ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用成敗與否的判別分析

[摘 要] ERP實(shí)施成功并不代表應(yīng)用成功，文章總結(jié)出的ERP項(xiàng)目應(yīng)用成功有其判別模式ERP應(yīng)用成功=（1）有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)+（2）成功的實(shí)施+（3）持續(xù)的維護(hù)及可量化的效益增長(zhǎng)。本文通過實(shí)證的方法，采用SPSS 13.0區(qū)別分析試圖論證這一模式，總結(jié)出區(qū)分應(yīng)用ERP的企業(yè)歸屬成功組與不成功組的判別方法，以此方法對(duì)判斷企業(yè)ERP實(shí)施應(yīng)用成功與否， 為正確評(píng)估ERP實(shí)施成功的成效提供了方法。對(duì)結(jié)束ERP的實(shí)施應(yīng)用成效的紛爭(zhēng)應(yīng)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] ERP項(xiàng)目 實(shí)施成敗 判別分析

一、ERP及其項(xiàng)目實(shí)施成功與否的判別分析的文獻(xiàn)回顧

ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)非常復(fù)雜和困難的過程，成功率也非常低，目前對(duì)實(shí)施ERP的成功或失敗原因的認(rèn)識(shí)，由于各自立場(chǎng)和其它因素等也使各個(gè)廠商、各個(gè)咨詢公司、甚至每個(gè)人都有各自不同的理解。國(guó)內(nèi)最著名的咨詢公司之一漢普公司認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，因地制宜進(jìn)行信息化建設(shè)和實(shí)施ERP。應(yīng)注意：首先，ERP不是萬能的，不能指望上了ERP系統(tǒng)就會(huì)解決企業(yè)的所有問題;第二，ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)管理改善的系統(tǒng)工程，最關(guān)鍵的是企業(yè)管理流程的優(yōu)化和重組，特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的觀念的變革;第三，不必迷信“洋咨詢”，在ERP項(xiàng)目的管理咨詢顧問公司的選擇上要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，選擇適合中國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際的合作伙伴。SAP公司認(rèn)為，一定要選擇適應(yīng)行業(yè)的ERP產(chǎn)品；二是，企業(yè)信息化不能看局部，必須選擇一體化的解決方案，強(qiáng)調(diào)集成，整體的最優(yōu)化。另外，作為見證了國(guó)外企業(yè)信息化發(fā)展歷程的SAP公司，它強(qiáng)烈呼吁國(guó)內(nèi)軟件廠商的誠(chéng)信，建議中國(guó)的企業(yè)不要盲目沖動(dòng)，要切實(shí)了解自己的需求和瓶頸，購買真正的、成熟的、具有行業(yè)特點(diǎn)、能有效解決自己?jiǎn)栴}的管理解決方案。 英克咨詢認(rèn)為:(1)正確的認(rèn)識(shí)是成功實(shí)施的前提，認(rèn)為ERP工程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是“一把手工程”，不是簡(jiǎn)單的“外包工程”;(2)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善、前期準(zhǔn)備不足、人才流失、資金困難和軟件問題等是失敗的主要原因。王玉榮、孔祥云在《我國(guó)實(shí)施企業(yè)資源管理系統(tǒng)的回顧、現(xiàn)狀與展望》中認(rèn)為：在我國(guó)的現(xiàn)階段，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，普遍存在著“穿新鞋走老路”的現(xiàn)象，多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效地結(jié)合起來，造成了只用計(jì)算機(jī)代替原有的手工操作的情況，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮；國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范，個(gè)別公司為了達(dá)到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合買方的實(shí)情，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實(shí)施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。

國(guó)內(nèi)ERP項(xiàng)目方面的著名專家陳啟申總結(jié)的論斷，ERP應(yīng)用成功=(1)有準(zhǔn)備的企業(yè)+(2)成功的實(shí)施+(3)持續(xù)的維護(hù)，以上這些認(rèn)識(shí)都是在實(shí)踐中的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，基本上概括了所有的問題及成功因素，對(duì)準(zhǔn)備和正在實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。但這些認(rèn)識(shí)也有明顯的不足，如這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)太過籠統(tǒng)，沒有系統(tǒng)化和理論化，也沒有說明這些問題和成功因素現(xiàn)象背后的本質(zhì)，更沒有深入研究成功因素的核心要素。

企業(yè)的基礎(chǔ)管理好就能增加實(shí)施的成功率，即“企業(yè)管理要好，須要靠ERP來幫忙；企業(yè)ERP上不去，是因?yàn)楣芾聿缓?。”雖然這也是當(dāng)今所流行的“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)的例證，但馬太效應(yīng)也不是絕對(duì)的真理，否則哪兒還有微軟、思科、戴爾等公司的成功及安然、世界通信等公司的失敗呢？因此筆者認(rèn)為，現(xiàn)有的管理水平與ERP項(xiàng)目成敗并沒有必然的聯(lián)系，且在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理對(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目也不是“好不好”的問題，而是“能不能”的問題。

本文分析了大量的資料及前一階段的實(shí)踐總結(jié)，提出實(shí)施ERP系統(tǒng)成功的最關(guān)鍵要素——企業(yè)的能力，本文認(rèn)為，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的最核心要素是企業(yè)的能力。這些能力主要體現(xiàn)在:（1)企業(yè)制定戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃及其與IT結(jié)合的能力;（2)企業(yè)進(jìn)行變革的能力;（3)項(xiàng)目管理的能力;（4）技術(shù)能力。

著名的戰(zhàn)略管理思想家和企業(yè)核心能力理論代表人物普拉哈拉德(C.K.Prahalad)認(rèn)為企業(yè)的能力是指組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。

能力(Competence)一詞，在我國(guó)常把它譯為“競(jìng)爭(zhēng)力”，但筆者認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更多是針對(duì)外部而言，而譯為“能力”更好，因?yàn)槟芰Ω嘀傅氖瞧髽I(yè)的內(nèi)在的素質(zhì)，就如人的能力一樣，企業(yè)的能力也不僅僅是學(xué)識(shí)。

企業(yè)制定戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃及其與IT結(jié)合的能力是指企業(yè)必須有能夠影響公司戰(zhàn)略制定又懂技術(shù)的CIO(首席技術(shù)官)人才，他必須有能力將公司采用的技術(shù)與公司的遠(yuǎn)景相融合，進(jìn)行長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。原安達(dá)信咨詢公司戰(zhàn)略變革研究所的主管，著名的信息化專家托馬斯·H·達(dá)文波特(Thomas H Davenport)曾說過，企業(yè)系統(tǒng)往往將自己的邏輯強(qiáng)加于公司的戰(zhàn)略、組織和文化中，使系統(tǒng)與企業(yè)的戰(zhàn)略不相適應(yīng)，最后導(dǎo)致實(shí)施的失敗。

因此過程創(chuàng)新和技術(shù)的采用必須在企業(yè)戰(zhàn)略范圍之內(nèi)，并以未來過程和技術(shù)的理想模式作指導(dǎo)，一個(gè)明確的戰(zhàn)略提供了過程創(chuàng)新的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)它的動(dòng)機(jī)，不可能在沒有明確的方向下完成徹底的改變。如果企業(yè)不能把自身的戰(zhàn)略和ERP系統(tǒng)相結(jié)合，也即是如果ERP系統(tǒng)不能支持企業(yè)的戰(zhàn)略，那么這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施注定是要失敗的。

結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，學(xué)者陳啟申總結(jié)企業(yè)ERP實(shí)施成功應(yīng)用的標(biāo)志為：

1.ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級(jí)第一把手指導(dǎo)和關(guān)注下實(shí)施的，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行決策，全面指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)。

2.企業(yè)選購的系統(tǒng)已全部穩(wěn)定地運(yùn)行起來了，成為管理人員日常工作離不開的得力工具。

3.解決了傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效益。

4.在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)回收了在ERP系統(tǒng)的全部投資。

5.企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，有能熟練應(yīng)用信息技術(shù)的復(fù)合型員工隊(duì)伍。

6.建立了信息化管理的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。

二、描述統(tǒng)計(jì)

從中國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)實(shí)施應(yīng)用ERP的統(tǒng)計(jì)資料庫中，隨機(jī)選取實(shí)施應(yīng)用ERP成功與失敗的各15家企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷主要針對(duì)實(shí)施應(yīng)用ERP的企業(yè)進(jìn)行(1)持續(xù)的維護(hù)及可量化的效益增長(zhǎng)+(2)成功的實(shí)施+ (3)有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)的三指標(biāo)進(jìn)行綜合指標(biāo)量化評(píng)分，其中（2）、（3)指標(biāo)可采用百分制評(píng)測(cè)，(1)根據(jù)實(shí)施后正常使用的月份評(píng)定其正常使用的時(shí)間月份數(shù)，這40份調(diào)查問卷由郵寄、傳真、或E－MAIL方式寄出，其中32份被收回（占總數(shù)40份的80％），在這些收回的問卷中，扣除不合格的問卷兩份，有30份被認(rèn)定為有效問卷，其中ERP實(shí)施應(yīng)用成功和不成功的各為15家，成功的企業(yè)（以1表示），不成功的企業(yè)（以2表示），X1表示根據(jù)實(shí)施后正常維護(hù)使用的月份評(píng)定其正常使用的時(shí)間月份數(shù)，X2表示成功的實(shí)施的自評(píng)得分，以百分制表示，X3表示有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)的自評(píng)得分，以百分制表示。具體情況見表1，總結(jié)了部分樣本的數(shù)據(jù)：

三、假設(shè)的提出與分析結(jié)果

1.研究假設(shè)

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的總結(jié)回顧，本文提出以下研究假設(shè)：

H1 實(shí)施后正常維護(hù)時(shí)間月份數(shù)的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否存在顯著的影響；

H2 ERP成功的實(shí)施的自評(píng)得分的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否存在顯著的影響；

H3 有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)的自評(píng)得分的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否存在顯著的影響。

2.分析的步驟與結(jié)果

經(jīng)過SPSS分析后，筆者從分配的圖形圖1，表2混淆矩陣中，可以發(fā)現(xiàn)以這三個(gè)變數(shù)來分類，30個(gè)企業(yè)中有22個(gè)被適當(dāng)?shù)臍w類，其分類的正確率達(dá)73.33%。

經(jīng)SPSS分析之后，標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)別函數(shù)系數(shù)表3所示。結(jié)果顯示X1(實(shí)施后正常維護(hù)使用的時(shí)間月份數(shù)）最具有區(qū)別力。

根據(jù)表3區(qū)別函數(shù)系數(shù)（統(tǒng)計(jì)量）得出的區(qū)別函數(shù)為：

D=1.01X1-0.15X2-0.32X3

在SPSS的輸出表4中，可以看出X1、X2、X3的重心平均數(shù)。在成功組中，X1=22.7、X2=85.6、X3=79.9，在不成功組中，X1=13.4，X2=85.1，X3=81.9。所謂的重心（centroid）是指與X1、X2、X3相切的那一點(diǎn)，也即為多元尺度形式的平均值。

將以上兩組自變數(shù)的平均值分別代入?yún)^(qū)別函數(shù)中，得其重心為:

成功組 -15.48=1.01×22.7-0.15×85.6-0.32×79.9

不成功群組 -22.24=1.01×13.4-0.15×85.1-0.32×81.9

其臨界點(diǎn)的位置是:[-15.48+(-22.24)]/2=-18.86

以此作為衡量指標(biāo)，如另有一實(shí)施應(yīng)用ERP的新企業(yè)，其X1表示根據(jù)實(shí)施后正常維護(hù)使用的月份評(píng)定其正常使用的時(shí)間月份數(shù)為16個(gè)月，X2表示成功的實(shí)施的自評(píng)得分為82分，X3有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)的自評(píng)得分為72分，將其值代入D=1.01×16-0.15×82-0.32×72=-19.8<-18.86，所以可將該企業(yè)的ERP項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用歸類于不成功組。

在SPSS的輸出報(bào)表中，也顯示了許多有關(guān)顯著性檢定的統(tǒng)計(jì)量，其X1的P值為0.0032、X2的P值為0.8698、X3的P值為0.5939，在α=0.05之下，應(yīng)拒絕虛無假設(shè)1，即H0實(shí)施后正常維護(hù)時(shí)間月份數(shù)的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否無顯著的影響;此虛無假設(shè)應(yīng)被拒絕。

四、研究小結(jié)

通過以上的研究得出以下四個(gè)結(jié)論：

1.得出重心法判斷ERP項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用的歸類

區(qū)別函數(shù)中，得其重心為：

其臨界點(diǎn)的位置是:[-15.48+(-22.24)]/2=-18.86

以此作為衡量指標(biāo)，如另有一實(shí)施應(yīng)用ERP的新企業(yè)；其X1表示根據(jù)實(shí)施后正常維護(hù)使用的月份評(píng)定其正常使用的時(shí)間月份數(shù)為16個(gè)月，X2表示成功的實(shí)施的自評(píng)得分為82分，X3有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)的自評(píng)得分為72分，將其值代入根據(jù)表3區(qū)別函數(shù)系數(shù)（統(tǒng)計(jì)量）得出的區(qū)別函數(shù)為：

D=1.01 X1-0.15 X2-0.32 X3

D=1.01×16-0.15×82-0.32×72=-19.8<-18.86

所以可將該企業(yè)的ERP項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用歸類于不成功組。應(yīng)該是一種通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這一方法將理論界多采用定性的方法判斷ERP項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用成敗，進(jìn)行了量化分析，這一點(diǎn)或許稱為是本文的研究發(fā)現(xiàn)。

2.實(shí)施后正常維護(hù)時(shí)間月份數(shù)的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否有顯著的影響；

3. ERP成功的實(shí)施的自評(píng)得分的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否無顯著的影響；

4.有準(zhǔn)備及有能力的企業(yè)的自評(píng)得分的多少與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用成功與否無顯著的影響。

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