下公司著名的“出氣室”就是一個典型的例子。據(jù)20世紀80年代我國去日本學習考察回來的人士介紹，在松下公司的“出氣室”里，有松下幸之助的仿真橡皮人，供有怨氣的員工打擊以發(fā)泄內(nèi)心的情緒。當員工打擊完橡皮人之后，那橡皮人嘴里就會響起松下幸之助本人的聲音，這是他寫給員工們的一首詩。詩中說：“這不是幻覺，我們心心相通，團結(jié)合作，因為我們都生在日本國。我們有一致的目標——讓日本繁榮幸福。我們的做法可能有分歧，但必須記住祖先的忠告：讓民族強盛，子孫和睦。從現(xiàn)在起，這一切都不再是幻覺?！彼上掳选俺鰵夥ā钡男睦硇古c愛國主義教育緊密結(jié)合起來，把與員工的溝通、理解凝聚到民族精神上的做法，是值得中國企業(yè)認真借鑒和學習的。

產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，一是員工的心理健康；二是員工的壓力管理和員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展；三是員工工作場所的人際關(guān)系調(diào)試。產(chǎn)業(yè)心理咨詢服務(wù)的對象是所有的勞動者和與勞動者相關(guān)的人，如員工的親屬。通過對從業(yè)人員及其親屬的心理問題進行輔導，排解他們心理方面的困擾，解決他們的問題，增進其心理健康，提高其生活質(zhì)量。

在日本，從事產(chǎn)業(yè)心理咨詢的人員是一批訓練有素的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師。他們的年齡大多在40歲-50歲，專、兼職的都有。在大中小學校里做心理咨詢的大部分是女性，在其他產(chǎn)業(yè)里的咨詢師則是男女各半。這些人的出身背景，有學醫(yī)的、有學護理的、有專門學產(chǎn)業(yè)咨詢的，有學心理學的（其中又有臨床心理學的、咨詢心理學的）。產(chǎn)業(yè)心理咨詢師在企業(yè)里一般身兼數(shù)職，擔當著咨詢師、訓練者、員工福利員、顧問、組織改變者的多重角色，他們與企業(yè)的人力資源管理部門密切合作，開展職業(yè)心理咨詢、心理健康咨詢、員工個人能力開發(fā)和自我發(fā)展等工作。要想成為一名合格的產(chǎn)業(yè)心理咨詢師，必須經(jīng)過嚴格的資格培訓和資格認證。初級咨詢師必須是大學心理學本科畢業(yè)，中級咨詢師起點是碩士，高級咨詢師是博士。如非心理學本科、碩士、博士，則必須具有很多年的工作經(jīng)驗并經(jīng)過嚴格的心理咨詢專業(yè)的學習培訓和嚴格考核。

日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢，一般在企業(yè)設(shè)有專門的機構(gòu)，配備有一至幾名專門人員。機構(gòu)設(shè)置各企業(yè)不盡相同，有的設(shè)在總務(wù)部，有的設(shè)在人事部（或室），有的設(shè)在健康管理部（或室）。名稱叫法也不盡相同，有的叫職員咨詢中心，有的叫職員咨詢室不等。產(chǎn)業(yè)咨詢師在工作中經(jīng)常遇到的大量問題，是身體健康、工作場所不適應(yīng)、人際關(guān)系困擾、崗位和職務(wù)改變、神經(jīng)病、酒精或其他藥物依賴、工作壓力、缺勤不想上班、離婚、海外赴任或駐員、停復(fù)職適應(yīng)、過勞與職業(yè)壓力、中年期抑郁、中老年自殺、精神疾病、退休適應(yīng)等等問題。

綜上所述，無論是員工幫助計劃（EAP），還是產(chǎn)業(yè)心理咨詢，都是人本管理或人性化管理在企業(yè)的必然要求和重要內(nèi)容。企業(yè)最寶貴的資源是人，人的健康出了問題，勢必影響企業(yè)的績效和長遠發(fā)展。因而從世界范圍來看，凡是有遠見的企業(yè)及其企業(yè)家，有遠見的企業(yè)經(jīng)營管理人員，都非常關(guān)注員工的心理健康問題，都十分重視員工的壓力與情緒管理問題。中國正處于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的重大歷史時期，中國企業(yè)及其員工在經(jīng)濟全球化、競爭國際化等等方面所面臨的壓力和遇到的挑戰(zhàn)，更為復(fù)雜、集中和巨大，因而更應(yīng)重視和加強員工的壓力和情緒管理，更應(yīng)關(guān)心和維護員工的心理健康，并切實采取措施，認真加以落實。在這方面，員工幫助計劃（EAP）或產(chǎn)業(yè)心理咨詢實踐的成熟經(jīng)驗與做法，是可以結(jié)合實際加以學習借鑒、為我所用的。這也是貫徹落實以人為本的科學發(fā)展觀的要求和重要體現(xiàn)。