軟件外包服務(wù)業(yè)中基于心理契約的人力資源管理

[摘 要] 對心理契約的研究是當(dāng)前組織行為學(xué)和人力資源管理領(lǐng)域中的一個(gè)熱點(diǎn)問題。本文從心理契約在軟件外包服務(wù)行業(yè)的作用出發(fā)，研究企業(yè)與外派員工之間的心理契約。對外包服務(wù)行業(yè)的特殊雇傭關(guān)系，員工心理契約的影響因素進(jìn)行分析，并基于心理契約的角度提出了一些對人力資源管理的建議。

[關(guān)鍵詞] 心理契約 軟件外包 滿意度 人力資源管理

隨著網(wǎng)絡(luò)為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)、參與世界競爭，各種服務(wù)外包不斷興起。軟件外包服務(wù)業(yè)就是在這樣的大環(huán)境下興起的。軟件外包是一些發(fā)達(dá)國家的軟件公司將他們非核心的項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司，以達(dá)到降低成本的目的。由于軟件開發(fā)中70%是人力資源成本，所以降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。

軟件外包服務(wù)行業(yè)中，大多數(shù)員工都擁有高學(xué)歷，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶服務(wù)，通常派駐在客戶方公司工作。由于企業(yè)對員工的績效考核一切都以成果為中心，員工在外派企業(yè)的心理歸屬感較低，容易產(chǎn)生“二等公民”的自卑感，從而不利于開展工作，影響效率。軟件外包行業(yè)的特殊性就要求提供外包服務(wù)的企業(yè)從知識(shí)型員工出發(fā)，及時(shí)與員工溝通，理解并尊重他們的心理，與員工建立良好的心理契約，重構(gòu)管理模式。本文將從心理契約角度對軟件外包企業(yè)的人力資源管理方式進(jìn)行分析。

一、對心理契約的研究

對心理契約的研究是當(dāng)前西方組織行為和人力資源管理研究領(lǐng)域中興起的一個(gè)熱門話題。軟件外包服務(wù)行業(yè)的興起，員工對工作缺乏穩(wěn)定感，滿意度和忠誠度都大大降低， 在這種背景下，心理契約被廣泛運(yùn)用于人力資源管理當(dāng)中。

“心理契約”(Psychological Contract) 最早由Argyris在1960年所著的《理解組織行為》一書中提出來， 強(qiáng)調(diào)在員工與組織的相互關(guān)系中， 除了正式雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外， 還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望， 包括員工與組織對相互責(zé)任的期望。

心理契約是一個(gè)復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)， 由于對其界定不同， 雇傭關(guān)系的狀況不同， 心理契約的內(nèi)容也會(huì)有所不同。Robinson等人指出組織中的心理契約包括兩種主要成分：交易型成分( transactional)和關(guān)系型成分(relational)。交易型成分更多關(guān)注具體、短期和經(jīng)濟(jì)型的交互關(guān)系，如組織為員工提供的服務(wù)而支付報(bào)酬。關(guān)系型成分傾向于關(guān)注廣泛、長期、社會(huì)情感型的交互關(guān)系。

心理契約是聯(lián)系員工與組織之間的紐帶，是影響員工行為和態(tài)度的重要因素。心理契約在企業(yè)組織中的主要作用有三個(gè)方面：首先，可以減少雇傭雙方的不安全感；其次， 可以規(guī)范員工的行為；第三， 心理契約在員工愿望與其績效表現(xiàn)之間起著重要的情感性的調(diào)節(jié)作用。

二、軟件外包企業(yè)員工的心理契約

某著名咨詢公司在近年實(shí)施的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，通常情況下，員工選擇離開企業(yè)的主要原因是：追求更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、尋找升職的機(jī)會(huì)和空間、謀求更好的薪水或福利。除此之外，讓員工有歸屬感也是企業(yè)籠絡(luò)人才和留住人才的“殺手锏”。

軟件外包企業(yè)的員工本身就具有很高的心理需要，他們不但要求獲得合理滿意的薪資福利，還需要獲得尊重和肯定。由于他們大半的工作時(shí)間是在客戶公司，但又并不真正屬于客戶方，而客戶方也僅在工作層面上和他們有一定交流，很少涉及到心理溝通，這樣很容易在缺少溝通的情況下，導(dǎo)致滿意感下降，工作懈怠。

盡管軟件外包人員與外包公司簽訂了合同，在法律上建立了勞動(dòng)關(guān)系，但他們很難對客戶公司或外包公司產(chǎn)生歸屬感和互相信任。對于軟件外包公司來說，人才就是它的產(chǎn)品，公司只有把這個(gè)“特殊”的產(chǎn)品推銷給客戶，才能產(chǎn)生利潤。而這些公司要繼續(xù)生存，維護(hù)人才是關(guān)鍵。因此，在保證軟件外包員工薪資福利的同時(shí)，通過加強(qiáng)與企業(yè)與員工的心理契約，提高員工的歸屬感，工作積極性和穩(wěn)定性，從而提升客戶滿意度，為外包企業(yè)的長期發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

三、基于心理契約的軟件外包服務(wù)業(yè)的人力資源管理

心理契約作為聯(lián)系員工和企業(yè)的心理紐帶， 對于有效的人力資源管理至關(guān)重要， 它與人力資源管理的諸多方面有著密切聯(lián)系。

1.招聘與心理契約

招聘是企業(yè)獲取人才的渠道，招聘效果的好壞直接影響企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，所以說招聘是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是一系列人力資源管理活動(dòng)的第一步。心理契約的建立是從招聘開始的，在招聘過程中傳遞真實(shí)有效的信息是創(chuàng)建和信守心理契約的基礎(chǔ)。招聘前的宣傳，以及招聘中有關(guān)工作情況的介紹，會(huì)讓求職者對自己未來的工作范圍存在著許多的期望，這對其日后的工作有著重要的影響。這些期望構(gòu)成了雇傭雙方心理契約的一部分，使雙方都感到滿意的關(guān)鍵是對未來工作范圍的理解保持一致，所以在招聘時(shí)要實(shí)事求是地對工作的情況加以介紹，比如軟件外包公司一定要向外包員工明確說明外包職位的性質(zhì)，工作內(nèi)容和職責(zé)，互相坦誠對待，才能為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的心理契約基礎(chǔ)。

2.培訓(xùn)與心理契約

企業(yè)要獲得持久的競爭優(yōu)勢，對員工進(jìn)行培訓(xùn)是必不可少的。尤其是對于軟件外包公司的員工，在培訓(xùn)中指導(dǎo)他們修正和加強(qiáng)心理契約顯得更為重要。對于員工來說，在培訓(xùn)開始之前就了解培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方法是十分重要的。如果能由接受培訓(xùn)的人自己提出需求，經(jīng)由企業(yè)培訓(xùn)者與接受培訓(xùn)者討論協(xié)商之后再進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)收到更好的效果。這種討論其實(shí)確定了企業(yè)培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)者之間的一種契約。

3.薪酬管理和心理契約

薪酬是員工因雇傭關(guān)系的存在而從企業(yè)那里獲得的各種形式的經(jīng)濟(jì)收入及有形服務(wù)和福利。薪酬對于員工來講，具有經(jīng)濟(jì)保障、心理激勵(lì)和社會(huì)信號(hào)功能，將會(huì)直接關(guān)系到員工個(gè)人的物質(zhì)、精神生活的質(zhì)量，同時(shí)也是最容易引起不滿，影響心理契約的因素。因此，軟件外包企業(yè)的薪酬管理，要保證公平，采用科學(xué)的薪酬方案，將內(nèi)部公平和外部公平兼顧起來，推行多種福利計(jì)劃，讓他們切身感受到企業(yè)對其承擔(dān)的責(zé)任和關(guān)心。

4.激勵(lì)與心理契約。

正確的激勵(lì)原則，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，促使企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而使激勵(lì)確實(shí)有效，就要分析員工的個(gè)人需要。心理契約與員工激勵(lì)有著密切的聯(lián)系。按照西方激勵(lì)理論，人們需要的滿足往往是努力工作的動(dòng)機(jī)，而這些需要是分為不同層次的。人們最基本的需要（如生存需要），可以通過簽訂正式的勞動(dòng)契約滿足。在無形的心理契約中，企業(yè)與員工可以約定相關(guān)內(nèi)容（如晉升方向），滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)、尊重等較高層次需要，人才會(huì)感到最大滿足，并最大可能地調(diào)動(dòng)工作積極性。

5.績效反饋與心理契約

對員工績效的評定要提供清楚明確的反饋，使他們清楚地了解自己的工作水平，以及有待改善的不足之處。對于軟件外包員工，外包公司的管理者可以通過360度考評了解情況。在向員工提供績效反饋時(shí)，不但要具體指出員工的績效表現(xiàn)，還要幫助員工分析產(chǎn)生績效的主客觀因素，并闡明企業(yè)期待的員工績效表現(xiàn)，使員工信服地接受績效考評的結(jié)果，從而改進(jìn)某些績效不良的狀態(tài)，最終獲得提高和客戶方的認(rèn)可。

6.職業(yè)生涯管理和心理契約

要建立良好的心理契約，必須以科學(xué)的職業(yè)生涯管理為前提。員工不僅追求短期的經(jīng)濟(jì)利益，也看重長期的個(gè)人職業(yè)發(fā)展所體現(xiàn)的利益。要維持好心理契約，就要求企業(yè)必須尊重員工的這種權(quán)利。企業(yè)通過為外包員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，指明員工個(gè)人成長和發(fā)展的方向，不僅能增強(qiáng)員工的工作成就感、歸屬感，以及對企業(yè)的忠誠度和滿意度，也能夠在保證企業(yè)穩(wěn)定性的同時(shí)，帶動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展和壯大，從而獲得更多客戶的信任和支持。

在軟件外包服務(wù)快速發(fā)展的今天，人才競爭變得更加激烈，要想在競爭中立于不敗之地，維護(hù)好企業(yè)中的人才，人力資源管理者必須認(rèn)識(shí)到心理契約對員工工作態(tài)度和行為的影響。重視建立合理良好的心理契約，不僅可以為企業(yè)維護(hù)和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，并且能夠在贏得客戶信賴的同時(shí)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)建出自己的品牌。

參考文獻(xiàn)：

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