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    流程優(yōu)化之路該怎么走

    2008-05-13 05:01:04張建利
    AMT前沿論叢 2008年4期
    關(guān)鍵詞:李進(jìn)管理部流程

    張建利

    面對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和各個(gè)部門的不支持、不配合,李進(jìn)該何去何從?

    曙光集團(tuán)每天一次的市場(chǎng)信息通報(bào)會(huì)就要開始了……

    大大的會(huì)議室里坐滿了人,三三兩兩地正在討論著什么。只有一個(gè)人沉默地坐在一邊,沒有參與任何的討論,他的臉色很難看,好像剛剛發(fā)生了什么事情。

    這個(gè)人就是曙光集團(tuán)銷售部總監(jiān)張航。

    會(huì)議開始了,“我先說一件事情……”剛才一直很沉默的張航開口了,大家都把目光轉(zhuǎn)向他,等著他的下文。

    “浙江溫州大福超市計(jì)劃昨天上午9:00接我們的貨,結(jié)果等到下午五點(diǎn)貨才到,由于送貨嚴(yán)重遲到,人家拒絕接受貨物,經(jīng)過辦事處與超市的負(fù)責(zé)人反復(fù)協(xié)商,最終罰款2000元才算了事……”語氣中充滿了憤慨與責(zé)備。

    聽到這里,集團(tuán)總裁薛總向四處望望,“物流賈總在不在?他怎么又遲到?。俊崩^而他又轉(zhuǎn)向張航,“貨物延遲的具體原因是什么?調(diào)查了沒有?”

    張航似乎還沒有緩過勁來,頓了一下,說到:“我覺得一個(gè)主要原因是沿途辦事處不幫助卸貨,經(jīng)常就只是押貨員自己卸,由于卸貨時(shí)間太長(zhǎng),導(dǎo)致車輛遲到現(xiàn)象嚴(yán)重;另外一個(gè)就是生產(chǎn)部門和物流部門在貨物交接上存在著一些問題?!?/p>

    “不是前期要求每個(gè)辦事處協(xié)助進(jìn)行卸貨,而且要求每個(gè)辦事處卸貨時(shí)間不得超過半個(gè)小時(shí)嗎?”薛總生氣地說到。聽到這里,溫州辦事處的負(fù)責(zé)人小郭坐不住了:“是啊,我們也想幫忙卸貨啊,可是很多時(shí)候貨物都是夜里2-3點(diǎn)到辦事處,一是小區(qū)物業(yè)怕擾民,車輛不讓進(jìn),另外就是業(yè)務(wù)員晚上已經(jīng)忙到很晚,實(shí)在是起不來?。 ?/p>

    生產(chǎn)部馬總也是一臉的委屈:“每天那么多的要貨計(jì)劃,都要的那么急,車間工人每天都是加班加點(diǎn)的干,可有的時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)生產(chǎn)出來了,物流部門卻不及時(shí)地將貨物運(yùn)走,我們也沒有什么辦法?。 ?/p>

    “每天我們都做坐在這里開會(huì),我們的工資是從哪里來的???要知道那是從消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品中來的啊,每天幾十萬的廣告費(fèi)都投進(jìn)去了,市場(chǎng)終端卻因?yàn)槿必浂I不到我們的產(chǎn)品,這簡(jiǎn)直是天大的笑話。這件事情造成的損失僅僅是被罰2000元的問題嗎?”說話的時(shí)候薛總腦門上蹦著青筋,看得出來因?yàn)檫@次的事情他非常生氣,大家你看看我,我看看你,都沒有說什么。

    讀到這里,我想大家都已經(jīng)看出來了,是的,曙光集團(tuán)是一家在快速消費(fèi)品行業(yè)內(nèi)比較出名的企業(yè),近年來發(fā)展速度非???,特別是在上市后,又在全國(guó)各地建立了很多的分公司及辦事處。但是,近些日子物流嚴(yán)重遲到的事情頻頻發(fā)生,搞得大家都很頭痛。

    艱巨的任務(wù)

    會(huì)議結(jié)束了,會(huì)議室里只剩下薛總及公司管理部的負(fù)責(zé)人李進(jìn),其實(shí)李進(jìn)心里很明白薛總把他留下來的原因是什么,他想說點(diǎn)什么,但又不知道該從何說起。正在這時(shí),薛總開口了:“小李啊,對(duì)這次貨物遲到的事情你是怎么看的???”“真不出我所料”,小李心想。“噢,薛總,我是這么認(rèn)為的,其實(shí)貨物遲到這件事情為我們公司可以說是敲響了一次警鐘啊。今天這個(gè)事情在以前也有發(fā)生過,可為什么一直到今天都沒有改變呢?我覺得,我們只有對(duì)發(fā)生問題的關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化,權(quán)責(zé)明晰,才能夠解決根本問題?!?

    可以看得出來,李進(jìn)的一番話講到了薛總的心里,因?yàn)樵谒v話的過程中薛總神情專注,還不住地點(diǎn)頭。

    “是啊,你說的很對(duì)呀!這也正是我把你留下來的原因。管理部的職能不是單純的監(jiān)督考核的作用,一定要體現(xiàn)出你們的專業(yè)性,需要從專業(yè)上引導(dǎo)各個(gè)部門的工作。剛剛你也談到了流程優(yōu)化的問題,那就請(qǐng)管理部牽頭,組織相關(guān)部門梳理各自流程,并針對(duì)問題特別突出的流程進(jìn)行優(yōu)化。你覺得怎么樣?”

    “可以,我們會(huì)盡力做好的?!?/p>

    “不是盡力,是一定要!”

    從會(huì)議室里走出來,李進(jìn)深深地呼出一口氣,他感覺壓力很大,尤其是薛總最后的那句“不是盡力,是一定要!”一直回繞在他的耳邊?;氐阶约旱霓k公室,坐在椅子上,李進(jìn)感覺好多了,他轉(zhuǎn)念又一想,“其實(shí)從這句話也可以看出公司對(duì)這件事情的重視,那就干!”

    開展流程優(yōu)化

    要進(jìn)行流程優(yōu)化,必須要先進(jìn)行流程的培訓(xùn)和宣導(dǎo),只有把大家真正發(fā)動(dòng)起來了,各項(xiàng)工作才好開展,學(xué)管理出身的李進(jìn)很清楚這一點(diǎn)。他查閱其他公司的流程優(yōu)化資料,并結(jié)合自己公司的特點(diǎn),三天后,制作了一份流程優(yōu)化啟動(dòng)會(huì)議的材料去找薛總。薛總拿著材料低頭翻了翻,又抬起頭說,“這份材料啊,理論性的東西太多了,其實(shí)公司更需要一些實(shí)際性的內(nèi)容,例如流程優(yōu)化能節(jié)省多少時(shí)間?降低多少成本?降低多少市場(chǎng)缺貨率?這才是最關(guān)鍵的!”

    煞費(fèi)苦心地用了3天時(shí)間弄出來的材料,被薛總幾句話就給否定了,李進(jìn)的心里還真有點(diǎn)難受??杉热活I(lǐng)導(dǎo)提出了明確要求,那就按照這個(gè)進(jìn)行吧,這樣啟動(dòng)會(huì)議也省了。

    幾天后,管理部在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)了關(guān)于開展流程優(yōu)化工作的通知:

    “為了更好地為市場(chǎng)提供服務(wù),提高各部門的辦事效率,請(qǐng)各部門對(duì)涉及到本部門的流程進(jìn)行全面梳理,選擇2-3個(gè)問題比較多的流程進(jìn)行立項(xiàng),經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人審核同意后提交管理部。管理部將對(duì)各部門流程優(yōu)化情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),并作為一項(xiàng)管理指標(biāo)在集團(tuán)管理職能例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?!?/p>

    “這下可以放心了,一是讓他們選擇比較頭痛的流程進(jìn)行優(yōu)化,部門積極性應(yīng)該會(huì)比較高;另外,在集團(tuán)管理職能例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng),各個(gè)部門就會(huì)感覺到有壓力,應(yīng)該會(huì)積極地開展工作,就等周五各部門上報(bào)的流程優(yōu)化名單了?!?李進(jìn)暗自高興了起來。

    結(jié)果報(bào)上來一看,他頓時(shí)傻了眼:人事部——員工招聘流程、IT部——電腦采購流程、物流部——倉庫管理流程……這些都是各部門已經(jīng)進(jìn)行過優(yōu)化,并沒有什么問題的流程。尤其是物流部,最近經(jīng)常被銷售部門投訴物流配送不及時(shí),但他們卻沒有把這個(gè)立項(xiàng)??吹竭@里,李進(jìn)真是又氣又急,一個(gè)電話打到物流總監(jiān)老賈那里,“老賈啊,這么好的機(jī)會(huì)你怎么不充分利用啊?目前你們部門問題較大的流程應(yīng)該是與生產(chǎn)部門之間的產(chǎn)品交接流程啊,生產(chǎn)部門與你們銜接不順暢,經(jīng)常是急需配送的產(chǎn)品卻在生產(chǎn)車間積壓,而你們卻要挨罵,有許多可以協(xié)調(diào)和改善的地方啊,為什么不進(jìn)行立項(xiàng)呢?”“不是我不想報(bào)啊,你要知道涉及到兩個(gè)部門之間的協(xié)調(diào),也不是我們一個(gè)部門能說了算的,如果我真的將這個(gè)流程報(bào)上去,就是由我們部門來主導(dǎo)這個(gè)流程優(yōu)化,如果不能徹底解決那責(zé)任可就大了啊,并且還要在管理會(huì)議上點(diǎn)評(píng),我可不冒那個(gè)險(xiǎn)!”因?yàn)槔腺Z平時(shí)和李進(jìn)的關(guān)系還不錯(cuò),所以他也就實(shí)話實(shí)說了。

    放下電話,望著各個(gè)部門上報(bào)的流程優(yōu)化清單,李進(jìn)陷入了沉思:不用問,其他部門的負(fù)責(zé)人肯定和老賈的想法一樣。如果這樣下去,那流程優(yōu)化豈不是要流于形式?必須要想個(gè)辦法才行!

    第二天,針對(duì)每個(gè)部門提交的立項(xiàng)流程,小李要求管理部的同事嚴(yán)格進(jìn)行考核,對(duì)于沒有體現(xiàn)部門或行業(yè)管理重點(diǎn),純粹是應(yīng)付了事的部門,要求其重新提交并在相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。

    管理部作為集團(tuán)管理的領(lǐng)頭部門,這次選擇的是對(duì)周轉(zhuǎn)箱(食品、飲料、海鮮等在運(yùn)輸過程中使用的硬塑料包裝,可回收使用。)的使用流程進(jìn)行優(yōu)化。由于集團(tuán)內(nèi)部管理不到位,相關(guān)部門沒有對(duì)周轉(zhuǎn)箱的使用和回收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理,導(dǎo)致周轉(zhuǎn)箱散落在辦事處、批發(fā)市場(chǎng)、超市等地,如果優(yōu)化得當(dāng),每年將給公司節(jié)省100多萬元的資金。另外,作為流程優(yōu)化的主導(dǎo)和組織部門,也需要做一個(gè)成功的流程優(yōu)化為其他部門樹立榜樣。

    于是,李進(jìn)組織管理部相關(guān)人員及財(cái)務(wù)、IT部等相關(guān)部門列出了具體的操作和執(zhí)行計(jì)劃,考慮到本項(xiàng)目涉及到各個(gè)分公司及銷售部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門,因此,流程優(yōu)化的具體工作由管理部來推動(dòng)。

    一周后,關(guān)于周轉(zhuǎn)箱優(yōu)化的各項(xiàng)措施通過各種方式迅速傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、分公司總經(jīng)理的手中。

    又過了一周,當(dāng)李進(jìn)問起流程優(yōu)化的進(jìn)展時(shí),除南京分公司按照要求已經(jīng)開展工作外,目前其他部門或分公司都還沒有開始。打過電話去問原因的時(shí)候,說辭都驚人的一致,那就是他們平常太忙了,沒有時(shí)間對(duì)周轉(zhuǎn)箱的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。聽到這些,李進(jìn)的氣就不打一處來,“今天就發(fā)通知,要求所有部門必須立即開展工作,一天沒開展就罰款100元?!?/p>

    眼看兩周一次的管理周末例會(huì)就要到了,李進(jìn)對(duì)各個(gè)部門的流程進(jìn)展情況進(jìn)行了調(diào)查,以便在會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。調(diào)查主要分為三方面:部門員工是否知道部門主導(dǎo)的流程優(yōu)化名稱;部門針對(duì)提交的流程主要進(jìn)行了哪些優(yōu)化:相關(guān)部門是否執(zhí)行了優(yōu)化后的流程;流程優(yōu)化都取得了哪些效果。

    可是檢查的結(jié)果發(fā)現(xiàn):

    40%的員工不知道本部門主導(dǎo)的流程優(yōu)化是什么內(nèi)容,30%的部門還沒有開展流程優(yōu)化工作,而近30%做的比較好的部門,也僅僅是將工作停留在流程圖上,相關(guān)部門還沒有執(zhí)行優(yōu)化后的流程,更談不上總結(jié)流程優(yōu)化的效果了……

    看著這些調(diào)查上來的數(shù)據(jù),李進(jìn)真是哭笑不得,想想自己這些日子一直在為這件事情而奔波,可是結(jié)果呢?“看來只有等到管理周末例會(huì)上,由薛總進(jìn)行點(diǎn)評(píng),來引起大家的重視了!”

    管理周末例會(huì)上,薛總面前的桌子上堆放著李進(jìn)關(guān)于流程優(yōu)化工作調(diào)查情況的總結(jié),他面沉似水:“關(guān)于流程優(yōu)化的事情,我想再次強(qiáng)調(diào),現(xiàn)在公司越來越大,而我們的反應(yīng)速度卻是越來越慢,經(jīng)常是市場(chǎng)急著要貨的時(shí)候,有些人還在為責(zé)任的問題爭(zhēng)吵不休,我想大家都應(yīng)該站在公司的角度上想想,每個(gè)部門及分公司能夠?yàn)槭袌?chǎng)做哪些貢獻(xiàn),而不是像現(xiàn)在這樣,集團(tuán)總裁比部門負(fù)責(zé)人、分公司總經(jīng)理急,部門負(fù)責(zé)人、分公司總經(jīng)理比主管急,而主管比一般員工急,典型的倒三角形式,與正常的管理模式完全是相反的。”

    集團(tuán)常務(wù)副總裁吳總又接著講到:“管理部應(yīng)加強(qiáng)自身的專業(yè)力量,對(duì)其他部門的流程優(yōu)化進(jìn)行引導(dǎo),以保證各個(gè)部門按照集團(tuán)要求的方向進(jìn)行流程優(yōu)化,而不是單純的監(jiān)督和罰款?!?/p>

    面對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和各個(gè)部門的不支持、不配合,李進(jìn)也感覺比較迷茫,集團(tuán)這么大,單純靠一個(gè)部門,即使累死也無法順利開展工作啊!按理來講,集團(tuán)總裁這么重視,工作開展應(yīng)該很順利才是,可是這種情況下,李進(jìn)真的不知道曙光集團(tuán)流程優(yōu)化工作的“曙光”在哪里了?

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