企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化問(wèn)題探析

[摘 要] 企業(yè)培訓(xùn)的目的是使受訓(xùn)者將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作中去，提高工作績(jī)效。因此，能否有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化將決定培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文從綜述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論入手，分析了影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，并對(duì)如何構(gòu)建完善的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制進(jìn)行了探討，以期對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化有所促進(jìn)。

[關(guān)鍵詞] 培訓(xùn) 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 理論 機(jī)制

經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·舒爾茨曾指出：人力是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因，人力作為一種生產(chǎn)能力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一切其他形態(tài)的資本生產(chǎn)能力的總和，對(duì)人的投資帶來(lái)的收益率超過(guò)了對(duì)一切其他形態(tài)的資本的投資收益率。企業(yè)擁有了雄厚的人力資源，并不代表著就掌握了強(qiáng)大的人力資本。只有通過(guò)建立完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效率，才會(huì)使得資源變成資本，從而提高企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論概述

目前，與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化相關(guān)的理論有三種，它們是同因素理論、激勵(lì)推廣理論和認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。

1.同因素理論

同因素理論認(rèn)為，只有在受訓(xùn)者所執(zhí)行的工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化取決于學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)設(shè)備和其他學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境的相似性。學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境的相似性有兩個(gè)衡量尺度：物理環(huán)境逼真與心理逼真。物理環(huán)境逼真是指培訓(xùn)中的各項(xiàng)條件與實(shí)際工作的一致程度。心理逼真是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)中的各項(xiàng)任務(wù)與實(shí)際工作中的各項(xiàng)任務(wù)予以同等重視的程度。同因素理論特別適用于模擬培訓(xùn)。

2.激勵(lì)推廣理論

激勵(lì)推廣理論認(rèn)為，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法是在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些最重要的特征和一般原則，同時(shí)明確這些一般原則的適用范圍。激勵(lì)推廣理論強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)化”，也就是當(dāng)工作環(huán)境與培訓(xùn)環(huán)境有所差異時(shí)，受訓(xùn)者具備在工作環(huán)境中應(yīng)用學(xué)習(xí)成果的能力。激勵(lì)推廣理論指出，只要可以針對(duì)工作時(shí)的一般原則進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)境的設(shè)計(jì)就可以和工作環(huán)境不相似。

3.認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論

認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論是以信息加工模型作為其理論基礎(chǔ)的，信息的儲(chǔ)存和恢復(fù)是這一學(xué)習(xí)模型的關(guān)鍵因素。認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論認(rèn)為，培訓(xùn)成果能否轉(zhuǎn)化取決于受訓(xùn)者恢復(fù)所學(xué)技能的能力。因此，可以通過(guò)向受訓(xùn)者提供有意義的材料和編碼策略，來(lái)增加受訓(xùn)者將實(shí)際工作中的情況與所學(xué)技能相結(jié)合的機(jī)會(huì)，從而提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的可能性。

二、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析

培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度運(yùn)用于工作當(dāng)中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮其最大價(jià)值的過(guò)程。從培訓(xùn)活動(dòng)以外進(jìn)行分析，這個(gè)過(guò)程會(huì)受到轉(zhuǎn)換氛圍和組織特征等因素的影響。

1.轉(zhuǎn)化氛圍

轉(zhuǎn)化氛圍是阻礙或促進(jìn)受訓(xùn)者將在培訓(xùn)中的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去的工作情景因素，包括情景線索和結(jié)果兩個(gè)要素。情境線索是用于提醒受訓(xùn)者并為其提供機(jī)會(huì)，在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的線索，包括目標(biāo)線索等；結(jié)果是指能影響受訓(xùn)者將來(lái)應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的行為或措施，即受訓(xùn)者在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)后得到的各種反饋，包括積極反饋、消極反饋等。轉(zhuǎn)化氛圍對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的作用除了直接的影響以外，還可以通過(guò)影響個(gè)體變量，如受訓(xùn)者的自我效能、培訓(xùn)動(dòng)機(jī)等產(chǎn)生間接作用。

2.組織特征

傳統(tǒng)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化研究中所涉及到的組織特征沿襲了Baldwin和Ford的研究模式，大多只包括了與培訓(xùn)直接相關(guān)的因素，而一些與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的重要組織特征則很少被考慮，如：組織文化、管理制度、競(jìng)爭(zhēng)、革新等，這些因素卻也能在很大程度上影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化效果。比如，具有持續(xù)學(xué)習(xí)文化的組織鼓勵(lì)和支持組織中的每一個(gè)人積極地投身到擴(kuò)展他們技能和提高組織效率的行為中去，參加培訓(xùn)與運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)易于被組織成員接受。在這樣的組織中，持續(xù)學(xué)習(xí)是每個(gè)員工的基本職責(zé)，工作中的合作存在于員工、上下級(jí)、團(tuán)隊(duì)之間，這種合作得到鼓勵(lì)，并形成組織社會(huì)性支持系統(tǒng)，為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了良好的環(huán)境。組織成員也只有盡可能地把培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作中，才有更多的機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展。

三、構(gòu)建完善的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制

1.提高管理者支持度

管理者支持度是指管理者對(duì)參加培訓(xùn)項(xiàng)目的重視程度，以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用的重視程度。提高管理者支持度，有利于營(yíng)造支持培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的組織氛圍，為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造所需的各項(xiàng)條件，進(jìn)而提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的可能性。

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

要使受訓(xùn)者主動(dòng)、積極地進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，應(yīng)該從其動(dòng)機(jī)加以考慮。激勵(lì)在刺激受訓(xùn)者的轉(zhuǎn)化動(dòng)機(jī)上將發(fā)揮重要的作用，這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的內(nèi)在動(dòng)力。把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與受訓(xùn)者的獎(jiǎng)酬、晉升、職業(yè)生涯相掛鉤，使受訓(xùn)者感覺(jué)到他們的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化行為是得到組織大環(huán)境所認(rèn)可的，從而提高受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的積極性與主動(dòng)性。

3.暢通溝通渠道

暢通的溝通渠道以及良好的信息傳遞會(huì)大大提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效率。在培訓(xùn)前，要與受訓(xùn)者就培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)任務(wù)、受訓(xùn)者自身的培訓(xùn)期望等內(nèi)容進(jìn)行溝通，可以讓受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，幫助受訓(xùn)者做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。在培訓(xùn)過(guò)程中，溝通的主要內(nèi)容是培訓(xùn)內(nèi)容本身和企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題。受訓(xùn)者就帶去的工作中遇到的問(wèn)題，與培訓(xùn)師或其他學(xué)員相互溝通、廣泛討論以尋求答案。在培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)建立受訓(xùn)員工聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)面對(duì)面、交流會(huì)、電子郵件等方式在受訓(xùn)員工之間建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用，使受訓(xùn)員工可以討論培訓(xùn)所學(xué)在工作中應(yīng)用的進(jìn)展，并共享成功經(jīng)驗(yàn)，克服阻礙成果轉(zhuǎn)化的不利因素。

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