團隊情緒智力提升初探

[摘 要] 本文把情緒智力上升為團隊層次，從團隊情緒智力的角度分析情緒智力與企業(yè)的重要關(guān)系，并探討團隊情緒智力的提升策略。

[關(guān)鍵詞] 團隊情緒智力 提升

“情緒智力”已成為廣大學(xué)者研究的熱點之一，企業(yè)界也迅速把它應(yīng)用于具體的管理實踐中，為組織帶來了巨大的希望。本文將從整合的角度進一步分析團隊情緒智力的內(nèi)涵和作用。

一、情緒智力

對情緒智力的認(rèn)識學(xué)術(shù)界可分成三大學(xué)派，以Mayer和salovey為代表的情緒智力能力學(xué)派，以Bar-On為主導(dǎo)的情緒智力混合學(xué)派，和以Goleman為代表的情緒智力學(xué)派。雖對情緒智力的定義未有完全共識，但學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為情緒智力是在自我及他人情緒的知覺、評估和分析的基礎(chǔ)上，對情緒進行調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適能力。

二、團隊情緒智力

個體的情緒智力對個體績效確實有著重要的作用，但團隊績效的產(chǎn)生主要取決于團隊信任感、歸屬感，以及高效感等因素。Jorden，Stubbs通過研究發(fā)現(xiàn)成員的情緒能力與團隊績效存在著相關(guān)性。所以為了提升團隊績效，就必須規(guī)范這些情感及個體行為規(guī)則。而需要注意的是，一個團隊的所有成員有較高情緒智力并不一定等于團隊有較高的情緒智力。創(chuàng)造一個積極向上的、具有信任感、歸屬感和高效感的團隊，不僅需要團隊成員顯示出較高的情緒智力，更需要把個體的情緒智力整合成建設(shè)性的團隊情緒智力，從而能對不良情感做出積極的反應(yīng)。團隊情緒智力比個人情緒智力更加復(fù)雜，因為團隊有更多層次上情感互動，必須注意到不同層次的“情感意識和控制”。

斯蒂芬·羅賓斯教授從自我意識、自我管理、自我激勵、移情和社交技能五個維度闡述了情緒智力的內(nèi)容。我們可以借鑒總結(jié)出團隊情緒智力的構(gòu)成緯度:

1.企業(yè)員工的情緒智力

企業(yè)員工的情緒智力包括普通員工的情緒智力、領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力、企業(yè)中人際關(guān)系和群體關(guān)系的和諧程度，以及企業(yè)整體情商的一致性等方面的內(nèi)容。企業(yè)員工個體情緒智力的高低是企業(yè)情緒智力高低的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)者的情緒智力對團隊情緒智力高低起著關(guān)鍵性的作用。因為他們在企業(yè)中不僅直接影響著其他個體的工作情緒，對團隊的整體情緒智力水平也起著至關(guān)重要的作用。

2.自識自省

團隊對自身的具體情況應(yīng)了解得非常清楚，能夠自如地駕馭團隊的發(fā)展方向，并不斷培養(yǎng)自我覺察的能力。在運行中，團隊?wèi)?yīng)全面地審查本身所具有的優(yōu)勢、劣勢，這是對團隊自身進行分析、評價及組織行為修正，以期達到既定的戰(zhàn)略目標(biāo)的最基本前提。

3.自我學(xué)習(xí)，自我創(chuàng)新

團隊?wèi)?yīng)能利用集體合力培養(yǎng)核心競爭力、提高團隊創(chuàng)新能力，使團隊在內(nèi)部實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧、融洽，在知識上共享，在團隊運作上能夠迅速對外部需求做出反應(yīng)，精確地運用和配置資源，根據(jù)組織內(nèi)部、外部的發(fā)展方向及其變化采取快速而有效的行動。

4.認(rèn)識外部系統(tǒng)，構(gòu)建和諧關(guān)系

認(rèn)識外部系統(tǒng)，構(gòu)建和諧關(guān)系是指組織能夠正確認(rèn)知外部系統(tǒng)的構(gòu)成、運作形式及其對于團隊本身的重要作用，并根據(jù)外部系統(tǒng)的發(fā)展變化不斷地調(diào)整和處理關(guān)系，力求達到與外部系統(tǒng)的和諧。從長遠看，團隊與外部系統(tǒng)只有長期的和諧才能保證組織的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。在追求與外部系統(tǒng)的和諧時，有時也需要站在其他利益相關(guān)方的角度考慮問題，采取積極措施努力促成與外部系統(tǒng)的和諧，即與外部系統(tǒng)的各個組成部分形成共生共榮、長期穩(wěn)定的機制。

以上團隊情緒的四個要素之間是相互依賴、相互作用的。同時，它們又是互有層次的。其中自識自省是自我學(xué)習(xí)、構(gòu)建和諧系統(tǒng)的基礎(chǔ)；構(gòu)建和諧系統(tǒng)是自識自省、自我學(xué)習(xí)的必然結(jié)果。自識自省、自我學(xué)習(xí)都是認(rèn)知外部系統(tǒng)、構(gòu)建和諧關(guān)系的保障，而認(rèn)知外部系統(tǒng)、構(gòu)建和諧關(guān)系也是自識自省、自我學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。

三、提升團隊情緒智力的策略

一個團隊的整體情緒智力是在個體基礎(chǔ)之上，通過協(xié)調(diào)，規(guī)范而成。如何整合，培養(yǎng)團隊情緒智力途徑有以下幾種：

1.成員角色互補，積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢

團隊最大的優(yōu)勢就是資源共享、知識互補、和觀點的多樣性、異質(zhì)性、優(yōu)化性。團隊領(lǐng)導(dǎo)者是無法改變團隊成員的基本個性與態(tài)度的，但是他能影響團隊成員的行為角色。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重整合人力資源，充分考慮成員的個性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭做到“人盡其才，才盡其用”。

2.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊

團隊情緒智力是自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適能力。所以必須營造開放性、學(xué)習(xí)型的團隊氛圍提高團隊情緒智力。團隊只有通過建立完善的主動學(xué)習(xí)機制和知識交流共享機制，將自己改造為“學(xué)習(xí)型”團隊才能平衡團隊發(fā)展過程中的穩(wěn)定性和創(chuàng)新要求。

3.對團隊成員實施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度

通過對成員情感聯(lián)系和思想溝通，形成開放的、和諧的情感交流環(huán)境和和融洽的工作氛圍。企業(yè)要了解員工的情緒，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境。

4.實施教練式團隊領(lǐng)導(dǎo)方式

團隊的管理者應(yīng)改變領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立以人為本重要思想，以“資源的提供者、協(xié)調(diào)者、支持者和教練員”的角色給予成員回應(yīng)和支持，促進員工誠心的溝通，引發(fā)成員積極共贏的心態(tài)，激發(fā)成員的創(chuàng)意和潛能，發(fā)揮團隊精神，創(chuàng)造個體和團隊的成就。

5.建立有效的沖突管理機制

團隊必須時刻保持適當(dāng)?shù)膹埩Γ瑥耐獠恳敫偁?、引入沖突、引入動力，才能保持持續(xù)的活力。有效的沖突管理機制不僅能最大限度地發(fā)揮沖突有利的一面，同時能將那些功能失調(diào)的沖突成功消除，化團隊成員的不滿為建設(shè)性的批評，從而創(chuàng)建一個和諧的工作環(huán)境，形成高效率的合作網(wǎng)絡(luò)。

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