ＩＴ：更需要ＥＡＰ

IT業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也許是迄今為止所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)的最高級(jí)。在一種扁平化的競(jìng)爭(zhēng)格局里，人也被整個(gè)地壓扁以至于缺乏應(yīng)有的立體感。隨著社會(huì)工作壓力的持續(xù)上升、職業(yè)發(fā)展前景不明朗和在客戶服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的多重作用，IT人，正在被抽象，IT企業(yè)，出現(xiàn)相對(duì)的真空。

企業(yè)的員工若不具備良好的心理狀態(tài)，便會(huì)失去工作熱情、工作情緒低下，進(jìn)而工作效率、工作滿意度、客戶服務(wù)質(zhì)量降低。因?yàn)閴毫μ蠖鴮?dǎo)致的情緒失控和心理紊亂，最后形成的心理恐懼和應(yīng)激狀態(tài)，是一種“精神瘟疫”，在軍隊(duì)里就是“厭戰(zhàn)”和由此而來(lái)的“兵敗如山倒”；而在職場(chǎng)上，如果任其蔓延，就會(huì)使成本上升，士氣低落，業(yè)績(jī)徘徊，產(chǎn)生一種很令人費(fèi)解的現(xiàn)象——人們仿佛更忙了，但就是沒(méi)效益、沒(méi)生氣和沒(méi)效率。

EAP：全員心理管理技術(shù)

EAP （Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計(jì)劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

EAP由美國(guó)人發(fā)明，最初是用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙的。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱為“愛(ài)撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來(lái)緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病和提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。

EAP通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：1、節(jié)省招聘費(fèi)用2、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支3、減少錯(cuò)誤解聘4、減少賠償費(fèi)用5、降低缺勤（病假）率6、降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象7、改善組織氣氛8、提高員工士氣9、增加留職率10、改進(jìn)生產(chǎn)管理11、提高生產(chǎn)效率。

這種心理管理技術(shù)類似于“精神按摩”，通過(guò)長(zhǎng)期的疏導(dǎo)和調(diào)控，可以使企業(yè)員工獲得一種強(qiáng)大的心理承受力，以應(yīng)付隨時(shí)隨地的變革。特別是新創(chuàng)企業(yè)，能否形成獨(dú)特的有生命力的企業(yè)文化，是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵。如果能夠從一開(kāi)始就將“精神按摩”作為一種獨(dú)特的設(shè)計(jì)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，就會(huì)使員工因?yàn)楂@得了巨大的“精神財(cái)富”而確立企業(yè)的“精神支柱”并刷新企業(yè)的“精神風(fēng)貌”。

完整的EAP包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說(shuō)，可以分成三個(gè)部分：第一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

因?yàn)椤熬窀＠O(shè)計(jì)”的核心就是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響。所以，企業(yè)在知悉員工壓力并以管理的方式進(jìn)行疏導(dǎo)時(shí)，對(duì)于員工的內(nèi)心感受、壓力源、見(jiàn)解甚至意見(jiàn)，都會(huì)采取正確的態(tài)度來(lái)審視。

因此，這種新型管理工具的應(yīng)用增加了凝聚力和向心力，同時(shí)拉近了員工和企業(yè)之間的距離，對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展起到了助推和潤(rùn)滑作用，在一定程度上延長(zhǎng)了企業(yè)的生命周期。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100－490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。

IT公司上EAP：企業(yè)進(jìn)行深層文化建設(shè)

一般說(shuō)來(lái)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案、業(yè)績(jī)考評(píng)、人事變動(dòng)、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面，人們的主要心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對(duì)新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)，以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔；第三，對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的憂慮，對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

除了這種“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來(lái)自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來(lái)自于酗酒、和濫服藥物等不良嗜好，來(lái)自于法律糾紛和家庭暴力長(zhǎng)期性隱憂等問(wèn)題，也是員工心理健康的隱秘殺手。

這兩種壓力的合圍，就會(huì)造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理的和病理的后果，使企業(yè)無(wú)端地感染“精神病毒”甚至“死機(jī)”。

為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善；而在選擇中高層管理人員時(shí)用心理學(xué)方法對(duì)候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來(lái)的巨大的效益。

康師傅在企業(yè)高速擴(kuò)張的過(guò)程中，曾經(jīng)多次與死神相伴。而使它大難不死和愈挫愈奮的根本原因是施行了一種“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的“職業(yè)安全”項(xiàng)目。他們以對(duì)員工個(gè)人的知識(shí)承諾為中心，提出“成長(zhǎng)是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務(wù)安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，而且向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對(duì)自身成就的關(guān)注放在結(jié)果上，而非工作職能或者機(jī)構(gòu)模式的具體形態(tài)上；在員工方面，個(gè)人則認(rèn)為真正有意義的職業(yè)生涯是充滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展，不論這是發(fā)生在一個(gè)固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無(wú)所謂。

這種從根本上讓員工“放心”的管理模式和組織創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為員工創(chuàng)造的“機(jī)會(huì)”，不是暫時(shí)的權(quán)益之計(jì)，而是終身受益的“全人培訓(xùn)”。如果由于經(jīng)濟(jì)景氣的影響而導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行重組及縮減規(guī)模的情況下，康師傅的人員架構(gòu)可以從容不迫地進(jìn)行。同時(shí)，反映新的保障形式，呼喚出靈活性、流動(dòng)性和變化，是這種職業(yè)保障系統(tǒng)也就是心理承受能力系統(tǒng)不斷創(chuàng)新的特征——一種基于心理防線建設(shè)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

從一開(kāi)始就做對(duì)，即是從建立全員的心理防御機(jī)制入手，在物質(zhì)福利之上進(jìn)行精神福利項(xiàng)目的培育和完善，這種以人為本的企業(yè)文化設(shè)計(jì)可以使企業(yè)在舉一反三的意義上實(shí)現(xiàn)一種超常的發(fā)展并永遠(yuǎn)保持健康和良性循環(huán)。

EAP：實(shí)施與操作

EAP的實(shí)施，有助于發(fā)現(xiàn)員工的心理問(wèn)題以及與之相關(guān)的組織氣氛、企業(yè)文化和管理等方面的因素，這對(duì)企業(yè)的決策、管理、改進(jìn)和員工開(kāi)發(fā)是很有意義的。同時(shí)，還能提供裁員心理幫助，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等形式降低裁員期間員工和管理者的壓力，預(yù)防過(guò)激事件的發(fā)生。

實(shí)踐證明，EAP是化解企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)的潤(rùn)滑劑和保險(xiǎn)絲。而在實(shí)施這項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的作法是：第一、進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

第二、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

第三、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。

第四、開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

第五、組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。

對(duì)EAP的反饋檢驗(yàn)分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時(shí)間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費(fèi)用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等。

通過(guò)改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，美國(guó)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元到16美元。