平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用

[摘 要] 隨著市場(chǎng)的不斷變化和發(fā)展，許多企業(yè)意識(shí)到，要想生存和發(fā)展，必須全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行情況來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的持續(xù)改善。本文以連云港R公司為例，利用平衡計(jì)分卡為該公司建立了較為科學(xué)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)層次分析法得出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，從而確定R公司今后發(fā)展的重點(diǎn)。平衡計(jì)分卡方法的推廣和使用，對(duì)我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)具有積極的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞] 平衡計(jì)分卡 層次分析法 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

一、問(wèn)題背景

企業(yè)業(yè)績(jī)考核為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)監(jiān)督管理的有效方法，是在實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度和實(shí)施政企分開(kāi)條件下，建立科學(xué)規(guī)范監(jiān)管機(jī)制的有效手段。它對(duì)于正確引導(dǎo)企業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，具有舉足輕重的作用。

當(dāng)今，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅局限在某一特定的時(shí)空范圍之內(nèi)，企業(yè)面臨的是全球化市場(chǎng)上的眾多競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)的范圍也不再局限為產(chǎn)品和服務(wù)，而是擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)理念、核心能力、信息技術(shù)、交易方式等諸多方面。

傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)考核制度是基于價(jià)值基礎(chǔ)(Value一based)的績(jī)效評(píng)價(jià)，是側(cè)重于靜態(tài)的、以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)績(jī)效考核。盡管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值基礎(chǔ)的業(yè)績(jī)考核必不可少，但是基于歷史成本原則，財(cái)務(wù)報(bào)表只是講述企業(yè)過(guò)去的故事，無(wú)法體現(xiàn)出企業(yè)的長(zhǎng)期盈利情況和潛在的危機(jī)，因此，以財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)績(jī)考核存在本質(zhì)上的弊端。伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，要想生存和發(fā)展，企業(yè)迫切需要一種全新的業(yè)績(jī)考核方法來(lái)全面、客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的運(yùn)行情況，從而使企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的變化來(lái)動(dòng)態(tài)地調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的持續(xù)改善。

在這種背景下，一個(gè)嶄新的方法——平衡計(jì)分卡(Balancedscorecard，BSC)順應(yīng)而生。平衡計(jì)分卡是在20世紀(jì)90年代初，由哈佛商學(xué)院的卡普蘭教授和北美復(fù)興方案公司總裁大衛(wèi)·諾頓發(fā)明的。它一經(jīng)產(chǎn)生，就引起了西方企業(yè)績(jī)效考核的革命，并取得了輝煌的成就。它打破了傳統(tǒng)的僅僅注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提出了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)相結(jié)合的平衡的、全局的、綜合考慮影響企業(yè)發(fā)展各種因素的評(píng)價(jià)模式，它更為科學(xué)，更加合理，與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密相關(guān)。因此，世界上越來(lái)越多的企業(yè)采用它對(duì)本企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核。

通過(guò)實(shí)施平衡計(jì)分卡企業(yè)可以從戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)融會(huì)在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等具有因果關(guān)系的四個(gè)方面，并進(jìn)一步發(fā)展為對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而將完成利潤(rùn)任務(wù)的短期目標(biāo)轉(zhuǎn)化為提高企業(yè)綜合價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)上來(lái)。

各個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略并不是一成不變的，它需要隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化而及時(shí)反應(yīng)和調(diào)整。根據(jù)平衡記分卡的精神，企業(yè)戰(zhàn)略變化會(huì)導(dǎo)致平衡計(jì)分卡三個(gè)方面的變動(dòng):一是各測(cè)評(píng)指標(biāo)之間相對(duì)重要性的改變，即權(quán)重的變動(dòng);二是測(cè)評(píng)指標(biāo)的調(diào)整;三是計(jì)分卡中四個(gè)方面的調(diào)整，即企業(yè)具體目標(biāo)的調(diào)整。當(dāng)然，這三種變動(dòng)的頻率是遞減的，而且后兩者的變動(dòng)必然引起第一項(xiàng)的變動(dòng)。于是如何確定和調(diào)整權(quán)重就成了企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡一個(gè)重要問(wèn)題。我們認(rèn)為應(yīng)該引入層次分析法來(lái)解決這一問(wèn)題。

二、運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重

層次分析法(簡(jiǎn)稱(chēng)AHP)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty于20世紀(jì)70年代初提出的，它是基于對(duì)問(wèn)題的全面考慮，將定性與定量分析相結(jié)合，將決策者的經(jīng)驗(yàn)予以量化，對(duì)多種方案進(jìn)行選擇與判斷的一種簡(jiǎn)潔而有力的工具，是比較實(shí)用的決策方法之一。

我們這里以連云港一家國(guó)有企業(yè)——R公司為例。

1.明確目標(biāo)

R公司是一家純堿生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)。公司的經(jīng)理層經(jīng)過(guò)了準(zhǔn)備會(huì)議，了解了平衡記分卡的背景資料，形成了描述公司遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件，并和一些重要職工和購(gòu)買(mǎi)商座談，了解他們的期望。然后經(jīng)若干次會(huì)談，最終確定如下平衡記分卡指標(biāo)，見(jiàn)表。

2.求出各層次上的權(quán)重系數(shù)

(1)構(gòu)造第一層次的判別矩陣

求判別矩陣是層次分析法的核心。根據(jù)所確定的平衡記分卡的指標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)調(diào)查表，向選定的專(zhuān)家（部門(mén)經(jīng)理代表、重要職工和購(gòu)買(mǎi)商等）發(fā)放。請(qǐng)他們就各指標(biāo)的相互重要程度給出判斷。在各層次的排序計(jì)算中，每一層次的因素相對(duì)上一層次某因素的單排序可簡(jiǎn)化為一系列成對(duì)因素的主觀判斷比較，為將這種比較定量化，引入Saaty的“1～9比率標(biāo)度”的方法。根據(jù)這一原則，準(zhǔn)則層B相對(duì)于目標(biāo)層A的判別矩陣模式如下：

(2)構(gòu)造第二層次的判別矩陣

①措施層C相對(duì)于準(zhǔn)則層B的B1元素的判別矩陣如下所示：

②措施層C相對(duì)于準(zhǔn)則層B的B2元素的判別矩陣為：

③措施層C相對(duì)于準(zhǔn)則層B的B3元素的判別矩陣為：

④措施層C相對(duì)于準(zhǔn)則層B的B4元素的判別矩陣為：

(3)得出各層次上的權(quán)重系數(shù)

利用運(yùn)籌學(xué)軟件，計(jì)算結(jié)果如下：

準(zhǔn)則層權(quán)重:(.4063，.2875，.2081，.0981);CI=.0406，CR=.0451

通過(guò)計(jì)算準(zhǔn)則層B的CR=0.0451≤0.1，所以可以計(jì)算下一層的權(quán)重。由該層四個(gè)因素的權(quán)重計(jì)算筆者得到R公司平衡計(jì)分卡四個(gè)因素的各自權(quán)重為:財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)為0.406，客戶(hù)方面的指標(biāo)為0.288，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面的指標(biāo)為0.208，創(chuàng)新和學(xué)習(xí)方面的指標(biāo)為0.098。

其余權(quán)重分別為：

B1-C:(.2703，.172，.0694，.1516，.2417，.0949)；CI=.0891，CR=.0719

B2-C:(.5364，.2205，.1216，.1216)；CI=.0069，CR=.0076

B3-C:(.1062，.2605，.6334)；CI=.0193，CR=.0333

B4-C:(.1492，.6902，.1606)；CI=.0028，CR=.0048

總排序權(quán)重為：

(.1098，.0699，.0282，.0616，.0982，.0385，.1542，.0634，

.035，.035，.0221，.0542，.1318，.0146，.0677，.0158)；CR=.09029

這樣就計(jì)算出R公司層次結(jié)構(gòu)模型上措施層的各個(gè)指標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)層的權(quán)重系數(shù)，各權(quán)重系數(shù)之和正好等于1。

從上面的計(jì)算結(jié)果可以看出，客戶(hù)美譽(yù)度指標(biāo)的權(quán)重為0.1542，這說(shuō)明R公司在今后一段時(shí)間的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在提高客戶(hù)美譽(yù)度上。排在第二、第三的指標(biāo)是生產(chǎn)成本降低比率和提高銷(xiāo)售額，這說(shuō)明降低成本和增加利潤(rùn)也是R公司今后工作中非常重要的方面。這樣確定出各指標(biāo)的權(quán)重之后R公司可以利用各指標(biāo)的權(quán)重，以及與這些指標(biāo)相關(guān)的一定時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)了。

三、結(jié)論

平衡計(jì)分卡不僅僅是一種測(cè)評(píng)體系，它還是一種有利于企業(yè)取得突破性競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略管理工具，并且它可以進(jìn)一步作為企業(yè)新的戰(zhàn)略管理體系的基石。

但是，由于每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不同，所采用的具體戰(zhàn)略不同，涉及的關(guān)鍵因素不同，因此各個(gè)企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，應(yīng)在正確分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定合理的指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法等各種有效的方法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，以確定企業(yè)未來(lái)工作的重點(diǎn)。

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