企業(yè)管理中的“鯰魚效應(yīng)”與“分權(quán)管理”

卞文志

一次與單位的同事就企業(yè)管理這個話題進(jìn)行討論時，我提出了誰是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這個問題。對于這個很少有人提起，看起來不是問題的問題，同事們脫口而出：老板。

其依據(jù)是雖然企業(yè)中有不少冠以總監(jiān)、經(jīng)理等各種頭銜的人，但他們都是被老板管理的管理者或執(zhí)行者，只有站在最高位置發(fā)號施令的老板，才是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

一家酒店的老總在一次酒店行業(yè)發(fā)展研討會上作報告時，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？”酒店老總沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是沒有把圈畫圓滿，留下了一個缺口。他反問道：“這是什么？”臺下聽眾七嘴八舌地報出答案，但卻沒有說出真正的本意。他笑了笑說：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單，我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

兩個例子，涵蓋了企業(yè)管理中的兩個問題。其一是“鯰魚效應(yīng)”的激勵精神，通過激勵產(chǎn)生上進(jìn)的因素，帶來積極的影響。其二是“分權(quán)管理”的激勵作用，通過權(quán)力下放給每一位職員自主發(fā)揮的空間，讓下屬去補(bǔ)上老板決策后沒能畫完整的圓。留個缺口給他人，并非是管理者的能力不強(qiáng)，實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上的帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由馳騁。唯有如此，員工的創(chuàng)新能力才會提升。而“鯰魚效應(yīng)”所達(dá)到的效果則是刺激，管理者對員工的刺激，不是制造緊張，更不是施加壓力，刺激是外界事物作用于生物體，使事物產(chǎn)生積極的變化！

一個關(guān)于刺激的故事，道出了鯰魚在群體環(huán)境中所發(fā)揮的巨大作用，對于企業(yè)管理，故事所帶來的意義十分深刻。挪威人愛吃沙丁魚，但是當(dāng)漁民將捕撈的沙丁魚運回港口時，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)沙丁魚已經(jīng)死了，死魚賣不上價，怎么辦呢？聰明的漁民想出了一個辦法，那就是將沙丁魚的天敵——鯰魚與沙丁魚放在一起。每當(dāng)漁民出海捕魚時，總先準(zhǔn)備幾條活躍的鯰魚，一旦把捕獲的沙丁魚放入水槽后，便把鯰魚也放入水槽，鯰魚因其活力而四處游動，偶爾追殺沙丁魚，沙丁魚因為鯰魚的追趕而高度緊張，于是便四處逃竄，把整槽魚攪得上下浮動，也使水面不斷波動，從而氧氣充足，由此保證了沙丁魚活蹦亂跳地被運回漁港。因此，這種現(xiàn)象被稱為“鯰魚效應(yīng)”，也被稱為“非同類刺激”。

而對于企業(yè)管理中的“分權(quán)管理”，思科公司的總裁約翰·錢伯斯在實踐中提出的“分權(quán)理論”認(rèn)為，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)并不需要大包大攬，事必躬親，其關(guān)鍵作用在于如何把人員合理地進(jìn)行統(tǒng)籌安排。他說：“很久以前，我就學(xué)會了如何放手。你不能讓自我成為障礙。要想讓公司成為高增長公司的唯一辦法就是聘用在各自專業(yè)領(lǐng)域里比你更好更聰明的人，使他們熟悉他們要做的事情，要隨時與他們溝通和交流，以便讓他們不斷地找到你為他們設(shè)定的方向，然后你就可以走開了。”在這種宜于現(xiàn)代企業(yè)適用的“分權(quán)理論”指導(dǎo)下，思科擯棄了指令性管理法，采用科學(xué)的目標(biāo)管理法，有效提升了企業(yè)管理的水平和層次。思科公司規(guī)定，任何人都不能對員工的具體工作指手劃腳，上司只能夠大體制定一個方向，具體操作就由員工自由發(fā)揮了。這樣一來，在目標(biāo)的實現(xiàn)上，員工會有很大的靈活范圍來采用具體方法。實踐證明，員工自己的方式總是會將工作完成的更好更快，員工往往會包涵有更多創(chuàng)新的東西。

由此可見，無論是企業(yè)管理中的“鯰魚效應(yīng)”還是“分權(quán)管理”，都是一種科學(xué)的管理方式?！蚌T魚效應(yīng)”的作用在于調(diào)動大家的積極因素，有效激活員工工作的熱情和激情，讓員工在刺激作用的驅(qū)動下，展現(xiàn)活力，使之更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。美國營銷大師愛瑪·赫伊拉曾說：“不要賣牛排，要賣煎牛排的滋滋聲?！币驗樽套搪曇彩且环N刺激，顏色是視覺的刺激，聲音是聽覺的刺激，味道是味覺的刺激，手感是觸覺的刺激，感覺是體驗的刺激?？梢哉f，刺激在企業(yè)管理中無處不在，這種科學(xué)的刺激方式，可以使員工受到積極的影響，繼而產(chǎn)生沙丁魚似活蹦亂跳的動力。

因此，作為一位高明的企業(yè)管理者，要明白在做好現(xiàn)代企業(yè)管理時，并非只是把精力放在那些處于組織架構(gòu)節(jié)點上、或名義的領(lǐng)導(dǎo)。事實上，現(xiàn)代企業(yè)中管理者的數(shù)量隨著白領(lǐng)的增加而急劇擴(kuò)大。管理已不是老板等少數(shù)人的權(quán)力，而是大多數(shù)企業(yè)工作者的技能。做好企業(yè)管理，老板不僅要善于激活員工情緒，還要放權(quán)給大多數(shù)員工，而不是緊緊抓在自己的手里。在管理中盡最大可能發(fā)揮好“鯰魚效應(yīng)”，有效實施“分權(quán)管理”，努力使整個團(tuán)隊明確組織的目標(biāo)，給每一位員工自主發(fā)揮的空間，讓每個人都做管理者，讓每個員工都明白，真正的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是企業(yè)目標(biāo)。

鯰魚效應(yīng)即采取一種手段或措施，刺激一些企業(yè)活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的相關(guān)物流企業(yè)。其實質(zhì)是一種負(fù)激勵,是激活員工隊伍之奧秘。

鯰魚，一種生性好動的魚類，并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運輸沙丁魚成活的工具后，鯰魚的作用便日益受到重視。沙丁魚，生性喜歡安靜，追求平穩(wěn)。對面臨的危險沒有清醒的認(rèn)識，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。漁夫，聰明地運用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著的人，在這個過程中，他也獲得了最大的利益。

當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。

“鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些故步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。

關(guān)于鯰魚效應(yīng)的應(yīng)用，目前已有鯰魚效應(yīng)在人力資源管理中的應(yīng)用、在領(lǐng)導(dǎo)活動中的應(yīng)用，具體包括競爭機(jī)制的建立、能人的啟用、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革等等。但筆者認(rèn)為鯰魚效應(yīng)的分析和應(yīng)用遠(yuǎn)不止這些。思考問題的視角不同，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法就不同。