國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中非語(yǔ)言交際的運(yùn)用

[摘 要] 在商務(wù)活動(dòng)中語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際這兩種交際方式都被廣泛使用，并起著重要的作用，本文主要從非言語(yǔ)交際形式中的體態(tài)語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)的角度出發(fā)，闡述非語(yǔ)言交際在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)活動(dòng) 非語(yǔ)言交際 體態(tài)語(yǔ) 環(huán)境語(yǔ)

人類的交際方式語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際兩種，二者在商務(wù)活動(dòng)中都被廣泛使用。非語(yǔ)言交際是指在一定交際環(huán)境中語(yǔ)言因素以外的，對(duì)輸出者或接收者含有信息價(jià)值的那些因素，學(xué)術(shù)界通常將非言語(yǔ)交際分為體態(tài)語(yǔ)、副語(yǔ)言、客體語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)。AlbertMehrabi an發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诒磉_(dá)情感和態(tài)度時(shí)只有7%的信息是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的，38%的信息來(lái)自于副語(yǔ)言，即說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣，還有55%是通過(guò)體態(tài)語(yǔ)傳遞的?？梢?jiàn)非語(yǔ)言交際在交際中的作用是不容忽視的。非語(yǔ)言交際涵蓋的范圍非常廣泛，但在商務(wù)活動(dòng)中起著重要作用的是體態(tài)語(yǔ)和環(huán)境語(yǔ)，本文主要這兩個(gè)角度，闡述非語(yǔ)言交際在商務(wù)活動(dòng)中的重要作用。

一、體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)是指基本姿態(tài)、基本禮節(jié)動(dòng)作以及人體各部分動(dòng)作所提供的交際信息，其中眼神和手勢(shì)的作用不可忽視。

1.眼神：在人們身體能夠傳遞信息的部位中，眼睛是最重要、最能傳遞微妙信息的部位。很多文化對(duì)目光接觸的重視往往超過(guò)對(duì)語(yǔ)言交際的信賴。一位美國(guó)女實(shí)業(yè)家飛往倫敦，去和她的英國(guó)貿(mào)易伙伴當(dāng)面簽訂合同。在這之前他們通過(guò)電話溝通很順利。美國(guó)人慶幸這次的合作伙伴與自己講同一種語(yǔ)言。但出乎意料的是首次會(huì)面讓這位女實(shí)業(yè)家大為不悅。“整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有一個(gè)英國(guó)人愿意看著我們的眼睛，那個(gè)與我有多次電話聯(lián)系的家伙也不例外。他們似乎在隱藏些什么?！北M管經(jīng)過(guò)再三考慮他們還是決定簽這份合同，但美國(guó)人認(rèn)為“目光交流的失敗”差點(diǎn)毀了這次交易。在這個(gè)例子中，盡管貿(mào)易雙方都操同一種語(yǔ)言，與美國(guó)文化不同的是，英國(guó)人只有在建立了較熟識(shí)的關(guān)系后才會(huì)直視對(duì)方，否則是無(wú)禮的行為。

日本文化也認(rèn)為一直盯著對(duì)方的眼睛是很失禮的，會(huì)給人驕傲自大的感覺(jué)。因此，在與人交往時(shí)，日本人往往把自己的視線從對(duì)方頭部移開(kāi)，以示尊重。這種目光語(yǔ)上的差異使那些與日本人進(jìn)行商務(wù)交流的西方人士倍感困惑。

2.手勢(shì)：在商務(wù)活動(dòng)中，來(lái)自不同文化的商務(wù)人士經(jīng)常使用各種手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的情感、態(tài)度、意見(jiàn)。在世界大部分國(guó)家，豎起大拇指表示“干得好”或同意、支持，但同樣的動(dòng)作對(duì)希臘人來(lái)說(shuō)則是粗鄙而帶有侮辱性的。把拇指和食指做成圓在美國(guó)意味著“好”，但在意大利南部這是個(gè)猥褻的動(dòng)作，而在法國(guó)和比利時(shí)意思卻是“你一文不值”。因此在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人士如果按照自己的風(fēng)俗習(xí)慣去使用手勢(shì)，去理解他人的手勢(shì)，往往會(huì)引起誤解，有時(shí)后果會(huì)非常嚴(yán)重。中國(guó)某公司同伊朗一公司商談電機(jī)出口事宜，一切進(jìn)展順利，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，準(zhǔn)備簽訂合同。中方代表是個(gè)我們常說(shuō)的“左撇子”，他習(xí)慣用左手簽字。沒(méi)料到所有在場(chǎng)的伊方人士面色大變，伊方代表也拒絕簽字。此案例中談判失敗的原因何在？用左手簽字在中國(guó)并無(wú)不妥，卻犯了伊朗的禁忌。在伊斯蘭國(guó)家，左手是不干凈的，不能用左手觸摸人或食品。在商務(wù)活動(dòng)中，也不能用左手握手或示意，更不能簽合同，否則被視為對(duì)他人的一種侮辱。

二、環(huán)境語(yǔ)

包括空間信息、時(shí)間信息、建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)裝修、聲音、燈光、顏色等，其中時(shí)間信息和空間信息這兩種非言語(yǔ)交際手段在商務(wù)活動(dòng)中的作用尤為重要。

1.空間信息：在商務(wù)溝通，尤其是面對(duì)面的溝通中，空間信息指人們利用相互間不同的距離進(jìn)行交際。文化不同，人們對(duì)空間的需求和與空間有關(guān)的交際規(guī)則也不同。由于這種差異，跨文化商務(wù)溝通中，商務(wù)人士會(huì)因?yàn)閬?lái)自他種文化的貿(mào)易伙伴對(duì)空間處理方式不同而認(rèn)為他們魯莽甚至侵犯了他人的領(lǐng)地。一個(gè)美國(guó)人到某阿拉伯國(guó)家談生意，雙方對(duì)商談的進(jìn)展都很滿意。中間休息時(shí)，美國(guó)人與他的阿拉伯同行聊天。一邊說(shuō)那位阿拉伯經(jīng)理一邊向美國(guó)經(jīng)理這邊靠近，美國(guó)經(jīng)理對(duì)此感到驚訝，只好稍稍后退以保持距離。阿拉伯經(jīng)理同樣也是一副驚訝的神情，又進(jìn)一步地朝美國(guó)同行移動(dòng)。美國(guó)經(jīng)理有些不高興，但又不愿意破壞這次談話，只好一再后退，直到他的背碰到了墻。這里兩位經(jīng)理對(duì)出現(xiàn)的狀況都非常沮喪，阿拉伯經(jīng)理只是想表達(dá)自己的誠(chéng)意，欲與對(duì)方建立更可靠的關(guān)系。美國(guó)經(jīng)理因?yàn)椴涣私獍⒗幕械目臻g信息而造成雙方溝通的障礙。

2.時(shí)間信息：在商務(wù)活動(dòng)中時(shí)間的意義和重要性也因文化而異，這就需要我們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中處理好這種差異因素。例如，在一家在華的美國(guó)公司里，美國(guó)老板對(duì)任何工作或項(xiàng)目的完成都要提及一個(gè)概念“deadline”。每當(dāng)他問(wèn)中方雇員能否在最后期限之前完成時(shí)，得到的回答往往是“差不多吧”。老板對(duì)這種回答相當(dāng)頭疼，他寧愿聽(tīng)到否定的答案。這種分歧產(chǎn)生于美國(guó)人嚴(yán)格的時(shí)間觀念。而中國(guó)雇員之所以不愿意干脆的回答，一方面是因?yàn)橐o老板留“面子”；另一方面又要給自己留余地。這種模棱兩可的方式也是中國(guó)人在溝通中更注重人際關(guān)系的表現(xiàn)。

在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用的非語(yǔ)言交際的方式還有很多，因此對(duì)于來(lái)自不同文化背景的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，尊重彼此文化，求同存異，減少文化沖突，同時(shí)在實(shí)際溝通中巧妙結(jié)合語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際，在敏感地接收非語(yǔ)言信息的同時(shí)，充分發(fā)揮語(yǔ)言信息更明晰、更高效的特點(diǎn)。只有這樣才能提高跨文化商務(wù)能力，不斷增強(qiáng)自身和企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

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