怎樣引導(dǎo)和管理企業(yè)“在野團隊”

楊　偉

“在野團隊”在企業(yè)中客觀存在

基于功能劃分和管理要求，企業(yè)設(shè)置處、部、科、室、班組等機構(gòu)，由企業(yè)調(diào)配人員、資源、發(fā)給薪酬，這些都是“在朝團隊”。此外，企業(yè)還存在“在野團隊”——以地緣為基礎(chǔ)的老鄉(xiāng)抱團；以親緣為基礎(chǔ)的互助圈子；以興趣為基礎(chǔ)的“籃球隊”、“棋社”、“時裝表演隊”；以不良嗜好為基礎(chǔ)的賭博、麻將圈；以意氣相投為基礎(chǔ)的交際圈等。

人多的地方就有小圈子，因共同愛好，彼此欣賞，大家抱下團、扎下堆是正?，F(xiàn)象。幾張老面孔，幾個熟頭熟臉的人物無意識地擰成一團，產(chǎn)生集體記憶，并由此形成集體歸屬感是很自然的事，誰也無權(quán)打壓拆解，也打壓拆解不來。它的產(chǎn)生與存在有著特定的環(huán)境因素與文化氛圍。

不論是哪一種成因，“在野團隊”的形成對工作氣氛與組織管理帶來極大影響。優(yōu)點是：“在野團隊”能夠提供員工關(guān)懷的社會需求，在成員遇到困難時給予精神支持，撫平情緒。因此，“在野團隊”有助于降低員工的缺席率與流動率，“在野團隊”里的成員因為在職場上擁有精神的寄托與歸屬，每天上班都會很快樂。此外，“在野團隊”可以輔助正式的組織功能，協(xié)助管理，可能比行政管道來得快速有效。缺點是：“在野團隊”影響員工的工作績效，因為員工勢必得占用工作時間互通有無、交換訊息。“在野團隊”的特征是運轉(zhuǎn)空間相對封閉，這也許也是無意識的，但無形中形成了狹隘性與排他性。“在野團隊”將破壞團隊精神，讓組織形成主流與非主流的分別，以至組織里的人事容易發(fā)生沖突。同時，“在野團隊”也是組織變革的阻力，尤其當(dāng)他們是既得利益者時，其力量可能大到讓主管在推動變革時不容忽視，必須考量其存在。所以“在野團隊”夠壯大時，若又遇到公司發(fā)生不合理的對待事情，常常與公司相抗衡。而在公司正式的行政發(fā)布管道之外，“在野團隊”之間頻繁的訊息交換，容易傳播不完整、不實的訊息，在組織里混淆視聽，造成管理階層政令宣導(dǎo)的困擾，也影響一般員工對于公司的信任與向心力。

“在野團隊”的存在是企業(yè)亞文化現(xiàn)象，它能為企業(yè)文化增加活力和豐富性，也可能對企業(yè)文化進行侵蝕，消減凝聚力量和激勵力量?？傮w上講，“在野團隊”分三種類型：有益型、有害型、中間型。

“在野團隊”的形成原因

“在野團隊”分為兩種性質(zhì)，首先是利益團體，成員具有共同的利益與目標(biāo)；再者是友誼團體，因為彼此志趣相投，私交甚篤，而擴展到于公于私都能互相關(guān)懷，形成小團體。“在野團隊”通常兼具以上兩種性質(zhì)，通常是先形成友誼團體，進而形成利益團體。

之所以會形成“在野團隊”文化，主要有以下幾種因素：

1.共同的興趣、相似的背景，如同校畢業(yè)，住附近、下班后常有機會一起返家等等，都能提供相聚、關(guān)懷的人性需求。

2.工作量不足，以至于員工靠著成群結(jié)黨打發(fā)上班時間；或者公司紀(jì)律松弛，員工自由度高，容易明目張膽三五成群閑聊培養(yǎng)感情。

3.公司制度與管理的不公平、有爭議，也易使得權(quán)益受損的員工因為認(rèn)知相同，而互相支持。

如何趨利避害地處理“在野團隊”問題

如何讓“在野團隊”為企業(yè)服務(wù)？如何消融有害型“在野團隊”？有的企業(yè)忽視在野團隊，或?qū)χ暥灰?，讓其自生自滅，或者壓抑在野團隊的萌生和活動；或是不知道怎么引導(dǎo)、怎么推動；或者以管制代替引導(dǎo)，效果不好。

主管對“在野團隊”文化的拿捏與運用，是一大學(xué)問。要管理已經(jīng)形成“在野團隊”，首要之務(wù)便是了解公司里“在野團隊”的成因，再來就是要接受“在野團隊”。一般企業(yè)不鼓勵“在野團隊”文化，卻無法規(guī)避其自然成長，主管也不太可能拆散“在野團隊”，與其去對抗、打壓，不如保持中立，進而去影響這些“在野團隊”，將“在野團隊”轉(zhuǎn)化成組織里正面的一股力量，協(xié)助組織目標(biāo)的達成。

在工作上，主管仍須維持自己的權(quán)威與管理立場，但是在關(guān)于員工福利方面的事務(wù)，不妨放手、委任“在野團隊”的成員來分擔(dān)工作。“在野團隊”通常熱心公益，愿意表現(xiàn)，主管應(yīng)該給予他們在人際、員工福利上的一方舞臺，運用他們的特質(zhì)，為大家服務(wù)。主管不一定要打入“在野團隊”，但是不妨偶爾參加“在野團隊”的活動，與其中的重要成員維系良好的關(guān)系，相信如此一來，才能將“在野團隊”轉(zhuǎn)化為組織里的正面力量。

1.因勢利導(dǎo)，趨利避害

對企業(yè)、員工發(fā)展有好處的，要鼓勵發(fā)展，像興趣小組。只對員工發(fā)展有好處的也要鼓勵，如法律支援，大學(xué)法學(xué)系畢業(yè)的、或曾經(jīng)參加過司法考試的企業(yè)職工、或者酷愛法律的自學(xué)者，可以2—3人組織一個法律義務(wù)顧問小組，為員工和其家屬免費服務(wù)。職工水平高的，還可開辟一些，如管理研究愛好小組。不要搞成山頭，借小組培植自己的政治勢力。老鄉(xiāng)會則要注意，對打群架時的老鄉(xiāng)抱團現(xiàn)象要堅決打擊。工資談判與溝通、職工權(quán)益維護的那一塊，最好還是放到工會。

有益型團隊也不是從頭到尾都表現(xiàn)出積極性、對企業(yè)的有益性。需規(guī)定一些條款。對中性團隊要揚其好的一面，抑其不好的一面。老鄉(xiāng)抱團，不全是壞事。雖然有時是分裂公司的力量，是對抗工廠管理的力量，但只要我們對人性有正確的認(rèn)識，我們就可以利用人們的親緣、地緣上的認(rèn)同心理，讓“抱成團的老鄉(xiāng)”為企業(yè)服務(wù)，或者在不侵害企業(yè)利益的前提下為他們自己服務(wù)。

老鄉(xiāng)抱團，完全可以引導(dǎo)到百分之百的正面，如公司四川籍的老鄉(xiāng)都由他們自己組織起來，打旗號曰：“四川發(fā)展團”。其他類推：江西發(fā)展團、湖北發(fā)展團、貴州發(fā)展團、湖南發(fā)展團、福建發(fā)展團。盜竊的問題，有的企業(yè)很頭痛，處罰力度也大，但斷不了根。讓老鄉(xiāng)團來自我管理，或許靈驗。

企業(yè)管理者該無為的時候要無為，給在野團隊相對自由的空間。只有當(dāng)在野團隊做不利于法律的事情、或發(fā)生危害的事件，才強力干預(yù)。

現(xiàn)在員工發(fā)現(xiàn)問題，有了委屈不知道找誰，怎么解決呢？如何投訴不合理現(xiàn)象、無良管理者呢？工余活動時，大家模糊了在朝、在野的邊界，心靈在開放的狀態(tài)中，去掉了對話的虛假，補了正常溝通的不足，在野團隊的信息可以迅速回饋給在朝干部，有利于管理的精細化改善。

2.豐富有益型在野團隊多樣性

企業(yè)的行政權(quán)可以讓渡一部分給普通職工，管理事務(wù)也可以讓渡一部分給職工，比如宿舍的管理、閱覽室的管理、員工普通小糾紛的管理都可以交給職工自主管理委員會。

在野團隊與企業(yè)外的社會力量結(jié)合。與本地其他企業(yè)的老鄉(xiāng)組合，形成一個規(guī)模較大的同鄉(xiāng)會。環(huán)保志愿者來企業(yè)發(fā)展會員，企業(yè)職工積極參加，也是一種在野團隊的存在形式。甚至可以與社區(qū)的志愿者共同開展活動，增加國家公民的責(zé)任意識。

在野團隊，可以進行名稱的創(chuàng)新、內(nèi)容的創(chuàng)新、運作方式的創(chuàng)新。各地的同鄉(xiāng)會、政府的工會管理部門、維權(quán)協(xié)會（人權(quán)協(xié)會）、打工律師、法學(xué)專業(yè)師生為弱者維權(quán)的志愿團隊、咨詢公司均可為企業(yè)在野團隊的創(chuàng)新、組建、運行免費提供咨詢。使在野團隊出現(xiàn)更多的情趣團隊、學(xué)習(xí)團隊、文體團隊、才藝團隊。

對工資的核定和監(jiān)督，除工會那條渠道外，還可以召開員工參加的協(xié)商會、聽證會。只要員工的情緒平順了，他們才會爆發(fā)充分的干勁和效率，所以資方那邊的單方行動效果不好。設(shè)立公平委員會、員工維權(quán)會，形成尊重員工、熱愛員工的氛圍和文化。嚴(yán)重侵害員工權(quán)益、過度自私的劣質(zhì)的管理者，員工維權(quán)會或公平委員會有權(quán)驅(qū)逐之或提請企業(yè)將其解聘。

廣東服裝界的優(yōu)秀企業(yè)家樓百金，在缺工時代做到3年內(nèi)職工由300人發(fā)展到1300人，秘訣有一個：在野組織發(fā)達。樓先生擅長讓職工民主管理和自主管理，樓的工廠設(shè)有民主管理委員會等三四個在野組織。

樓先生理解員工的心理：渴求公平，也需要尊重、平等、有歸屬感、有發(fā)泄怨氣發(fā)表意見的通道，員工們不是天生的被動者，他們有參與事務(wù)、解決問題的積極性、能力。樓順勢而為，把自上而下的管理模式變?yōu)樽陨隙潞妥韵露舷嘟Y(jié)合的管理模式，進行了體制的創(chuàng)新、企業(yè)文化的創(chuàng)新，實際上進行了一次企業(yè)管理的革命，企業(yè)也得到了員工潛力勃發(fā)所帶來的巨大回報，樓的員工之工效竟然比同類廠的員工高出50％。

3.注重保護職工的民主意識、維權(quán)意識和溝通本領(lǐng)。

上述的四川同鄉(xiāng)發(fā)展會，也可以叫某某公司四川議會，采用投票公選、演說競聘的方式，自己搭臺、自己唱戲。還可以下設(shè)交際部、娛樂部、調(diào)解部、濟困部、研究會、問題分析小組等，平臺搭寬一點，“官位”多設(shè)一點，會使更多的人得到鍛煉。

在野團隊也不要一味等著企業(yè)的資助，自己就可以組織起來，開展活動，提升其人文精神、口才、交際能力、溝通能力、表達能力、提交文本的能力、民主議事的能力、解決問題的能力。員工們通過在野團隊的歷練，學(xué)會與不同的人、不同的組織對話、溝通，學(xué)會維護自己的權(quán)益，學(xué)會思考，學(xué)會多維學(xué)習(xí)，學(xué)會NGO運作，學(xué)會發(fā)揮個人的領(lǐng)導(dǎo)力和感受組織起來的威力，為走向社會和后半生的幸福奠定堅實基礎(chǔ)，為公民社會的建立盡一份力。

4.結(jié)合公司發(fā)展進行人力資源結(jié)構(gòu)梳理

作為公司，僅靠高薪是留不住人的，如何將激勵機制引入到管理中才是關(guān)鍵。人才缺乏必要的激勵和刺激，在思想上容易產(chǎn)生兩種極端，要么容易產(chǎn)生惰性，要么導(dǎo)致員工拉幫結(jié)派。作為剛剛走出校門的大學(xué)生人才，企業(yè)要為他們建立規(guī)范的崗位職責(zé)制，每個崗位所應(yīng)承當(dāng)?shù)穆氊?zé)、權(quán)限、所應(yīng)擁有的資源、所對應(yīng)的薪酬待遇，均在位職責(zé)制中體現(xiàn)。除此之外最重要的是為他們考慮可能的職業(yè)發(fā)展通道，時安排一些職業(yè)培訓(xùn)。

對于“空降兵”，企業(yè)要盡可能爭取時間，培養(yǎng)新的骨干力量和后備人才，要在這方面形成人才梯隊建設(shè)，不能讓核心技術(shù)只掌握在少數(shù)人手里。這方面可以借鑒國外企業(yè)：一個崗位的人走了，其它人能迅速補充過來。在一個銷售團隊中，有人的銷售業(yè)績達到40%，公司會馬上化解這個人的銷售額，把化解掉的那部分銷售額分給其他業(yè)務(wù)人員。

5.“二桃殺三士”

“二桃殺三士”意為將兩個桃子分給三個人吃，人為造成分配不公，將矛盾激化導(dǎo)致三個人自亂。對于有害的“在野團隊”，關(guān)鍵在于瓦解同盟，最好的辦法就是讓他們內(nèi)部之間產(chǎn)生矛盾，“二桃殺三士”的道理也在于此，利用獎金、名利、地位的提升等各種手段使內(nèi)部產(chǎn)生競爭，再團結(jié)的也架不住功名的誘惑，畢竟他們是多個人而不是1個人，時間長了都會猜測懷疑對方，這樣管理者就能夠主動利用他們的矛盾各個擊破，最終收服這些技術(shù)狂人?！岸覛⑷俊背遣坏靡讯鵀橹駝t只會適得其反。最根本的，公司要查漏補缺，找出管理中的癥結(jié)，消除不良“在野團隊”的形成因素。