論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理對(duì)策

[摘 要] 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)的核心是知識(shí)型員工，對(duì)知識(shí)型員工管理將是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。本文闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，針對(duì)其特點(diǎn)提出了企業(yè)知識(shí)型員工的管理對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)型員工 管理對(duì)策

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)和信息正在成為重要的源泉。國(guó)家之間或企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在知識(shí)型的人才的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)管理的核心是對(duì)高素質(zhì)的知識(shí)型人員的管理，即知識(shí)型員工的管理，因此，知識(shí)型員工管理將成為企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。本文針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，提出對(duì)知識(shí)型員工的管理策略。

一、知識(shí)型員工的特點(diǎn)

1.知識(shí)性

知識(shí)型員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，視野開(kāi)闊，知識(shí)層面寬泛，具有強(qiáng)烈的求知欲，需要經(jīng)常更新知識(shí)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和較高的知識(shí)素養(yǎng)，自身綜合素質(zhì)較高，在工作中有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。

2.自主性

知識(shí)型員工擁有知識(shí)，具有某種特殊技能，具有較強(qiáng)的自主意識(shí)，能力越強(qiáng)，獨(dú)立自主從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)越強(qiáng)。他們往往更傾向于一個(gè)自主的工作環(huán)境，不愿接受上司的指揮，任人駕馭，而更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。這種自主性也表現(xiàn)在工作場(chǎng)所、工作地點(diǎn)的靈活性及組織管理的寬松。

3.創(chuàng)新性

知識(shí)型員工工作具有創(chuàng)造性。知識(shí)型員工從事的創(chuàng)造性的工作，不同于體力勞動(dòng)，也不同于行政性和操作性的白領(lǐng)工作，而是依靠自己的知識(shí)和智慧，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的創(chuàng)新，并不斷形成新的知識(shí)成果。

4.蔑權(quán)性

知識(shí)型員工具有較高的知識(shí)水平和某種特殊的專(zhuān)業(yè)技能，具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性和自信心，一般來(lái)說(shuō)他們對(duì)自己的能力和前途充滿(mǎn)信心和希望，不崇尚權(quán)威，蔑視權(quán)力，不愿意委屈自己聽(tīng)從上司強(qiáng)制命令。

5.流動(dòng)性

隨著全球化和信息化的不斷深入，國(guó)與國(guó)之間的界限日益模糊，這為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了可能。知識(shí)型員工具有一定的技術(shù)，使他們追求自身發(fā)展和獲得優(yōu)厚的待遇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也主要是在爭(zhēng)奪人才。因此，知識(shí)型員工的流動(dòng)成為普遍現(xiàn)象。

6.成就性

知識(shí)型員工具有一定的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì)，因此，知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愿望強(qiáng)烈，渴望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，并不滿(mǎn)足于完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)看作一種樂(lè)趣，一種體現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

7.復(fù)雜性

復(fù)雜性主要指的是勞動(dòng)的過(guò)程、成果復(fù)雜。知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而不是體力，勞動(dòng)過(guò)程以無(wú)形的為主，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所，加之工作并沒(méi)有確定流程和步驟，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。勞動(dòng)成果本身有時(shí)也是很難度量。

8.難控性

知識(shí)型員工的工作過(guò)程難以實(shí)行監(jiān)督控制，工作成果難以測(cè)量和評(píng)價(jià)。知識(shí)型員工的工作依賴(lài)于自身的智力投入，產(chǎn)品無(wú)形，難以測(cè)量，工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，往往是不能直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而且對(duì)于一些科技含量高的成果，需要團(tuán)隊(duì)的合作，是集體智慧和努力的結(jié)晶，難以分割。因此，對(duì)知識(shí)型員工的個(gè)人工作難以控制和評(píng)價(jià)。

二、知識(shí)型員工管理的對(duì)策

1.人本化管理

以人為中心的管理就是以高素質(zhì)員工為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式，即人本化管理。人本化管理是在尊重人的人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在提高廣大員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，使員工能真正做到心情舒暢、積極主動(dòng)地為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。人力資源管理者不再是指揮者、監(jiān)督者、控制者，而是要扮演教師、教練、知心朋友的角色，起到啟發(fā)、誘導(dǎo)、激勵(lì)作用。把提高人的素質(zhì)、建立人際關(guān)系、滿(mǎn)足人的需求、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的工作放在了管理的首位。在管理方式上強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人、激勵(lì)人，以感情調(diào)動(dòng)職工積極性。

2.柔性化管理

企業(yè)主要的資源是知識(shí)，企業(yè)的核心是知識(shí)型員工，要使知識(shí)型員工能自覺(jué)、自愿地將自己的知識(shí)和智慧奉獻(xiàn)給企業(yè)，只有通過(guò)柔性化管理才能實(shí)現(xiàn)。柔性化管理是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性的管理方式，通過(guò)在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，主要依靠人的心理過(guò)程，使每個(gè)員工從內(nèi)心深處激發(fā)的積極性。柔性管理是與剛性管理相對(duì)應(yīng)的，剛性管理主要是依靠企業(yè)制度和職權(quán)進(jìn)行管理，而柔性管理則是基于員工對(duì)企業(yè)行為規(guī)范、規(guī)章制度的認(rèn)知和理解，它所依靠的是企業(yè)的共同價(jià)值觀(guān)和崇高的企業(yè)文化氛圍，從而增強(qiáng)知識(shí)型員工的工作熱情和工作責(zé)任感，激發(fā)其工作的自覺(jué)性。

3.虛擬化管理

企業(yè)的知識(shí)型員工的工作主要是思維性的腦力工作，在使用知識(shí)型員工時(shí)，可以通過(guò)虛擬員工或半虛擬員工的形式。虛擬企業(yè)是企業(yè)將外部的智力資源與自身的智力資源進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)把來(lái)自不同企業(yè)的人員集成在一起，為一個(gè)共同的目標(biāo)而協(xié)同工作。因此，企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)虛擬化管理成為可能。它突破了空間和時(shí)間的限制，網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上溝通、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理等成為知識(shí)型員工管理的手段。

4.資本化管理

人的價(jià)值體現(xiàn)在人是知識(shí)、能力、價(jià)值觀(guān)等素質(zhì)的載體，人與素質(zhì)結(jié)合起來(lái)就形成了“人力資本”。20世紀(jì)60年代，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)分析美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有近33%的余額是由于勞動(dòng)力質(zhì)量提高而帶來(lái)的，這種勞動(dòng)力質(zhì)量的提高來(lái)自于對(duì)人的智力和體力的投資。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，知識(shí)型員工正帶給技企業(yè)前所未有的增值，知識(shí)是資本，知識(shí)就是生產(chǎn)力，而缺少高素質(zhì)知識(shí)型員工的企業(yè)注定要失敗。因此，我們要充分認(rèn)識(shí)人力資本的實(shí)質(zhì)，掌握其特征，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，使其產(chǎn)生最大的收益。對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)和有效配置，使其轉(zhuǎn)化為人力資本，將使用價(jià)值能轉(zhuǎn)化為剩余價(jià)值。

5.戰(zhàn)略化管理

全球經(jīng)濟(jì)一體化深刻地影響著人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的人力資源管理職能從一種維持和輔助型的管理職能逐步上升為一種具有重要戰(zhàn)略意義的管理職能，將企業(yè)人力資源管理職能的角色定位為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)伙伴，成為企業(yè)賴(lài)以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就是在特定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而有效運(yùn)用人力資源的策略。如果一個(gè)企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話(huà)，戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃都是最重要的，而且這兩者必須緊密結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃必須獲得人力資源規(guī)劃的支持才能實(shí)現(xiàn)，尤其是對(duì)高層次的知識(shí)型員工的規(guī)劃更為重要，知識(shí)型員工決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。

6.知識(shí)化管理

知識(shí)是企業(yè)最重要的資源，最大限度地獲取和利用知識(shí)是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的管理，不僅要利用知識(shí)員工的知識(shí)，還要使員工的知識(shí)不斷地更新。由于科技高速發(fā)展，知識(shí)過(guò)時(shí)很快，需要不斷地學(xué)習(xí)更新的知識(shí)才可能獲得發(fā)展。因此，知識(shí)型員工非?？粗仄髽I(yè)是否能提供知識(shí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，企業(yè)不但要給知識(shí)型員工使用知識(shí)的機(jī)會(huì)，還要給其增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，為此，企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯，使員工能夠在工作中不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，隨時(shí)學(xué)習(xí)到最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)，從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。

7.個(gè)性化管理

由于員工的構(gòu)成、工作方式、就業(yè)途徑等呈多元化的趨勢(shì)，多元化的員工構(gòu)成適合于個(gè)性化管理來(lái)滿(mǎn)足各種各樣的需要，企業(yè)可以打破常規(guī)，采取靈活的辦法。企業(yè)需要知識(shí)型員工的主動(dòng)、自覺(jué)和靈活地工作，因而要求知識(shí)型員工管理靈活化和個(gè)性化。因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)復(fù)雜及不可預(yù)測(cè)，社會(huì)化分工細(xì)化，企業(yè)內(nèi)外的協(xié)作化加大，企業(yè)的獨(dú)立性下降，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，如果根據(jù)一成不變的人事規(guī)章制度來(lái)管理企業(yè)的多元化的知識(shí)型員工，必然導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，采取及時(shí)靈活個(gè)性化的管理，企業(yè)才能最終立于不敗之地。

8.分權(quán)化管理

知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的獨(dú)立自主性和創(chuàng)作性，企業(yè)應(yīng)通過(guò)更多地授權(quán)提供其創(chuàng)新活動(dòng)所需要的資源，由他們自己確定工作方式，建立自我管理機(jī)制。知識(shí)型員工更多地從事思維性工作，工作場(chǎng)所和工作時(shí)間有較大的靈活性，他們更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。為了鼓勵(lì)知識(shí)型員工進(jìn)行創(chuàng)新性活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立一種寬松的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成任務(wù)，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性，施以分權(quán)化管理應(yīng)是對(duì)高新科技企業(yè)管理知識(shí)型員工的一種趨勢(shì)。

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